公司接待员岗位职责

1、公司接待员岗位职责【篇一：接待部岗位职责】接待经理（副经理）职责第1页共32页第2页共32页第3页共32页第4页共32页第5页共32页【篇二：接待办接待员岗位职责】接待办接待员岗位职责1 、服从接待办领导委派的各项工作任务；2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；3、根据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；7、加强个人学习，不断完善提

2、高自身修养。接待办管理制度1 、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。公务接待管理制度随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公

3、司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着 “热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理 ”的原则，特制定本制度。一、前期准备工作1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。二、接待工

4、作中1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。三、接待后续工作1、重要接待任务结束后，接待人员应填写接待记录，接待记录应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议

5、，并及时向上级汇报相关信息。3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。4、定点单位 (饭店或宾馆 )凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额，制作接待经费统计报表，提交主管副总审核。四、其他特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。【篇三： 2015 接待员岗位职责】2015 接待员岗位职责第 1 篇：会议接待员工作职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用员工手册的规定规范自己的行为；3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作

6、；4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。第 2 篇：宾馆前台接待员岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好

7、预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间， 莲山课 件 尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10 、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11 、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12 、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13 、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14 、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。第 3 篇：接待员工作职责1 、负责根据规定程序有

8、效率地为客人安排客房入住事宜。2 、记录住客之个人资料及入住资料。3 、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。4 、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。5 、在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。6 、通知房务部办公室有关散客搬入时间。7 、在住客迁出时，收取其锁匙。8 、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。9 、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。10 、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。11 、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。12 、为每位住客准备一份应收款账页。13 、对比客房查询牌和房务部所交来之客房

9、状态报告有否差异。14 、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时（），须马上报告给上司。15 、按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。16 、预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。17 、准确地控制客房状况牌。18 、所有住房登记应准备好房号单。19 、经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。20 、接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。21 、在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。22 、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。23 、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份

10、及签收。24 、把所有邮件和便条分类。25 、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。26 、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。27 、记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。28 、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。29 、当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。30 、对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。31 、每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。32 、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。33 、对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。34 、确

11、保已离店客人之名条已在房格上取下。35 、提供酒店和风景重点的资料给予客人。36 、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。37 、尽量满足客人的特别要求，如加床等。38 、负责所有电话及柜台询问事宜。39 、每星期须出席总台接待处会议。40 、对向上总台待主任负责及报告。41 、负责其它由总台接待主任安排之任务。第 4 篇：前台接待员的工作职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 vip 客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系

12、，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 ?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10 、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11 、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12 、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13 、认真及时

13、地完成上级委派的其它工作。第 5 篇：酒店接待员岗位职责1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。5、微笑、热情服务，搞好住客关系。6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。8、完成领导交办的其他的工作。第 6 篇：前台接待员岗位职责1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关