面对面顾问销售葛亮提供案例ppt课件

1、产品应该这样卖情景一情景一 导购热情接近来店顾客，可顾导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随意看看客冷冷的回答：我随意看看错误应对错误应对 1、没有关系、没有关系 ，您随意看看吧，您随意看看吧 2、哦，好的，您随意看看、哦，好的，您随意看看 3、您先看看，喜欢可以试一、您先看看，喜欢可以试一下下正确模板正确模板 导购：是的，小姐，选择产导购：是的，小姐，选择产品一定要多了解、多比较，这样非常品一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您如今可以多看看，正常。没关系，您如今可以多看看，到您想拥有的时候，才知道怎样帮本到您想拥有的时候，才知道怎样帮本人选一款最适宜的，请问您普通比较人选一款

2、最适宜的，请问您普通比较喜欢哪种款式的呢？喜欢哪种款式的呢？情景二情景二 我回家跟我家里人商量一下，思索好后我回家跟我家里人商量一下，思索好后再说吧再说吧错误应对错误应对 1、这产品真的很适宜您，还商量什么呢？、这产品真的很适宜您，还商量什么呢？ 2、无言以对，开场留意其他的人、无言以对，开场留意其他的人 3、那好吧，欢迎他们商量好了再来。、那好吧，欢迎他们商量好了再来。正确模板正确模板 导购：小姐，导购：小姐， 其实我可以觉得的出来其实我可以觉得的出来您挺喜欢这产品，并且我也觉得这产品非常适宜您挺喜欢这产品，并且我也觉得这产品非常适宜您的需求。可您说想与老公商量、并思索一下，您的需求。可您说

3、想与老公商量、并思索一下，当然您的这种想法我可以了解，只是我担忧本人当然您的这种想法我可以了解，只是我担忧本人有解释不清楚的地方，所以想向您讨教一下，您有解释不清楚的地方，所以想向您讨教一下，您如今主要思索的是我们的质量还是如今主要思索的是我们的质量还是浅笑目浅笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑小姐，除视顾客并停顿以引导对方说出顾虑小姐，除了了以外，还有其他的缘由导致您不能如今作出以外，还有其他的缘由导致您不能如今作出决议吗？引导对方说出一切顾虑并分别加以处决议吗？引导对方说出一切顾虑并分别加以处置置 小姐，对您关怀的这个问题我能否解释小姐，对您关怀的这个问题我能否解释清楚了只需顾客表示明白、

4、点头或者沉默等就清楚了只需顾客表示明白、点头或者沉默等就立刻引荐购买立刻引荐购买那好，您看您是预备本人带回那好，您看您是预备本人带回去呢，还是我们给您送过去？假设顾客依然表去呢，还是我们给您送过去？假设顾客依然表示要与老公商量等那么导入下步示要与老公商量等那么导入下步 小姐，假设您真实要回去与老公商量一小姐，假设您真实要回去与老公商量一下，我也完全了解。不过我想提示您的是，这产下，我也完全了解。不过我想提示您的是，这产品非常适宜您的要求，您看它的质量品非常适宜您的要求，您看它的质量 它的资它的资料料它的工艺它的工艺.款式，并且这产品目前只剩下款式，并且这产品目前只剩下这一件了，假设您错过了真是

5、很惋惜。这样好吗，这一件了，假设您错过了真是很惋惜。这样好吗，我如今暂时给他保管起来，真的希望您不要与这我如今暂时给他保管起来，真的希望您不要与这产品失之交臂，由于它确实太适宜您了产品失之交臂，由于它确实太适宜您了情景三情景三 导购引见完产品后，顾客什么都不导购引见完产品后，顾客什么都不说就转身分开说就转身分开错误应对错误应对 1、好走不送！、好走不送！ 2、先生稍等，还可以看看其他款、先生稍等，还可以看看其他款的。的。 3、您假设真心要买可以再廉价点。、您假设真心要买可以再廉价点。 4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！、您时不时诚心买呀，看着玩啊！正确模板正确模板 导购：小姐，请留步，不好意思，

6、导购：小姐，请留步，不好意思，刚刚一定是我效力不到位了，所以先跟您刚刚一定是我效力不到位了，所以先跟您说一声负疚。不过我真的是很想为您效力说一声负疚。不过我真的是很想为您效力好。能不能费事您通知我您想要找什么类好。能不能费事您通知我您想要找什么类型的产品呢，我来帮您再做一次引荐，好型的产品呢，我来帮您再做一次引荐，好吗？吗？ 导购：小姐，我想我刚刚的表现导购：小姐，我想我刚刚的表现一定是让您不称心了，我看您没有任何表一定是让您不称心了，我看您没有任何表示就走了，真是负疚，我是刚刚入行的导示就走了，真是负疚，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵，不过我是真心想购员，还请您多多包涵，不过我是真心想

