讲师培训课程

1、01內部講師內部講師培訓之一培訓之一單元四：教學七個技巧單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元二：教學表達技巧單元一：內部講師任務單元一：內部講師任務單元三：教案寫作技巧單元三：教案寫作技巧2內部講師培訓(階段一) 課程表 第一天第二天0900-1030單元一：內部講師任務0900-1030單元四：教學七個技巧(1)1030-1040 Break 1030-1040 Break1040-1200 單元二：教學表達技巧(1)1040-1200 單元四：教學七個技巧(2)1200-1330 Lunch1200-1330 Break1330-1430 單元二：教學表達技巧(2)1330-143

2、0 教學實作撰寫教案1430-1440 Break1430-1440 Break1440-1600 單元三： 教案寫作技巧(1)1440-1630 上台演練與回饋指導 1600-1610Break1630-1640Break1610-1730單元三： 教案寫作技巧(2)1610-1730內部講師面對的問題與挑戰3單元一單元一4大綱大綱 內部講師之使命任務內部講師之使命任務 講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能 優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件 企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能 四種學習風格四種學習風格 成人學習的特性成人學習的特性 常見的學習障礙常見的學習障礙 學習六要學習

3、六要 三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師培訓與能力成長單元一、內部講師任務單元一、內部講師任務5企業講師之任務與角色企業講師之任務與角色1.內部講師之使命任務內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能3.優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件4.企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能6內部講師之使命內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。以提昇企業的人才競爭力。7內部講師之任務內部講師之任務1.對學員有效教導對學員有效教導 知識知識(Knowledge) 技巧技巧(Skill) 態度態度(

4、Attitude)2.激發學員的上進心與潛力激發學員的上進心與潛力 8講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能 講師開發者教導者管理者定位需求激發意願有效教導課程設計開發人才教材開發設定目標掌握成果協調溝通9講師角色（講師角色（1）教導者）教導者 定位需求定位需求 激發意願激發意願 有效教導有效教導10講師角色（講師角色（2） 開發者開發者 課程設計課程設計 教材開發教材開發 開發人才開發人才11講師角色（講師角色（3）管理者）管理者 設定目標設定目標 掌握成果掌握成果 協調溝通協調溝通12優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件1.教學專業知識教學專業知識2.教學專業技能教學專業技能3.人際互動

5、技巧人際互動技巧4.行業相關知識行業相關知識5.週邊關連知識週邊關連知識6.解決問題技巧解決問題技巧7.主題專業知能主題專業知能13講師條件（講師條件（1）教學專業知識）教學專業知識 教育訓練流程（教育訓練流程（ADDIE） 成人學習心理成人學習心理 人力資源發展人力資源發展 訓練績效評估訓練績效評估14講師條件（講師條件（2）教學專業技能）教學專業技能 教學技巧教學技巧 課程設計課程設計 教材開發教材開發 訓練方法訓練方法 教助運用教助運用15講師條件（講師條件（3）人際互動技巧）人際互動技巧 溝通協調技巧溝通協調技巧 領導與激勵技巧領導與激勵技巧 團隊引導技巧團隊引導技巧 情緒管理技巧（情

6、緒管理技巧（ EQ ）16講師條件（講師條件（4）行業相關知識）行業相關知識 產品與技術產品與技術 市場與競爭市場與競爭 顧客與供應商顧客與供應商 經營管理與企業文化經營管理與企業文化17講師條件（講師條件（5）週邊關聯知識）週邊關聯知識 財務與金融財務與金融 經濟與社會經濟與社會 法律與合約法律與合約 科技與創新科技與創新18講師條件（講師條件（6）解決問題技巧）解決問題技巧 衝突管理衝突管理 發現問題發現問題 創意思考創意思考 評估決策評估決策 談判技巧談判技巧19講師條件（講師條件（7）主題專業知能）主題專業知能 技術別專長領域技術別專長領域 管理別專長領域管理別專長領域 職能別專長領域

7、職能別專長領域20企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能1.掌握需求技巧掌握需求技巧2.教學表達技巧教學表達技巧3.教材開發技巧教材開發技巧4.教學互動技巧教學互動技巧5.績效評估技巧績效評估技巧21學習之窗學習之窗(Window of Learning)無意識的無知無意識的無知(我不知道自己的無知我不知道自己的無知)（Unconscious Incompetence) I有意識的無知有意識的無知(我知道自己的無知我知道自己的無知) （Conscious Incompetence)II無意識的能力無意識的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competenc

