甘孜藏族自治州消费争议先行赔付暂行办法

1、附件 2：甘孜藏族自治州消费争议先行赔付暂行办法第一章总则第一条 为切实保护消费者的合法权益，构建安全、放心、和谐的消费环境，根据中华人民共和国消费者权益保护法、侵害消费者权益行为处罚办法等有关法律规定，结合甘孜州实际，制定本办法。第二条本办法所指的先行赔付是指发生在甘孜州范围内的调解不成的消费争议， 经争议双方同意， 由各县（市）消费者权益委员会（以下简称消委会）对消费者的直接经济损失评估核实后预先代为赔付。第三条 各县（市）消委会是在甘孜州依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，是独立的社会团体法人单位。各县（市）消委会设立先行赔付工作部，并成立以相关部门及成员单

2、位为主的争议评审小组，负责先行赔付组织实施工作。第四条 各县（市）消委会办理消费争议先行赔付，应坚持公平、公正、高效、便捷、自愿的原则。消费争议双方应当遵循诚实信用原则，依法维护自身合法权益，积极配合消委会处理相关事宜。消委会办理消费争议先行赔付实行属地管理原则。第二章先行赔付的申请与受理第五条 消费者与经营者发生消费争议，符合下列条件的，消费者可以向所在县（市）消委会申请先行赔付：（一）自所在县（市）消委会组织调解终止后 5 个工作日内提出；（二）消费者因消费争议造成直接损失不超过人民币5000 元（含 5000 元）；（三）消费者自愿接受本办法相关条款，并同意将此争议提交所在县（市）消委会

3、争议评审组评议；（四）消费者自愿按照各县（市）消委会评估核实的消费争议直接经济损失的等值金额接受赔偿；（五）消费者提供的申请材料齐全，符合本办法第六条要求；（六）消费争议事项无需第三方提供专业技术鉴定；（七）经营者已获得甘孜州“诚信守法户”称号；未获得甘孜州“诚信守法户”称号的经营者自愿按照本办法实行先行赔付的，应提供相应书面申请并经所在县（市）消委会审核同意。符合上述条件的，所在县（市）消委会应当予以当场受理，并与消费争议双方签订先行赔付协议书 ；不符合上述条件的，不予受理，并说明理由。第六条 符合本办法规定的，消费者向所在县（市）消委会申请先行赔付，应提交下列材料：（一）先行赔付申请表 ，

4、包括同意接受先行赔付条款以及就争议提交所在县（市）消委会争议评审组进行评议的书面声明，个人身份证明材料或单位资格证明材料，用于接受先行赔付金的银行账户信息等内容；（二）能够证明消费行为及其经济损失具体金额的证明材料；（三）委托代理人进行评审活动的，应当提供授权委托书及委托代理人身份证明。消费者自愿委托所在县（市）消委会推荐代理人进行评审活动的，应提交授权委托书。第三章先行赔付金的确定与支付第七条先行赔付金由争议所在县（市）消委会代为支付。各县（市）消委会设立先行赔付金专项资金， 由各县（市）人民政府提供该专项资金的启动经费。第八条对于已受理的先行赔付申请，县（市）消委会1 个工作日内决定是否先

5、行赔付，并及时告知申请人结果。第九条 决定先行赔付后，各县（市）消委会应指导消费争议双方将引发先行赔付的消费争议提交所在县（市）争议评审组进行评议。第十条 经所在县（市）争议评审组的评议结果认定，经营者应当履行赔偿义务的，县（市）消委会应根据评议结果认定的赔偿金额，在 3 个工作日内从先行赔付专项资金账户中将先行赔付金支付给消费者；经营者应当在先行赔付金支付给消费者之日起 3 个工作日内将赔偿金划入县（市）消委会先行赔付专项资金账户。如经营者未在约定时间内划入赔偿金，县（市）消委会依法向经营者进行追偿。第十一条 甘孜州“诚信守法户”经营者不履行先行赔付义务的，依据甘孜藏族自治州“诚信守法户”认

6、定和管理暂行规定相关规定处理。先行赔付中发现经营者涉嫌违法经营的，各县（市）消委会应移交相关部门处理。第十二条 消费者按本办法采用先行赔付方式维护合法权益的，不影响其依法采用其它方式维护自身合法权益。第四章监督管理第十三条各县（市）消委会应制定先行赔付专项经费管理制度，建立并严格执行审批程序，加强内部人员财经纪律培训，严格规范管理专项资金。第十四条 各县（市）消委会应当建立先行赔付工作档案，依法做好经营者先行赔付信息的收集、披露、使用和管理工作。第十五条 各县（市）消委会先行赔付工作接受当地纪检监察、财政、司法等相关部门及社会的监督。第十六条 各县（市）消委会工作人员应严格依法开展先行赔付工作，凡