7、为您服好务，所以您可不可以再给我一次为您服好务，所以您可不可以再给我一次时机，我想我一定可以找到适宜您的产品时机，我想我一定可以找到适宜您的产品的。的。情景四情景四 他们这个牌子是刚出来的吧他们这个牌子是刚出来的吧错误应对错误应对 1、是吗？我们店都开好几年、是吗？我们店都开好几年了了 2、是吗？我们在行业很有名、是吗？我们在行业很有名气的气的 3、我们曾经在很多媒体上做、我们曾经在很多媒体上做过广告过广告 4、我们确实是新牌子，刚进、我们确实是新牌子，刚进市场市场正确模板正确模板 导购：呵呵，先生对行业真导购：呵呵，先生对行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间是了解，我们这个品牌其实做的时间

8、不短了，只不过今年初公司才决议进不短了，只不过今年初公司才决议进入我们这个地域，所以以后还需求您入我们这个地域，所以以后还需求您多多捧场、多多照顾呀。我们产品的多多捧场、多多照顾呀。我们产品的主要特点主要特点我们有几款产品特别适我们有几款产品特别适宜您，置信您一定会非常喜欢的，先宜您，置信您一定会非常喜欢的，先生，请给我这边来生，请给我这边来. 情景五情景五 我来他们店好几次了，我是诚心想我来他们店好几次了，我是诚心想买，他再廉价点我就买了买，他再廉价点我就买了错误应对错误应对 1、假设可以，我怎样会不卖给您、假设可以，我怎样会不卖给您呢？呢？ 2、真的没方法，假设可以早就给、真的没方法，假设

9、可以早就给您廉价了您廉价了 3、我们也是诚心卖，但价钱部分、我们也是诚心卖，但价钱部分真的不行真的不行 4、我也知道，但这是公司规定，、我也知道，但这是公司规定，我也没方法我也没方法正确模板正确模板 导购：是的，我知道您来过很多导购：是的，我知道您来过很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很负疚，价钱上我确实不可以再给您优惠很负疚，价钱上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看能否适宜您，假设产产品最重要的还是看能

10、否适宜您，假设产品廉价但不好，反而浪费钱，您说是吧？品廉价但不好，反而浪费钱，您说是吧？像这款产品不仅适宜您，而且质量又好，像这款产品不仅适宜您，而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？您说是吗？情景六情景六 对面店里的产品与他们的几乎一模对面店里的产品与他们的几乎一模一样，但价钱比他们低得多一样，但价钱比他们低得多错误应对错误应对 1、您不能只看价钱，还要看资料、您不能只看价钱，还要看资料和质量和质量 2、他们跟我们不是一个档次的、他们跟我们不是一个档次的 3、我们这是品牌货，我们的产品、我们这是品牌货，我们的产品有保证有保证 4、

11、如今仿我们的产品很多、如今仿我们的产品很多正确模板正确模板 导购：是的，您刚刚提到的这种导购：是的，您刚刚提到的这种情况我了解，不过还是要赞赏您对我们好情况我了解，不过还是要赞赏您对我们好心的提示。其实一款产品上市除了设计、心的提示。其实一款产品上市除了设计、款式、资料，还有组件的质量以及品牌笼款式、资料，还有组件的质量以及品牌笼统都会影响到价钱，最主要的还是会影响统都会影响到价钱，最主要的还是会影响到产品的质量和平安性。假设产质量量不到产品的质量和平安性。假设产质量量不过硬，虽然廉价点，可买回去用不久就出过硬，虽然廉价点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是问题，这样的产品

12、其实反而更贵，您说是吗？吗？ 情景七情景七 款式、质量等方面我都称心，就是款式、质量等方面我都称心，就是觉得价钱高了觉得价钱高了错误应对错误应对 1、拜托，这样子还嫌贵、拜托，这样子还嫌贵 2、先生，那多少钱您才肯要呢？、先生，那多少钱您才肯要呢？ 3、打完、打完9折下来也就折下来也就XXX元，曾元，曾经很廉价了经很廉价了 4、假设以为我们这里的东西贵，、假设以为我们这里的东西贵，那您全中国都买不到产品了。那您全中国都买不到产品了。正确模板正确模板 导购：确实，我成认假设单看价导购：确实，我成认假设单看价钱的话，您有这种觉得很正常。只是我们钱的话，您有这种觉得很正常。只是我们的价钱之所以会略微

