某公司的评估与考核

1、L&M05整理课件评估与考核评估与考核 NTC L&M05整理课件评估培训纲要评估培训纲要 评估的作用评估的作用 评估的流程评估的流程 准备评估准备评估 设定目标设定目标 评估技巧评估技巧L&M05整理课件L&M05整理课件工作表现和发展范围工作表现和发展范围发展计划发展计划我的工作是什么我的工作是什么? ?职位说明工作范围我如何为XXX做贡献?正在进行的正在进行的发展发展目标设置目标设置我应达到什么我应达到什么? ?回顾目标和工作表现回顾目标和工作表现监控与反馈监控与反馈评估讨论评估讨论我现在怎么做我现在怎么做?同意同意SMARTSMART目目标设定法标设定法

2、L&M05整理课件员工顾客利润链员工顾客利润链招聘、发展、管理和雇用合适的员工来支持业务发展和提供优招聘、发展、管理和雇用合适的员工来支持业务发展和提供优质服务质服务才干才干员工满意员工满意顾客满意顾客满意业务发展业务发展出色的经理人出色的经理人激发个人和团队的热激发个人和团队的热情情生产力水平高生产力水平高员工忠诚员工忠诚/流失率低流失率低顾客会顾客会:愿意花更多的钱愿意花更多的钱抱怨少抱怨少推荐朋友推荐朋友改进改进: 销售和利润销售和利润确定公司发展和员确定公司发展和员工发展的未来工发展的未来招聘适合的员工招聘适合的员工合适的员工从事合适的员工从事合适的工作合适的工作L&M

3、05整理课件评估的流程评估的流程评估计划和预约时间评估计划和预约时间向被评估人发放评估表向被评估人发放评估表被评估人完成个人评估部分被评估人完成个人评估部分评估人收集被评估人的工作表现评估人收集被评估人的工作表现评估面谈评估面谈授权经理进行审查授权经理进行审查一份交被评估人一份交被评估人一份留档一份留档L&M05整理课件准备评估面谈准备评估面谈(评估人评估人) 审查工作目标审查工作目标 回顾上次评估以来的工作表现回顾上次评估以来的工作表现 考虑环境考虑环境;业绩和工作变化业绩和工作变化 确定被评估人的优点和需提高的方面确定被评估人的优点和需提高的方面 收集被评估人表现的具体例子收集被评

4、估人表现的具体例子 事先准备改进意见事先准备改进意见 安排评估地点安排评估地点(安静安静;不被打扰不被打扰) 帮助员工准备评估面谈帮助员工准备评估面谈L&M05整理课件L&M05整理课件XXX评估人章程评估人章程评估人应该评估人应该: :诚实提供建设性的批评意见拒绝不合理的请求讨论会对工作表现产生影响的问题让被评估人有机会表达意见对于评估与上司达成共识1. 做到评估对事不对人L&M05整理课件准备评估面谈准备评估面谈( (被评估人被评估人) )工作中什么是你最有兴趣的工作中什么是你最有兴趣的?工作中什么是你最不感兴趣的工作中什么是你最不感兴趣的?你如何评价自已的主要工作

5、你如何评价自已的主要工作?你从事哪些工作才更有效你从事哪些工作才更有效,以及怎么做呢以及怎么做呢?有哪些原因会阻碍你的完成工作有哪些原因会阻碍你的完成工作?上司的哪些管理方式阻碍了你的工作上司的哪些管理方式阻碍了你的工作?上司的哪些管理方式对你有帮助上司的哪些管理方式对你有帮助?工作中你遇到什么困难工作中你遇到什么困难?你需要什么样的帮助或特别指导来使你的你需要什么样的帮助或特别指导来使你的工作更有效工作更有效?L&M05整理课件XXX评估人章程评估人章程被评估人有权被评估人有权: : 要求保持隐私要求保持隐私 可信任可信任 双方同意的时间表双方同意的时间表 符合实际的目标符合实际的目

