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文档简介

1、双 11 工作总结去年的双 11, 作为亿万淘民中的一员，我也轻松地成了 “剁手帮的一份子，买家等级也上升了一个，也算是以买 家身份感受了一次双 11。但是今年双 11 自己成了商家的客 服，经历了欧派进军电商以来的第一个双 11。销量之前有在 心里偷偷估算过，可能有些悲观了，结果还是超出我的预想 的。现在总结一下工作中的经验和缺乏：一、双 11 工作总结：1、主要问题 、双 11 期间咨询量较大，前期千牛软件一些自动回 复设置等准备工作未做到位。 、对活动产品、上架商品信息没有掌握熟悉。 、对客户订购产品价格、尾款核算不够迅速，顾客支 付尾款时考虑不够周到。2、主要收获: 、让我对电商产品有

2、了一个整体的了解，有助于我们 以后工作和学习。 、对天猫活动有了一定的了解。熟悉了一些根本流程 对以后的工作开展，有了很大的帮助。3、后续工作、双11虽然应过去，但是还没有结束，后续的合同签订、下单及售后、物流等问题更为繁琐，需要我们一一处 理。 、订单的梳理对我们后续工作有很大帮助，因客户交 期不同，工作时分清轻重缓急，才能有条不紊，不至于因服 务、效率等问题引起顾客投诉、退单。 、分工完成销售流程各阶段工作，提髙工作效率。 二、下一步工作安排1、根据客户交期排序，时间紧迫的优先签合同、下单。因双 11 期间拍下订单与实际订购产品大多不符，所以下单 时 核对好款式、尺寸、颜色等信息。2、支付宝提现工作及时完成，因双 11 当天付尾款多付 货款的较多，所以及时提交财务方可及时帮客户办理退款手 续。3、前期订单不能因双 11 过后遗漏，前期订单仍需要及 时跟踪查询。4、双 11 过后售后问题较多，应及时更新

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