鞋服代理商直营商品部管理手册

1、XXXX 分公司直营商品部部门管理手册（ v1.0 ）签批人：1目录一、组织架构3二、部门职责4三、岗位职责6四、业务流程15五、绩效考核28六、管理制度332一、组织架构公司组织架构董事长总经理总经理助理直营中心客户中心直直客客终人营营户户市物端IT财力行零商服销场流建务资政组售品务售部部设部源部部部部部组部直营商品部组织架构直营商品部部门经理商品组直营稽核3二、部门职责一级职责二级职责1. 参与制定本部门年度经营指标；2. 根据公司经营目标， 组织制定本部门年度工作计划， 确保各项经营指标如期完计划制定、实成；施3. 根据直营中心年度经营目标，制定商品采购计划和商品上市计划。1. 负责跟进

2、当季商品消化率、 老款消化率等指标， 及时做出相应调整确保指标完成；2. 通过加强终端商品分析、销售数据分析，及时调整商品策略，提高销售；目标任务完成3. 通过优化终端货品管理，及时进行调、补货满足店铺商品需求，提高销售；4. 通过及时提出商品促销建议，全力配合直营零售部执行各项促销方案，完成消化率指标和销售指标；5. 通过加强直营账务稽核， 保证终端门店账实相符， 确保门店商品和营业款安全。1. 负责对历史同期商品进、销、存数据进行分析，指导本季订货；2. 负责全面汇总分析当季商品的畅滞销情况， 出具分析报告， 对下季订货提出合理意见；3. 负责定期收集、汇总商品销售数据并进行分析，指导商品

3、上货、补货、调配；4. 负责每周商品进、销、存数据分析，及时提供商品促销建议消化库存提高销商品分析售；5.负责定期对每季重点商品进行分析，及时调整商品策略保证商品消化率达成；6.负责销售、订单、库存数据分析制定新品上市计划，老款消化计划并实施；7.负责对直营店铺相关信息进行收集和分析，提高直营商品匹配度；8.负责对新开门店进行调研分析，合理安排商品上货，并跟进调整；9.负责每月配合直营零售部，对重点提升店铺进行商品分析及调整。1.与客户销售部沟通确认直营货品到货情况，确保货品及时入库；商品管理2.根据上货计划完成终端门店新品上市工作；3.根据门店销售情况完成直营仓到门店的补货工作；44. 根据

4、门店销售情况及时对门店间商品进行调拨；5. 根据换季退仓计划，及时有序安排门店退货；6. 协助直营零售部处理超出总公司残次退仓规定的客诉商品。7. 参与公司商品盘点，根据盘点结果会同直营商品部制定库存商品的销售计划并实施；1. 负责根据公司的年度目标，以商品分析为基础，收集市场流行趋势及消费者需商品采买求，制定商品采买计划；2. 负责根据直营中心采买计划完成四季商品采买。1. 负责直营店铺营业款项稽核；2. 负责每日手工帐入账；3. 负责店铺收银员的代教；直营稽核4. 负责组织门店盘点，确保帐实相符；5. 负责每月店铺销售数据等相关数据的汇总和提报；6. 负责终端店铺系统安装和维护。1. 组织

5、制定与本部门核心职能相关的管理制度及工作流程；2. 组织制定本部门的工作计划， 定期对其执行情况进行分析总结， 处理计划执行过程中所遇到的相关问题；3. 负责制定部门预算， 经批准后实施， 在预算执行过程中严格控制， 降低成本费部门管理用；4. 负责组织部门会议的召开，跟进会议结果的执行情况；5. 保持与各个部门良好的沟通，协调部门内外各项资源，保证部门管理顺畅有序；1. 采取有效的方式对本部门员工进行管理，从数量和质量上使之符合公司战略发展规划的要求，全面提升本部门员工的素质；2. 配合人力资源部组织本部门员工的培训工作；团队建设3. 负责本部门员工的考核、晋升、调动与奖惩；4. 做好本部门

