模块二保持阳光的心态讲师手册

1、客户经理营销工作宝典模块二保持阳光的心态目 录模块二保持阳光的心态2一燃烧激情31激情是如何产生的42激情是如何消退的53如何保持工作激情6二积极进取71. 更高的目标82多做一点点93不断的学习10三化解压力111. 压力从哪里来的122正确的看待压力133化解压力的方法14模块二保持阳光的心态幻灯标题模块二保持阳光的心态课程介绍时间掌控分钟课程要点内容导入：1课程目标 学习掌握保持工作激情和动力的方法学习掌握积极进取心态养成的方法学习掌握积极进取心态养成的方法2.核心理念 在公司里员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力

2、，还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。在领导的眼中，态度比智慧和能力更加重要！用正确的工作态度对待工作中每一件小事，在每一件小事当中积累属于自己的财富。本模块中，我们将向你分享如何应对压力调整情绪、如何保持激情、如何保持积极进取的心态？3.核心内容 燃烧激情几乎每一个人在刚刚走上工作岗位时都会经历过激情四射的阶段，但是这种激情常常会随着工作的不断熟练，缺乏新的挑战，兴趣的逐渐消失，激情也会慢慢消退，一切都变得平平淡淡。这是由于我们往往把激情建立在了对工作的新鲜感、兴趣和爱好上造成的，只有当你把工作看做是自己的一份事业，只有当你把兴趣转变为一种责任感的时候，你才可能重新燃起激情。积极进取NBA

3、的传奇任务迈克尔.乔丹曾经说过：“从不错迈入杰出的境界，关键在于自己的心态。” 你可以选择维持“勉强说得过去”的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这取决于你内心有无进取心，尽职尽责的员工仅仅是一个称职的员工，而绝不会是一个优秀的员工，满足现状意味着退步，一个人只有不断的超越自我，才能够拥有更美好的未来。化解压力客户服务管理工作有的时候又是充满压力和挑战的，高强度的营销压力、情绪激动的客户、紧张繁忙的工作、生活中的不顺利，时时刻刻都在影响着我们的心情，如何以一种良好的心态面对压力？如何用有效的方法化解压力？是解决问题的关键。在本章节中，我们将向你分享化解压力调整情绪的方法。4.适合对象 行业经

4、理、客户经理、销售经理等所有岗位。所有岗位员工均适合学习，可以根据工作的具体要求选择其中的技巧进行学习。5. 模块链接在学习了之前的“职业素养的提升”模块内容之后，进入本模块学习。首先学习模块一 本模块课堂学习 进入模块三学习授课技巧提问导入： 在职业素养的提升模块中，我们一起学习了如何积极的理解工作，谈到了敬业精神，认识到工作的态度比知识和技能更重要，良好的工作态度可以使我们拥有更强的竞争力。通过核心理念进行开场导入，正确的工作态度是成功的关键，但是如果长久的保持良好的工作心态更为重要，因为在工作中我们会遇到各种各样的困难和压力，因此让我们一起进入这个模块，来学习如何化解压力、保持工作的激情

5、。注意事项：这张幻灯片是模块介绍，因此除了将核心理念介绍一下，导出三个章节的知识点，其他内容不要过度展开，以免后面重复。一燃烧激情幻灯标题一燃烧激情时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙；几乎每一个人在刚刚走上工作岗位时都会经历过激情四射的阶段，但是这种激情常常会随着工作的不断熟练，缺乏新的挑战，兴趣的逐渐消失，激情也会慢慢消退，一切都变得平平淡淡。这是由于我们往往把激情建立在了对工作的新鲜感、兴趣和爱好上造成的。只有当你把工作看做是自己的一份事业，只有当你把兴趣转变为一种责任感的时候，你才可能重新燃起激情。内容要点：1激情是如何产生的我们评价一个人的工作表现，往往是工作上是否积极主动，而主

6、动性就源自于对工作的激情，通常新员工在工作中要比老员工更有激情，而这种工作初始阶段表现出来的激情往往和兴趣和新鲜感有关。2激情是如何消退的工作刚开始的时候拥有饱满的激情并不难，但是这种激情往往会随着时间的推移、相同工作的周而复始、工作中遇到的困难、挫折、打击而逐渐被消磨殆尽。3要积极的理解工作拥有激情不难，难的是如何能够长期的保持工作的激情，仅仅靠兴趣爱好和新鲜感是难以长久的维系工作激情的。因此，我们必须寻找保持工作激情的方法。授课技巧提问导入：首先提问学员：通常是老员工有热情还是新员工有热情？导出激情是如何产生的，提问学员；为什么老员工会没有新员工有激情？导出激情是如何消退的，提问学员：老员