6、标 在公平的环境里进行评估在公平的环境里进行评估 提前得到相关的通知提前得到相关的通知 在评估中受到尊重在评估中受到尊重( (倾听倾听; ;提问和表示不同意提问和表示不同意) )L&M05整理课件目标设定目标设定SMART方法方法Specific 清楚的清楚的Measurable 可衡量的可衡量的Achievable可达到的可达到的 Relevant现实的现实的 Time-Based有有时间限制的时间限制的L&M05整理课件鼓励自我评估鼓励自我评估用事实说话用事实说话现实现实达成共识的目标达成共识的目标制订长期目标制订长期目标目标目标前进前进采取行动采取行动具体的步骤具体的步骤

7、, ,时间表时间表接受必要的支持接受必要的支持机会机会鼓励员工提供建议鼓励员工提供建议确保公平确保公平完成完成7页上的练习页上的练习L&M05整理课件开展评估工作开展评估工作提问提问 开放型开放型 比较型比较型 假设型假设型 关注型关注型 反馈型反馈型 鼓励型鼓励型 封闭型封闭型 引导型引导型 混合型混合型L&M05整理课件在在XXX价值观下的评估行为价值观下的评估行为积极进取积极进取 改进对事情的观点 对新员工进行训练 提高工作程序顾客至上顾客至上 乐意接受顾客的意见 减少为顾客服务的多余步骤 减少缺货情况 有创意的展示勇挑重担勇挑重担 克服工作困难 在高峰时间在收银台帮忙

8、互相尊重互相尊重 在繁忙时帮助同事 帮助他人渡过困难 求效务实求效务实 提出节约成本的主意L&M05整理课件评估面谈评估面谈准备准备 建立轻松的氛围建立轻松的氛围 运用表扬的手段运用表扬的手段 至少让被评估人有一半的时至少让被评估人有一半的时间说话间说话面对这些问题面对这些问题 鼓励自我评估鼓励自我评估 对事不对人对事不对人 积极肯定其表现积极肯定其表现 不要大惊小怪不要大惊小怪展望未来展望未来达成共识的工作目标达成共识的工作目标集中于事实情况集中于事实情况制订可衡量的目标制订可衡量的目标L&M05整理课件评估面谈评估面谈说教型的面谈说教型的面谈目标目标: : 传达评估情况传达

9、评估情况, ,劝说被评估人改进表现劝说被评估人改进表现角色角色: : 法官法官 缺点缺点: :容易失去员工的忠诚容易失去员工的忠诚阻碍做出公正的判断阻碍做出公正的判断会产生公开的抵触或消极的情绪会产生公开的抵触或消极的情绪上司对员工进行说教式的评估上司对员工进行说教式的评估优点优点: :可以继续保持目前的状态和价值观可以继续保持目前的状态和价值观L&M05整理课件评估面谈评估面谈倾听型的面谈倾听型的面谈目标目标: : 传达评估结果传达评估结果, ,听取员工不满之处听取员工不满之处角色角色: : 法官和听众法官和听众 缺点缺点: :可能不会对发展起到作用可能不会对发展起到作用优点优点:

10、:上司可以从下属处了解更多的意见上司可以从下属处了解更多的意见L&M05整理课件评估面谈评估面谈解决问题型的面谈解决问题型的面谈 目标目标: : 促进下属的成长和发展促进下属的成长和发展 角色角色: : 帮忙者帮忙者 缺点缺点: : 下属可能缺少想法下属可能缺少想法 实际的情况可能与上司计划会不一样实际的情况可能与上司计划会不一样 优点优点: :推动变化推动变化; ;互相分享经验和观点互相分享经验和观点L&M05整理课件有效评估者的特征有效评估者的特征v在适当的地方表扬被评估人在适当的地方表扬被评估人v灵活灵活v允许被评估人表达意见允许被评估人表达意见v专注和眼神接触专注和眼神接触v允许存在个性允许存在个性v建立信任关系建立信任关系v点头表示同意点头表示同意v虚心虚心v评估结束前留给被评估人提问评估结束前留给被评估人提问的时间的时间v作笔记作笔记v在评估中使用通俗易懂的语言在评估中使用通俗易懂的语言v理解被评估人的观点理解被评估人的观点v更多地了解被评估人更多地了解被评估人v不断总结和回馈不断总结和回馈v小心