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文档简介

1、帅旺乜空曾酒店共性培训方案2021年6月1日一 6月30日培训地点：酒店内培训形式：集中授课 培训结果：酒店对培训内容进行理论考核，考核合格后分派到部门进行部门理论培训和技能培训。培训日程安排:16月4日星期一下午2:00-3:30基层管理人员管理技巧 5 处 理客人投诉的技巧提高基层管理人员的管理技能酒店领班级和 主管级员工集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌式摆台40人26月5日星期二下午2:00-3:30基层管理人员管理技巧 6 客 人投诉类型提高基层管理人员的管理技能酒店领班级和 主管级员工集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台40人36月7日星期四下

2、午2:00-3:30新员工入职培训酒店是什么、酒店简介熟知酒店根本概况及应知应会等名单后附集中授课三楼3号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌式摆台30人46月8日星期五下午2:00-3:30新员工入职培训 仪容仪 表、消防知识掌握酒店对仪容仪表的要求； 掌握消防知识名单后附集中授课三楼3号会议室行政人事部、保 安部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人56月9日星期六下午2:00-3:30新员工入职培训 成为卓 越的员工鼓励员工成为优秀员工名单后附集中授课三楼3号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人66月10日星期日下午2:00-3:30新员工入职培训成为卓 越的员工鼓励员工成为优秀员工

3、名单后附集中授课三楼3号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人76月13日星期三下午2:00-3:30餐饮案例分析如何更好对客效劳名单后附集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人86月14日星期四下午2:00-3:30餐饮案例分析如何更好对客效劳名单后附集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人96月19日星期一下午2:00-3:30前厅部案例分析如何更好对客效劳名单后附集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人106月20日星期二下午2:00-3:30前厅部案例分析如何更好对客效劳名单后附集中授课三楼1号会议室行政

4、人事部投影仪、话筒、课桌式摆台30人116月27日星期三下午2:00-3:30房务部案例分析如何更好对客效劳名单后附集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人126月28日星期四下午2:00-3:30房务部案例分析如何更好对客效劳名单后附集中授课三楼1号会议室行政人事部投影仪、话筒、课桌 式摆台30人培训要求：1、请各部门负责人根据培训方案和名单合理安排培训员工班次。2、参加培训员工提前五分钟到达培训地点并签到，培训结束要签退，保持培训场所整洁和安静，将 调成静音或震动装状态3、请工程部和餐饮部按照培训要求配置设备，为感！4、培训人员培训结束后参加统一的培训考核，考核结果将记入员工档案，作为员工升迁资料。5、根据客情需要可能临时调整培训场地和培训时间，请及时通知各

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