4s店事故专员岗位职责

1、4s 店事故专员岗位职责【篇一：汽车4s 店岗位职责】汽车 4s 店主体工作认识教育4s 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。 4s 店是一种以 “四位一体 ”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（ sale ）、零配件（ spare part ）、售后服务（ service ）、信息反馈（ survey ）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车 4s 店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念， 4s 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4s 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它

2、与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4s 店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4s 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资 2500 万元左右建立起来的 4s 店在 5-10 年之内都不会落后。在中国,4s 店还有很长一段路要走。4s 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s 店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s 店的核心含义是 “汽车终身服务解决方案”。现在也有 6

3、s 店一说，除了包括整车销售（ sale ）、零配件（ spare part ）、售后服务（ service ）、信息反馈（ survey ）以外，还包括个性化售车（ selfhold ）、集拍（ sale by amount 。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。6s 店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4s 店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。总经理下面 -有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员；人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；财

4、务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；信息反馈 部：跟踪回访员；备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；保 安 部：保安员；公司内部网络部：网络部主管；一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。三、 确定公司的组织机构和资源的配备。四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。六、 组织企业各部门力量，完成董事会

5、确实的各项经济指标。七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳

6、步提高。五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。七、 负责对部门人员每月岗位的考核。八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。十一、 负责质量管理体系中相关工作。十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（poca）。一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信

7、息。四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 6s 管理。六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间 6s 的具体实施，并保证本部人员有

8、良好的工作状态。二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件， “三不落地 ”。四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。八、 负责质量管理体系中的相关工作。九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。二、 协

9、助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。六、 配合总经理抓好安全工作。【篇二： 4s 店保险专员岗位职责】保险专员岗位职责新车保险：1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；4、对超权限业务，应通知销售顾问，

10、按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：1、完成公司下达的续保目标任务；2、每月 5 日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并

11、做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上 10:00 、每月 1 日下午 17:30 分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。注意事项：1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。【篇三： 4s 店保险理赔员岗位职责】4s 店保险理赔员岗位职责保险理赔作为汽车 4s 店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。专家介绍说，保险

12、理赔员的职责内容包括以下几点：1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。