假日花园项目物业管理目标承诺

1、假日花园工程物业管理目标承诺假日花园工程物业管理目标及承诺1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求；2、严格按照IS09001质量管理体系标准化、制度化运作。为实现我们对汇江假 H 花园物业管理效劳的整体筹划及设想，依 据国家 建设部关于物业管理优秀小区的评比标准，并结合我们的质量 方针和质量目 标，对汇江假日花园的物业管理工作确定如下承诺指标 , 并采取切实可行的措 施予以落实。第一章经营指标承诺及采取的措施一、管理效劳费及代收代缴费收取率国优标准 98%承诺指标 98%测定依据实收费用额/应收费用总额X 100% A98%质量保证措施1 、 加强宣传，提高业主对物业管理的消费意

2、识。2、以法规约束和优质效劳促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、采取手工收费与电脑划帐相结合的方式，提高收缴率。5、对于欠缴管理费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以 催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施 二、商业用房租金收取率承诺指标租金收取率 98% 测定依据租金收取率实收租金额 / 应收租金总额 X 100% $95% 质量保证措施1?依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理 有关经营手续 等。2. 以优质效劳塑造精品物业，促进汇江假 FI 花园的楼盘销售，

3、增 强小区 的消费需求，营造良好的商业环境。3. 与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取 制定有 利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提 前一个月预收 租金等。4. 对小区内的各类消费需求进行充分调研，对经营工程种类、规 模及区 域的设置有准确的定位和把握， 为商家提供合理化建议， 确保 商家有利可图， 提高商家交租的积极性。第二章管理指标承诺及采取的措施一、物业木体及配套设施完好率 国优标准 98% 承诺指标 98%测定依据完好、基木完好楼盘面积 / 建筑物面积 X 100% $98% 质量保证措 施1. 制订详细的物业本体及配套设施维修养护方案，并严格执行。

4、2. 物业木体及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解 到个人。FI 常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3. 严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小 区的施工 单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施平安的行 为。二、物业零修、急修及时率国优标准 98%承诺指标 100 %测定依据己完成零修急修数 /总零修急修数 X100% = 100% 质量保证措施1. 建立严格的物业修缮制度，实行 24 小时值班，设立业户报修 专线电 话。2. 维修人员应在接到维修通知单 20 分钟内到达现场，零修立即 处理， 急修不过夜。3. 根据小区的功能和特点，储藏合理数量的常用材

5、料，以备急用。4. 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。依据5. 每月对维修及时率进行统计，结果作为相关部门及个人的考核 三、维修工程质量合格率及回访率一维修工程质量合格率国优标准 100%承诺指标 100 %测定依据质量合格的维修单数 /总维修单数 X 100% = 100% 质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗 , 严格按 照操作 规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量验收、签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装效劳前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导

6、、监督和验收。二维修工程回访率公司内控标准 100%承诺指标 100 %测定依据维修回访数 / 总维修数 X 100% = 100% 质量保证措施1、维修实行 200%回访制，采用 、 上门、书而征集等方式进 保证反响渠道畅通。2、每月 5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提 告。四、保洁率公司内控标准 99%承诺指标 99%测定依据保洁达标而积 / 保洁总而积 X 100% $99% 质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传 高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员

7、保洁，人过地净“。五、治安案件年发生率公司内控标准 O.5%o行回访，交分析报教育，提承诺指标 0.5% 测定依据案件发生次数 / 入驻总户数 XlOOO% o<O.5%o质量保证措施1、提供 24 小时保安效劳。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的平安监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立, 全员防范“意识，建立快速反响和快速支援“体系。4、实行业主搬出 / 入登记制度，严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能

8、力。六、火灾年发生率公司内控标准 0承诺指标 0.5%。测定依据火灾发生次数 / 总入驻户数 X lOOO%olt;O.5%o质量保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反响分队“；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于一 次的消防实 战演习。2、定期开展各种形式的平安用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供平安用电检查，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。七、年违章发生率与处理率公司内控标准 2%违章年发生

9、率承诺指标 2%计算测定依据违章发生次数 / 入驻总人数 X100%W2%公司内控标准 100%违章处理率承诺指标 100%计算测定依据违章处理数 /总违章数 X 100% = 100%质量保证措施1、加强物业管理法规宣传，培养小区成员共同参与意识。2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回八、业主年有效投诉率和处理率一 年有效投诉率手续。施访制度公司内控标准 2%。承诺指标 2%o测定依据有效投诉次数/入驻总人数XlOOO%oA2%o质量保证措施1、不断培养和树立员工的效劳意识，为业主提供优质的效劳，使员工追求业主百分百的满

10、意。2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉 和投诉信箱，不断超越业主的效劳需求，及时改良管理处工作中存在的问 题和缺点。二 投诉处理率公司内控标准 100%7 我诺指标 100 %测定依据处理有效投诉次数 /有效投诉总次数 X 100% = 100% 质量保证措施1、设立总效劳台并实行 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值 班员做 好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的方案并向业主进行解释。3、 投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资 挂钩。九、业主综合

11、效劳满意率 国优标准 95%承诺指标三年内达 97%以上测定依据满意户数 +基木满意户数 / 入驻总户数 X 100%&97% 质量保 证措施1实行开放管理，向业主公开效劳内容、效劳质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理 。 每半年向业主作一次业主 满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反响意见进行分析，及时调整和改进管理效劳方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并 将实施结果直接向业 主公布。3、 通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改良和完善质量保证体系，确保业主满意。十、绿化完好率公司内

12、控标准 98%承诺指标 98%测定依据完好绿化而积 / 总绿化而积 X 100% $98% 质量保证措施1、制订科学的绿化养护方案，并严格执行。2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的小区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。十一、道路、车场完好率公司内控标准 98%承诺指标 98% 测定依据道路、车场完好而积 / 道路、车场总面积 X 200% 298% 质量保证 措施1、制订详细的养护方案，定期巡视和维护。2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。 十二、管理人员专业培训合格率公司内控标准 100%承诺指标 100 %测定依据培训合格人数 / 管理人员总数 X 100% = 100%质量保证措施1、 建 立严格的培训制度并制订详细的培训方案，配备专职培训人员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相 用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。十三、档案建立与完好率公司内控标准 100%承诺指标 1