外送员的工作职责及流程

1、便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1. 熟悉各类商品价格，掌握送货各环节流程。2. 熟悉所辖送货区的送货路线。3. 做好送货票据的签收和交接工作。4. 标准送货程序平安及时标准高效、做好送货工作。5. 负责货款签收，确认，做到日清日结。6. 收集、整理、传递、反应顾客信息，上报总部。7. 交通工具的保管。协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。8. 每天必须填好外送记录表。应收集、反应客户意见，对客户提出建议和要求， 及时解决或上报部门领导。9. 服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客， 文明用语。10. 做好与门店之间的关系。二、工作时间每天 9:00

2、-19:00 ，中午自由休息一个小时。三、工作流程及标准1. 正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系。2. 依照订单到就近店铺准备好相关商品， 打印好小票店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货。3. 通过店铺 核实顾客的订单。话术：您好，我们是 * 的，您订购的 * ，预计* 分钟后送达。4. 与店铺的交接：检查商品 , 核对商品品类和数量；5. 检查商品放置，特别是鲜食。带好随身物品 （通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等 ） ；6. 与顾客货款交付：- 外送人员交付顾客商品- 引导顾客在小票上签收- 收好钱款如遇购物袋纠纷，那么收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不

3、要因小失大- 向顾客赠送小礼品。- 要求顾客对工作评价，建议其通过微信发往平台。7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况，将钱款入pos 机。与店铺做好交接。8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。四、外送考前须知1. 从接收到订单起，最慢不超过 1 个小时送到，最正确送达时间为 30分钟内。2. 工作中遇到问题都应及时与公司取得联系； 涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。3. 工作期间着装要整齐干净，统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。4. 遵守交通规那么，注意交通指示信号，注意车辆的平安；看清楚路线名和门牌 号；6. 出发前看清楚路线

4、名和门牌号，遵守顾客所在地的根本秩序，注意车辆停放7. 送货中要做到商品、包裹不离身，车辆及时上锁；8. 送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见。五、外送时常用语：第一次发生业务的 进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是 *送货员，请问* 收件客户全名先生小姐是否在，有您的货，请查收！（正楷中文签名）离去时：谢谢！欢送您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。即：老客户进门时：轻敲门，轻推门进去，您好，*先生小姐，有您的商品，请签收! 离去时：谢谢，再见！轻轻将门带上；六、禁忌用语：1.“你是谁2.“不知道3.“我不管8.你自己打他好了4.“大概可能是10.你别凶好不好，等

5、等七、流程图：365送货员分拣货物款台打取小票打包商品短信回复收到短信发送订单短信内容包括：订单信息和取货店铺信息携带货物、小票、零钱地图、雨伞将钱款交予店 便利云中心短信回复完成铺入POS机及时回店送货上门货款交付出发电动车管理方法1. 公司车辆为办公所用，不可公车私用。2. 在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、 蹭、碰撞、损坏、配件失窃、 电量是否充足、 轮胎充气是否适宜等有关情况， 如发现问题应及时上 报或处理。未及时上报或处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切 责任。3. 在行车过程中，必须遵守交通规那么，做到平安驾驶，防止发生违 章事故。4. 实行定人定责制度， 使用人必须保管好车辆，

6、 使用期间如因自身原 因保管不善导致损坏或丧失，由使用人自行解决。假设非人为损坏， 及时上报，上级领导审核后按规定统一进展修理。5. 每日车辆使用后必须停放在值班店铺， 务必上好车锁， 将电瓶放在 店内进展充电并告知店铺员工代为看管。 做好充电工作， 做到不影响 下次的工作使用需求。6. 日常工作中要注意及时给车辆充电， 使用后发现电量剩余 2至 3格 后及时进展充电，不能因个人原因导致工作受阻。7. 注意对车辆的整体维护保养，并及时对车辆进展清洗。如遇雨天、 雪天等特殊天气，使用时务必做好车辆的防水工作。8. 电动车在使用前应注意检查车况是否良好，如轮胎气压是否充足， 前后刹车是否灵敏， 整车有无异响， 螺丝是否松动，电池是否充足电。违反以上各项规定