【精华】医院年终总结10篇

1、【精华】医院年终总结10篇医院年终总结 篇1 一、仔细贯彻一届五次职代会精神 主动做好落实工作 一届五次职代会的召开，为我们指明白前进奋斗目标和工作思路。职代会后，医院工会协作党政仔细做好职代会的宣扬工作，围绕工作中心，加大了形势训练力度，主动引导职工树立正确的思想观念。在近年来由于市场改变缘由所造成公司严峻亏损等问题上达成了共识，增加了职工战胜困难，走出低谷的决心和信念，职工工作责任细化，各负其责，较好的保证了医院的民主管理、民主参加、民主监督工作的顺当开展，促进了职工的主动性、主动性和制造性，增加了职工的凝聚力和向心力，医疗服务进一步提高。 二、加强“民主管理、院务公开”制度 一心一意依靠

2、职工办企业是我们党的一贯方针，对我们医院来讲，落实依靠职工搞好医疗服务提高医疗水平，是我们工作的指导思想。一年来，我院的“民主管理、院务公开”工作不图形式重实效，仔细根据院务公开的有关规定办事，使广阔职工主动参加民主管理，特殊使职工对重大事情和关注热点、焦点问题以及切身利益相关问题都做到心如明镜，准时解决，准时公开。 今年，我院职工代表所提交的议案五项，明确答复两项，这充分体现了企业的力气 医院年终总结 篇2 一、经营状况：综合门诊611月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人;外科初诊581人，复诊923人;五官科初诊547人，复诊51

3、0人;中康科初诊553人，复诊840人;失眠科初诊193人，复诊495人;中医科初诊229人，复诊492人;儿科初诊198人，复诊588人;肝病科初诊259人，复诊778人。 二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。 三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发觉问题，查找缘由，准时解决，完善经营工作。 四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注意医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。 五、重新策划包装各专科的广告宣扬。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣扬重新定义、策划包装

4、，把原来较为简洁及不适应的广告宣扬进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，改善了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。 六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调协作全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与.效益同步并龋 七、从9月份开头，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及肯定的效益。 八、10月份协作全院开展

5、“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，主动参加，总体取得了半年度最好的成果。 九、加强与企划部的协作，广告宣扬从经营实际动身，做好各媒体的广告投放与宣扬工作，确保广告的质量和效果。 十、加强与导医客服的协作，做好门诊分诊、挂号、统计及客服询问预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。 十一、加强与网络部、市场部的协作，跟踪网络宣扬推广状况，完善网页的相关内容，以及做好元素杂志的投放工作。 十二、加强与其它相关部门、科室的协调协作，保证了综合门诊各方面工作的正常运转。 十三、主动参加全院的经营管理，协作领导搞好各项工作。 在经营工作中也存在着一些问题，有待订正完善。主要是： 一、

6、与员工的沟通尚不够。 二、个别医生责任心不强、经营意识淡保 三、个别员工的劳动纪律性尚差。 四、院内科室间专科病人的转诊不到位。 五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。 六、部门、科室间的协调协作不尽人意。 20xx年将连续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的方案任务。现方案支配如下： 一、经营目标（含住院） 全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;其次季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。详细为： 一季度（150万元） 1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元 二季度（1

7、60万元） 4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元 三季度（160万元） 7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元 四季度（180万元） 10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元 各专科经营任务指标安排另行拟定(略)。 二、经营管理 1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。 2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗 3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特殊是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。 4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营制造新的利润增长点。 5.充

8、分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。 6.加强与企划部的合作，广告宣扬求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化。策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。 7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。 8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者询问预约来院就诊率。 9.加强与相关部门、科室的协调合作，削减患者流失率。 10.针对经营中存在的问题，准时进行整改订正，以保障经营工作能顺当开展并做得更好。 三、统筹协作 1.听从公司及医院的统一领导与管理。 2.做好本部门工作的同时，完成领导支配的其它任务。 3.协

