QC小组的激励

1、QC小组的激励QC小组的激励一、激励概述现代企业管理是以人为中心的管理。企业是以人为主体组成、依靠人进行生产经营活动、为人的需要而进行生产的，因此，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。所谓积极性，是指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。 例如，工作积极性就是人们的工作意愿及工作时的激奋状态。而调动人的积极性的重要手段是激励。激励就是激发人的动机，发挥人的主观能动性，诱导人的行为，使其充分发挥内在潜力、聪明才干，为实现组织的目标而努力。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。人的积极性产生于

2、自身的需要。例如，人体要求保持一定温度，当外界环境较冷或较热时 ,就出现不平衡，于是就产生了保暖或降温的需要，如果通过劳动能获得衣服或降温条件，人们就会产生劳动积极性。美国心理学家马斯洛 （）在 1943 年发表了人的动机理论，其中提出的 “需要层次论 ”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图 5-1 所示。(1)生理需要（ ThePhysiologicalNeed）。生理需要是指衣食住行方面的需要。马斯洛认为 “在一切需要中生理的需要是最优先的”。(2)安全需要（TheSafetyNeed）。安全需要是指人身安全与职业安全的需

3、要。包括免受疾病、失业与各种灾祸的侵害和威胁，如自然与社会环境安定、职业保障、医疗保险、劳动保护等。(3)社交需要（ TheLoveNeeds）社交需要，也称之为归属需要。这种需要与人的社会本性和人们对交往的需求是相互关联的。它包括组织的归属与关怀。人与人之间的友谊、家庭亲人的温暖与相爱等。如希望进行社会交往，成为社会集体中的一员， 获得某一团体或组织的承认，人与人之间关系融洽、 保持友谊和忠诚， 希望得到别人的关怀、 情感、支持或爱情，等等。(4)尊重的需要 （TheEsteemNeeds）。尊重的需要是指自尊和被人尊重的需要。马斯洛说 “社会上所有的人都希望自己有稳定牢固的地位，希望别人的

4、高度评价，需要自尊、自重，并为他人所尊重，自尊需要的满足使人产生自信，觉得在这个世界上有价值、有实力、有能力、有用处。而这些需要一旦受挫，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感。这些又会使人失去基本的自信。(5)自我实现的需要 （TheNeedsforSelf-actualiz）。自我实现的需要是指个人潜力的发挥、工作上有成就的需要。 马斯洛说 “说到自我实现的需要，就是指促使他的潜在能力得以实现的趋势。这种趋势可以说成是希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。 ”通过对五种基本需要的研究，马斯洛得出一个很重要的结论： “我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们

5、可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。 ”当然人的积极性也会受到主观认识的调节和客观环境的影响。认识是需要的满足感与不满足感形成的重要因素之一，对积极性的发展有重要的调节作用。如把服务员看成是为人民服务的高尚职业和把服务员看成是 “伺候人 ”的下贱工作，在认识上存在着根本的差异，前者在得到服务对象的表扬和赞誉时，就会感到很大的满足，而后者同样得到顾客的表扬和赞誉时，就不会产生满足感。客观环境会影响积极性的发展。比如，在市场物价基本稳定的年代，职工没有后顾之忧， 比较容易做到 “一心扑在工作上 ”，而当社会出现连续的通货膨胀时，职工的工作积极性就会受到制约 .由需要产生动机，动机产生行为，

6、为达到需要的目标去奋斗。 同样，当行为得到的结果，不能满足需要时，也会影响到积极性的发挥。总之，正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。二、对 QC小组激励当 QC小组的成员以极大的热情， 围绕企业方针目标和现场存在的问题，并取得成果以后，如何使这一奋发向上的热情得以保持，并能再次选择课题持续地活动下去， 同时也吸引更多的职工参加 QC小组活动，这就必须采取有效的激励手段。（一）理想与目标激励职工有没有远大的理想，精神境界如何，对其积极性影响甚大。理想可以分为社会理想和个人理想， 前者如改变企业落后面貌、 振兴中华、实现共

7、产主义等；后者如干一番事业、攀登科学技术高峰、成为优秀工作者、劳动模范等。这些都可以对职工的工作、学习积极性产生持久的作用。因此，企业应当把理想教育当作激励的重要手段，帮助职工树立社会理想，并把个人理想与社会理想结合起来。应该使职工认识到，企业的兴衰，将直接影响到职工的收入乃至前途；同样，职工工作的好坏、努力奋进的程度不同，除本身得到不同报酬外，也将影响到企业的效益。职工的企业的关系十分密切。为此，应把企业的方针目标、发展规划、民主管理等交给广大职工，以激发广大职工参加QC小组，积极投入各项质量改进活动的自学性，为企业的发展作出贡献，同时职工通过参加活动又可增长自己的才干。大多数人都有成就需要

