DE_流程手册_2.1.3.1非法用电的发现、查处

1、精品文档，值得拥有1 / 6非法用电的发现、查处1. 范围 本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作。2. 控制目标 通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特殊表计装置这种成本昂贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失。3. 主要涉及部门大客户经理客户经理电表运行工抄表员客户服务员（电话中心 / 营业厅） 其他客户服务人员4. 主要前提和假设 系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析 系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单5. 主要控制点 已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检查工

2、作单 读数核对中发现重大问题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单 小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安 用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户则需由大客户经理在客户历史数据的基础上结合客户情况进行综合分析后确定客户的窃电行为最大化影响客户信用记录分数； 客户的违约用电行为， 视其 具精品文档，值得拥有2 / 6体违约情节处以不同的信用分数精品文档，值得拥有3 / 66.流程说明2.1.3.1 非法用电的发现,查处客户服务员(电话中心营业厅)其他客户服务人员抄表员客户经理电表运行工大客户经理开始其他客户举报生成接触记录(1)是户是否认可(12)客户

3、按通知单意见缴清费用(15)读数核对时发现可能的窃 电,违约用电(2)2.1.2.1抄表读数核对生成窃电，违约用电工作单(3)4.3.1.1客户信息储存否是否大客户(4)是-I否 F费(13)是否需重新 定违约使用电确认违约使用电费，生成窃电,违约用电处理通知单(11)(16)报属地公安部门依法处理(14)现场终止窃电,违约用电行为(10)接电(17)1更新工作单(18)现场查勘(7)是存在窃电,违约用电(8)更新工作单(9)1更新接触记录(19)否结束2.2.1.22.2.1.1气_帐单金额计自动的电费厂- 算厂-计算/否可能窃电或违约用电(5)否更新工作单(6)1更新接触记录(19)4.3

4、.1.1客户信息储存精品文档，值得拥有4 / 6步骤说明负责人输出1.1.其他客户举报有窃 电、违约用电行 为，生成接触记录1.11.1 其他客户举报有窃电、违约用电行 为时，应尽可能详细记录窃电人及 举报人的情况，比如以下信息详细 记录：目标群为使用托收方式付费 的客户前期余额窃电人姓名、窃电地址具体的窃电方法，如窃电人会在 某一段日期/ /时间实施窃电举报人姓名、联系方法客户/ /客户服 务员（营业 厅/ /电话中 心）/ /其他客 户服务人员2.2.读数核对时发现可 能的窃电、违约用 电2.12.1 现场抄表时发现非用电客户（在系 统中无资料）直搭外线窃电，可先 联系电表运行班客户经理现

5、场处 理，并在抄表机中直接输入特殊信 息，数据上传后生成优先级工作单2.22.2 现场在抄表机中录入窃电、违约用 电标志的客户，数据上传后由系统 自动生成工作单，客户经理进行处 理抄表员用电检查工作单3.3.生成窃电、违约用 电工作单3.13.1 根据客户举报内容、读数核对时的 发现生成窃电、违约用电工作单客户经理/ / 电表运行工4.4.是否大客户4.14.1 如果窃电、违约用电工作单反映的 对象是大客户，则需要工作流自动 地将此信息传递到相应的大客户经 理处，由其进行综合分析大客户经理工作流自动 传递工作单5 5是否可能窃电或违 约用电5.15.1 大客户则需由大客户经理在客户历 史数据的

6、基础上结合客户情况进行 综合分析后确定，比如以下信息可 作参考：目标群为使用托收方式付 费的客户大客户最近的售电容量变化（是 否减容）已知的客户经营情况分析 用电设备是否故障大客户经理6.6.更新工作单和客户 接触记录6.16.1 大客户经理在客户历史数据的基础 上结合客户情况进行综合分析后确 定客户窃电、违约用电可能性较 小，需在系统内更新工作单，说明 原因，并将工作单信息更新进客户 接触记录中大客户经理更新工作单7.7.现场查勘7.17.1 根据工作单的内容，对现场时间情 况进行查勘客户经理/ / 电表运行工精品文档，值得拥有5 / 6步骤说明负责人输出8.8.是否存在窃电、违 约用电8.

7、18.1 根据现场查勘情况判断是否存在窃 电、违约用电客户经理/ / 电表运行工9.9.更新工作单9.19.1 如果经现场查勘确定无窃电、违约 用电行为，需更新工作单客户经理/ / 电表运行工更新工作单10.10.现场终止窃电、 违约用电行为10.110.1 对于窃电、违约用电行为，现场应 现场取证后终止其行为客户经理/ / 电表运行工11.11.确认违约使用电 费，生成窃电、违 约用电处理通知单11.111.1 根据客户窃电、违约用电的情况判 断客户的窃电量、违约用电情况及 追加违约使用电费11.211.2 违约情节复杂、违约金额较大的需 上报主管领导，集体讨论以确认违 约处理办法及违约金额

8、11.311.3 情节严重、违约金额巨大的，报属 地公安部门依法处理大客户经理/ / 客户经理/ / 电表运行工1212客户是否认可12.112.1 确认违约使用电费应尽可能得到窃 电、违约用电客户的确认客户13.13.是否需重新确定 违约使用电费13.113.1 客户对窃电量、违约用电情况有异 议，需对当初确认的依据重新审视13.213.2 如果对违约使用电费重新确定，需 重新生成窃电、违约用电处理通知 单，再次联系客户13.313.3 客户无充足的理由，但拒绝接受窃 电、违约用电处理通知单，报属地 公安部门依法处理大客户经理/ / 客户经理/ / 电表运行工14.14.报属地公安部门 依法处理14.114.1 公安部门根据事实，依据相关法 律、法规对窃电、违约用电客户处 理公安部门15.15.客户按通知单意 见缴清费用15.115.1 客户接受窃电、违约用电处理通知 单处理意见，按通知单要求缴清费 用客户16.16.是否需接电16.116.1 如果客户因窃电被停止供电，在客 户缴清所有费用后需重新接电客户经理/ / 电表运行工1717 接电17.117.1 现场为客户重新接电电表运行工18.18.更新工作单18.118.1 客户接受处理意见，按意见要求缴 清费用，被重新接电，需更新工作 单内容客户经理/ / 电表运行工更新