9、调全院搞好各方面的工作及各种活动。 4.促进企业文化的富强进展。 5.接受公司及医院支配的各种学习和培训规程。 医院年终总结 篇3 第一：作好全院设备的管理和维护。 （一） 有效地担当起全院的医疗设备的修理及保养工作。如：磁共振成像系统，放射科 X线机，B超及脑电地型图仪，全自动洗胃机，各病区及手术室的MP900多参数监护仪、吸引器，供应室高压锅，各科室空调和病员供水设备，洗衣房洗衣设施，院内通讯设备及线路，制药设备等的修理。使全院设备的完好率在90%以上，有效保证临床用法。 （二）加强设备管理制度化、规范化建设。作好设备的申购、论证、安装、调试、验收、交付用法等各项工作；担当起收集、整理资料

10、，归档等系列工作；如磁共振成像系统，尿液分析仪，多参数监护仪的购置、组档、建档。加强设备制度建设，建立健全制度和职责。如建立设备科工作制度、医疗设备管理制度、医疗设备申购制度、医疗设备验收制度、不良大事处理制度等13项制度和医疗设备科科长职责、计量管理人员职责、医疗设备选购人员职责等8项职责。规范各种可操作表格，依据新的法律法规，进一步完善各类报表和操作流程。如：验收报表及其工作流程，申购报表及其操作流程，不良大事处理流程及报表。进一步规范机器操作流程，建立用法登记，加强设备用法管理。进一步加强设备管理委员会功能，加强设备从选购到报废的监管。提高防腐意识，拒绝收受红包，拒绝暗 （三）加强设备管

11、理市场化、法制化建设。在日常工作中树立效益意识、质量意识、责任意识。按要求准时上报大型珍贵、重点医疗器械医疗机构购进医疗器械登记表和医疗机构在用医疗器械登记表。主动实施大型医疗设备的配置许可申报。还主动参与市。县组织的医疗器械法律法规及特种设备平安条例培训，正制作医疗设备管理法律法规普及暨我院设备管理实践幻灯教学片，进一步增加法律意识，渐渐使设备工作走上制度化、规范化、法制化的正轨。 （四）加强设备计量管理和设备平安运用宣扬和实施。主动协作市、县技术监督局及测试所作好设备计量工作。加强如：B超、心电、X线机、监护仪、检验仪器的计量检测，提高设备报告的精准性。组织人员对有平安隐患的设施进行鉴定和

12、检修，如高压消毒设备、高压电力设施、医用急救设施，可利用平安通道。该撤出的坚决撤出，该整修的就整修。参与绵阳市电业协会举办的电工进网作业许可培训，并取得了电工进网作业许证，树立起持证上岗，平安第一的思维意识。 （五）加强新设备的引进，新技术的应用，提高医院综合实力。近几年，为了改善医院设备落后，医教科研滞后，医院进展迟缓的窘境，医院多方努力加大设备投入，先后引进了全自动生化分析仪，东芝彩超，英国等离子内窥镜系统，奥林巴斯电子胃肠镜，磁共振成像系统等，转变中医院只靠“望、闻、问、切”吃饭的历史，提高了诊疗水准。 其次：完善医院HIS系统，加强信息化建设。 （一）作好全院计算机信息管理系统的网络管

13、理及软硬件维护；加强数据平安运行监测和维护；加强网络设备平安运行监测和管理。准时修理网络硬件和解决软件运行中的难点问题，保障HIS系统正常、高效、平安运行。 （二）加大硬件投入，改善网络设施。递交关于医院网络系统现况汇报和升级改造的建议，申请、建议购入HP370服务器一台，并进一步改善网络配置，保证网络平安高效运行。 （三）完善软件系统，加强制度建设。进一步完善计算机信息管理系统，新上了住院收费系统和标准费别系统，组织相关操作人员进行技术技能培训和规章学习，确立行之有效的操作规程，如药房计算机操作规程、门诊收费计算机操作规程和住院收费计算机操作规程。加强团队精神和个人责任培育。完善了报表系统。