8、e) IV有意識的能力有意識的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識有意識無意識無意識無無知知能能力力22有效學習循環有效學習循環(KOLB)具體經驗具體經驗ConcreteExperience抽取概念抽取概念Abstractconceptualization測試應用測試應用ActiveExperimentation反思觀察反思觀察ReflectiveObservation23體驗學習四部曲體驗學習四部曲具體經驗具體經驗(CE)：感受：感受反思觀察反思觀察(RO)：專注：專注抽取概念抽取概念(AC)：思考：思考主動學習主動學習(AE)：行動

9、：行動24體驗學習與成人學習風格體驗學習與成人學習風格具體經驗具體經驗反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察主動型風格主動型風格反思型風格反思型風格理論型風格理論型風格實用型風格實用型風格25四種學習風格四種學習風格1.主動型風格主動型風格(Activist)2.反思型風格反思型風格(Reflector)3.理論型風格理論型風格(Theorist)4.實用型風格實用型風格(Pragmatist)26主動型風格主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗沒有偏見地投入新經驗就像此時此刻之經驗就像此時此刻之經驗對任何新事物保持開放熱誠心胸對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就

10、先行動在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩對操作型工作厭煩27反思型風格反思型風格(Reflectors)在下結論前會收集分析資料在下結論前會收集分析資料行事謹慎行事謹慎思慮週密思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察喜歡用各種可能之角度觀察28理論型風格理論型風格(Theorists)對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結果帶進去果帶進去採取垂直順序方式逐步進行採取垂直順序方式逐步進行傾向於完美主義者傾向於完美主義者對基本假設原則理論模型與系統思考等對基本假設原則理論模型與系統思考等十分敏銳十分敏銳邏輯思考前後一致邏輯思考前後一致29

11、實用型風格實用型風格(Pragmatists)勇於嚐試各種構想，理論，技巧勇於嚐試各種構想，理論，技巧來驗證其可行性來驗證其可行性在學習後會把新構想加以應用在學習後會把新構想加以應用對沈思與空泛討論沒有耐心對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的30成人學習的特性成人學習的特性 A-R-I-P-A 注意力集中不易維持長時間注意力集中不易維持長時間 Attention 想要參與討論與互動想要參與討論與互動 Interact 期望學習有助於工作應用期望學習有助於工作應用 Applic

12、ation 希望得到尊重與肯定希望得到尊重與肯定 Respect 問題導向並期望得到答案問題導向並期望得到答案 Problem Solving31成人學習七原則成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe3.成人必須有自己的學習目標成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals4.成人

13、需要主動地參與學習過程成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process32成人學習七原則成人學習七原則5.學習需要與成人之經驗相關且能應用學習需要與成人之經驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners6.成人需要看見他能成功達成目標成人需要看見他能成功達成目標 Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.學習必須是有效的雙向溝通學習

14、必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication33常見的學習障礙常見的學習障礙態度消極，缺少目標態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）認為學習與應用是二回事（認知障礙）341.危機感危機感2.迫切感迫切感3.競賽激勵競賽激勵4.美好經驗美好經驗5.好奇心好奇心6.成就感成就感7.給予回饋給予回饋克服學習障礙之方法克服學習障礙之方法35善用學習六要善用學習六要 動機動機(Mo

15、tivation) 專注專注(Concentration) 反應反應(Response) 組織組織(Organization) 理解理解(Comprehension) 重覆重覆(Repetition)361. 動機（動機（ Motivation ） 動機來自需求動機來自需求 二種動機：正向（誘因）及負向（危機）二種動機：正向（誘因）及負向（危機） 成人學習需求與實務有密切關係成人學習需求與實務有密切關係 需求來自何處？需求來自何處？ 目標任務目標任務 問題困難問題困難 思考：如何增強學員動機？思考：如何增強學員動機？372. 專心（專心（ Concentration ） Management

