【热门】软件售后服务承诺书3篇

1、【热门】软件售后服务承诺书3篇软件售后服务承诺书 篇1 1、产品升级服务和系统更改服务 在系统的运营用法过程中，由于业务的不断进展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，根据本工程的状况，我司将供应以下升级服务： 所供应的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时， 并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用； 应用软件系统的升级：如因用户业务的不断进展，原有应用软件的界面 和局部功能不能很好满意此时业务需要，将对软件进行修改

2、和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用； 2、保修期后的服务 公司承诺将对所供设备供应终身服务。 保修期满后，公司修理响应时间、服务质量承诺不变。 保修期满后，公司仍供应免费技术询问，但供应有偿修理服务。 保修期满后，公司免费供应软件升级版本。 3, 供应商质量承诺 乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。 乙方应保证所供应货物的质量，电子产品设备1年免费保修。 乙方供应的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底修理。 软件售后服务承诺书 篇2 为

3、了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的.规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故

4、障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场; 7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要

5、求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准： 1 验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合用法要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付用法。 四、质量保证及售后服务承诺： 1

6、.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将连续供应售后服务，负责对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收修理费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 4.热线询问服务： 4.1当您在用法过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话，通

7、过询问故障状况，快速推断故障类型，将大事分派给相关的技术工程师; (2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，排解故障; 5.2填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员; 5.3监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档; 6.故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨

8、，“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，盼望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能! 五、备注： 为了您的合法权益受爱护，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有w服务。 1、您的设备超出保修期时; 2、因未按说明书要求错误安装及用法造成的设备损坏; 3、您的设备经过非授权修理人员修过; 4、您的设备用法非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。 为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，供应珍贵看法。 真诚

9、盼望我们的服务让您更加满足。 软件售后服务承诺书 篇3 我公司( )为保证( )在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满意建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行，项目售后服务承诺书。 2)对于工程承包范围内的施工项目， 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、.人为因素、或因甲

10、供主材质量问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。 4)因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定施工单位与建设单位的担当范围。 1.2保修期限 1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理用法50年。 2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年，承诺书项目售后服

11、务承诺书。 4)装修工程为2年。 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所供应的产品及施工自投入用法之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱，周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，仔细听取建设单位看法，并形成回访记录。 4)建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5)根据工程修理大事的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制

12、定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6)工程保修原则及方案 A、工程保修原则 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满足”的仔细看法，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的修理服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并担当由此而引起对建设单位的挺直损失。 B、工程保修回访方案 1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2、回访期间对