内衣调查测评计划书

1、柜二调查测评计划书一、柜二调查背景由监控组以及柜二柜对柜二商品提出问卷问题需求，由营销组拟定计划和问卷内容，并开展调查工作；监控组以及柜二柜提出问题如下：湖南、湖北您购买内衣，最注重的是哪些方面？价格_/质量/服务/时尚度/其他?您通常会选在哪里购买内衣?他的哪些方面更吸引你?对比您常去的内衣店/柜，你对三福的内衣促销活动有哪些建议？对于文胸，您能接受的价格带是?对于睡衣，您能接受的价格带是?您觉得三福的内衣柜商品够丰富吗？如果不够，请指出您觉得缺少的您喜欢内衣款式经常更新吗？请举出希望哪些款式经常更新进入三福内衣柜，您不会选择购买的原因是什么?对于您需要的商品，三福内衣柜是否能全部满足？如不

2、能，请举例说明您在选购三福男女装的同时，会不会同时到内衣柜选购商品？如果不会，请说明原因陕西、山西对比你常去的内衣店，三福的款式或码号是否能满足您的需求?你在冬天通常会穿哪种厚度的睡衣和保暖内衣？分睡衣和保暖内衣两种,睡衣：背心款/单层薄棉料/夹层绒或毛料/棉袄款保暖内衣：贴身单层薄料/贴身加绒、毛料对比您常去的内衣店/柜，您觉得三福的内衣时尚吗？您在选购内衣时更看重哪个或者哪几个方面？价格/质量/时尚度/其他？对于文胸，您能接受的价格带是?对于睡衣，您能接受的价格带是？进入三福内衣柜，您不会选择购买的原因是什么？对于您需要的商品，三福内衣柜是否能满足？如不能，请举例说明您在选购三福男女装的同

3、时，会不会同时到内衣柜选购商品？如果不会，请说明原因二、调查目的1、了解不同职业与年龄的目标顾客在购买柜二商品的心理价位。2、了解目标顾客购买柜二商品的购买习惯，以及竞争对手吸引目标顾客的原因。三、调查方案执行步骤时间工作进程负责部门2011.8.18.5确定调查问题詹盼2011.8.68.9编写顾客调查方案的测评计划书乐丽2011.8.98.12对测评计划书进行审核、修改詹盼、康美、乐丽2011.8.138.14P确定此次参与调查的各店名单康美2011.8.158.16开始印刷调查问卷店长2011.8.15告知、培训店长调查任务的具体事宜孙冬平2011.8.16根据要求确定负责调查任务的工作

4、人员名单交到给分公司营运部店长2011.8.17店长对调查任务的工作人员进行培训，审核调查礼品的到位情况。店长2011.8.19-20各店进行问卷调查工作店长、调查员2011.8.22问卷统一寄回总部店长2011.8.26问卷整理，废卷抽取，编号，归整孙冬平2011.8.30挑选问卷录入员并进行培训孙冬平2011.9.1-5问卷录入人员录入问卷录入员2011.9.6-16完成调查报告乐丽四、调查工作负责人1 .负责人为孙冬平，负责柜二调查测评的组织和协调、调查员资格的审核培训、问卷印刷回寄、购买礼品、撰写调查报告。2 .店长是柜二调查的负责人，负责本店调查人员的安排，问卷的验收、调查等工作。3

5、 .调查执行人即调查员由店长安排。五、调查形式1、随即抽取的调查方式抽样调查从成本核算的角度考虑，抽样调查能够在保证分公司顾客的代表性上大幅度降低测评成本。2、参与问卷调查的连锁店此次调查覆盖到分公司的五个区域，每家店调查问卷110份；调查店按不同角度分可分四类确定具体调查店，尽量做到客观全面的分析不同区域顾客对柜2商品的接受情况。、对比角度：去年业绩好的店，今年相对下降或增长放缓的店。、城市角度：不同等级的城市，如省会城市，地级市，县级市等。、商圈角度：核心商圈，二级商圈等。a、武汉区域挑选：2个，企划提供b、鄂南区域挑选：2个SAhIFU盍c、鄂北区域挑选：2个d、湖南区域挑选：2个e、陕

6、晋区域挑选：2个3、问卷调查对象选择在柜二选购商品的女性顾客（占该店调查总量的50%即55份）在女装选购商品的女性目标顾客（占该店调查总量的50%即55份）4、问卷调查地点、问卷调查地点一为各店的柜二商品销售区、问卷调查地点二为各店的女装商品销售区5、问卷调查时间及调查员问卷调查时间为2011.8.198.20,为期2天，每天共完成55份。调查具体时段：16:00-18:0019:0021:00完成27/28份由两名调查员（柜二）完成16:00-18:0019:0021:00完成27/28份由两名调查员（女装）完成具体哪位调查员完成哪个时段的调查由店长安排6、问卷调查数量本次问卷调查分为柜二调

7、查和女装调查，每个商店调查110名顾客；每家店共制作问卷110份。10家连锁店总调查量为1100份，（10%勺废卷率）。六、质量监控1 .现场调查质量控制抽样误差的控制抽样误差的控制措施主要有：a）调查时间令周末与非周末顾客各占一半b）不允许调查公司员工和调查员的亲朋好友c）不对顾客群体进行调查，或对顾客群只调查一名顾客d）对顾客进行随机调查，即对进柜二销售区域每3位顾客的第3位进行调查。同理，女装区每3位目标顾客的第3位进行调查。测量误差的控制测量误差的控制措施主要有a）对调查员进行培训，保证调查人员对问卷所有问题都能够理解，不带问题进行顾客调查b）在问卷设计时，广泛收集理解顾客情况，保证每

8、个指标所体现的意思与顾客的想法是一致的c）在问卷结构上进行调整，使之更为简洁、紧凑d）在顾客填写问卷时，应该避免有些顾客随意填写，防止出现整张问卷填写相同的答案，比如从头到尾选择A,或B,调查员发现顾客这样填写时应该尽量SANFU3阻止，如果阻止无效的话在顾客填写完后认定为废卷，营销组将对数据进行抽查，出现此类数据超过10%时，将此情况反映上级。2 .问卷统计分析质量控制数据统计质量的控制数据统计误差的控制在问卷输入之前对问卷进行筛选，剔除无效的问卷从而减少数据的误差问卷输入后，利用统计分析进行初步检查利用SPSS软件可以有效地减少由于统计工具带来的误差问卷输入后，检查完毕，将数据库的属性变为只读从而减少由于数据被修改带来的误差。3 .数据分析质量的控制数据分析误差的控制利用SPSS软件进行数据统计分析时，在很多时候要在不同的软件之间进行相互转移，在转移时进行多次的检查相应项目的多次检查避免数据的分析可能会出现张冠李戴的现象由于数据统计得到的结果与现场中的实际情况有较大的差距，在分析时候对各种数值采取保留一个小数点的办法，避免出现绝对化现象。七、顾客礼品在本次顾客购物袋调查过程中，为了提高顾客的积极性，向接受我们调查的顾客赠送一份小礼物（由营销组负责礼品定制，统一发往各店）。八、经费预算项目数量单价合计问卷印刷11000.2220礼品费110