服务礼仪期末试卷和答案B

1、WORD格式期末试题 (B)专业资料整理WORD格式考试科目：效劳礼仪考试类别：考试考试时间：90 分钟专业资料整理WORD格式考试年级：专业资料整理WORD格式班级_XX_得分 _专业资料整理WORD格式一、名词解释 3*5=15 分1、原色：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、效劳礼仪：二、单项选择题2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为。A 、19响B、17 响C 、21响D、20 响2、效劳人员为效劳对象引导带路时一般应行进在效劳对象的哪个方向适宜？。专业资料整理

2、WORD格式A 、正前方B、左前方专业资料整理WORD格式C 、右前方D、前方专业资料整理WORD格式3、效劳人员正确的入座方位是。专业资料整理WORD格式A 、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座专业资料整理WORD格式C 、拉开椅子就座D、随便就座专业资料整理WORD格式4、铃响后，最多不超过声就应该接听。专业资料整理WORD格式A 、四声B、三声C、五声D、两声5、下面关于握手礼的选项哪一项为哪一项错误的？专业资料整理WORD格式A 、握手的顺序主要取决于 尊者优先 原那么B 、社交场合应由先到者先伸手为礼C 、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D 、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

3、6、承受礼品时的哪项礼仪标准是正确的？A 、接过礼品后，不能当着送礼人的面翻开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 、承受礼品前应推辞再三才能承受C 、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不XX违规，应该大方承受D 、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。7、交换名片时应注意哪项礼仪？A 、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的XX职务读出声B 、假设对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 、承受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D 、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 。专业资料整理WORD格式A

4、 、风格高雅的话题B、哲学、历史话题专业资料整理WORD格式C 、对方擅长的话题D、时尚流行的话题专业资料整理WORD格式9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: 。专业资料整理WORD格式A 、先进后出B、控制好开关钮专业资料整理WORD格式C 、以上都包括D、以上都不对专业资料整理WORD格式10、在比拟正式、X重的场合进展介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的选项是。A 、将地位高的介绍给地位低的B、将男士介绍给女生C 、将主人介绍给客人D、将身份地位低的介绍给身份地位高的11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应优先。A 、领导B、长辈C、客人D、女士12、有专职司

5、机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是。A 、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副驾驶座专业资料整理WORD格式13、对人称自己的父亲可用。A 、令尊B、家慈C、家严D、令爱14、除非万不得已的特殊情况，切忌打，以免惊扰对方及其家人。A 、中午B、半夜三更C、清晨D、对方临上班时段15、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在。专业资料整理WORD格式A 、食指上B、中指上C、无名指上D、小指上专业资料整理WORD格式三、多项选择题2*10=20分，请把答案填写到以下表格中专业资料整理WORD格式题号12345678910专业资料整理WORD格式答案专业资料整理WORD格

6、式1、化装的守那么有A、淡雅B、简洁C、适度D、庄重2、礼仪的特点有A、共同性B、约束性C、差异性D、自律性3、服饰的功能有A、实用价值B、角色区分C、阐释伦理D、审美4、见面握手礼仪，应该防止A、穿插握手B、戴手套握手C、用左手握手D、手不干净时握手5、礼貌用语的特点A、主动B、亲切C、约定D、委婉6、自我介绍时，一般需要向对方介绍A、XXB、身份C、单位D、爱好7、穿着的 TPO原那么是指A、时间B、地点C、目的D、服装质量8、交谈时的技巧有A、选好话题B、适时发问C、多讲自己D、注意反响9、双方交换名片的一般顺序是A、客先主后B、女先男后C、高先低后D、男先女后专业资料整理WORD格式1

7、0、涉外效劳的根本原那么A、以礼相待B、内外有别C、实事求是D、不失国格、人格四、判断题 1*10=10 分，正确的打“，错误的打 “1、在介绍的礼仪中，常常把客人介绍给主人，把地位高的介绍该地位低的。2、在欧洲和美州的一些国家，仍然保持着吻手礼。3、在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。4、彩色系的颜色具有三个根本属性: 色相、纯度、明度。5、效劳人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。6、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男效劳员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。7、当别人夸奖自己时越谦虚越好。8、当进展正式宴会时 , 一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。9. 年轻人穿西装可以

8、搭配休闲鞋。10. 在参加正式就餐时，脱下的大衣应放在椅背上。五、简答题 5*5=25 分1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？2、递接名片时，要注意哪些动作要领？3、效劳人员注重仪容仪表的意义有哪些？4、效劳人员“待客三声和“四个不讲指什么？5、介绍的方式有哪些分类？专业资料整理WORD格式?效劳礼仪?期末试题(B) 答案一、名词解释 3*5=15 分1、原色：红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色，是任何其他色彩都不能调配出来的颜色。2、仪表：即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。3、饰品：是指与服装同时使用的、发挥装饰作用的一切物品，包括手表、领带、戒指、

9、耳环、项链、帽子等。4、内在美：指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体表达。包括人生观和人生理想、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修专业资料整理WORD格式养等。5、效劳礼仪：是指效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。二、单项选择题2*15=30 分CBACAADBBBC三、多项选择题2*10=20 分 C四、判断题1*10=10 分五、简答题 5*5=25 分1、在国际交往礼仪中，见面礼节有哪些？答：握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、鞠躬礼和点头礼2、递接名片时，要注意哪些动作要领？答：正确的递交名片的动

10、作要求是：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下局部是对方好拿，以弧状的方式递交与对方胸前。3、效劳人员注重仪容仪表的意义有哪些？答：是企业树立良好形象的手段；是尊重效劳对象的需要；反映了效劳企业管理水平和效劳质量；有利于调谐人际关系。4、效劳人员“待客三声和“四个不讲指什么？答：“待客三声是指效劳人员在工作岗位上，面对顾客，必须自然做到：来有迎声，问有答声，去有送声。所谓“四个不讲是指面对顾客，效劳人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话，不讲不友好的话，不讲不客气的话，不讲不耐烦的话。5、介绍的方式有哪些分类？答： 1按社交场合分为正式介绍和非正式介绍；2按介绍者人数分为集体介绍和个人介绍；3按介绍者来