16、By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學習障礙注意力不集中是主要的學習障礙 思考：為什麼不能專心？思考：為什麼不能專心？ 思考：如何才能專心？思考：如何才能專心？383. 反應（反應（Response） 反應代表進入思考反應代表進入思考 利用詢問可了解反應程度利用詢問可了解反應程度 思考：為什麼學員沒反應？思考：為什麼學員沒反應？ 思考：如何增進快速反應能力？思考：如何增進快速反應能力？394. 組織（組織（Organization） 系統化組合所學之內容系統化組合所學之內容 利用程序、步驟、因果關係來組合利用程序、步驟、因果關係來組合 避免片段、分散、遺忘避免片段、分散、遺

17、忘 思考：為什麼學習缺乏組織化？思考：為什麼學習缺乏組織化？405. 理解（理解（ Comprehension ） 理解是指知道用在那裡？理解是指知道用在那裡？ 理解是指知道怎麼用？理解是指知道怎麼用？ 理解是指知道何時用？理解是指知道何時用？ 思考：為何不易理解？思考：為何不易理解？ 思考：如何使學員有效理解？思考：如何使學員有效理解？416. 重複（重複（ Repetition ） 重複代表多次複習與記憶重複代表多次複習與記憶 重複是學習之母重複是學習之母 重複可減少記憶遺忘率重複可減少記憶遺忘率 思考：如何使學員重複練習？思考：如何使學員重複練習？42三階段的講師培訓與能力成長三階段的講

18、師培訓與能力成長階段一階段一基本技能基本技能階段二階段二進階技能進階技能階段三階段三高階技能高階技能內部講師內部講師培訓培訓43三階段的講師技能培訓三階段的講師技能培訓講師講師任務任務教學教學表達表達教案教案寫作寫作教學教學技巧技巧引導引導技巧技巧創意創意教學教學教學教學情境情境績效績效評估評估課程課程設計設計訓練訓練方法方法成功成功條件條件教材教材開發開發三階段三階段講師培訓講師培訓 1 2 344單元二單元二45大綱大綱 上台表達常見的問題上台表達常見的問題 教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素 上台表達的上台表達的14個提示個提示 上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失 如

19、何建立自信如何建立自信單元二、教學表達技巧單元二、教學表達技巧46上台表達常見的問題上台表達常見的問題? 內心焦慮，出現緊張不安內心焦慮，出現緊張不安? 缺乏信心，擔心教不好缺乏信心，擔心教不好? 上台時與學員視線不接觸上台時與學員視線不接觸? 不能展現熱情與親切感不能展現熱情與親切感? 語調速度太過平淡語調速度太過平淡? 臉部緊繃，笑不出來臉部緊繃，笑不出來? 缺乏手勢動作缺乏手勢動作47教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素 親切熱情親切熱情 眼神接觸眼神接觸 聲音語調聲音語調 臉部表情臉部表情 手勢身體手勢身體 移位運用移位運用 善用停頓善用停頓481.親切熱情親切熱情意義：意義： 給人良

20、好第一印象給人良好第一印象 拉近與學員距離拉近與學員距離 發自內心的誠意發自內心的誠意 熱情有活力熱情有活力行為：行為： 親切問候親切問候 微笑、從容不迫微笑、從容不迫 幽默表達幽默表達 謙虛自信謙虛自信492.眼神接觸眼神接觸意義：意義： 善用眼光與學員接觸善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作注意學員之表情、動作 運用眼神作注意力管理運用眼神作注意力管理行為：行為： 利用眼神與全體學員均勻接觸利用眼神與全體學員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落不要只把視線集中某個角落503.聲音語調聲

21、音語調意義：意義： 語音清晰，音量適中語音清晰，音量適中 語速可因需要而調整語速可因需要而調整 音調有高低抑揚頓挫音調有高低抑揚頓挫行為：行為： 說話的每個字要清晰說話的每個字要清晰 重要之處放慢速度重要之處放慢速度 詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否聽得清楚 詢問學員是否調整音速詢問學員是否調整音速514.臉部表情臉部表情意義：意義： 肌肉放鬆，表情自然肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開心情排除緊張，放開心情行為：行為： 保持微笑保持微笑 幽默表達，引發共鳴幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化因應表達內容，臉上表情隨之變化525.手勢身體