7、工怎样才能够重新获得激情？导出如何重新燃起激情注意事项：这张幻灯片是章节介绍，因此除了提问导出单元主题之外，章节内容的介绍点到为止，不要过度展开，以免后面重复。心得笔记1激情是如何产生的幻灯标题1激情是如何产生的时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：我们评价一个人的工作表现，往往是工作上是否积极主动，而主动性就源自于对工作的激情,通常新员工在工作中要比老员工更有激情，而这种工作初始阶段表现出来的激情往往和兴趣和新鲜感有关。内容要点：激情是动力：没有工作的激情，就不会有工作的主动性，也就不会有发自内心的微笑。当我们对一份工作充满激情时，工作对于我们而言将会是一种乐趣。新鲜的感觉：大多数人的工

8、作激情都源自于新鲜感，因此在刚刚从事一份工作时往往最有激情。人在尝试陌生的工作和挑战时往往最有激情，这就是新鲜感的作用。兴趣和爱好：一个人在做自己喜欢做的事情时，往往就会比较有激情。授课技巧提问导入：提问学员：为什么新员工通常都会比老员工更有激情？导出：新鲜的感觉、兴趣和爱好、很多时候，我们对于没有掌握的事务通常都比较有激情。也可以通过恋爱和婚姻进行举例，说明大多数人一开始对于工作的激情都是源自于新鲜感。 也可以通过提问，请学员回忆一下：自己在过去的生活和工作中对哪些事情曾经很有激情，再询问，很有激情的原因是什么？也可以导出上面的三个知识点。注意事项：这张幻灯片的授课核心，就是通过各种形式的举

9、例，使学员了解到激情产生的原因是什么。心得笔记2激情是如何消退的幻灯标题2激情是如何消退的时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙；工作刚开始的时候拥有饱满的激情并不难，但是这种激情往往会随着时间的推移、相同工作的周而复始、工作中遇到的困难、挫折、打击而逐渐被消磨殆尽。内容要点：工作驾轻就熟：当一个人对于工作已经熟悉时，激情就会慢慢消退。因此，很多人的激情都是在不会到会的过程当中逐渐消失的。兴趣逐渐消失：随着对一项工作的逐渐熟悉，兴趣也就会慢慢消失，激情也就逐渐退却。因此，仅仅依靠对于工作的兴趣和爱好，是很难长久的保持激情的。工作生活压力：服务是一项情感劳动，面对不同的客户，会感受到不同的压力

10、，工作上的劳累和生活上的不顺利，也会导致激情的消退。授课技巧提问导入： 接着上面的话题继续提问学员，激情是如何消退的？比如婚姻、比如某种开始阶段近乎狂热的兴趣爱好，；老师也可以举自己生活工作中的例子，比如减肥健身的坚持，刚开始的时候可能很有激情，但是却难以坚持，来说明激情消退的原因。注意事项：本章节的三个知识点均需要通过举例进行讲解，使学员了解到一个核心的理念：那就是一切建立在新鲜感和兴趣爱好上的工作激情都是很难长久的，因为总会有做烦的一天。 提问学员：那么既然新鲜感和兴趣爱好不能够长久的保持工作激情，我们应该怎么办呢？提问学员：在生活中我们怎样才能够保持婚姻的激情或者保持对于学习或者健身的激

11、情呢？心得笔记3如何保持工作激情幻灯标题3如何保持工作激情时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：拥有激情不难，难的是如何能够长期的保持工作的激情，仅仅靠兴趣爱好和新鲜感是难以长久的维系工作激情的。因此，我们必须寻找保持工作激情的方法。内容要点：兴趣转化为责任：一个人如果只是靠兴趣去工作，激情永远不可能长久，只有强烈的责任感才能让一个人坚持去做同样的工作。不是总想着去做自己喜欢的事，而要想着如何去做自己应该做的事情，这就是责任感。把工作当成事业：当你把工作当作事业，就会从工作当中找到价值，工作就会变成快乐的事情,只有能够从工作中不断的获得成就感的人，才会长久的保持工作的激情。 树立全新的目标