6、员工的人才储备工作；5. 负责组织本部门的团队活动， 提高部门员工的凝聚力， 增强部门员工的归属感。5三、岗位职责1. 直营商品部经理岗位说明书岗位名称 :直营商品部经理所属部门 :直营商品部直接上级 :直营副总直接下属 :商品专员、直营稽核一、岗位设置目的：提高公司商品运营能力，实现公司直营中心年度经营目标。二、职能定位：直营商品任务指标完成责任人，零售部达成销售指标的协助者，部门工作的指导者、监督者和考核者三、岗位职责1.协助公司和直营中心制定直营商品部的业务目标和发展规划，负责制定本部门的年度经营计划，并组织实施、跟进和总结；2. 负责编制公司商品管理制度、部门管理手册、工作规范、行为准

7、则和奖励制度等部门制度；3. 制定并优化直营商品部的内部工作流程，协调各岗位的相互配合及工作安排，指导、检查、监督本部门各项工作的实施；4. 制定部门团队建设计划，带动部门团队建设的实施，并积极配合和推动公司各项团队建设活动；5. 负责制定和优化部门的绩效考核方案，并指导、监督执行发挥最佳效果；6. 负责直营商品部人员的调配、招聘、培训、考核、奖惩等工作；7. 负责组织部门会议的召开，跟进会议结果的执行情况；8. 负责制定全年直营商品采购计划， 商品销售计划并实施跟进， 达成公司下达的销售目标、 商品消化率目标等各项业务指标；9. 组织召开每周（月）销售总结会议，跟进每周（月）商品销售达成率、

8、消化率完成情况，针对销售中存在的问题制定解决方案并执行；10. 根据门店分级不断优化单店和多店商品组合，提升商品竞争力；11. 参与公司商品盘点，负责根据盘点结果会同客户销售部制定库存商品的销售计划并实施；（这条是新增的）12. 负责制定巡店计划，督促巡店计划的实施，收集市场流行趋势及消费者需求，提高商品采买准确性；13. 负责本部门费用报销审核；14. 负责协调与公司内部其它部门的工作；615. 完成上级领导交办的其他事项。四、承担的 KPI 指标：五、岗位权限：1. 财务权限：出差申请借款；2. 人事权限：招聘部门所需人员；3. 业务权限：团购议价六、工作汇报关系：上向直营副总汇报，下接受

9、下属汇报七、工作沟通关系：内部沟通：零售部经理/ 经常，客户部商品/ 偶尔，商品部同事/ 经常，培训部主管/ 偶尔，物流部/ 经常，财务部 / 偶尔，空间组 / 偶尔外部沟通：外部单位 / 偶尔八、任职者素质要求：1、教育资历 ：经济类、管理类相关专业大专以上学历2、特殊要求1. 基本技能要求 ：具备较强的 office 办公软件操作能力、网络基本应用能力 ；具有强烈的工作责任心；具备较强的逻辑思维和数据分析能力；良好的沟通技巧和团队领导能力。2. 专业技能 / 经验要求：零售行业商品管理5 年以上经验，其中两年以上同级别工作经历73. 管理技能要求：全面系统的商品运营知识具有一定的统计分析知

10、识九、工作条件办公设备： 电脑、电话各1 台，共享传真机、打印机、Internet网络工作环境： 办公室工作时间特征：固定工作地点： 分公司办公室、根据需要出差十、签字确认任职者签字：上司签字：人力资源部签字：82. 直营商品部商品专员岗位说明书岗位名称 :商品专员所属部门 :直营商品部直接上级 :商品部经理直接下属 :店铺店长一、岗位设置目的：实现直营商品目标和门店销售目标，提高公司商品运营能力。二、职能定位：直营商品任务责任人，直营销售任务协助者三、岗位职责1. 参与制定直营门店商品上市计划；2. 依据商品上市计划排单，实施门店上货工作；3. 根据门店销售情况每周安排门店补货工作；4. 根

