秩序维护部考核办法

1、安全服务考核办法提要：为了更好地维护物业管理 有限公司所管物业围的物业和物业使用人( 以下简称小区) 及公司利益，保护小区居民的生命财产安全，维护小区正常的生活秩序，安全服务考核办法第七章附则第一百一十条第一百一十一条第一百一十二条以上所扣款项均从当月奖金中扣除，直至当月奖金扣完为止。本办法由物业管理有限公司负责解释。本办法自下发之起日起执行，以前相关的制度 同时予以废止。总则小区治安管理治安管理容考核办法考核分值1.为了更好地维护市金碧 物业管理 有限公司所管物业围的物业和物第五十六条保安部未在每月 25日前将本月安全服务检业使用人 ( 以下简称小区 ) 及公司利益，保护小区居民的生命财产安

2、查结果上报公司领导的， 巡逻队长每次扣罚 50元 , 部门经理全，维护小区正常的生活秩序，更好的服务于物业使用人及公司，特每次扣罚 100 元。制定本办法。第五十七条公司领导对保安部上报的检查结果进行检查，对检查出来的虚报、 假报、漏报，保安部直接责任人每2.市大恒物业管理有限公司 保安 部是负责安全服务工作的主要部次扣罚 100元，部门经理每次扣罚100 元。门。3.单个独立小区每月治安案件发案数不超过1 起。第五十八条单个独立小区治安案件每发生一起，执勤岗4.因管理不善引发的刑事案件为零。位扣罚 100元，当值中5.保安员接警后，必须在 2 分钟之赶到现场，并采取有效措施控制事队长扣罚50

3、 元，每月治安案件每超过一起，部门经理态发展。扣罚 100 元。每月治安案件超过三起的， 部门经理给予停职6.岗位处理各类突发事件必须严格按照突发事件处理流程进行处或降职处理。理，所有保安员对突发事件处理流程的熟悉掌握率达100%。第五十九条因管理不善引发刑事案件，作专项处理。7.保安部值班室每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部第六十条保安员接警后， 两分钟赶不到现场的，门经理必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并执勤岗位扣罚50 元，当值中队长扣罚 50 元，造成重大事故于抽查后的八小时将测试结果以书面形式报工程部及公司领导。的执勤岗位予以辞退，当值中队长予以撤职，

4、 部门经理予以8. 巡逻队必须于每月的 1 日、 15 日对园区所有电梯对讲系统进行检停职或降职。查。巡逻队长必须于每月的2 日、16 日将抽查后的结果以书面形式报第六十一条保安员不能熟悉掌握突发事件处理流工程部及部门领导。程发现一次扣罚20 元，中队长扣罚50 元，部门经理扣罚9. 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位（1）进行两次巡查登记，30 元，因不能熟悉掌握突发事故处理流程造成重大责如有异情及时做好相应防工作，必须在10 分钟上报部门经理。任事故的，作专题处理。注： 重点看护单位指的是存在有安全隐患、危险因素和可疑人员第六十二条值班室值班岗位未能按时对小区的对讲的空置房，出租屋及住宅

5、等。系统进行测试，值班室值班人员各扣罚50 元，各中队长扣10.对违章装修必须在八小时处理完毕，处理及时率达100%。罚 50 元，部门经理未按时进行抽查，上报检查结果，每次11.控制外来闲杂人员进入园区，及时制止、清除推销、派发传单等扣罚 100 元。扰乱小区居民正常生活秩序的行为。第六十三条巡逻队未按时对电梯对讲系统检查，12.杜绝小区乱摆乱放、乱挂乱拉及乱贴乱画、游商走贩等违章现象。直接责任人每次扣罚50 元，巡逻队长未按时进行抽查，上13.收集各类自然灾害的警报信息，并提前做好相应宣传防工作。报检查结果，每次扣罚100 元。第六十四条巡逻队未按要求对空置房及重点看护单位进行巡查，每少于

