全面质量管理知识竞赛试题

1、全面质量管理知识竞赛试题一、 判断题对的划 V ，错的划 X1. 顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2. 提高质虽 : 能为社会带来效益，但是企业的本钱也会增加，因为质量越髙，本钱越高。3. 质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设讣和生产过程的质量。4. 全面质量管理强调“始于识別顾客要求，终于满足顾客要求，顾客就是指组织的外部顾客。5. 组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原那么和行为准那么。6. 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方 法 叫做系统方法。7. 质虽教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8.

2、 以解决现场技术关键问题为目的的 QC 小组活动课题属于现场型课题。9. 5S 活动不只局限于摆放物品、清扫卫生，而是实施现场管理和改良的根底。10 六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11. 广义的全而生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12. 假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13. 为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足标准的要求。14. 饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15. 直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳泄。 16?收集数据的调查表一旦设计完成，为保

3、持连续性，不能对英修改。17. 排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。18. 在散布图中，各个点子随值的减小，其 y 值相应减小，且点子分布比拟密集，点 子 云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19. 在重要度一绩效分析图中，质量水平最低的特性不一泄是最应解决的问题。20. 因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题1. 朱兰质量管理三步曲包括 、 和 。2. 统计推断最常用的方法是参数估计和3. 产品的可靠性是指产品在规定的 _ 、规建的 完成规泄 的能力。4. 产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方而的特征

4、。5. 产品寿命是指产品在规泄的使用条件下完成 的工作 o6. 世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 °7. 对不合格品的处理方法有 、 、 、 和等。8. 看板管理是一种 的管理方法。9. 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义、“ 、“分析、“改进和“ 5个阶段。10 5S 活动中“整顿遵循的三定原那么是 、 和 -11. PDCA 循环的含义是筹划、 、检查、 .12. TPM 管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 13. 目视管理是以 为根本手段，以 为根本原那么，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14 一般情况下，应用同样的抽样

5、方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风 险就越15. QC 小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。16. 头脑风眾法要掌握的原那么有自由畅想、 、多多益善、互相融合。17. 排列图中左、右纵轴分别代表 和 。18. 在散布图中，各个点子随值的增加，英 y 值相应减小，且点子分布比较分散。 这种关系称为 。19?当总体质量由假设干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 e20 当质量问题比拟复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独 考察 时，一般采用 _ 方法。1?以下选项中.不是GB/T 19580-2004?卓越绩效评价准那么?正确用途的是a.用于企业自我评价b?作为体

6、系认证的依据c?用于质量奖评价d.指导实施质量管 理2.(F面不创造产品质量特性的一类人员是a.检验人员产品设计人员b.产品制造人员c.产品d.设备保证人员3?以适合顾客需要的程度作为衡虽质量的标准的质量概念称为a.符合性质量b.使用性质量顾客质量0c.适用性质量d.a.建立与组织绩效紧4.活动最有效的方法之一是c.发布解释质量目标对管理层来说，实施质量 。dtb经质量参谋召开质量会议d.操作方法5. 以下活动将质量与利润联系在一起。a.识别、分析并控制所有业务的本钱b.集中稱力改善非财务的质量措施c.开发质量战略汁划，该方案包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标b?原材c?时间料d.集中

7、精力进行员工管理，提髙员工本钱意识6. 当QC小组成员发生严重分歧时，应a.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b?收集数据以帮助决策C.小组内尽快投票决左d.寻求小组外部力量解决7. 通常情况下，过程质虽:的主要影响因素不包括。8.在具有内部“供方一顾客关系的公司中，应该要求。a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质呈:部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9?下而情况不适宜采用全数检验。a.用通止规检验孔径b.用千分尺检验零件宽C.钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表而质量特性10 一个过去一

8、起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员参加 团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该。a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何防止争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11. 在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下而的项。a. 确怎要进行关系管理的关键顾客目标b. 指泄监督顾客效劳代表的经理c. 为每个关键顾客指左客户经理d. 制订顾客关系管理方案12. 在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的。a? p 控制图 b? 均值一极差控制图c? c

9、 控制图 d? 散布图13. 采购管理的首要目标是。a. 采购满足要求的产品b.识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期d. 对供方进行控制14 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是。a. 纠正b. 纠正播施c. 预防措施b. 持续改良15. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是。a. 质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全而质戢管理阶段 d.质量分析阶段16?方针管理起源于。a. 日本b. 美国c. 英国d. 中国17. 6。水平对应的缺陷率是a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm活动18. 5S

10、活动中，把要用的物品按一立规那么定位、立量地予以摆放，并进行有效标识的是0a.整理b.整顿c.淸扫d.淸洁PDCA备新规的左质的量岗技位术025.把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检自6简单随机抽样b.分层抽样。0整群d. 等距行图的主要作77 人srv?. r. r. r.、人 、.亍 J、7/抽样抽样验，这种抽样方法称为a. 监视b. 反过程数映数据据的变的分布c.发d.比现数据较不同变化的时期的27. 直方图的分布岀现双峰，可能是由于28. 亲和图是 o一种比数据分组过多b.数据来自两个总体c.测量工具有误差d.数据符合均匀分布a. 把大量信息按其亲近关

