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文档简介

1、丽景嘉苑效劳处效劳人员形象效劳内容和指标丽景嘉苑效劳处效劳人员形象的效劳内容和指标1?客户接待实行周一至周日 08:00-17:00 的客户效劳制度；客户接待人员五官端正；女性身高 1.60米以上，男性 1.70 米以上；举止得体，微笑效劳；统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄； 在效劳过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客户提 供 效劳；效劳内容： 入住效劳、 客户接待、投诉处理、 收费管理、装修管 理、 档案管理、报修处理、回访、便民特约效劳等。2. 安保效劳管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗保安效劳；男性，身高 2.75 米以上； 保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整

2、洁；值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑效劳；不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保效劳无关的事；值岗时与业主、 访客交谈应使用文明、 标准用语，不得使用命令 “要求“类用语及禁忌语；业主需要帮助时如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等，应 主动及时提供效劳，对业主及访客的询问应热情接待；效劳内容：门岗效劳、巡视岗效劳、车辆管理岗效劳、停车场管 理效劳、监控岗效劳、治安管理。3. 工程维修设备人员应统一着装，佩带胸牌；微笑效劳，举止文明得体；在效劳过程中保持良好的精神状态；效劳内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等。4. 保洁效劳保洁效劳人员形象健康； 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

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