部分素质分级定义范例

1、一些常见的胜任素质一些常见的胜任素质 学习能力 团队合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 人际交往 沟通能力 客户导向 关系建立 培养人才 影响力 诚实正直范例范例1、人际交往、人际交往一级一级诚信守言诚信守言1、在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感。2、表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。3、保持对他人的尊重，耐心的倾听他人的意见和建议。二级二级热情主动热情主动1、喜欢与他人沟通，深入不同群体了解需求，征求意见，建立人脉。2、具有亲和力，表示出愿意倾听，营造交流的氛围和深入交谈的机会。3、积极主动地去了解他人，比如以对方感兴趣的话题来引导交流。三级三级人际敏感性人际敏感性1、对由阶

2、层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。2、能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人。3、能够通过主语及表情、语气、肢体等非言语信息，准确判断和体认他人，对他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。四级四级社会适应性社会适应性1、对人际压力有良好的承受力和应对能力；2、能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 3、了解在正式的组织架构外的未言明的驱动力或约束力，采取行动争取关键人物的认同。定义：定义：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重

3、和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 范例范例2、关系建立、关系建立一级一级维持有效的工作关系：维持有效的工作关系：有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。1 建立、改善与团队内其他人的关系。2 参与同事们每天的交谈与来往。3 与他人维持积极有效的关系。 二级二级促进关系的发展：促进关系的发展：建立直接联系之外的正式/非正式关系。1 建立与接近的团体之外的人员的联系。2 促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。3 与团队的外部人员维持联系。 三级三级建立交叉职能的关系建立交叉职能的关系：与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。1 利用其关系网络将自己的工

4、作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。2 发展并维持与其它部门人员的有效联系。3寻找交叉功能的合作，适当的时候支持联合计划和资源共享。四级四级建立外部联系建立外部联系：与相关组织有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外部联系网络。1 发展并维持有效的关系网络。2 与外部同事，比如客户，共同推动能促进双方业务发展的信息与程序转化。3 与外部有经验和专业技术的人建立联系，与其它组织，比如客户及同行，共享经验与专业技术。 定义：定义：指能创立一个人际关系网络的能力，这个网络对于信息搜集、分享以及完成工作目标有用。范例范例3、影响力、影响力一级一级运用直接说服法以试图产生影响：运用直接说服法

5、以试图产生影响：1、清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。2、运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。 二级二级采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法：采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法：1、 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。2、预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。3、根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。4、用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 三级三级采取多元化的影响战略：采取多元化的影响战略：1、采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听

6、众。2、 运用新的宣传媒介吸引听众。3、 开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。四级四级运用复杂间接的影响：运用复杂间接的影响：1、通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。2、 游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些个人去支持自己的观点影响他们，通过确保他们的参与给人们以结果的3、 精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。 定义：定义：说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从

7、事某一具体行为的能力。范例范例4、学习能力、学习能力一级一级被动学习被动学习：1、固守既有的知识经验，很少参与训练；2、自我充实意愿不足，且很少提出改善建议与新构想。二级二级外力推动外力推动：1、理解学习对于提高个人能力的重要性，积极参加公司安排的培训、学习，通过课程考核；2、及时总结学习心得并将其运用在工作实践中，并能在实践中积累经验，提高知识和技能；3、积极参加公司内的经验反馈和交流，从他人的经验中获得提高。三级三级主动学习主动学习：1、有主动学习新知识的愿望，持续寻求并利用各方面的学习机会；2、个人有明确的学习方向和计划，以加强专业知识和提高个人素养；3、掌握多种渠道学习和交流的方法，通

8、过在工作实践中的应用，评估各种学习内容及方式的有效性，提升学习的效率。四级四级博学创新博学创新：1、具备博学和钻研精神，能准确把握本专业的发展趋势，于知识保持同步发展；2、不断积累知识和经验，及时总结学习心得，将其转化为可操作的程序、工具或技术，并运用于工作实践中；3、深刻理解本专业业务流程，精通本专业知识，能发现业务流程中的重大问题，并提出具有前瞻性思维的解决方案或推动本专业领域内的重大变革。定义：定义：通过学习不断提升知识和能力，并能学以致用。范例范例5、主动性、主动性一级一级表现出坚持性表现出坚持性：1、在阻力和反对面前坚持。2、事情进展不顺利时不放弃。3、表现出毅力确保任务按照被认可的标准完成。二级二级积极面对当前机遇与问题：积极面对当前机遇与问题：1、在事情变得被动前行动。2、意识到并能根据当前的机遇行事。3、在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法，迅速采取行动解决当前问题。 三级三级引发别人的行动引发别人的行动：1、通过有效运用认可、支持、再分工等形式建立人们主动性的信心。2、帮助个人查明其自身并不明确的行为需要，包括主动引导客户的需要。3、促使个人和团体不坐等指示，积极