汽车4S店展厅经理总结

1、2012年上半年工作总结编写人：蔡春光编写人：蔡春光2012年年7月月2日星期日日星期日销售部销售部客户关爱部客户关爱部工作内容工作内容公司公司5S，硬件形象检查，硬件形象检查1交车面访交车面访2接待流程检查接待流程检查3培训培训4公司5S，硬件形象检查 检查弱项汇总检查弱项汇总展厅外部硬件展厅外部硬件展车展车车间地面车间地面展厅外围卫展厅外围卫生生展厅内部硬件展厅内部硬件弱项问题弱项问题整改建议整改建议部门负责人检查展厅经理检查重新培训标准明确责任人明确责任人明确对组搭档明确对组搭档明确清洁时间明确清洁时间明确清洁标准明确清洁标准明确工具的使用明确工具的使用制作清洁标准图片制作清洁标准图片，

2、并张贴，并张贴每天对其进行检查每天对其进行检查不定期进行寻视不定期进行寻视对责任人进一对一对责任人进一对一辅导辅导每天对清洁结果进每天对清洁结果进行检查行检查多辅导少处罚多辅导少处罚定期公布处罚结果定期公布处罚结果加大奖励力度加大奖励力度.多奖少罚交车面访85%以上，完成目标交车弱项汇总分析交车弱项汇总分析途观加价客户途观加价客户新车车况新车车况后期用车过程后期用车过程1展车整洁2展厅周围整洁3休息区整洁4议价过程5购车书面清晰6所交车辆整洁7工作人员热情1是否回答疑问2车况3交车使用时间4议价过程5交车解释文件6书面文件影响影响SSI的问题的问题 整改建议整改建议途观加价客户安抚新车车况后期

3、用车过程做好交车前的准备做好交车前的准备提高员工为客户服务的态度提高员工为客户服务的态度公司制定相应的一系列预案公司制定相应的一系列预案按时回访，定期沟通按时回访，定期沟通整改措施整改措施途观加价客户安抚途观加价客户安抚新车车况新车车况后期用车过程后期用车过程 制定应争预案制定应争预案1.回访及时回访及时2.赠送礼品赠送礼品3.举行降重举行降重的交车仪试的交车仪试4。设定不一样。设定不一样的售后服务方式的售后服务方式1.加强加强PDI人员对车况的人员对车况的检查检查2.建立交车前建立交车前检查表制度，检查表制度，交车前由组长交车前由组长对车况进行检对车况进行检查，并在检查查，并在检查表上签字确

4、认表上签字确认1.1个月之内要定个月之内要定期与客户保持联系期与客户保持联系2.当新车客户第一当新车客户第一次进店保养或第一次进店保养或第一次进店维修时，要次进店维修时，要给予积极的解决问给予积极的解决问题态度，加强的新题态度，加强的新车客户的车客户的服务服务3.售后和装饰部要售后和装饰部要加强对新车客户的加强对新车客户的客户满意客户满意4客户相信销售顾问客户相信销售顾问他才会买车，所以他才会买车，所以所有的环节必须让销所有的环节必须让销售顾问参与进来售顾问参与进来1.对工作中发现的对工作中发现的问题进行整理，并问题进行整理，并制定相应的解决制定相应的解决预案预案2.设定异议处理方设定异议处理

5、方案，对异议进行等案，对异议进行等级划分，于不同人级划分，于不同人员进行处理员进行处理接待流程弱项接待流程弱项接待不及时接待不及时进门递名片进门递名片主动邀请落座主动邀请落座主动邀请先试乘主动邀请先试乘后试驾后试驾送出门外送出门外整改建议整改建议接待不及时接待不及时1.明确两组接待原则明确两组接待原则2.组长及时管理前台接待组长及时管理前台接待主动邀请先试乘主动邀请先试乘后试驾后试驾1.培训标准培训标准2.进门后就先邀请试驾进门后就先邀请试驾送出门外送出门外1.明确标准明确标准2.检查及处罚制度检查及处罚制度培训培训整改措施整改措施销售顾问积极性不高销售顾问积极性不高竞品知识不足竞品知识不足

6、销售流程销售流程培训时间与安排培训时间与安排1.落实培训奖落实培训奖罚制度罚制度2。将培训实行。将培训实行学分制学分制3，将培训结果与，将培训结果与销售顾问绩效挂钩销售顾问绩效挂钩4，让销售顾问自，让销售顾问自已培训，提高积极已培训，提高积极性性1.加强竞品知加强竞品知识培训识培训2，加强竞品知识，加强竞品知识更新更新3，每次培训后，每次培训后，下发竞品培训手下发竞品培训手册册1。将销售顾问流。将销售顾问流程与底薪进行挂钩程与底薪进行挂钩分数前几名的进行分数前几名的进行奖励奖励2.每月进行一次每月进行一次销售顾问流程考销售顾问流程考试试1.任何人和任何事任何人和任何事不得占用培训时间不得占用培训时间2。对不无故不参。对不无故不参加培训的人员，按加培训的人员，按公司制度进行处理公司制度进行处理 2011下半年 工作计划序序号号工作项目工作项目主要内容主要内容目标目标责任人责任