12、：不断的设定新的目标，超越自我，是保持激情的良方。授课技巧案例故事导入：YSD电子公司是我7月份中途接手的大客户，签约部分是协助首席合作完成的，签约之后的客户关怀工作由我独自承担，由于没有全程参与签约那部分工作，处理后续的事务比较棘手。其中客户在交换机的使用方面反映了很多不如意的地方，包括频繁的响铃延时，录音设置出现故障，以及若干台分机信号不佳等问题接踵而至，亟待修整。面对客户接连不断的报障，我当时的情绪很烦躁，心里压力更是难以排遣。但当回想起跟随首席策反这个客户艰辛、曲折的历程，心头就奔涌起了中国电信人的神圣使命感和不可动摇的荣誉感，攻城容易守城难，所以我就严厉的鞭策自己一定要尽一切努力来解

13、决客户的问题，赢得客户对我们中国电信的充分信赖！于是在客户报障之后的第一时间我就联系了技术支持部，跟技术支持部的同事详细说明了这是一个策反客户，维护工作必须务求至善，同时建议派专人跟踪负责关键的环节，技术支持部马上答应了我的要求。在报障的当天下午，我就和技术支持部的专员一起赶到客户公司，检查测试了交换机，确定有部分工作可以由我们的接线人员完成，另外一部分工作需要设备提供商的协作。明确了解决途径之后，我就在现场规划了一个维修工作开展计划，并要求我们的接线人员一定按计划执行，及时高效的落实维修工作。该公司的相关人员看到这样严谨的工作安排，肯定了我们的工作；并且当场跟设备提供商取得联系。等到设备提供

14、商的人来的时候，大家一起就维护工作的进度安排进行了协商，进一步完善了维修工作开展计划。至此，该公司的相关人员对我们产生了一定的信心。在后来的半个星期，维修计划得到了有力的执行，我每天都会打电话给YSD公司，了解工作进程，维护人员工作是否已落实，确定依YSD公司的意见都能得到及时响应和有效的答复，同时紧密催促设备提供商加快进度。此举得到了客户的认可，所以客户都是抱着谅解的心态，合理友好地提意见。该公司的厂长也曾由衷赞叹：中国电信的优质服务确实领先于铁通！在多方协同努力下，客户签约之后的一连串问题得到了妥善的解决，客户的高度赞许和对中国电信逐渐信赖也为以后的长期合作以及业务开展奠定了坚实的基础。案

15、例点评：提问学员：这么客户经理的工作态度是否算得上是有工作激情？答案肯定是有，继续提问：那么这名客户经理的激情是否源自于新鲜感和兴趣爱好呢？答案是否定的，导出要想长久的保持工作激情，就必须将兴趣转换成为责任、把工作当成是事业、不断的超越自我。心得笔记二积极进取幻灯标题二积极进取时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：NBA的传奇迈克尔.乔丹曾经说过：“从不错迈入杰出的境界，关键在于自己的心态。” 你可以选择维持“勉强说得过去”的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这取决于你内心有无进取心。尽职尽责的员工仅仅是一个称职的员工，而绝不会是一个优秀的员工，满足现状意味着退步，一个人只有不断的超越自

16、我，才能够拥有更美好的未来。内容要点：1更高的目标能够按照公司的要求做好本质工作是一名员工称职的表现，但如果称职是我们工作的唯一标准，就意味着我们不会有成长、不会有进步、也不会有更好的发展。因此，光是称职还不够，我们要有更高的目标。2多做一点点千里之行始于足下，光是给自己定下一个高目标，而好高骛远，同样不能一夜成功。成功的关键在于如何对待每一天、每一项工作的态度。多一盎司定律告诉我们：冠军与亚军的区别也许只有百分之一秒，而成功与失败也同样一线之隔。要想获得成功，就一定要养成认真对待每一件事情的良好习惯。3不断的学习俗话说：“活到老学到老”。今天，我们有幸生活在一个信息化的时代，各种知识理念，专

