如何培训员工

1、深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组课前热身课前热身分团队，列组别选领导，定目标讲计划，分高下如何有效的培训员工如何有效的培训员工课程大纲课程大纲 一、为什么要培训员工 二、何时需要培训 三、谁来培训 四、培训师应具备的素质 五、员工训练的基本原则 六、如何组织一次培训 七、训练4步曲 八、培训、训练内容为什么要培训员工为什么要培训员工 快出人才、多出人才、出好人才 更好的顾客满意度 创造更高的营业额 更高的士气 便于企业“COPY” 培训是一项双赢工程何时需要培训何时需要培训 公司发生了变化 公司发展对人才的需求 工作质量下降培训类型（项目）培训类型（项目） 按培训时间来分，可分为：岗前

2、培训、岗中培训、转岗培训、脱产培训； 按培训对象和内容可分为：新员工入职强化培训、外派（内请）脱产（不脱产）培训、自荐推荐晋职培训、在岗提升培训、专题培训、转岗培训、针对性业务知识培训等。 按方式可分为：外训、内训、自训等谁来培训员工谁来培训员工 计划组织者：计划组织者： 总经办 管理处 各部门组别 具体的培养人执行者：具体的培养人执行者： 班长队长、部门主管、管理处经理及培训老师培训对象培养学习型团队培养学习型团队 海尔张瑞敏：下属的素质低不是你的责任，但下属的素质没有提高，却是你的责任！ 培训是工作、培训是责任、培训是权利、培训是义务、培训是福利！ 学习工作化、工作学习化！ 学历代表过去、

3、学力指引将来！培训师应具备的素质培训师应具备的素质 有责任心，能以身作则 有丰富的实际工作经验和一定的专业理论知识及水平 有较强的敏感性和洞察力，善于发现员工的需求 有良好的语言表达能力和沟通能力（举例） 有奉献精神 有耐心肢体语言和仪表肢体语言和仪表 目光接触目光接触 微笑微笑 姿势姿势 手势手势 移动移动 教鞭教鞭 个人仪表个人仪表运用体态运用体态 站姿：站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；手垂放于身体两侧； 动作：动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。

4、只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做：不要做： 走来走去，或无目的的踱步；走来走去，或无目的的踱步； 固定手位、抱手、背手、插兜；固定手位、抱手、背手、插兜； 手拿无意义的东西：纸、眼镜、饮料等手拿无意义的东西：纸、眼镜、饮料等优秀培训师的八大特质亲和力幽默感敏锐度公正心表达力专业度热忱度掌控力好好品品质质专业培训技巧专业培训技巧 1、做好课前准备 2、良好的形象 3、选择恰当的位置 4、优秀的讲授风度 5、幽默感 6、发音的控制7 成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授 中心中心 学员学员 教师教师 行

5、为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为 目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取 内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能 方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 员工训练的基本原则（员工训练的基本原则（5性）性） 实用性 针对性 重点性 前瞻性 长期性如何组如何组织一次织一次培训培训 培训的方法培训的方法 讲授讲授 演示演示 学生实践学生实践 学生阅读学生阅读 小组讨论小组讨论 户外拓展户外拓展 培训的方法培训的方法 角色扮演角色扮演 模拟训练模拟训练 游戏训练游戏训练 多媒体教学多媒体教学 头脑风暴头脑风暴 OJT培训培训

6、提问与回答提问与回答培训方法使用模块培训方法使用模块方方 法法 知识 态度态度 操作技能管理技能讲讲 授授演演 示示学生实践学生实践学生阅读学生阅读小组讨论小组讨论(案例研讨案例研讨)户外拓展户外拓展角色扮演角色扮演培训方法使用模块培训方法使用模块方方 法法 知识 态度态度 操作技能管理技能模拟训练模拟训练(岗位轮换岗位轮换)游戏训练游戏训练多媒体教学多媒体教学(网络学院网络学院远程教育远程教育)头脑风暴头脑风暴 OJT培训培训提问与回答提问与回答训练训练4步曲步曲 第一步：准备工作 第二步：示范说明 第三步：练 习 第四步：追踪考核第一步：准备工作第一步：准备工作培训人的自我准备：培训人的自

7、我准备： 制定培训计划：目 的 时 间 地 点 参训对象 培训人 培训内容培训方法（举例） 准备物件：资 料（教案） 道 具被培训人的自我准备被培训人的自我准备心 理 笔记用具如何制作如何制作PPT 现场演示实例操作实例操作接待技巧 制定培训计划：目 的 时 间 地 点 参训对象 培训人 培训内容培训方法 准备物件：资 料 道 具被培训人的自我准备被培训人的自我准备心 理 笔记用具第二步：示范说明第二步：示范说明 现场讲解 示范操作 鼓励员工提问运用沟通技巧 现场气氛的控制训练时的注意事项1、规范 2、幽默3 、控制 4、提升实例操作 消防设备演示第三步：练第三步：练 习习 让员工自己操作 及时纠正员工操作错误 如有必要再示范一次 与员工一起工作（或安排资深员工），