13、高一些的缘由，是由的价钱之所以会略微高一些的缘由，是由于我们在质量上确实做得不错，我想您一于我们在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗？顾客点头默许就多浪费呀，您说是吗？顾客点头默许就立刻运用假设法恳求成交那好，请您稍立刻运用假设法恳求成交那好，请您稍等片刻，我立刻帮您帮手续办好。等片刻，我立刻帮您帮手续办好。 情景八情景八 我认识他们老板哟，他给我再我认识他们老板哟，他给我再优惠点，要不我打给给他优惠点，要不我打给给他错误应对错误应对 1、这个不行，我没有方法、这个不行，我没有方法 2、我做不了主，您直接找我、

14、我做不了主，您直接找我们老总吧们老总吧 3、我们老总本人帮朋友买也、我们老总本人帮朋友买也是这个折扣是这个折扣正确模板正确模板 导购：呵呵，其实老总之前导购：呵呵，其实老总之前也特别照顾过我们，由于怕他太忙，也特别照顾过我们，由于怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特别招呼不到朋友会不好意思，所以特别交代只需是我们老总的朋友，都要用交代只需是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价钱。因此刚刚给您的这个最优惠的价钱。因此刚刚给您的价钱，确实是我们老总的朋友才干享价钱，确实是我们老总的朋友才干享遭到的价钱遭到的价钱 情景九情景九 公司规定打完折后公司规定打完折后 就不能要赠品，就不能要赠品，可顾客

15、就是两个都要可顾客就是两个都要错误应对错误应对 1、我们打折后就不能送赠品了、我们打折后就不能送赠品了 2、打折和赠品只能选其一，不能、打折和赠品只能选其一，不能两给都要两给都要 3、真的没方法这样做，我们曾经、真的没方法这样做，我们曾经给他打过折了给他打过折了 4、这些赠品都很廉价，您外面买、这些赠品都很廉价，您外面买也花不了几个钱也花不了几个钱正确模板正确模板 导购：哎呀，您这样就让我为难导购：哎呀，您这样就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择打折或了，我们这次活动就是让顾客选择打折或是赠品，确实没方法让您同时拥有两个选是赠品，确实没方法让您同时拥有两个选择，还请您多多包涵。顾客依然不接

16、受择，还请您多多包涵。顾客依然不接受看来您确实喜欢我们的赠品，那这样吧，看来您确实喜欢我们的赠品，那这样吧，假设这次活动完了之后，确实有多余的赠假设这次活动完了之后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打通知您来品，我一定给您留一个，然后打通知您来拿，您看这样好吗？根据活动终了后赠拿，您看这样好吗？根据活动终了后赠品情况给顾客打品情况给顾客打 情景十情景十 顾客在退货期内因款式等非质量问顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货题而要求退货错误应对错误应对 1、没方法，您买的时候不是挺喜、没方法，您买的时候不是挺喜欢的吗？欢的吗？ 2、这是您本人看好的，我们不能、这是您本人看好的，我们不能

17、退货退货 3、假设不是质量问题，我们是不、假设不是质量问题，我们是不给退的给退的 正确模板正确模板 导购：小姐，这是我的错，都怪导购：小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是费事您了，您来来回回跑了这么多趟，真是费事您了，这样吧，我们店昨天新到了一批货，我觉这样吧，我们店昨天新到了一批货，我觉得有几款蛮适宜他的，来我带他去看看得有几款蛮适宜他的，来我带他去看看转化到换货上去处置转化到换货上去处置 教他写字 下面是赠送的下面是赠送的PPT模板不需求朋友可以下模板不需求朋友可以下载后编辑删除！谢谢！载后编辑删除！谢谢

18、！ 感恩 父母天冷时，是他们给他送来暖和有时，他们会对我们发火感恩父母赞赏他们把我带到了这个世界赞赏他们给了我自在的空气赞赏他们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而他们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向他们献上一片诚挚的孝心 祝他们永远安康 愿天下一切的父母愿天下一切的父母永远安康高兴！永远安康高兴！对部门及岗位职责的了解 系统集成SI，System Integration：就是经过构造化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分别的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、一致和协调的系统之中，使资源到达充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成担任集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持。担任工程及相关技术问题的跟踪和处理，售后设备维护任务。岗位职责三、任务总结 工程运维 工程实施 银青高速l 无线网桥l 视频监控 东毛隧道l 语音l 人员定位基站l 隧道监控l 停车场工程全面实施IP设置银青路基五标贵州独平高速工程全面实施监控室机柜布线四、心得领会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候觉得压力很大，经过这些时间的仔细学习