17、业技术都在发生着日新月异的变化，如果我们固守着自己已经掌握的知识和技术，必将面临着被淘汰的危险。授课技巧提问导入：用智慧钥匙的内容进行开场，提问导入：在职业素养的提升模块中，我们提到了敬业精神，什么是敬业精神还记得吗？导出敬业精神是要把每一件小事做好。但是光有敬业精神，对自己的要求仅限于把本职工作做好，是否就可以取得事业上的成功呢？答案是不能，因此那会令我们的停滞不前。那么在接下来这个章节中，我们一起来学习一种更高境界的心态：积极进取。注意事项：这张幻灯片是章节介绍，因此除了提问导出章节主题之外，章节内容的介绍点到为止，不要过度展开，以免后面重复。心得笔记1更高的目标幻灯标题1. 更高的目标时

18、间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：能够按照公司的要求做好本质工作是一名员工称职的表现，但如果称职是我们工作的唯一标准，就意味着我们不会有成长、不会有进步、也不会有更好的发展。因此，光是称职还不够，我们要有更高的目标。内容要点：称职还是要卓越：卓越意味着出色、意味着高质量、意味着超越。只有不断的超越自己，对每一项工作都能够高标准严要求，我们才有可能迈向卓越。满足意味着退步：满足现状或者做的称职，意味着停滞不前，而在今天这样一个充满竞争的社会中，停滞不前就意味着退步，而退步就意味着会有被淘汰的可能。更好的自我定位：不满足于现状，不满足于今天的成就，就要求我们对自己的工作和未来有着更高的要求标

19、准，不断的为自己设定新的目标，才能够从称职迈向卓越。授课技巧提问导入： 通过上面的智慧钥匙导出本章节的内容，可以请学员回顾在职业素养的提升模块中有一个约翰和汤姆的故事，在那个故事当中，汤姆是否是一个称职的员工呢？答案是肯定的。但是后来为什么约翰和汤姆却有着完全不同的命运呢？导出汤姆对于自己工作的要求，只是停留在完成老板交代给自己的任务上，而约翰由于对自己有着更高的定位和目标，而在工作中不断的追求卓越，因此获得了老板的赏识，导出本章节的三个知识点。注意事项：也可以举一些已经被淘汰的员工的例子，不需要指名道姓，同样也可以说明本章节的三个知识点。心得笔记2多做一点点幻灯标题2多做一点点时间掌控分钟课

20、程要点内容导入： 智慧钥匙：千里之行始于足下，光是给自己定下一个高目标，而好高骛远，同样不能一夜成功。成功的关键在于如何对待每一天、每一项工作的态度。多一盎司定律告诉我们：冠军与亚军的区别也许只有百分之一秒，而成功与失败也同样一线之隔。要想获得成功，就一定要养成认真对待每一件事情的良好习惯。内容要点：付出才有回报：只有付出才能得到回报这是颠扑不破的真理，而如果我们希望将来会有更好的回报，那么我们就必须付出更多。多一盎司定律：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力的差别很小只是“多一盎司”，但是就是这一点点区别，却会令结果大相径庭，保质保量的完成工作，你会是一名

21、优秀的员工，而如果你能在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成为卓越的员工。养成良好习惯：我们每天90%的行为都源自于习惯，因此，改掉一个坏习惯，养成一个好习惯，让“多一盎司定律”成为你工作的好习惯，才会从称职迈向卓越。授课技巧案例故事导入：今年3月，上面派单下来，YD机械制造有限公司是我们的国际港澳台目标签约客户之一。上面派下来的单是说要我们向他推荐J1套餐,签下国际港澳台的语音业务。我做客户分析的时候查询了一下该公司话费情况，发现该公司月平均消费在4400元左右，除了国际港澳台使用的话费每个月平均有两千多，他们的本地加长途的话费也占话费总数的一大部分，每月2400元左右。我当时想，这是一

22、个非常好的客户，除了在国际港澳台有很好的消费，本地加长途的语音消费也很高，虽然上面没有要求，但是我不能只想着向他们推荐J1套餐，如果能同时把他们的本地加长途的话费也签下来就最好了。于是我就做了两个方案，不仅做了一本关于国际港澳台的优惠协议给他们看，还做了一本本地加长途的策划书，想把这两个协议一起拿下来。接下来我约见了该公司的综合办公室主任王先生，向他解释了一下我的两个方案。一个是关于国际港澳台的，港澳台部分的电话费从1.6元每分钟折扣到0.7元每分钟，700元包月。另一个是国内本地加长途1800元包月，超出部分折扣60%。他看了这两个方案后认为非常好，说我们是真正为他们着想，他们因此确实得到了