22、手勢身體意義：意義： 身體會說話身體會說話 身體放鬆，平穩站立身體放鬆，平穩站立行為：行為： 為強調內容，善用手勢動作為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋不宜雙手插入口袋536.移位運用移位運用意義：意義： 變換站立位置變換站立位置 與學生互動時，自然移位接近學員與學生互動時，自然移位接近學員行為：行為： 發問時接近學員發問時接近學員 面對學員，縮短距離面對學員，縮短距離 走向講台仍保持面向學員走向講台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接觸移位時仍保持眼神接觸547.善用停

23、頓善用停頓意義：意義： 適當之處，運用停頓引發思考適當之處，運用停頓引發思考 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 停頓可用於發問停頓可用於發問行為：行為： 略作停頓略作停頓510秒秒 停頓時仍保持眼神接觸停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可用手勢動作停頓時可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應的學員發言停頓時鼓勵有表情反應的學員發言55上台表達的上台表達的14個提示個提示01.記住開場白和結論，不要看稿子記住開場白和結論，不要看稿子02.站上講台時要氣定神閒站上講台時要氣定神閒、 有權威感有權威感03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍逡巡

24、一遍04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容保持笑容05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話看好之後抬頭，再繼續說話56上台表達的上台表達的14個提示個提示06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬不可僵硬07.要面對學員，不要背對他們要面對學員，不要背對他們08.重要的地方，說話速度要放慢重要的地方，說話速度要放慢09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容適當的暫停

25、，好讓學員消化聽到的內容10.音調的高低要有變化，以突顯重點音調的高低要有變化，以突顯重點57上台表達的上台表達的14個提示個提示11.句子要短，一口氣說一句話句子要短，一口氣說一句話12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變敏銳覺察教學情境，適時應變14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台58上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失01.僵硬的身體姿勢，例如：僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握

26、著講台身體僵硬地斜靠著講台02.身體搖晃不已身體搖晃不已03.無目的移動雙腳，走來走去無目的移動雙腳，走來走去04.不自主地敲擊講台不自主地敲擊講台05.盯著稿子或天花板看盯著稿子或天花板看59上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮07.缺乏視線接觸或只做局部接觸缺乏視線接觸或只做局部接觸08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆09.聲調平緩、單調、無強調感聲調平緩、單調、無強調感10.虛字詞語虛字詞語 ，如呃，如呃 、喔、喔 、嗯嗯等不必要的口頭語等不必要的口頭語60如何建立自信如何建立自信塑造正面自我形象塑造

27、正面自我形象表達積極的自我對話表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中確立目標，專注集中教學前模擬演練教學前模擬演練61單元三單元三62大綱大綱如何寫作教案如何寫作教案撰寫教案應注意事項撰寫教案應注意事項教案的格式教案的格式有效的教案應具備之條件有效的教案應具備之條件教案範例教案範例如何增進教案寫作能力如何增進教案寫作能力如何撰寫教學指引如何撰寫教學指引教學指引表教學指引表如何製作教材如何製作教材單元三、單元三、教案寫作技巧教案寫作技巧63如何寫作教案？如何寫作教案？ 教案（教案（Lesson Plan）是講師教學的依據）是講師教學的依據 從課程目標導出教學內容從課

28、程目標導出教學內容 教案內容項目包括：教案內容項目包括：v課程名稱課程名稱v課程目的課程目的v時間分配時間分配v方法與教學活動方法與教學活動 檢討、演練與修改定案檢討、演練與修改定案v課程時數課程時數v參加對象分析參加對象分析v內容要點內容要點v教材、教具教材、教具64教案教案 (Lesson Plan) 撰寫要領撰寫要領 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 導出教學內容導出教學內容( (要教什麼要教什麼) ) 從課程目標導出從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析從工作問題來分析 注意教學內容為注意教學內容為 K (

29、K (知識知識) )、S (S (技能技能) ) 或或 A (A (態度態度) ) 規劃使用之方法與教學活動規劃使用之方法與教學活動 填寫各段時間長短填寫各段時間長短 填寫需求之教材、教具填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調整修正此內容藉由事先演練試講，以調整修正此內容 善用題材組技巧善用題材組技巧65題材組織之技巧題材組織之技巧 易使人印象深該之表示方式易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題問題 VS 對策對策 疑問疑問 VS 解答解答 (Q&A) 個案個案(結果結果) 分析分析(原因原因) 方案方案(構想構想) 決策決策(結論結論) 正反俱

