汕头大学医学院第一附属医院

1、附件二：全院多医技信息系统维保服务招标要求一、投标资格投标人需提供经年检合格的工商营业执照（或“三证合一”工商营业执照）；二、项目需求：我院信息系统包含超声科、心电图室、病理科、核医学科和内镜中心等科室的医技系统，各子系统使用率高，涉及的使用人员较多，且对临床检查有极为重要的辅助作用。所以，各科室检查系统必须要有专业的技术团队提供售后服务，保证系统正常运行、日常问题能及时处理。3、 维保服务内容本项目是针对当前医院已建设运行的多医技信息系统（简称：信息系统）提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系

2、统包括如下：科室项目安装位置数量心电信息管理系统心电图室心电服务器管理软件信息科（192.168.2.26）1心电服务器数据存储软件模块信息科（192.168.2.26）1系统接口信息科1心电电生理预约登记软件前台7心电电生理电子叫号软件前台1心电图医生报告工作站医生办公室8心电图机联网软件心电图机光电9130P（采集室B）1心电图采集工作站采集室A1动态心电电生理软件运动平板室（1）、动态心电图室（2）、医生办公室（4）、医生休息室（1）7动态血压电生理软件运动平板室（1）1 体检心电心电图采集报告工作站心电一、二室、社区5心电图室动态心电分析系统心电图室1心电图室心电图采集报告工作站心电图

3、室1超声信息管理系统超声系统超声服务器管理端软件信息科1超声服务器数据存储模块信息科1系统接口信息科1超声一科超声预约登记软件前台1超声电子叫号软件前台1超声报告采集报告工作站超声一、二、三、四、五、六、介入室7超声二科超声预约登记软件前台1超声电子叫号软件前台1超声报告采集报告工作站彩超1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、15、16、17室14体检B超超声预约登记软件前台1超声电子叫号软件前台1超声报告采集报告工作站彩超一、二、二B、三、四、五6心脏外科中心B超采集工作站心脏外科中心1龙湖分院超声科超声报告采集报告工作站超声科2濠江分院超声科超声报告采集报告工作站超声科3核医

4、学信息管理系统核医学科核医学服务器管理软件信息科（192.168.2.23）1核医学服务器数据存储模块信息科（192.168.2.23）1系统接口信息科1核医学预约登记软件前台、报告室2核医学图像处理与报告软件报告室2骨密度采集软件骨密度室1电生理管理系统电生理系统电生理服务器管理端软件信息科1电生理服务器数据存储模块信息科1 手术室腔镜图像采集软件手术室7神经内科电生理联网软件神经内科1内分泌科眼底镜图像采集软件内分泌科1 眼科造影工作站图像采集软件造影室1OTC图像采集工作站oct室1VEP图像采集工作站VEP室1A超图像采集工作站眼科住院1眼角膜镜采集工作站眼科住院1电生理报告工作站OC

5、T室（1） 造影室（1） 眼科住院（2）4 五官科耳内镜图像采集软件耳喉室1鼻咽内图像采集工作站耳喉室1泌尿外科X线碎石机图像采集软件泌尿外科1内镜信息管理系统 内镜室内镜服务器端软件信息科（192.168.2.24）1内镜服务器数据存储模块信息科（192.168.2.24）1系统接口信息科1内镜预约登记软件前台2内镜电子叫号软件前台1内镜检查报告软件检查1、2、4室 医生办公室2台6ERCP检查报告软件移动笔记本1病理信息管理系统病理科服务器管理软件信息科（192.168.2.23）1服务器数据存储模块信息科（192.168.2.23）1系统接口信息科1标本登记软件前台1取材管理软件取材室1

6、包埋管理软件包埋室对面1制片管理软件制片室1病理图像诊断报告软件医生办公室6细胞学诊断报告软件细胞室1特检管理软件特检室1归档管理软件归档室1主任管理软件主任室14、 维保服务时间：一年五、投标限价：26万元人民币六、总体技术要求 本项目是针对当前医院已建设运行的信息系统提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下，针对医院目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：心电信息管理系统、超声信息管理系统、核医学信息管理系统、电生理管理系统、内镜信息管理系统和病理与质控管理系统。具体技术要求如下：1、应用软件维护服务 1.1投标人负责医院信息系统应用

7、软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。 1.2投标人对医院在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。 1.3投标人应承诺,若医院需投标人公司新研发或代理的模块时,给予优惠。 1.4投标人每季度安排公司资深工程师到医院进行现场巡查，巡查报告提交医院信息科签字备案。 2、服务的标准 2.1日常维护 日常维护是按照操作维护规程对汕头大学医学院第一附属医院的医院信息系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。 2.2故障处理 故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间

8、内得到解决。 系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。系统需设有远程监控系统，系统工程师可以随时来检查测试系统，预防故障的发生。故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。1）总则 投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询。电话支持响应两小时内。在质保期内，除人为因素（如机械性损伤等）、不可抗力外，如果出现质量问题，将免费安装、调试。2）内容 故障申告及时响应

9、； 疑难问题及时向上升级和跟踪； 2.3、备件服务：长期提供维修零部件；维修过程中所需的配件在接到通知后不超过7天即可送达使用部门；如果维修时间超过一周，要求提供备用设备给使用部门开展工作，直到原设备维修好能正常使用。涉及零部件费用，只按成本价收取。2.4、文档归纳与整理：为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料。并在系统验收后提供各种设备的详细文档。2.5、定期走访采取巡检制度，每季度回复一次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持。2.6、电话回访对每一个报修请求，供应商都将应随机安排专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工