8、，希望不断获得成功，成功的标志就是达到预定的目标。有目标，人才有奔头，才能产生动力，因此，目标也是一个重要的激励因素。（二）荣誉激励对作出成绩的优胜职工给予表彰，授予荣誉称号，发给荣誉证书等，这是对职工作出贡献的公开承认，可以满足人的自尊的需要，从而达到激励目的。高明的企业领导人都懂得这种成本低而效果好的激励手段的重要。美国 IBM 公司的一名副总裁在 IBM 道路中写道： “钱并不是有雄心壮志的人的唯一目标，几乎任何一件可以提高自尊心的事情都会起到积极作用。我并不是说凭赞美、头衔和一纸证书就会使一个付不起账单的人满足 不是这样。但是，这些做法是在物质奖励的基础上对做出贡献的人的一个很好的、公

9、共的评价。 ”他批准成立了一个“百分之百俱乐部 ”，每当 IBM 公司的职工完成年度销售定额时，他就批准成立了一个 “百分之百俱乐部 ”，每当 IBM 公司的职工完成年度销售定额时，他就被批准成为 “百分之百俱乐部 ”的成员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。 结果，力争获得 “百分之百俱乐部 ”的成员资格便成为公司新雇员的第一个目标， 而不是去 “挣大钱 ”，公司的销售业务也得到了有力的推动。对取得成果的 QC小组，特别是对评选出的企业优秀 QC小组，省、市级优表 QC 小组，国家级优秀 QC 小组授予荣誉称号，发给荣誉证书，给予表彰；小组每个成员都将为获得这一荣誉而感到自豪，同时也会为维护

10、这一荣誉而努力。（三）物质激励物质激励是最基本的激励手段，物质激励包括工资、奖金和各种公共福利。因为工资、奖金、住房等决定着人们的基本需要的满足， 同时，职工的收入及居住条件也影响其社会地位、 社会交往甚至影响着学习、文化娱乐等精神的满足。 QC小组取得成果，创造了效益，应根据按劳分配的原则给予物质奖励。（四）关怀与支持激励QC小组的活动能得到企业领导的重视、关心和支持，必将更激发起职工参加 QC小组活动的积极性，从而把 QC小组活动搞得更加出色。日本绝大多数企业都十分重视 QC小组活动。召开企业 QC小组成果发表会时，企业的主要领导人通常都参加会议， 并亲自给优秀 QC小组颁奖，与发表人合影

11、留念。他们还邀请发表人的家属参加发表会，聆听亲人的发表，与发表人同享所受到的尊敬和取得的荣誉。中国许多企业领导也十分重视 QC小组活动。他们把 QC小组活动视为培育一代新人的有效方式， 提高企业素质的重要手段。 企业召开 QC小组成果发表会时，他们坚持参加，亲自总结经验，提出改进意见，激励职工积极投入 QC小组活动。因此，这些企业的 QC小组活动开展得越来越好。另外，作为领导，对 QC小组活动时所需要的物品、资金、时间、场所等给予支持，并帮助他们解决一些横向协调的问题，尽可能挤出一点时间，深入 QC小组参加一、两次活动，这些都能使小组成员感到领导的关心和支持，从而提高他们活动的积极性。（五）培

12、训激励培训的激励作用是多方面的，它可以满足职工特别是青年职工求知的需要，可以提高职工达到目标的能力，胜任更艰巨的工作。对职工进行 QC小组的基本知识培训，使他们能组织起 QC小组进行活动；选派 QC小组骨干到上级举办的 QC小组骨干培训班进行系统的培训，如此反复，必将更激发起职工参加 QC小组并搞好 QC小组活动的积极性。派出优秀 QC小组代表参加各级 QC小组成果发表会，也是培训的方法之一。通过发表交流，可学到不同企业、不同行业 QC 小组的好经验，受到更多的启发。（六）组织激励组织激励是指运用组织责任及权利对职工进行激励。大多数人是愿意得到提拔和承担更大责任的。当该职工因工作出色而得到提拔

13、或调到更重要的岗位时，更能调动他的积极性，同时对其他职工也是一种鞭策。日本的企业很注重运用组织激励手段，许多企业在提拔班组长时，是从 QC小组组长中选拔的。他们认为 QC小组组长能把小组成员团结在一起进行活动，说明他具备一定的组织能力，他能带领小组成员运用PDCA循环和科学方法解决问题，说明他已具备了一定的管理能力，是可以胜任班组长工作的。1997 年国家经济贸易委员会、财政部、中国科学技术协会、中华全国总工会、共青团中央委员会、中国质量管理协会等六单位联合颁发了国经贸 1997147 号文件 “印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知 ”。“意见 ”的第五部分表彰与奖励中，明确提出了对优秀QC小组、 QC 小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会