社会调研策划书

1、个人客户使用电子银行情况分析调研方案- 龙邮天下团队一、调研背景邮储银行自成立以来，先后建成电话银行、个人网银、电视银行和手机银行系统，加上遍布城乡的ATM 等自助渠道，已经成为电子渠道最完备的商业银行。但是从电子银行客户规模占比、交易规模、交易替代率等指标来看，与其他商业银行相比仍有很大差距。因此，了解客户的电子银行使用情况，对邮储银行电子银行的发展具有重要意义。二、调研目的在本次调研活动中，我们主要是有以下几个目的：主要目的：通过了解个人客户的电子银行使用偏好、使用行为特征等内容，分析邮储银行电子银行客户的使用现状以及不同属性客户在使用电子银行方面的差异， 从而提出邮储银行电子银行的改进建

2、议。其他目的：（ 1） 帮助邮储银行了解客户需求，以促进电子银行业务的优化和改进。（ 2） 全面、深入的了解各大竞争银行的电子银行在大学生群体和个人客户中的优势， 并加以借鉴和优化， 同时有效的争取稳定客户。三、调研时间2013年 9月 1日至 2013年 9月 15日四、调研对象以在校大学生为主，另外包括其他个人电子银行客户五、调研地点南昌各大高校校区以及市区等人流量密集地区六、调研人数调研人数不少于三百人，视调研数据的真实、有效及准确性而定七、调研方式由于在调研对象的选择上，我们存在一定的地域性的特点，为了方便我们进行调研和数据的有效回收， 我们决定采取线上线下联合调研的调研方式。线下方面

3、：（ 1）问卷调查法：设计好调查问卷，采用 A4 纸打印，然后在南昌师范学院的范围内进行问卷的派发以及回收， 其中目标主要为在校大学生，也包括其他拥有电子银行的个人客户。（ 2）随机访问法：采用随机访问法，即在南昌师范学院或人流量大的市区内随机对一个大学生和个人进行采访， 询问其对于电子银行的需求情况；（ 3）高端访问法：通过对一些成功人士的访问，如对江西教育学院的院长、邮储银行南昌市分行行长等进行访问， 获取他们对于个人客户使用电子银行的看法， 并整理数据， 得出他们对于个人客户使用电子银行的意见和建议。线上方面：（ 1）网络问卷法：在 “问卷星 ”网站采用网络问卷的形式对大学生以及其他个人

4、客户的电子银行需求调研；（ 2）电子邮件推送法：采用电子邮件推送的形式，对大学生进行邮件推送，让大学生提出自己对于邮储银行电子银行的看法；（ 3）在线询问法：团队成员利用 QQ、微信、人人网等网络通讯工具在线对自己身边的一些拥有电子银行的朋友进行询问， 咨询他们对于电子银行的需求、建议等，并及时记录下来。八、实施计划首先，在调研主题的选择上我们选择了个人客户的电子银行情况分析为题，所以在这个主题中我们需要获得的数据就必须要展开调查，我们的调查计划分为下几步：（ 1）设计调查问卷：在问卷的设计上，问卷问题的设计主要包括被调查者的信息、电子银行的拥有、电子银行的运用以及对于电子银行的建议等。（ 2

5、）团队分工：我们团队总共有五名成员，为了顺利的收集调研信息，我们需要进行分工，其中三人负责线下的问卷调查，线下的问卷主要在各高校里面进行数据收集，二人负责线上的问卷设计和推广，同时进行在线询问和电子邮件推送。（ 3）收集信息：负责线下的三个同学开始在大学校园内进行问卷派发，并进行数据的回收，同时也要开始对校园内的同学进行随机采访，并在采访前设计好所要调查的问题，并记录被调研者的回答，在问卷调查和随机采访完成以后，就开始进行高端访问，了解他们的建议和意见，并记录，除了让调查对象填写问卷外，调研团队还需要对调查对象进行深度访谈，引导调查对象说出其他更多问卷未涉及的内容。a，邮储银行电子银行不足之处

6、及改进建议；b，希望邮储银行推出哪些新产品；c，分别介绍一下在什么情境下会使用个人网银、手机银行、电话银行、电视银行以及 ATM 等电子银行。负责在线上进行推广的二个同学， 需要利用各个推广工具把问卷推广出去， 同时也要进行邮件推送和在线询问， 获取被咨询者的信息并进行记录和收集。（ 4）分析信息：对线上和线下获得的数据进行综合分析，并且针对不同的客户进行不同的信息分析。（ 5）得出结论：我们通过一系列的调研后，针对分析出来的信息进行一般结论的总结， 分析出个人客户的电子银行情况，并且具有哪些特点。九、计划小结为了我们调研数据有更好的来源，我们的计划是准备在学校开学后进行调研，以期获得更为有效

