医院文明用语

1、医院文明用语基本文明用语：1、您好！ 2、请！ 3、请进。4、请坐。5、对不起。6、不客气。7、 谢谢！ &请合作一下。9、谢谢合作。10、您好，请问您需要帮助吗？ 11、祝您早日康复。12、您走好。13、请多提宝贵意见。14、您提的 意见很好，我们一定会认真改进的。15、感谢您对我们工作的理解与 支持。16、请不要在公共场所抽烟，谢谢合作。17、对不起、请稍候。 18、请您再说一遍好吗？ 19、别着急，您慢慢说。20、对不起，这个 问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。服务台文明用语：1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）。2、请您慢走。3、我送您去。4、*科由此往前

2、走（往右走、往左走），请上* 楼。5、*科在*层，请走好。6、对不起，这个问题我不太清楚，请您 稍等一下，我帮您问问。7、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意 见。挂号、收费处文明用语：1、请您把就诊卡给我。2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出 示医保卡。3、您的费用共*元，收您*元，找您*元，请收好。4、 发票卡请收好。5、零钱不够，请稍候，我给您换一下。6、请问您看什么科？ 7、您哪里不舒服？建议您挂*科。分诊文明用语：1、请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号 信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。

3、4、请您把病 历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情 的亲属陪同您）。住院处文明用语：1、请您预交住院费*元。2、收您*元，请将收据保管好，出院 结算时请交回。3、您的住院手续已办好，请到*楼*层*科住院，您 走好。4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。5、病人住院费用共计*元，预交了 *元，请再补交*元（应退*元）。6、 这是*病人的结算单，请收好。药房文明用语：1、请您把缴款单给我。2、这是您的药，*药*盒（瓶、支）请收 好，一天*次，一次*粒。3、药价有调整，请您理解。4、药品脱销 时说：

4、“对不起，*药没有，请找大夫换个方子。门诊医护人员文明用语：1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。3、请到*处做个*检查，查完后， 请回来，我再给您看看。4、现在给您开住院，请到*处办理手续。5、 同志，请别忘了按时服药。6、请放心，我们会尽力为您治疗。7、对 不起，请让这位急诊病人先看。 &请您不要紧张，放松点儿。9、请您别着急，慢慢会好的。10、请其他患者及家属不要围观。11、请您 如实地介绍病情，我们保证为您保密。12、请别着急，给您看完了我 再下班。13、请您稳定下情绪，看病要紧。治疗室文明用语：1、现在给您做*过敏试验，需要等

5、20分钟观察结果，请不要离开， 有什么不舒服的，马上告诉我。2、您叫*（名字）吧？现在给您治疗， 请配合。3、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做治疗。4、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药 物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做 *过敏 试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅 上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。5、请您到这边来，别紧张, 一会儿就好了。6、现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请 您放松，不要紧张。7、您是第一次用*药，请在*处休息30分钟，观 察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 &请

6、走好，如您回家 后有什么不适，请您立即来医院就诊。9、这是您的药、病历、皮试卡， 请收好，下次注意请带来。输渡室文明用语：1、输液速度慢一点，请配合。2、您好，请问您叫什么名字？现 在要给您输液，大约需要*小时。3、对不起，给您增加痛苦了，再三 班倒一次好吗？ 4、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请 带来。医技科室文明用语:1、您好，请您把检查申请单给我。2、请您在候诊区等候，按顺 序检查，到时我会通知您。3、请您到*号检查室做检查。4、现在需 要您采取*体位，请您配合一下。5、现在需要给你做*检查，可能会 有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。6、您的检查做完了，请您稍等一

7、下取结果。7、请您拿好检查报告单，回去给医生看。 8设备有故障时说：“对不起，请您稍等（请 *时再来）。急诊科文明用语：1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。2、请您不要担心，我们会 尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。3、我们马上就给您处置 （做*治疗、检查）。4、您现在需要做*检查，大约需要*钱，请家 属到收费处交费。5、您的病需要住院治疗，大约需要先交*钱住院押 金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。儿科文明用语：1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ 3、现在需要给孩 子查体，请您协助一下好吗？ 4、现在需要给孩子做*

8、检查，请先到收 费处交费，再带孩子到*层*检查室，查完后再回来给孩子看病。5、 请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。住院医护文明用语：1、您好，我是主班护士 *，请您在这儿休息一下，我马上为您 安排床位。2、您好，我是责任护士 *，负责您的护理工作。现在我 给您介绍一下病区的环境和住院须知。3、您好，我是护士长*，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定认 真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。4、您的主管医生是*，一会儿他就会过来为您检查。5、您好，昨晚休息好吗？感 觉怎么样？还有哪里不舒服？ 6、您好，现在为您做*治疗，请配合一 下好吗？ 7、请您不要紧张

9、，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。 8请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。9、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液， 大约需要*小时，您准备 好了我就开始为您输液了。 10、您的液体输完了，我现在给您拔针， 有一点点不舒服，请您忍耐一下。11、对不起，给您增加痛苦了，再 配合一次好吗？ 12、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。13、对不起，病房需要安静，请您说话小声点好吗？14、为了保证您的安全，住院期间请您不要外出。15、对不起，为了保持病房整洁， 请您将物品放在指定处。16、您好，我是*医生，今晚我值班，现在 来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士

10、站联系。17、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合。18、您今天感觉好些了吗？ 19、请其他患者及家属不要围观。20、请您不 要太紧张，积极配合手术。21、您的手术，有一定难度，我们已经做 了充分准备，会尽力的。22、请您如实地介绍病情，我们会为您保密。23、这种药主要有*功能。24、请别着急，给您看完了我再下班。25、 请您稳定下情绪，看病要紧。26、您已基本痊愈，可以出院了。我向 您交待一下出院后需要注意的问题。27、请您定期来我院复查，如有 特殊病情变化，请随时与我们联系。电话（传呼）文明用语：1、您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请

11、稍等，我马上帮您找。3、对不起，*医生、护士（主 任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ 4、您好，* 床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？ 5、好的，请别紧 张，我们马上到床边来帮助您。忌语：1、“怎么啦？”2、“也许不要紧！”3、“都出去，别围着！”4、“躺（坐那儿！ ”）5、“打针了输液了，不准动！”6、“紧张什么呀！” 7、“怕什么！怕也得做！” 8“您这事儿（手术）不太好办 呀！” 9、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧！10、“您怎么搞的？得这病了！”11、“有意见找领导去！”12、“爱上哪儿告上哪告去！” 13、“说了你也不明白！”14“上边写着呢，自己看去！” 15、“没错，多收了也不归我自己。” 1