软件的售后服务承诺书 软件类售后服务承诺书.doc

1、软件的售后效劳承诺书 软件类售后效劳承诺书导语：承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是WTT整理的软件的售后效劳承诺书，希望可以帮助到大家！为了保证“_信息信息管理软件”开发工程的顺利建立施行，根据本工程建立内容所涉及系统用户特点，我方将面向_相关用户提供售后效劳和技术支持。本公司根据_信息化应用招标文件系统运行维护局部的要求，对售后效劳以及技术支持做出以下承诺和保证：一、本工程应用系统从工程总体验收合格之日从双方代表终验签字之日起计算起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本工程系统

2、稳定正常运行，我方保证具有丰富的工程运维经历经历的技术人员至少4人为本工程售后效劳提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术效劳、晋级效劳并负责对运行中出现软件故障进展处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户 、 通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。假设我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责在合同经费中扣除。三、针对

3、系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析p 培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。四、我方对工程进展过程中产生的文档进展有效管理，承受用户方对工程各阶段评估分析p 和监视管理。整个工程包括后期修改维护的施行过程始终贯穿ISO9001和CMMI的标准，使用国家标准码，提供齐全的工程管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对工程施行过程中的资料、数据进展保密，未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长期提供优良的技术支持，保修

4、期间的维护效劳不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术效劳，并以合理价格提供软件功能改良技术效劳，保修期后的详细效劳价格双方另行协商。系统维护与支持的详细内容如下：1。 支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线 或Email、 等方式随时答复用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2。远程技术支持当系统出现故障，经用户答应后，我公司远程登录用户系统，进展故障分析p 、问题定位并提供解决方案。对系统进展的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进展。3。现场效劳当系统运行环境处理严重故障，或因更换效劳器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供实在可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、晋级或迁移操作，对系统进展完好性检查跟踪运行。六、故障响应724小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。七、定期跟踪工程验收完毕后，我公司将定期 、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析p 系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去如今解存在的问题。八、系统晋级我公司提供定时或不定时巡检效劳，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报