23、优惠，他愿意和我们合作。第二天他就打电话给我，说经理也同意了，两个合同都盖好章了，要我过去取。我都没想到一下子签下来两个合同，心里面觉得特别顺利。案例点评；提问学员这个故事带来了哪些启发，这名客户经理身上有哪些值得我们学习的地方，导出：其实积极进取很简单，那就是不断的给自己设立更高的目标，不光是做好本职工作，还要多做一点点。每天每次都能够多做一点点，我们自然会不断的成长注意事项：讲师可以多举一些周边优秀员工的实际案例故事来说明这一朴素的道理。心得笔记3不断的学习幻灯标题3不断的学习时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：俗话说：“活到老学到老”。今天，我们有幸生活在一个信息化的时代，各种知识

24、理念，专业技术都在发生着日新月异的变化，如果我们固守着自己已经掌握的知识和技术，必将面临着被淘汰的危险。内容要点：知识也会折旧贬值：这在通信行业更为明显，如果我们不学习新技术、新知识、那么有一天我们可能会发现我们过去所赖以为生，引以为自豪的专业知识变得一钱不值。学习保持自身优势：只有不断的学习新知识、新技术，才能够让我们始终保持自己的专业优势。学习提升自我价值：如果我们不断的学习，不断的提升我们的专业优势，也同样会提升我们的价值。授课技巧案例故事导入：我在进电信之前是学习计算机的，但是03年10月进了电信以后，我发现电信涉及的业务很多，自己在学校学习的知识根本就不够用，于是就一直在不断的学习。

25、首先是熟悉业务，刚进来的时候是在营业厅做单，因为在前台最接近客户，可以最快地了解电信各方面的业务和知识，那段经历也让我更熟悉电信各种系统的操作。一个月后对营业厅的业务基本熟悉了，就进入技术支持部学习一些技术方面的基础知识。因为这些知识是你发展的基础，你必须了解这些知识，才能够明白一些电信业务的原理。比如说学会看线路图、了解交接箱和配线等，这些在我做了大客户经理以后很有用处，对客户的申报故障就可以做到及时并有效地处理。在技术支持部做了一个月，然后就进入大客户部了。最先不是很懂怎么做的，于是就抱着一种学习的心态一边观察一边学习。我那时候有一个师傅带我，我平时没事的时候就跟着她学习，和她一起出去见客

26、户，关怀客户，走访什么的，师傅很能干，我从她身上学到很多东西，然后就自己独立做到现在。我感觉做大客户经理一定要坚持不停地学习，虽然我现在都没什么时间，但是从2003年12月，中国电信有网上大学开始，我就开始在网上大学学习，除了工作之外都要找出更多的时间学习相关的知识，因为以后社会对大客户经理的综合素质的要求一定是很全面的，只有不断的学习，才可以更好地和客户沟通，让自己更完善。这个月我报了三科，还没有学完，其实学这些东西不仅仅是为了更好的完成公司的业务，更重要的是一种自我的提升和增值，如果你明白这一点，学习起来就会更有激情。案例点评：提问学员是否有着相同的感受，自己是否有不断的学习提升自己？或者

27、举自己不断学习充电的实际例子，导出知识会贬值、学习可以使自己保持优势、同时可以提升自我价值。在这个章节中，可以举出由于不学习导致知识陈旧被淘汰的例子、也可以举一个不断学习而保持自身优势的例子，通过正反两个案例说明本章节的知识点。心得笔记三化解压力幻灯标题三化解压力时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：客户服务管理工作有的时候又是充满压力和挑战的，高强度的营销压力、情绪激动的客户、紧张繁忙的工作、生活中的不顺利，时时刻刻都在影响着我们的心情。如何以一种良好的心态面对压力？如何用有效的方法化解压力？是解决问题的关键。在本章节中，我们将向你分享化解压力调整情绪的方法。内容要点：1压力从哪里来的古