11、据门店销售情况安排每周的货品整合和商品调拨，并实时跟进；5. 负责每周商品进、销、存数据分析，及时提供商品分析报告和促销建议；6. 负责把直营部促销方案录入系统；7. 负责制作订货会直营各项分析表格；8. 每季单店销售分析（单价、尺码、单品、结构）及备档；9. 负责按照相关制度和计划处理货品差异和换季退货安排及协调；10. 负责直营单据入库、出库的系统查询、跟进并解决；11. 负责直营内购、工作服商品款项收取及配发（按照员工内购制度及流程执行）12. 根据门店团购需求及时协调组织及配发商品；13. 根据直营零售部提出的特卖需求，组织特价商品并进行合理定价；14. 协助直营零售部处理超出总公司残

12、次退仓规定的残次商品。15. 负责旧品仓商品的入库、出库审核；16. 负责店铺物料发放；17. 完成上级领导安排的其他工作。9四、承担的KPI 指标：1.五、岗位权限：1. 财务权限：根据公出情况申请借款2. 人事权限：无3. 业务权限：无六、工作汇报关系：向上商品经理汇报，向下接受店铺汇报七、工作沟通关系：内部沟通：零售部督导/ 经常，商品部账务/ 经常，客户部 / 偶尔，财务部/ 偶尔，商品部账务/ 经常，商品部数据/ 经常外部沟通：团购外部单位 / 偶尔八、任职者素质要求：1、教育资历 ：市场营销、工商管理相关专业大专学历以上2. 基本技能要求 ：具备较强的office办公软件操作能力、

13、网络基本应用能力。具有强烈的工作责任心良好的沟通技巧和团队领导能力认真负责，细致耐心。3. 经验要求：零售行业3 年工作经验；商品管理1 年工作经验10九、工作条件办公设备：电脑工作环境： 办公室工作时间特征：固定 (节假日根据业务需求值班)工作地点： 分公司办公室（根据需要出差）十、签字确认任职者签字：上司签字：人力资源部签字：113. 直营商品部直营稽核岗位说明书岗位名称 :直营稽核所属部门 :直营商品部直接上级 :直营商品部经理直接下属 :直营店铺店长一、岗位设置目的：实现直营中心精细化管理，保证直营账目的准确性，提升直营中心的管理能力二、职能定位：直营店铺账务负责人三、岗位职责1.负责

14、每日营业款（现金、刷卡)金额查询核实并记录，对异常情况及时处理并向上级汇报；2. 负责组织、监督直营门店盘点工作；3. 负责对店铺促销漏洞进行监督、核实，及时汇报并跟进处理；4. 负责每日手工帐系统入账；5. 负责门店日常费用支付的核对工作，对异常情况及时向上级汇报；6. 负责门店收银员带教；7. 负责监督店铺管理人员、收银员调整时的货品、账务交接；8. 负责每月数据汇总：单店员工月销售汇总表（提供零售部）、单店月存款刷卡汇总表（提供财务） 、单店盘点差异表及直营汇总盘点差异（零售部人事专员、商品部经理）；9. 负责直营店铺的系统维护，保证门店系统基础数据完善、准确；10. 负责门店收银用品的

15、准备和发放，并根据需要及时补充；11. 负责在系统中建立 VIP 卡号资料并安排发放；12. 负责监督门店手工小票票据的使用；13.负责直营店铺账务资料的管理及更新（包括：银行卡号、QQ 号、腾讯通、宽带号、电话、营业执照、税收额度及相关信息及所有密码）14.配合部门内部和其它部门的工作；15.完成上级安排的其他工作四、承担的KPI 指标：121.五、岗位权限：1. 财务权限：根据公出情况申请借款2. 人事权限：无3. 业务权限：直营账务调帐权限六、工作汇报关系：商品经理汇报，接受店铺汇报七、工作沟通关系：内部沟通：零售部督导/ 经常，客户部 / 偶尔，财务部/ 偶尔，商品部分析/ 经常，商品