6、一次，直接责任人每次扣罚50 元，巡逻队长每次扣罚20 元，部门经理每次扣罚30 元；连续三次未巡查， 造成责任事故，直接责任人予以辞退，巡逻队予以撤职，部门经理予以停职或降职。第六十五条巡逻队对小区违章装修未在当日未处理完毕，直接责任人每次扣罚50 元，巡逻队长每次扣罚30元，部门经理每次扣罚20 元。第六十六条对闲杂人员进入园区控制不力，未能及时制止， 清除推销、 派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序，引起业主 / 住户投诉， 执勤岗位每次扣罚50 元，当值中队长每次扣罚50 元，部门经理每次扣罚30 元。第六十七条对小区乱摆乱放，乱挂乱拉或乱贴乱画，游商走贩等违章现象未能制止，执勤岗位每次

7、扣罚50元，当值中队长每次扣罚30 元。第六十八条收集各类自然灾害的警报信息不及时，未做好宣传防工作，造成严重后果，作专题处理。出租屋管14.建立健全所有出租屋档案， 新增出租屋建档不得超过30 个工作日。第六十九条对新增出租屋在30 个工作日未建立档案，理15.巡逻队必须于每月的 5 日、 20 日对园区所有出租商业用房进行两巡逻队长每次扣罚20 元；超过60 个工作日未建立档案的，次安全巡查；每月的 6-28 日，对园区所有住宅出租屋进行一次安全巡逻队长予以撤职，部门经理扣罚50 元。巡查，部门经理每月对商业用房及出租屋巡查结果，必须进行一次抽第七十条巡逻队未按要求对小区商业用房及查。出租

8、屋进行巡查，每少于一次， 直接责任人每次扣罚20 元，16.绝对禁止出现利用商业用房及出租屋进行黄、赌、毒等违法活动。巡逻队长每次扣罚10 元；连续未对商业用房及出租屋进行17.对商业用房在巡查过程中出现的明显消防隐患，巡逻队应立即责巡查的， 直接责任人予以辞退，巡逻队长予以撤职， 部门经令其整改。 对于不服从整改意见的， 应立即上报辖区派出所专区民警，理予以停职或降职；部门经理每月未对检查结果进行抽查，直至整改完毕，方可经营每次扣罚 50 元。18.在巡查出租屋 www.fdcew./ 过程中出现的用于仓库、 办公室或加工第七十一条对商业用房在巡查过程中，未能发现厂的，必须在一个工作日报辖区

9、派出所专区民警，并在一周予以清除。消防隐患或发现未及时上报处理，直接责任人每次扣罚5019. 对存在明显安全隐患的出租屋，必须在一个小时上报部门经理及辖区派出所专区民警，直至清除为止。元，巡逻队长每次扣罚30 元。第七十二条发现利用商业用房、出租屋进行" 黄、赌、毒 " 违法活动， 5 分钟未上报，直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长每次扣罚30 元，部门经理每次扣罚30 元。第七十三条对出租屋用于仓库办公室或加工厂，一个工作日未上报，直接责任人每次扣罚50 元，巡逻队长每次扣罚 30 元；造成责任事故的，作专题处理。物品放行20. 保安部对业主 / 住户需搬出园区的大件贵重

10、物品（体积400m×200第七十四条值班室值班人员未按规定核对业主/ 住户管理× 400m 或价值 500 元以上），必须登记业主 / 住户的身份证或工作的有效证件开出 物品放行条 ，造成物品流失， 值班室值证等有效证件，在核对属实后，方可开出物品放行条。班人员和当值中队长按价赔偿。21. 出租屋承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）到场，在保安第七十五条执勤岗位未能仔细核对物品放行条部开具的物品放行条上签名后，方可放行。容，造成物品流失，按价赔偿。22. 出口岗位当值保安员必须依照物品放行条所列容对搬出物品、第七十六条执勤岗位未能收回放行条或因存放不当车辆及人员进行核查，

11、确认无误后，予以登记放行。造成放行条丢失，每次扣罚23. 出口岗位当值保安员必须收回物品放行条，每周日由巡逻队50 元，巡逻队未按时将物品放行条回收存档或保回收存档。存不当，造成放行条丢失，巡逻队长每次扣罚50 元。24. 搬出物品与物品放行条所列容不符时，当值保安员必须与当事人作进一步核查，核查无误后，方可放行。25. 搬出物品与物品放行条所列容不符且强行搬出的，当值保安员必须截留可疑物品及人员，报公安机关处理。26. 集团本部人员需将办公用品搬出园区时，必须由当事人所在部门第七十七条集团本部的办公用品未按规定搬出园区的，执勤岗位予以辞退，当值队长予以撤职；造成物品丢失的，作专题处理。第七十