30、陳法正反俱陳法 正向正向 (優點優點) 反向反向 (缺點缺點) 視覺、聽覺、觸覺之交互運用視覺、聽覺、觸覺之交互運用 魚骨圖法魚骨圖法 (分類分類) 系統圖法系統圖法 K.J.圖法圖法 (親和圖親和圖) 如果如果.那麼那麼.(WHATIF) 分列步驟分列步驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則原則 VS 例外例外 舉例說明舉例說明66收集題材之技巧收集題材之技巧 故事、名言、笑話、謎語故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題剪報、新聞話題 真實故事真實故事 工作現場問題、教訓工作現場問題、教訓 同業或異業之實例同業或異業之實例 請教專業機構、專家請教專業機構、專家 訪談、討論、開會訪談

31、、討論、開會 創意、腦筋急轉彎創意、腦筋急轉彎67撰寫教案應注意事項撰寫教案應注意事項 必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏 以關鍵字以關鍵字(Key word)記入教案中，避免過於瑣細記入教案中，避免過於瑣細 可利用記號或圖案來標示不同的重要性可利用記號或圖案來標示不同的重要性 教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達表達 各段重點內容要做適當的時間分配各段重點內容要做適當的時間分配 經由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間經由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間 針對學員背景程度機需求之差異

32、，要有後備計劃針對學員背景程度機需求之差異，要有後備計劃(Back-up Plan)68如何從課程目標導出教學內容如何從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例以內部講師班課程為例課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事69教案（教案（Lesson Plan）課程名稱課程名稱課程時數課程時數講師講師課程目的課程目的參加對象參加對象

33、時間時間教什麼？教什麼？（內容要點）（內容要點）方法與方法與教學活動教學活動教材教材教具教具70Lesson Plan（範例）（範例）課程名稱內部講師之任務與角色課程時數50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能參加對象（Corp. 4人，B.U. 13人）共17人，經理以上8人，主任5人，其他7人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（12）273開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經理之期勉Lecture思考期望事項、抽樣發表發表分享看法（抽樣）Video使用期望表錄影帶（總經理）FLIP CHART（8）81.引言企業對人才之需求人才培育

34、與教育訓練講師是企業內教育訓練之靈魂人物Lecture從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質與講師有直接之關係TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影機）（10）102.講師之任務公司對講師之期待任務Lecture來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式思考成為優秀的內部講師應具備什麼條件？TP A-9,10OHP（10）103.角色與功能內部講師之角色講師要關心的七件事Lecture思考如何說服自己做好內部講師？TP A-16,17,19OHP（10） 4.結語摘要重點Q&ALecture思考要做好內部講師，我本身有什麼Concern？TP A-21OHP71Lesson Pl

35、an（教案）（教案）課程名稱其實你懂老闆的心談與上司的相處之道課程時數160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15）510開場白課程目的Warm-UpLecture遊戲投影片投影機（20）10101. 老闆的期待老闆所要的部屬之特質目前組織的狀況與需求Lecture五大特質組織規模及需求分析投影片投影機（30）20102.老闆的個性領導風格分析星座血型解說Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老闆投影片投影機（30）20103.部屬的個性

36、自我分析星座血型解說思考我是個怎麼的人？Lecture十二星座及四血型分析部屬使用自我風格分析表投影機（30）10204.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當一個好部屬應注意的事項思考在工作上，我想成為怎麼的人？Lecture十個應注意要點投影片投影機（35）25105.結語上司、主管Match論Q&ALecture思考我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？投影片投影機72Lesson Plan（教案）（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數60分講師課程目的使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15）5551.開場

37、白員工對企業應有的基本認識企業經營的體認員工對企業共榮共存之作法Lecturev員工對企業應有的基本認識投影片OHP（10）552.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性Lecturev增進溝通技巧的秘訣投影片 OHP（15）5553.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理Lecturev自我激勵與激勵員工之黃金定律使用自我風格分析表 OHP（15）5554.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才Lecturev留住新新人類的關鍵及秘方投影片 OHP（10）555.結語摘要重點Q&Av個案研討v雙向討論73Lesson Plan（教案）（教案）課程名稱展現魅力的電話應對與接待技巧課程時數1