14、新设计统计报表，如科室工作量报表、医生工作量报表、收入对比报表。 （四）加强学问培训，强化操作技能。利用参与“思科网络专家神州行”的机会向与会代表学习，增长网络平安运行及高速运行方面的学问，提升网络管理及维护方面的力量，推动医院计算机应用的健康进展。 医院年终总结 篇4 在XXXX年度里，在院部的领导下，围绕平安保卫、内部建设等任务，仔细组织后勤服务，细心开展后勤工作，圆满完成本年度工作任务。详细来说有以下几方面： 一、仔细组织后勤施工，塑造良好医院形象 1、抢时间抓进度，完成了新生儿洗澡间、核磁共振室、CT室的装修改造与搬迁工作。尽管时间紧、任务重，我科随时跟踪监督装修施工、设备安装等工作，

15、发觉问题准时处理，保证施工平安，按时完成预定目标，保障了CT、核磁共振等工作的顺当开展。 2、为解决院内电动车乱停乱放问题，在外科楼后新修职工车棚一处，保障院内车辆停放有序。 3、同时依据医院支配完成了血液透析室的部分装修改造工作，剩余部分正在紧急有序的进行中。 二、加强用电、用水管理 1、由于医院不断进展壮大，用电用水需求日益增加。为保障用电用水平安，我们在日常的维护中，做到勤观看、勤维护，避开因供电供水故障，而影响到科室诊疗活动的正常进行。 2、同时依据医院支配，更换污水处理设施，完善污水处理系统，解决排水困难，严防医源性污染。 三、努力优化餐厅、病区生活设施，暖和过冬 1、为保障患者及工

16、作人员暖和过冬，在入冬前，对全院供暖设施进行了检查维护工作。供暖过程中，发觉问题准时整改解决，对部分故障供暖设施进行了修理更换。 2、为保证病区温度相宜，在门诊楼，病房楼各出入口加装了抗寒门帘。 3、为给患者及工作人员供应良好的就餐环境，对餐厅房顶进行了整修并铺设了防水隔热层。 四、加强消防平安管理 为加强消防平安工作，每季度按时组织我院工作人员进行消防学问培训、演练，增加了全体工作人员的防火意识及火灾应对力量。 五、做好物资招标、选购、领取工作 1、对医院、科室物资选购根据各级文件精神，需要招标选购的，严格根据要求执行。对物资选购做到有方案准时地申请、购买，做到不铺张，无多余存货等状况的发生

17、。特别状况下临时急需物品，后勤部接到科室申请，均准时选购，保质保量完成医院、科室需要物资的选购工作，做好后勤服务工作。严格执行物资领取流程，保障物资财产平安。 2、做好仓库的管理，已组织相关人员完成一年两次盘点，帐物相符，物品无发霉、变质现象。 六、做好卫生保洁工作 为给患者供应一个清洁舒适的就医环境，后勤部就卫生保洁问题常常与保洁公司商榷方法，与保洁公司领导参加卫生督导检查。通过加强日常监管，在科主任和护士长的共同督导下，全院外环境卫生较前有了很大进步，患者满足度明显提高。 七、公共设施管理 1、对医院电梯加强管理，定期检修，准时修理。 2、全院其他公共设施、办公用品的修理，一旦接到通知，能

18、准时、高效的完成各项工作任务。 3、依据医院支配，完成公办楼四楼会议室的地板更换工作，制造良好办公环境。 八、完成费用催缴工作 每年两次对科室、出租房、职工家属院水费、电费和出租房租赁费用的催缴工作都较困难。为了催缴出租房租赁费，有时一次一户最多需要跑5趟，但是经过耐烦沟通，全部出租房、职工家属院等XXXX年水费、电费、租赁费用全部交齐。 九、存在不足 1、后勤人员技术力气相对较弱，缺乏技术性专业人才，尤其是特种设备维护人员。 2、仓库管理人员不足，不能做到物资下收下放。 3、卫生保洁工作仍需进一步加强。 4、工作方案性、主动性不强。 医院年终总结 篇5 一、主要工作 （一）顺当完成换届工作，