11、系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29. 因果图的主要作用是 oa.寻找b?分产品质析两个量的主变量间30 在重要度一绩效分析图中，第 II 象限表示。a. 质量水平高，重要程度也髙，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c? 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改良d? 质量水平不髙，重要程度不高，可以维持四、多项选择题1. 是与供方建立良好关系的有效技术。a.建立长期合作协议b.对供方进行审核以提髙其业绩c. 向供方提供技术支持d. 货比三家，压低采购价格2

12、?以下是从下至上的沟通的例子。a.员工建议箱b.质量小组c.业绩评审d.员工满意度调査3. 全而质量管理的“全而指。a.全过程的管理 b.全组织的管理 c.全员的管理d?全方位的管理4. 质捲检验的职能有。a. 鉴定b. 报告c. 预防d. 控制5. 以下是产品的固有特性。a? 灯泡寿命 b .灯泡可靠性o? 电视机的画而淸晰度d .电视机交货时间d. 乘务员的态度6. 当你坐上汽车时，以下属于效劳质量特性的是a. 车容车貌b. 平安到达 c. 车票价格7. 根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为?a. 一般质量特性b. 重要质量特性 c. 必须质量特性 d? 魅力质量特性8.

13、 根据朱兰三步曲，以下属于“质量改良的是a. 发现不合格后采取的措施b. 针对长期慢性的问题采取的措施9.根据 SS09001: 2000 ?质量管理体系要求?的规左，?质量手册?中应包括 。a. 质量方针 / 目标b.质量体系覆盖的范围10. 以下认证中属于强制认证的是。a.质量体系认证 b.平安标志认证c.产品CCC认证d.环境体系认证11. 产品质量监督检査的方式主要是抽査，英形式有。a. 监督抽査b. 随时检查c. 统一监督检验d. 泄期监督检验12. 是 GB/T 19580 ： 2004 ?卓越绩效评价准那么?核心价值观。a. 顾客导向b. 社会责任和公民义务c. 过程方法d. 灵

14、活性和快速反响13. 设计开发可以针对。a. 产品b. 文件c. 体系d. 过程14. 按照我国?计量法?的规左，属于强制检泄的范围。a. 社会公用的计量标准b. 用于贸易结算的检脸仪器c. 用于平安卫生检验的仪器d. 企业内部结算的仪器15. 我国?产品质量法?规建的认泄产品责任依据的有0a.法律法规规左的产品质呈:必须满足的要求b? 产品缺陷c. 明示采用的产品标准d? 上级有关指导性文件16. 产品质虽担保方式包括。a. 修理b. 更换c. 退货d. 赔款17. QC 小组明显的自主性表达在 。a.自愿结合b?各抒己见c.群策群力d.自主管理和工程团队传递并实施。d?质量经理18. 六西

15、格玛管理由最髙管理层、倡导者或领航员、a. 大黑b. 黑带c. 绿带带19. 作为全而生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为a. 建立技能评价制度b. 建立提高运转、保全技能训练体系C. 加强检查与指导d. 创造自学环境20. 构成设备综合效率的关键要素是 o因素a. 时间利用率 b. 设备功能开动c. 合格率 d. 人员效率21. DMAIC 流程的 A 阶段可使用 工具进行数据分析，确泄影响输出的关键影响a.散布图b.实验设计c.回归分析d.因果图22. 制泄公司的方针目标主要依据b其他公司的案例d.外部竞争环境的变化a.企业的经营理念C.公司上一年度存在的问题23. 实施全而生产维护

16、的“三零目标是。a.零损失b.零灾害c.零不良d.零故障24. 以下属于质量本钱的是°a.检脸本钱b.原材料采购本钱25. 以下数据中属于迫性数据的是a.产品的检验结果合格、不合格c.某批产品的生产者 A、B. CC.生产设备折旧费用 d.返工返修费用b.产品直径的测量值亳米d. 产品的合格品率百分比26. 下而参数中，描述样本数据离散程度的是oa.样本均值b.样本标准差c?样本极差d?样本中位数27. 常用的收集数据的方法包括°a.直接测量b?问卷调查c.用随机数发生器生成d?焦点小组访谈28. 直方图的主要作用有oa.表示数据的分布状态b.反映过程变化的趋势C.分析过程

17、能否满足要求d.表现数据随时间的变化都测量29. 重要度一一绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性 其。a.绩效b.变化趋势c.相关关系d?重要度30. 以下关于过程能力指数 G或C从的说法中，正确的选项是oa.经确左，不会改变b.过程能力指数越高，过程不合格率越髙c?在过程调整后应重新确宦d.过程能力指数越高，过程不合格率越低顺序填写答题要求：1、 参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡上。判断题划J或“填空题按答案，单项选择题和多项选择题在正确答案的字母上划V。2、参赛者请将填写完毕的“答题卡和“个人资料寄至：北京市西城区中京几道12 号中国质量协会教冇培训部 ：100032 :或发送电子邮件至： 参赛截止日期 为2006年佃月31日，以寄出邮戳为准。个人资料复印有效由话/传诵 m ilh|R质量管理知识竞赛答题卡复印有效辨答案 i'0多答1n11n h a1h r2n2A h c2A h c2n9an h aQh rAn3jn h a4久h5n5a h c5a h cAnAAn h aA久h7n5