38、20分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業良好形象參加對象公司內部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具5引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性Lecture使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響TP（投影片）OHP（投影機）2051010電話基本禮儀的講述錄影帶教學分組探討正確禮儀Lecture由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀Video小組討論各組發表TPVideo海報 OHP10休息51010應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧Lecture由歸納出

39、的日常應對技巧引導學員思考Video小組討論各組發表TPVideo海報 OHP15結語實例演練及總歸納TP OHP74有效的教案有效的教案 (Lesson Plan) 應具備之條件應具備之條件 實用性有助於課程目標之達成實用性有助於課程目標之達成 簡潔扼要，以關鍵字表現簡潔扼要，以關鍵字表現 時間分配合宜時間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學員，給彈性能配合不同背景能力之學員，給 予發揮空間予發揮空間75如何增進教案寫作能力如何增進教案寫作能力 多練習與驗証多練習與驗証 以小組交流研討，吸收他人經驗以小組交流研討，吸收他人經驗 參考成功之範例參考成功之範例 培養系統思考之習慣培養系統思考之習

40、慣76教案撰寫常見之問題與對策教案撰寫常見之問題與對策 內容不切合學員需求內容不切合學員需求? 準備太多教不完準備太多教不完 (時間不夠時間不夠)? 未依照教案內容講課未依照教案內容講課? 未能吸引學員興趣或注意力未能吸引學員興趣或注意力?77撰寫教學指引撰寫教學指引 教學指引（教學指引（Instruction Guide）是講師授）是講師授課的指導手冊課的指導手冊 在教學指引中，依循序漸進及引發思考在教學指引中，依循序漸進及引發思考的原則，來寫下講授內容與互動方式，的原則，來寫下講授內容與互動方式，並把示範舉例及關鍵提示，放入手冊中。並把示範舉例及關鍵提示，放入手冊中。78如何撰寫教學指引如

41、何撰寫教學指引（Instruction Guide）描述課程之概要描述課程之概要列出內容綱要表列出內容綱要表列出資料（教材、投影片、圖片、個案列出資料（教材、投影片、圖片、個案）依照綱要項目，填列各段之教學內容要點依照綱要項目，填列各段之教學內容要點利用符號標示出不同用途之表達內容利用符號標示出不同用途之表達內容79教學指引使用之符號教學指引使用之符號 ：應指出之重點：應指出之重點 ：視情況才指出之重點：視情況才指出之重點【 】：給講師自己的指示】：給講師自己的指示 Q ：在課程進行中要問的問題：在課程進行中要問的問題（Q）：視情況而詢問的問題）：視情況而詢問的問題 ：小組討論或個案研討：小組

42、討論或個案研討80教學指引表教學指引表章節章節教學內容重點教學內容重點促進學習之方法、詢問、教材之運用促進學習之方法、詢問、教材之運用課程名稱：81如何製作教材如何製作教材 製作製作Power Point檔案檔案 製作投影片製作投影片 製作海報圖示製作海報圖示 製作錄影帶、錄音帶製作錄影帶、錄音帶 製作講義製作講義82單元四單元四83大綱大綱教學的成功關鍵教學的成功關鍵教學七巧教學七巧講師的關鍵技巧講師的關鍵技巧切入技巧（切入技巧（Opening Skill） 激勵技巧（激勵技巧（Motivating Skill） 傳達技巧（傳達技巧（Delivering Skill） 評估技巧（評估技巧（E

43、valuating Skill） 練習技巧（練習技巧（Practicing Skill） 回饋技巧（回饋技巧（Feedback Skill） 追蹤技巧（追蹤技巧（Follow up Skill）上台教學演練回饋表上台教學演練回饋表單元二、單元二、教學七個技巧教學七個技巧84教學七巧教學七巧講師的關鍵技巧講師的關鍵技巧S1. 切入技巧切入技巧（Opening Skill） S2. 激勵技巧激勵技巧（Motivating Skill） S3. 傳達技巧傳達技巧（Delivering Skill） S4. 評估技巧評估技巧（Evaluating Skill） S5. 練習技巧練習技巧（Practic