19、干部队伍建设日趋加强 8月中旬，人事科依据院领导班子的指示精神，着力加强人才队伍建设，共调配、任免干部25人次（其中提拔用法了22名干部）。 （二）进一步完善干部职工人事信息、人事档案管理工作的规范化和信息化 我科仔细落实上级有关档案管理的文件精神，根据上级信息管理要求，严格把好档案的调入和调出工作，做到接收规范，转递合格。今年以来共整理、规范个人档案300余份。 （三）引进人才有条不紊，岗前培训绘声绘色 依据医院现有的人员状况和业务进展需要，结合三级医院卫生专业人员配备标准，有针对性、有方案地接收高等院校毕业生，改善队伍力气。截止11月初新进工作人员63名，其中讨论生学历8名，本科学历13名

20、，副高职称2名，中级职称2名。 4月下旬和7月底，通过实践技能考核和面试等程序，聘请了医务人员62名（含讨论生8名），并分别于6月初和9月底对这批临聘人员进行了岗前培训。 （四）完善人事制度建设，为医院进展保驾护航 修订完善河源市中医院假期管理规定及抚恤金发放；规范了新进人员流程、试用期考核表及职业与收入证明的开据。 （五）事业单位机构编制核查工作 按河源市编办河源市机构编制核查工作实施方案的通知（河机编20xx号）要求，我科于5月至9月对本单位机构编制状况进行核查，首先将在编人员基本信息导入编制管理系统生成个人信息核查表，其次将个人信息核查表发给个人进行核查修改，接着将核查状况进行公示，最终

21、将核查工作总结交市编办。 （六）做好职称晋升及申报工作 6月对21名人员进行职称晋升聘任；8月份完成了14名专业技术人员高级职称申报材料的整理、装订、申报工作。 （七）落实患者满足度调查 严格根据行政查房的要求，对各临床科室、药剂科、检验科和体检中心等科室的患者满足度调查，共发放调查问卷 100份，收回100份，特别满足率71.56%，基本满足率25.22%，不满足率3.22%。 （八）抓好其他人事服务性工作 1、11月份完成全院在岗职工和退休人员津贴增资。 2、410月份办理了7名到龄职工的退休手续及出编手续。 3、处理医患关系纠纷1宗，职工投诉1宗。 4、做好人才聘请方案前期预备。 5、对

22、医院职工连续训练状况进行统计。 6、修改完善胸牌及请假条。 （九）综治维稳工作 每个季度上报维稳工作会议纪要，努力做好综治维稳工作。 二、下一步工作准备 （一）做好全院干部职工年度考核工作； （二）完善考勤管理方法和高职称人员聘用合同； （三）连续做好综治维稳工作及检查工作。 医院年终总结 篇6 敬重的伙伴们，友爱的兄弟姐妹们！ 大家晚上好！ 20xx年，一路走来你们辛苦啦！ 感谢你们一路的坚持和相伴，更感谢你们的家人在背后悄悄的支持和付出！在此我代表公司的全体人员向他们拜年，祝他们新年开心，身体健康，万事如意！ 20xx年，在全体人员的共同努力下，在市场大环境不景气的状况下，xx的业绩得到了

23、31%的提升，员工的工资得到了12%的提升，部分医生的工资得到了30%的提升。每当我看到下班时间到了仍旧有人在加班工作的时候，我都会很欣慰和感动，这才叫仔细和责任！每当有新技术新材料组织学习的时候，大家都很主动和主动，我想这就是与时俱进！每当我看到大家不计酬劳、无私的为患者解决问题的时候，都会产生由衷的敬佩，这才是xx精神！ 回顾20xx年的点点滴滴，喜悦伴随着汗水，胜利伴随着艰辛，遗憾激励着奋斗！ 伙伴们，20xx年全新的日子呈现在我们面前，我们不和别人比，我们就和自己比，由于自己才是最大的竞争对手！只要战胜自己你就是胜利的！ (记得我十年前来上海的时候，那时这边有个亲戚已经在上海买四室二厅