12、八条园区公共物品（包括设施、设备及工程材料） 未按规定搬出园区，执勤岗位予以辞退，当值队长予以撤职；造成物品丢失的，作专题处理。经理以上人员出据书面证明，交由保安部核实登记，请示 公司领导后，方可放行。27. 园区公共物品（包括设施、设备及工程材料）搬出园区时必须由工程部经理及使用单位负责人出具相关证明，由公司领导审批、出口岗位核实登记后，方可放行。交通车辆管理28.必须保持路物业管理面畅通，无违章车辆停放。第七十九条执勤岗位未能保持路面畅通， 造成交通堵塞，29.必须有效设置各类交通信号和标志，及时准确指挥车辆行驶，不引起业主 / 住户投诉的，每次扣罚100 元，当值中队长每次允许小区出现违

13、章交通事故。扣罚 50 元。30.不允许出现因试车、练车、飚车、鸣笛等扰乱小区正常生活秩序第八十条未能设置各类交通信号标志，造成交通的居民投诉现象。事故，当值中队长每次扣罚者50 元，部门经理每次扣罚 10031.不允许因管理不善出现车辆损伤事件，绝对不允许小区出现车辆元。丢失现象。第八十一条对小区出现的试车、练车、飚车等扰小32.禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路的现象。区生活秩序的现象未制止，引起业主投诉的， 执勤岗位扣罚33.禁止未经批准公共区域及路面开挖施工 ，不允许出现责任不明的50 元，当值中队长每次扣罚30 元。道路损坏事件。第八十二条因管理不善出现车辆损伤事件，执勤岗

14、34.禁止 5 吨以上超重车辆进入园区。位每次扣罚 200元，当值中队长每次扣罚50 元，部门经理35.禁止拖拉机及车容不整车辆进入园区。施工车辆必须按规定时间每次扣罚 50 元，造成车辆丢失 , 作专题处理。（ 22： 00-6 ： 00）进出园区。第八十三条每发生一起乱占、乱堆、乱放等占用小36.车辆收费必须严格按照园区停车收费管理办法执行，收费率区车辆及人行道路现象，执勤岗位扣罚50 元，当值队长每达 100%。次扣罚 30 元。第八十四条每发生一起未经批准在公共区域及路面开挖施工的， 执勤岗位每次扣罚100 元，当值中队长每次扣罚 50 元，部门经理每次扣罚20 元；造成责任事故， 作

15、专题处理。第八十五条对小区出现道路损坏、责任不明的，执勤岗位每次扣罚100 元，中队长每次扣罚50 元，部门经理每次扣罚20 元；造成责任事故，作专题处理。第八十六条私自让 5 吨以上载重车辆进入小区，执勤岗位每次扣罚100 元，当值中队长每次扣罚50 元。第八十七条施工车辆未按规定时间进入小区，执勤岗位每次扣罚50 元，当值中队长每次扣罚 20 元；造成责任事故，作专题处理。第八十八条收费员未能严格按照行车收费管理办法执行收费， 给公司带来损失的， 按收费金额的十倍进行赔偿，收费率未达100%的，收费主管工资下浮一级。消防管理因管理不善，消防工作不到位引发的火灾事故为零。第八十九条因管理不善

16、，消防工作不到位引发火灾事故37.38.保证小区灭火器材、消防设施、设备的完好合格率达100%。的，消防主管予以撤取， 部门经理予以停职或降职， 造成重39.火灾报警及时处理率达 100%。大责任事故的作专题处理。40. 消防主管、专职消防员和保安员接到火警后，必须在2 分钟赶到第九十条灭火器材，消防设施设备不能正常使火灾现场，并采取有效措施控制火情。用，完好合格率未达100%，区域防火责任人每次扣罚10041. 消防主管、专职消防员必须于每月的8-10 日、 22-24日，定期组元，消防主管、专职消防员每次扣罚50 元。织区域责任人对所属区域的灭火器材、消防设施、设备及隐患等进行第九十一条消