44、ing Skill） S6. 回饋技巧回饋技巧（Feedback Skill） S7. 追蹤技巧追蹤技巧（Follow up Skill） 85S1. 切入技巧切入技巧（Opening Skill）WHAT開場白，建立第一印象開場白，建立第一印象WHY吸引注意吸引注意營造氣氛營造氣氛提示方向提示方向HOW觀察觀察自我介紹自我介紹課程目標課程目標詢問期望詢問期望上課方式上課方式EXAMPLE示範示範練習練習86S2. 激勵技巧激勵技巧（Motivating Skill） WHAT引發學員積極學習之想法與意願引發學員積極學習之想法與意願WHY激發學習意願，始能專心注意投入課程中激發學習意願，始能專

45、心注意投入課程中HOW運用誘導式詢問，引導學生思考下列問題運用誘導式詢問，引導學生思考下列問題期望從本課程中得到什麼？工作實務環境中所遇到的問題（與本課程主題有關者） 溝通與說服參加本課程之價值溝通與說服參加本課程之價值反面陳述正面陳述環境要求EXAMPLE 示範示範陳述陳述87S3. 傳達技巧傳達技巧（Delivering Skill） WHAT以明確以明確、有效方式傳達教學之訊息內容有效方式傳達教學之訊息內容WHY使學員聽得進去，引發思考及互動討論使學員聽得進去，引發思考及互動討論HOW 對訊息資料之組織要領對訊息資料之組織要領WHATWHYHOWEXAMPLE 善用輔助教具善用輔助教具視

46、覺資料聽覺資料實物展示實地操作 示範之要領示範之要領 加強印象之要領加強印象之要領重複說明實物展示實例講解運用GroupEXAMPLE 示範示範練習練習88S4. 評估技巧評估技巧（Evaluating Skill） WHAT探測學員之反應探測學員之反應、 理解理解、 專心程度專心程度WHY掌握學員之學習進度，以改善教學之方式掌握學員之學習進度，以改善教學之方式、 進展進展HOW 設定測試狀況設定測試狀況出題技巧出題技巧總括式問句直接式問句反問式問句跟進式問句轉移式問句 利用詢問技巧利用詢問技巧理論性問法理論性問法問他對主題的了解與意義詢問主題背後之原因問他對主題中之關聯性詢問差異與比較應用性

47、問法應用性問法如何應用所學如何付諸行動遇到不同狀況處理詢問創造性方法 鼓勵參與技巧鼓勵參與技巧活動設計討論設計方式EXAMPLE 示範示範練習練習89S5. 練習技巧練習技巧（Practicing Skill） WHAT讓學員運用所學，練習做做看讓學員運用所學，練習做做看WHY藉由練習行動，以驗證所學，加深學習之印藉由練習行動，以驗證所學，加深學習之印象，並從中發覺應改善之處象，並從中發覺應改善之處HOW提供基本狀況（情境）提供基本狀況（情境） 之練習之練習分解動作組合動作提供複雜狀況（情境）提供複雜狀況（情境） 之練習之練習3.實作練習過程中之觀察與指導實作練習過程中之觀察與指導4.練習後之

48、分析練習後之分析、 講解講解EXAMPLE示範示範練習練習90S6. 回饋技巧（回饋技巧（Feedback Skill） WHAT將學員之學習現況回饋給學員本身將學員之學習現況回饋給學員本身WHY找出學會後期望結果與學習現況之差異，以助於找出學會後期望結果與學習現況之差異，以助於學員縮短摸索時間，了解自己弱點，並針對弱點學員縮短摸索時間，了解自己弱點，並針對弱點改善之改善之HOW設計回饋之項目（如教學演練回饋表）設計回饋之項目（如教學演練回饋表） 講師之觀察講師之觀察、 分析分析、 評估評估鼓勵其他學員對當事人之回饋鼓勵其他學員對當事人之回饋當事人自我回饋當事人自我回饋利用正面建設性之語氣來回

49、饋：利用正面建設性之語氣來回饋：發現優點予以讚許或肯定提出還可以做得更好的地方提出建議供學員參加EXAMPLE示範示範練習練習91S7. 追蹤技巧追蹤技巧（Follow up Skill） WHAT課堂學習後之連接動作包括：後續計劃課堂學習後之連接動作包括：後續計劃、 練習練習、 應用應用、 評估評估WHY追蹤學習後之表現以保持與增進學員訓練之效追蹤學習後之表現以保持與增進學員訓練之效果果HOW運用總結的技巧，陳述要點運用總結的技巧，陳述要點利用詢問技巧，引發學員思考利用詢問技巧，引發學員思考課堂後如何把握練習與應用之機會當環境狀況變動時，如何應用所學創意思考訂定後續計劃（包括：學員自我學習計