28、人云：“人生不如意十之八九”我们生活在这个世界上也不可能每天都是一帆风顺的。工作、生活、家庭、健康状况都会有可能给我们带来许多的困难、挫折和不如意，从而影响我们的情绪，这是一件非常正常的事情。2正确的看待压力工作上的困难和挫折，生活上的不如意，是每个人在不同的时期都会遇到的事情，但是相同的困难和挫折，不同的人却会有不同的反映。因此，压力所带来的影响程度并不完全取决于压力的大小，而取决于我们面对压力的态度。3化解压力的方法一个人承受压力的能力取决于他面对压力时所采取的态度。因此，当压力发生时，你是消极避让或者怨天尤人，不时的抱怨，还是积极面对，是化解压力的关键。授课技巧提问导入：通过智慧钥匙进行

29、开场，提问学员： 在你的实际工作中面临的压力有哪些？你是如何看待这些压力的？那你又是如何化解这些压力的？通过这三个问题，导出三个知识点。注意事项：这张幻灯片是章节介绍，因此除了提问导出章节主题之外，章节内容的介绍点到为止，不要过度展开，以免后面重复。心得笔记1压力从哪里来的幻灯标题1. 压力从哪里来的时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：古人云：“人生不如意十之八九”我们生活在这个世界上也不可能每天都是一帆风顺的。工作、生活、家庭、健康状况都会有可能给我们带来许多的困难、挫折和不如意，从而影响我们的情绪，这是一件非常正常的事情。内容要点：源自工作：经常加班、客户的投诉、工作量大、考核的压力

30、。源自生活：失恋、投资失败、家庭琐事。源自内心：钻牛角尖、心胸狭窄、自卑、嫉妒。授课技巧提问导入：通过智慧钥匙里的内容进行开场，接着上一页学员的对于压力的提问的回答，总结我们的压力主要源自于两个方面，一个是工作中，而令一个是生活中的。提问学员；面对相同压力的时候，每一个人的表现是否是一样的？答案是否定的，老师可以举炒股赔钱的例子，很多人炒股都赔了钱，有的人每天唉声叹气，像祥林嫂一样到处倾诉、追悔莫及、恨不能天下有卖后悔药的最好，还有的人赔钱之后，不言不语、独自伤心不能自拔，也有的人则静下心来认真研究失败的原因，总结经验教训，继续努力，为什么同样的压力，会有不同的结果呢？导出：其实每一个人的压力

31、都源自于内心。注意事项：这三个知识点中第三个知识点：源自内心最为重要。心得笔记2正确的看待压力幻灯标题2正确的看待压力时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：工作上的困难和挫折，生活上的不如意，是每个人在不同的时期都会遇到的事情，但是相同的困难和挫折，不同的人却会有不同的反映。因此，压力所带来的影响程度并不完全取决于压力的大小，而取决于我们面对压力的态度。内容要点：人都需要工作：工作本身就是欢乐和苦恼相伴的，工作的过程也是不断的迎接挑战的过程，每个人都是一样的。正确看待生活：没有人的生活是一帆风顺的，不如意十之八九，应该以豁达乐观的态度面对生活。压力源自态度：生活就像一面镜子，你用什么样的表

32、情面对它，就会看到什么样的结果。授课技巧提问导入： 通过智慧钥匙的内容进行开场，接着上一页的知识点继续引导：压力并不重要，关键在于面对压力时的态度。那么要想拥有在面对压力时的良好心态，关键在于我们如何理解工作和理解生活。在工作中，我们会有快乐，比如：客户的肯定、领导的赞赏、自我价值的体现、与客户成为好朋友，但是工作中也同样会有很多困难，生活也是一样的，生活中有快乐就必定会有烦恼， 可以举教育孩子的例子：孩子可以给我们带来很多快乐，但是也会带来许多烦恼，但是我们不会因为孩子偶尔的过错而抛弃他，也就说，当我们接受工作和接受生活时，首先要有一种正确的心态：既要享受快乐，也要做好迎战压力的准备。注意事项： 在这个章节中，讲故事和举例子是最好的教学方法，枯燥的阐述知识点不会有学员爱听。因此，讲师必须在平时多收集相关的故事和比喻，对这一章节进行充实。这一章节的重点是要让学员明白，面对压力时的良好心态取决于我们看待压力的思维模式。心得笔记3化解压力的方法幻灯标题3化解压力的方法时间掌控分钟课程要点内容导入： 智慧钥匙：一个人承受压力的能力取决于他面对压力时所采取的态度。因此，当压力发生时，你是消极避让或者怨天尤人，不时的抱怨，还是积极面对，是化解压力的关键。内容要点：建立自信：相信自己可以应