全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-013）预离房处理流程_第1页
全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-013）预离房处理流程_第2页
全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-013）预离房处理流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1. 打印报表2. 逐一核对3. 致电客人1) 每日 13：00 打印预离报表；2) 按报表上的房号，打开客人 PMS 登 ²根据报表按客人类型逐一致电客记信息；人，会员、协议客户退房时间为14:00 前，至尊会员、绅士会员、 大客户退房时间为 15:00 前；²如有特殊备注退房时间的，查看 原因，按指定时间提醒客人退房；3) 在 13：00-15：00 间，及时联系预²有延迟退房特权的房间，应在规离客人，询问客人是否续住或延迟定的退房时间提前半小时内再进退房；行电话联系；4) 对于需要续住的客人，礼貌提醒客 

2、78;话术：“您好，这里是前台，请问人前往前台补缴预付金，PMS 直接 您的房间今天还续住吗？” 续住；对于延迟退房的住客，提醒客人按每小时三十元标准收取房费，18：00 以后则按全天收取费用，并可建议客人将行李寄存在前 台；预离查房无法联系客人时，通知客房查房，根据客房反馈结果，在 PMS 做相应理；操作；²无押金、有行李、无房卡迟付保留；² 有押金、无行李、无房卡迟付保 留；²有押金、有行李、无房卡交班跟 进；²迟付处理需得到前厅主管批准；5. 客房保留6) 有需要退房但有行李的房间应由 ²有行李的房间，尽量联系客人，前厅、客房、安保三部门去房间整经客人允许，方可去收取行李； 理客人物品，存放于行李房；联系不到客人的，视客人行李状况决定是否帮客人收取。9) 所有客人预离信息需在预离报表 上做好详细备注，特殊情况应写在 交班本上，移交中班员工跟进。²无押金、无行李、有房卡退房处7) 填写客人遗留物品登记表；8) 客房按退房

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 酒店餐饮

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论