16、部货品专员/ 经常外部沟通：无八、任职者素质要求：1、教育资历 ：高中或以上2、特殊要求 ：具有财会上岗证优先3. 基本技能要求 ：熟悉电脑基本操作基本了解Excel 电子表格使用基本了解word文档使用4. 经验要求：零售行业1 年收银经验优先；九、工作条件办公设备：电脑、盘点机工作环境： 办公室工作时间特征：固定 ( 节假日根据业务需求值班)工作地点： 分公司办公室（根据需要出差）13十、签字确认任职者签字：上司签字：人力资源部签字：14四、业务流程直营商品部流程目录：1. 商品采购流程2. 开季上货流程3. 新店开业流程4. 关店处理流程5. 商品促销流程6. 店铺特卖商品准备流程7.

17、门店收货差异处理流程8. 门店退货流程9. 退货污损处理流程10. 直营商品团购流程11. 直营商品内购流程12. 店铺管理人员离职交接流程151. 商品采购流程直营开始季度采购任务下达审批审批审批副总直是是营是零季度销售任务拆分提出修改意见提出修改意见售否部否否上季度数据采集预选会确定范围单订货会现场下单生成确认采购单（第一次）直营商品部预选会后进行订单上季度数据分析订货计划调整订货计划调整订货计划分析与计划调整客直营商品人员对直营订货到户货情况进行跟踪销对货品进行物流跟货品入账结束踪售部物流收货确认部162. 开季上货流程直营订单分析按计划执行排单结束商开始与直营零售部共同及单店上货计划修

18、改上货计划品否部直是营零确定上货计划否售部直营是确定上货计划副总173. 新店开业流程直营开始开业通知零售部IT组直营稽核直营商品财务部物流部店铺系统账号建立申请开启店铺存款店铺存款账户备安装系统办公用品领用系统资料的完善档，账户信息和办账户公物料下发店铺基于店铺情况进行货品准备及系统下单开户配货复核出库根据开业时间送货领用结束185. 关店处理流程直营零开始售部直营品 商组 品部货直进行关店准备工作营并通知店铺账务处稽理核将关店当日所有营店业款存入指定账户，店铺备用金由铺督导带回或存入指定账户物流部财务部行政部IT发放关店通知整理店铺货品退货计划/ 及通知店铺退货时间根据实际退货数量回收店铺

19、备用金进行系统调整并告知物流部进行核实否规定关店时间内退店铺按照退货制度货、制作系统退货清点货品单、退办公用品接收并清点退货明清点货品账实核实入库，告知商细，将办公用品移是是否相符品部稽核交给行政收回备用金并开具结束收款单接收并清点办公用结束品盘点差异额生成、提交差异金额给零售部，系统库存清零组关闭门店系统账号结束195. 商品促销流程直开始商品促销方案促销内容通知店铺营零售部直营商品是否支持促销折扣调整系统促销活动建立总结促销结果并备商是档，提供给直营副结束活动总品部否直营货品调整整合店铺执行促销活动店铺206. 店铺特卖货品准备流程图直开始提交特卖申请营零售特卖申请表部商否判断库存是否根据

20、特卖需求进行折扣表随货发放到品是满足特卖需求货品准备店铺部物复核，确定发货时流配货结束间部217. 门店收货差异处理流程直向直营商品部提报营开始收货差异情况店铺直营根据店铺收货流程判断是否商是第三方物流品责任部是物联系第三方物流处流理解决部否清点货品明细是否仍存在差清点货品明细确认入库结束异是否否会同物流部核实货是否是物流部品差异责任是承担责任，处理解决228. 门店退货流程直营商开始整理退货商品明细退货明细下发，通商品人员进行核实确认退货是否是差异明细通知店铺品存在差异知店铺部商品组直营稽核协助调整直营店铺店铺接受退货通知整理退货货品出库，货运回是公司店铺调整直营店铺商品管理否规范流程及制度

