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文档简介

1、作业二：点部主管角色认知案例点部主管作为基层管理者应该有以下几个角色：1、公司价值观的践行者，身为主管，需要言传身教，时时刻刻做好员工的榜样，才能令员工在潜移默化之中，信服自己，忠实于企业，敬业负责，一起为公司创造绩效。 “己所不欲，勿施于人” ，身教永远重于言传，示范、 楷模的力量是巨大的。当点部出现失误的时候，管理者应该做好榜样， 处理这些问题的时候想的应该是如何解决问题，而不是想方设法地掩盖事情，要勇于承担责任，例如，收派员或者仓管员咨询主管一些快件操作的问题，但后来被界定了责任，此时主管不应该将责任依旧界定在收派员或者仓管员身上， 应该自己承担责任，又如由于自己的人员安排失误导致收派员

2、出现催收崔派时，应该自己承担工作的失误，而不是推卸给别人。在处理点部事务的时候应该保持公平、公正、公开的处理方式，不要偏离公司的价值观，让员工树立正确的价值观。2、点部经营的责任人，企业日常管理的问题，大多是一些源自系统、制度、规则、流程的常见疑难，这就需要主管不断地完善工作的流程、规则，并对可能发生的事情提前预应，对自己的部门、员工预先作好各种相关培训， 使他们能够各安其职， 自动的、正确地运转，不要做事必躬亲的“报时者” ，而要做所谓的“钟表制造者” 。所以，身为主管应该“多修路、少管人” ，管人只会造成对抗， “修好马路”即完善工作的系统和流程， 让员工这些车辆迅速奔驰， 而我们只需做交

3、通警，维护正常的交通秩序就可以了， 而且要避免流程或者制度的失误造成下属的工作失误， 制定流程和制度是必须考虑周全， 例如给收派员排班时要仔细考虑每个班次，每个区域的件量情况和高峰时段，避免出现收派员件量过多而出现失误，这是可以提前预料和安排好的。总结来说就是点部主管不必事事躬亲，但需要制定好相关规定，并且合理合情，在必要时进行有效的监督，保证点部的正确运营。3、现场管理的保障者，对于现场管理，公司执行的是“6S 管理”。 其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。 6S 的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，是提高效率的基础，作为基础性的 6S 工作落实

4、，能为其他管理活动提供优质的管理平台， 但最重要的是坚持， 不能有人来检查了做一做临时突击， 像每周清洁日， 大多数情况是到了要提交截图的日子就临时抓几个“壮丁” 扫下地抹下台，根本起不到清洁日的目的和效果。简单总结就是管理做好了， 坚持了，执行就变得更容易落实，团队的工作环境和效率将有显著提升。4、团队的带领者， 主管应当做员工的指导者，要对员工不断地进行职业化的专业培训， 培养企业需要的人才。 培训的过程同时也是对自身经营管理能力的培养提高过程。要把掌握的权利尽量能 “分散管”的分散管，能“公开化”的公开管。要严格自律，千万不要大权独揽，以权谋私。在工作中应当尽量自找压力， 防止自满情绪， 如：使自己做的工作尽量力求完美。定期或不定期开座谈会，

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