50、劃）訂定後續計劃（包括：學員自我學習計劃） EXAMPLE示範示範練習練習92上台教學演練回饋表上台教學演練回饋表主題：主題：發表者：發表者：回饋者：回饋者：日期：日期：評核項目評核項目給分給分（1-5） 觀察及建議事項觀察及建議事項T.教教學學技技巧巧T-1 切入技巧切入技巧T-2 激勵技巧激勵技巧T-3 傳達技巧傳達技巧T-4 評估技巧評估技巧T-5 練習技巧練習技巧T-6 回饋技巧回饋技巧T-7 追蹤技巧追蹤技巧P.表表達達效效能能P-1 親切熱情親切熱情P-2 眼神接觸眼神接觸P-3 聲音語調聲音語調P-4 臉部表情臉部表情P-5 手勢身體手勢身體P-6 移位運用移位運用P-7 善用停

51、頓善用停頓綜合建議：綜合建議：93單元五單元五94演練前的準備演練前的準備 選定一個軟性主題或工作相關之主題選定一個軟性主題或工作相關之主題 定出課程名稱定出課程名稱 撰寫撰寫30分鐘的個人教學演練之分鐘的個人教學演練之Lesson Plan(教案教案) 演練內容儘量涵蓋教學七巧之運用演練內容儘量涵蓋教學七巧之運用 本課程強調演出來，可運用適當之本課程強調演出來，可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現道具使您所演出的內容更具體呈現 演練時間演練時間10分鐘分鐘95上台演練的程序上台演練的程序 學員上台做好準備後正式開始學員上台做好準備後正式開始 演練時間有演練時間有10分鐘，試講者要掌握時

52、間分鐘，試講者要掌握時間 可就教案所寫內容中的一段拿出來演練可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學教學 在座之學員講完後，請在座學員提出口在座之學員講完後，請在座學員提出口頭回饋建議頭回饋建議 試講者也為自己的表現做口頭回饋試講者也為自己的表現做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論講師提出回饋及共同討論96回饋時的表達要領回饋時的表達要領 針對試講者表達之優點或特色予以肯定，針對試講者表達之優點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象說出自己的感覺及印象 針對需要改進之處，採取正面陳述，例：針對需要改進之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是我覺得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到如果

53、你能注意到，你會做得更好。，你會做得更好。97上台教學演練回饋表上台教學演練回饋表主題：主題：發表者：發表者：回饋者：回饋者：日期：日期：評核項目評核項目給分給分（1-5） 觀察及建議事項觀察及建議事項T.教教學學技技巧巧T-1 切入技巧切入技巧T-2 激勵技巧激勵技巧T-3 傳達技巧傳達技巧T-4 評估技巧評估技巧T-5 練習技巧練習技巧T-6 回饋技巧回饋技巧T-7 追蹤技巧追蹤技巧P.表表達達效效能能P-1 親切熱情親切熱情P-2 眼神接觸眼神接觸P-3 聲音語調聲音語調P-4 臉部表情臉部表情P-5 手勢身體手勢身體P-6 移位運用移位運用P-7 善用停頓善用停頓綜合建議：綜合建議：9

54、8單元六單元六99內部講師面對的問題與挑戰內部講師面對的問題與挑戰當學員不守課堂紀律時？當學員不守課堂紀律時？當講師無法回答學員問題時？當講師無法回答學員問題時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？學員不斷發問，致使上課進度落後時？學員不斷發問，致使上課進度落後時？學員上課意願低落，甚至態度不良？學員上課意願低落，甚至態度不良？講師上台緊張不安時？講師上台緊張不安時？100情境情境1.當學員不守課堂紀律時？當學員不守課堂紀律時？101情境情境2.當講師無法回答學員問題時？當講師無法回答學員問題時？102情境情境3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？103情境情境4.講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？104情境情境5.學員不斷發問，致使上課進度落後時？學員不斷發問，致使上課進度落後時？105情境情境6.學員上課意願低落，甚至態度不良？學員上課意願低落，甚至態度不良？106情