21、物流部清点退货退货是否有差否确认入库结束异239. 退货污损处理流程物流部直营商品部店铺退货污损情况对清洗后的污损衣是确认收货结束开始是否合格报备服进行验收工作否进行污损情况汇总通知物流部准备清根据货品情况向店铺收取脏衣干移库处理并通知店铺洗的货品并安排清产品原因洗费用进行审核洗工作按照直营内购流程执行人为原因店铺进行赔偿结束2410. 直营商品团购流程店店铺统计团购商品店铺点货，入库制作单店团购汇总开始通知顾客取货铺明细表否直营确定有无货品是根据团购需求组织直营稽核汇总（直结束商及收货时间货品营团购汇总表）品部物流部配货复核，出库确认2511. 直营店铺内购流程店铺商品部财务部物流部各店铺以

22、表格形式开始回传内购明细1. 店铺打款店铺收货结束2. 汇报打款信息店铺内购规章制度否1.开启内购单据确认是否有库是通知店铺打款金额2.统计打款店铺名存称及金额报财务确认收款，审核单据1. 复核货品库房配货2. 出库2612. 店铺管理人员离职交接流程直开始店铺管理人员离职通知营零售离职人员申请书部直协调具体交接时营间，及交接前工作稽准备核交接日常工作内容，营业款、备用金、日常费用支付情况、钥匙、相关公司文件及证件等交接信息备档，按照盘点差异额进行结束扣款交接表带回公司备档，根据实际盘点情况制作盘点差异赔付额店铺交接时间进行店铺离职交接盘点工作交接具体内容详细填写交接表，离职人员、接班人员、稽

23、核三方签字确认人员离职交接表27五、绩效考核1. 直营商品部部门经理绩效考核合同被考核人部门直营商品部职位直营商品部经理考核人职位副总经理合同起止时间考核内容考核指标考核标准（计算方式）月年数据来源考核者度度实际销售总额 / 目标销售总额 *100%80%达成率 85%得分 = 分值×达成率× 0.885%达成率 90%得分 = 分值×达成率× 0.85分销系统90%达成率 95%得分 = 分值×达成率× 0.9销售目标直营销售/95%达成率 100% 得分 = 分值×达成率× 0.9545副总经理达成率零售部目1

24、00% 达成率105%得分 = 分值×达成率× 1.0标105% 达成率110%得分 = 分值×达成率× 1.1达成率110% ，得分 = 分值达×成率× 1.2达成率 80% 以下不得分实际新品消化率/ 目标新品消化率*100%新品消化实际达成率 100% 满分；分销系统/100% 实际达成率 95% 得分 = 分值×85%目标达成20副总经理直营商品95% 实际达成率 90% 得分 = 分值×70%率部目标90% 实际达成率 85% 得分 = 分值×50%实际达成率 <85% ，不得分KPI(8

25、0春节所在月份同比数据按农历时间取值目标值： 15%)同比提升率 20%, 得分 = 分值 *120%分销系统/单店业绩提升达成20%> 同比提升率 15%, 得分 = 分值 *100%10副总经理直营销售率15%> 同比提升率 10%, 得分 = 分值 *85%部部目标10%> 同比提升率 0%, 得分 = 分值 *50%备注：月度考同比提升率小于0不得分商品熟悉完成部门每月商品考试试卷：得分90 分满分；得考核档案分 80% 以上 分值 *90%；得分70% 以上分值5副总经理度记录*80% ；得分低于 70% 0分实际新品消化率 / 目标新品消化率 *100%实际达成率