7、的数据。同时，我们也将调研数据反馈给邮储银行， 帮助邮储银行改进在电子银行业务。并且我们的调研数据也将会为我们在方案中的电子银行推广提供有效数据支持。附录：个人客户使用电子银行情况分析调查问卷尊敬的客户：感谢您在百忙之中抽出空来完成此次调查。此次调查的目的在于帮助我们了解您对电子银行的使用情况，以便我们更好地为您提供服务。（电子银行包括：个人网银、手机银行、电视银行、电话银行）您的性别是 ()(A) 男(B) 女2您的年龄是 ()(A)18 岁以下(B)18-24 岁(C) 25-30 岁(D) 31-45 岁(E) 46-55 岁(F) 56 岁以上3您的受教育程度为 ()(A)初中及以下(

8、B)高中或中专(C)大专(D)大学本科(E)硕士研究生(F) 博士研究生及以上4您的职业是 ()(A)企业员工(B) 学生(C) 党政机关及事业单位(D) 务农(E) 自由职业者(F) 退休5.您的月收入 ()(A) 1000 及以下(B) 1001-3000(C) 3001-5000(D) 5001-8000(E) 8001-10000(F) 10001 及以上6你所居住的城市 ()(A)省会(B)直辖市(C) 地级市(D)县城(E)乡镇(F) 村7.您是否使用电子银行（）(A) 是 请回答9-21 题(B) 否请回答第8 题后结束8.您不使用电子银行的原因是（(A) 担心安全问题）(多选）

9、(B) 不知道怎么开通(C) 开通太复杂(D) 使用费用太高(E) 不知道有电子银行(F) 设备不支持(G) 使用太复杂(H) 别人说不好用(I) 用户体验太差9. 您了解电子银行的途径有(A) 银行网点(B) 银行网站)（多选）(C) 家人朋友推荐(D) 广播电视(E) 报纸杂志(F) 互联网(G) 手机(H) 户外海报10您使用电子银行的原因是()（多选）(A) 使用方便(B) 手续费低(C) 媒体宣传多(D) 操作简单(E) 开通有优惠 (F) 亲朋好友推荐 (G) 附近没有银行网点 (H) 感觉时尚11. 您是否使用邮储银行电子银行？（）(A) 是 请回答第13-21 题(B) 否 请

10、回答第12 题后结束12. 如果您未使用邮储银行电子银行，请问原因是（）（多选）(A) 没有邮储银行账户(B) 不知道邮储银行有电子银行(C) 附件没有邮储银行网点(D) 不知道怎么开通(E)开通太复杂(F) 优惠活动太少(G) 已经开通其他银行的电子银行(H) 别人说邮储的不好用 (I) 功能不能满足我的需要(J)觉得不够安全(K) 其他 _13您已经开通的电子银行种类有()（多选）(A) 个人网银(B) 手机银行(C) 电话银行(E) 电视银行14如果您开通了个人网银， 请问您平均每月使用个人网银的频率为()(A) 不到 1 次(B) 每月 1-5 次(C) 每月 5-10 次(D) 每月

11、 10次以上15您最常使用的个人网银业务是()(A) 账户查询(B) 网上支付(C) 转账汇款(D) 信用卡还款(E) 缴水电费(F) 投资理财(G) 购买电影片(H) 购买机票(I) 手机充值(J)其他 _16如果您开通了手机银行， 请问您平均每月使用个人网银的频率为()(A) 不到 1 次(B) 每月 1-5 次(C) 每月 5-10 次(D) 每月 10次以上17您最常使用的手机银行业务是()(A) 账户查询(B) 网上支付(C) 转账汇款(D) 信用卡还款(E) 缴费充值(F) 投资理财(G) 其他_18. 如果您已经使用邮储银行电子银行，您认为邮储银行电子银行亟需在哪方面进行改进？（）(A) 丰富使用功能(B) 改进登录页面(C) 简化操作流程(D) 降低手续费(E) 加大营销推广力度 (F) 优化使用页面19. 您对邮储银行电子银行哪方面最满意（）(A) 安全性(B) 便捷性(C) 功能全面性(D) 客服水平(E) 产品设计 (F) 费率水品 (G) 优惠活动力度 (H) 品牌形