24、的房子了，当我去他家里做客的时候，那时的感觉就是很艳羡，同时也会觉得他们不简单，暗自下决心，有一天我也能在上海买房子.，以后每一年过年的年三十晚上我都会坐在床上写日记，登记我这一年的成长记录和下一年的目标，始终持续许多年，直到现在！) 展望20xx，我们要做好以下几点：三个坚持；三个加强；一个改善 一、三个坚持 1、坚持以质量、服务合二为一的工作体系； 2、坚持以先做事后谈利的工作理念； 3、坚持以“三视”为客户的服务宗旨； 二、三个加强 1、加强细化管理； 2、加强市场营销； 3、加强核心技术人员，全面提升核心竞争力； 三、一个改善，改善不良工作行为。 我信任，龙年肯定是个干劲十足、风调雨顺

25、、五谷丰登的一年！雅悦齿科的诞生更增加了我们的士气，扩大了品牌，龙年我们肯定会更加强盛，你们的收入水平肯定会越来越好！让每个在xx工作的人员都能感觉到成长和喜悦！ 让我们以自强不息的精神，团结拼搏的斗志去制造新的辉煌业绩！新的一年，我们信念百倍，.满怀，让我们携起手来，去制造更美妙的将来！ 医院年终总结 篇7 20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出逆境、提高质量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，同心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 根据医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文

26、件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满足者2686人，基本满足17人，不满足者12人，满足率98。1%，回访率84%，看法反馈准时率100%。受理询问记录181条，其中投诉看法23条，表扬看法28条，寻医问药130条；办理夕阳红优待卡260张，就医优待卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题88个，关心住院患者协调解决对食堂、用药等方

27、面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大便利了患者就医。第三，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣扬活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道主动参加、协调协作，确保了各项活动的顺当开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健

28、康学问竞赛中，共发放宣扬材料1000余册；在平安生产万里行检查团参观我院时，担当了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程伴随劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者688人。 二、服务完善 本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正精彩的服务就是“把每一件简洁的事做好就是不简洁；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。 1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据自身工作实际，在培训中注意理论学问的把握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任

29、角色，提高素养，熟识医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人害怕怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关怀医院、了解医院、宣扬医院的主动性和主动性，熬炼了他们的胆识和反应速度；为准时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家渐渐熟悉并认可了这样一种理念：医院不仅要制造利润，更要制造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。 2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进阅历，结合我院ISO9000标准学习，在仔细把握体系管理理论学问的基础上，完善了导医、询问、回访、病人看法处理及反

30、馈、病人满足度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、询问员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务详情，当场由大家点评服务问题，使每个人都能准时吸取服务工作中的教训和阅历，提高服务力量。 3、注意服务详情。俗话说：详情打算成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的把握，步行陪诊、轮椅送诊的方式把握，出院病人的叫车服务等等，全部这些小事的详情都被我们的服务人员予以关注并争论，力争做到完善。 三、服务进展 通过两年来的服务实践，使我们深深熟悉到，服务工作绝非简洁的美女相向、笑脸迎送

31、，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，打算了医院将来的进展。因此我们在提高服务人员基本素养的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，实行了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关怀和问候，耐烦与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动关心一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、伴随检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向

32、转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步预备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。 四、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们依据每月的出院患者随访状况，对患者的满足程度，对医院管理和服务提出的看法和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供应了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们准时发觉服务问题，实行

33、整改措施，提高服务质量供应了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深化沟通，学一个学问点，发觉一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互争论，共同沟通，通过热忱确定工作中的优点激发工作热忱，通过关心大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视

34、。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满足和认可。 医院年终总结 篇8 20xx年即将过去，回顾这一年来，我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量为重要指导思想。努力学习，钻研业务，使个人的自身素养和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成果，现将我个人在本年度的工作总结如下：一、政治思想方面：由于工作性质的关系，看多了生命的脆

35、弱与短暂，所以我时常想起，曾看过的钢铁是怎样炼成的里面的仆人公保尔。柯察金说过的一句话：人最珍贵的东西就是生命，生命属于我们只有一次而已。人的一生应当这样来度过的：当他回首往事时，不因虚度年华而懊悔，也不因过去的碌碌无能而羞辱。所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义，自己的人生更有价值。 一、业务水平方面：俗话说“活到老学到老”，这话用在医生身上再贴切不过了。在许多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，必需医术精湛，以确保万无一失，其实随着科技的进展，大量现代化设备应用到了医学上，绝大部分医生在给患者诊断前，要依据医技科室供应的各种报告、诊断，然后结合患者症状来下定论，这样看，医技科室才是