26、 115% 以上得分 = 分值×150%老款库存115% 实际达成率 110%得分 = 分值×130%分销系统/110% 实际达成率 105%得分 = 分值×115%消化率（年50副总经理直营商品105 实际达成率 100%得分满分度）部目标100% 实际达成率 95% 得分 = 分值×85%95% 实际达成率 90% 得分 = 分值×70%实际达成率 <90% ，不得分28折扣率(年低于 7 折 0 分；7.0-7.280% 得分；7.2-7.4100%得分；7.4-7.6120% 得分；高于 7.6折以上150%25副总经理分销系统度

27、 )得分稽核达标按稽核人员的平均绩效得分。25副总经理考核档案率（年度）记录实际巡店数量 / 目标巡店数量 *100%巡店目标指标值 100%, 得满分；4副总经理完成率100%> 指标值 80%按照比率折算；指标值 <80% ，得 0 分。基础管理评价补调货工作的完成情况， 分为很好 /4 分，较好4补调货/3 分，一般 /1分，差 /016 分分。订货会准订货前分析表等各项准备工作，很充分5 分，比较4备充分 3-4 分，一般 2-3 分，不充分 0分。商品分析按照商品分析工作的完成情况， 分为很好 /4分，较4好 /3 分，一般 /1 分，差 /0 分。团 队 精 神 具有团

28、队合作精神，能合理安排部属工作，协调与能力态度及协调能其他部门间的合作。 很好 /2 分，较好 /1分，一般 /0 2力分4按时保质执行上级下达任务，很好得2分，较好得执行力1 分，一般得 0 分2签字被考核人考核人人力资源部292. 直营商品部商品专员绩效考核合同被考核人部门直营商品部职位直营商品专员考核人职位经理合同起止时间月度年考核内容考核指标考核标准（计算方式）考核者数据来源分度值实际销售总额 / 目标销售总额 *100%80%达成率 85% 得分 = 分值×达成率×0.8 ；85% 达成率 90% 得分 =分值×达成率× 0.85 ； 90%达

29、成率 95%得分 =分值销售目标×达成率× 0.9 ； 95%达成率 100% 得分 =40经理分销系统达成率分值×达成率×0.95 ；100% 达成率105% 得分 =分值×达成率×1.0 ；105% 达成率 110%得分 =分值×达成率× 1.1达成率 110% ，得分 =分值达×成率× 1.2达成率 80%以下不得分春节所在月份同比数据按农历时间取值目标值： 15%单店业绩同比提升率 20%, 得分 = 分值 *120%分销系统 /提升达成20%> 同比提升率 15%, 得分 =分值

30、 *100%10经理直营销售率15%> 同比提升率 10%, 得分 =分值 *85%部目标KPI(75%10%> 同比提升率 0%,得分 = 分值 *50%备注：月度考同比提升率小于0不得分)实际新品消化率 / 目标新品消化率 *100%新品消化实际达成率 100% 满分；分销系统 /100% 实际达成率95% 得分 = 分值× 85%目标达成15经理直营商品95%实际达成率90%得分 =分值× 70%率部目标90%实际达成率85%得分 =分值× 50%实际达成率 <85% ，不得分商品熟悉完成部门每月商品考试试卷：得分90 分满分；得分 80%

31、以上 分值 *90% ；得分 70%以10经理考核记录度上 分值 *80% ；得分低于 70% 0分实际新品消化率 / 目标新品消化率 *100%实际达成率 115% 以上得分 =分值× 150%老款库存115% 实际达成率110% 得分 = 分值×消化率130%60经理（年度）110% 实际达成率105% 得分 = 分值×115%105 实际达成率100% 得分满分30100% 实际达成率95% 得分 = 分值× 85%95%实际达成率90%得分 =分值× 70%实际达成率 <90% ，不得分低于 7折 0分折扣率7.0-7.280% 得分分销系统 /7.2-7.4100% 得分40经理直营销售(年度 )7.4-7.6120% 得分部目标高于 7.6折以上 150% 得分订货会准订货前分析表等各项准备工作，很充分5分，比较充分 3-4 分，一般 2-3分，不充分5部门经