17、防主管、专职消防员接到火警后，未检查。在规定时赶到现场，每次扣罚 200 元；消防主管、 专职消防42. 区域防火责任人必须于每月的8-10 日、 22-24 日，检查本区域的员赶到现场未采取有效措施，处理不及时，造成重大损失，消防设施、设备和隐患，并于每月的10 日、 24 日将检查结果上报消消防主管、专职消防员予以辞退、 部门经理予以停职或降职。防主管；消防主管根据区域防火责任人上报的检查结果进行整理后，第九十二条消防主管和专职消防员未按时组织区域对存在明显安全隐患的，应立即组织督促整改，然后将汇总结 果以书防火责任人，检查消防设施、设备和器材，每次各扣罚50面形式，在两个工作日报消防中心

18、和部门经理；部门经理根据消防主元；连续三次未组织检查的， 消防主管、 专职消防员予以辞管上报的消防检查结果，每月进行两次抽查，并于最后一个工作日将退。检查结果上报公司领导。第九十三条区域防火责任人未按规定检查所属区域43. 专职消防员必须每月对小区所有商业用房进行两次消防检查，对的消防设施、 设备和安全隐患或未按时上报检查结果，每次存在的明显消防隐患必须在三个工作日责令其整改完毕。扣罚 50 元。第九十四条消防主管对存在的明显安全隐患未及时上报， 督促整改、每次扣罚200 元，造成责任事故，作专题处理。第九十五条部门经理未按时抽查消防主管上报的消防检查结果或未将检查结果及时上报公司领导，每次扣

19、罚50 元。第九十六条专职消防员每月对小区商铺未按规定进行消防检查，每次扣罚100 元，消防主管每次扣罚50 元，连续三次未检查， 专职消防员予以撤职， 消防主管予以降职，部门经理每次扣罚100 元；对存在明显消防隐患在两个工作日未督促整改的，每次专职消防员扣罚100 元，消防主管扣罚 50 元，造成重大事故，作专题处理。执勤规及服务礼44. 保安部执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗，保证岗位第九十七条保安部执勤人员在执勤过程中，未能坚守仪执勤人员在岗率达100%。岗位，擅自脱岗、窜岗，每次扣罚50 元，当值中队长每次45. 保安部执勤人员必须严格按照保安部仪容仪表管理规定、保扣罚 50

20、 元，部门经理每次扣罚30 元；造成责任事故， 作专安部着装管理规定着装。题处理。46. 保安部执勤人员在执勤过程中，必须精神饱满，不允许出现精神第九十八条保安部执勤人员未按规定着装，每不振、聊天、抽烟、吃东西、看书报、听收录机、乱写乱画等与岗位次扣罚 10 元，当值中队长每次扣罚10 元。无关的事。第九十九条保安部执勤人员在执勤过程中，出47.保安部执勤人员在处理违章或接待业主/ 住户时，必须敬礼。现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看书报、听收录机、乱48.保安部值班室值班人员在接听报警时，铃响不得超过三声，接听写乱画等现象的，每发www.fdcew./现一次，执勤岗位时必须使用 "

21、 您好，大恒物业 " 。每次扣罚 50 元，当值中队长每次扣罚30 元。49.保安部涉及的经济赔偿，必须在值班室由巡逻队、当值中队长、第一百条保安部执勤人员在处理违物业管当值勤一并处理，并由收费主管开具财务 收据，于一个工作日上交公理章或接待业主 / 住户时，不敬礼的，当值岗位每次扣罚50司财务部。元，当值中队长每次扣罚 30元；因礼节礼貌不周引起业主/50.保安部所有员工在小区必www.fdcew./ 须做到打不还手、骂不还住户投诉的， 执勤岗位每次扣罚 100元，当值中队长每次扣口。罚 50 元，部门经理每次扣罚20 元。51.当值中队长必须每小时对岗位进行一次巡查；巡逻队每日对所有第一百零一条保安部值班室值班人员未按规定接岗位必须进行四次巡查；部门经理每日对小区必须进行两次巡查。听的， 每次扣罚 50 元，当值中队长每次扣罚 30 元；因服务52.保安部所有员工在小区遇有老、幼、病、残等生活不便的业主/ 住态度引起业主 / 住户投诉的，当值人员每次扣罚下100 元，户时，必须主动上前予以热心帮助。当值中队长每次扣罚50 元，部门经理每次扣罚30 元。53.保安部所有