36、冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰，来形容我的工作心态丝毫不为过，对待每个患者的X完片，我不敢有丝毫懈怠。也正是由于压力大所以我不断要求完善，力求在技术上更精湛，不由于自己的水平低而给患者造成更大的苦痛，给医院抹黑。(为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的理论学问，拓宽视野，让理论帮助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究存在着千丝万缕的区分，许多时候面对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的看法也莫衷一是，所以我就到东港中心医院求教，最终解快乐中疑团，回到医院后许多同事对我的这种行为不理解，或许觉得讨教的行为

37、不完彩吧，但我认为在学术领域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。 在不断的走、看、求教的过程中，让我清醒熟悉到，目前我们医技科室仍存在大量问题，急待解决：一、客观上：设备落后、老化，致使成像清楚度低影响诊断，片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的CR片子，我的脸上满是艳羡的表情，由于片子上，病人的病情清楚可见，漏诊的几率当然会大大降低。我盼望我们医院也能引进先进的设备，虽然成本很高，但是我们*医院既然是乡镇中的一流医院，就应当有高于其他医院的设备，先进的设备在日后肯定会带给我们更高的回报，而不仅仅是经济效益。 二、主观上：科室成员水平不一，良莠不齐，又各自为政，这势必会影响工作。 首先团

38、队意识不深厚，大家相互关心，相互学习的氛围有待于提高。盼望在今后的工作中能通过各种活动，听讲座学习，增加我们科室的团队意识。 其次，报告书写不规范，各写各的，详简不一，没有统一认可的标准，漏症率较高，导致临床医生不信任医技科室，假如是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年里盼望医院在搞业务学习时，能把一些时间放给各科室，各科室针对相应的业务问题，有针对性的学习，而我们科室，则可以开设一、两节如何书写规范报告的学习。 再次摄片质量不高，除去设备缘由也有个别医生技术不高，责任心不强等因素在里面。医学教，育网|搜集整理盼望院领导能充分熟悉到医技科室的重要性，赐予我们科室更多

39、的关注，分批分期派出去学习，倾力打造一支责任心强，技术过硬的医疗队伍。 最终，个别医生对患者服务看法较差，体现不出“以病人为中心”的服务宗旨。 总之，这一年里有收获也有遗憾，盼望在20xx年里全部的荣耀不会褪色，全部的遗憾都变成完善，我更期盼在院长的带领下，在全院职工的共同努力下，*医院不仅仅是一流的乡镇医院，而且可以和省、市一流医院相媲美! 医院年终总结 篇9 过去的20xx年里一年中，本XX医院的药械科各项工作坚持以“构建和谐.”为己任，仔细贯彻执行药政管理的有关法律法规，在院党政领导的关怀和分管院长的挺直领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，全科职工以团

40、结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。现将工作状况总结如下： 一、加强理论学习，提高职工的政治思想觉悟。 全科人员仔细学习贯彻党的.精神，充分熟悉“解放思想，开拓创新”的重要好处，加强理论与实践的联系，学习和领悟医院职代会精神和各阶段的工作重点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实状况开展学习和争论，激励职工专心推动医院各项工作顺当开展，促进各项制度的完善和落实。 二、仔细学习专业基础学问，使大家的基础学问和基本理论有较大的提高。 药械科职工由于底子雹基础学问差，一些同志连常用药品的名称都弄不清晰。依据这些状况，我们采纳了布置特地题目、特地课程、自学、科室群众辅导等形式，透过学习，大家的基础学问有了较大的提高。 三、加强科室管理，管理出效益，科室由于部门分散，人员素养参差不齐，难训练难管理。 首先科主任带头，严格执行制度，用制度管人，在管理上对事不对人，犯了哪一条就用哪一条处理，同时调动工作人员的专心性，开展部门内部管理，大家相互监督，相互激励，并发挥经济杠杆作用，使工作人员专心性有了较大的提高，改善了过去中药房由于管理不善，常常性有处方无人抓，病人挤成堆的现象，充分改善了各药房窗口