《个人与团队管理》课程模拟题(三)解析

1、个人与团队管理课程模拟题三解析(2010-12-28 08:45:05) 转载标签： 个人与团队管理模拟题杂谈一、单项选择题150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，以下几项中不属于它的缺点的是D。A效率受规模约束 B社会互动减少C权威损失和缺乏赞许 D人员参与变少解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点以下简称“对应序号GS4知识点”。2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授

2、权中受益的是 D 。A领导者 B团队成员C团队整体 D其他都是解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。3、张总经常安排他公司的职工下班后去参加培训班学习，这属于 A 。A正式学习时机 B工作伙伴 C非正式学习时机 D岗位轮换 解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。4、小陈做了一个测试，结果如下：问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判

3、断他在情商方面 A 。A对他人情感的认知水平较高 B对他人情感的认知水平较低C自我认知水平较高 D自我认知水平较低解析：个人上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。5、小马想制定一个合理的目标。下面的 D 可以帮他到达这个目的。A头脑风暴法 BSWOT法 C水平思考法 DSMART原则 解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。A找管理层其他成员谈心 B设定工作优先级C充分休息和放松 D找职工谈心了解情况解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的

4、两个方面1、正确设定工作优先级；2、平衡职工三方面的行动。对应序号GS24知识点。7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的选项是 C 。A每天坚持锻炼身体 B定期停止工作休息一下C工作坚持事必躬亲 D请求别人的帮助并给别人空间解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。8、时间对每个人都很珍贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是 B 。A事先做好安排，防止重复性的工作 B给自己积极的暗示C把更多事物性的工作分派给下属 D相信你的团队成员，并合理给他们分派任务解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。

5、对应序号GS31知识点。9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是 B 。A口头语言沟通 B信息沟通 C书面语言沟通 D非语言沟通解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于电脑网络技术的沟通方式越来越多，但不包括以下方式中的 A 。A办公室会议 B电子邮件 C即时信息沟通 D数字 解析：个人上教材第116页，电脑网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不

6、恰当的是 D 。A为什么会出现这种情况呢？B请问9：30开会怎么样？C假设咱们更新设备，下月的产量会增加多少？D如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括 D 。A如何组织这份文件 B传达的消息是什么C是否需要回应 D是否复制假设干副本给其他人解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。13、关于书面沟通的

7、几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的选项是 D 。A电子邮件-简短消息，快速反应B函件-保存正式记录 C建议书-提出一项带有论点的提案D报告书-图形图象解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用 的方式。对应序号GS42知识点。14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式 D 。A身体语言沟通形式 B副语言沟通形式C道具沟通形式 D互动沟通形式解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根

8、据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于 B 。A快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目B充分地交换意见和想法C分散在各地的成员进行实时联系D成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的比照。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是 A 。A音色 B语速C音调 D音量解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。17、怡星公

9、司职工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于 A 。A网络会议 B远程会议C面对面会议 D视频会议解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括 A 。A专注于所讲内容 B运用形体语言C和听众建立良好的关系 D考虑听众的需求和期望解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是 B 。A市场渗透战略 B多元化经营战略C产品开发战略 D市场开发战略解析：个人上教材

10、第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是D 。A承认批评中的事实，其他的不予理睬B只针对问题进行答复，不揣摩别人的心思C对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D防止冲突，对所有的评判和指责都默默接受解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个 A 。A处事果断的人 B专横

11、武断的人C优柔寡断的人 D消极自卑的人解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括 B 。A输入 B寻求结果C运作过程 D输出解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是 A 。A客户 B政府部门C社区居民 D行业协会解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下

12、面关于组织变化的说法不正确的选项是 A 。A变化只是组织某个阶段具有的特征B职工通常是组织发生变化的一个因素C通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的D消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是 A 。A生活环境 B经济环境 C政治法律环境 D技术环境 解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化

13、环境、技术环境。对应序号GS65知识点。26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是 C 。AAnsoff矩阵 B设置SMART目标CSWOT法 DPEST分析法解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是 C 。A思维导图 B运用SMART原则C鱼骨图 DSWOT法解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是

14、 B 。ASWOT法 BAnsoff矩阵CPHA D电子头脑风暴法解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是 C 。A权力文化 B角色文化C任务文化 D个人文化解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( D )。A波动阶段 B标准化阶段C形成阶段 D成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及

15、其特征。对应序号GX4知识点。31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是 C 。A逻辑性思考 B按照标准分析解决方案C提出不寻常的想法和解决方案 D选择最可行的方法解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。A服务质量的变化信息 B客户投诉情况信息C交货实时信息 D客户需求变化信息解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX

16、18知识点。33、小胡所在公司的很多职工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。A工作压力 B个人问题C交接班制 D兼职工作解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是 B 。A学习的内容 B学习的地点C学员对学习的反应 D学习对职工的工作或行为造成的影响解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果

17、。对应序号GX29知识点。35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是 C 。A职工可以自由地交流信息、意见和观点B团队成员之间彼此信任C团队成员竞争意识很强，争相表现D团队中每个人都作出努力解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是 B 。A没有事先进行准备 B智商水平太低C管理方面的知识基础太差 D没有制定好学习计划解析：个人下教材第88页，培训前

18、的准备。此题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该 D 。A让自己的目标遵循并服从团队的目标B有具体衡量的标准和依据C使自己的目标和组织的目标相一致D其他都对解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是 D 。A反馈是基于准确的信息 B反馈是双向的，让团队成员参与其中

19、C基于事实而不是推断的反馈 D其他都是解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。39、下面不属于正式评估的方法是 B 。A自我评估 B私下聊天C主管领导评估 D汇报解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是 A 。A工作条件 B工作成就C对工作的认可 D与工作相关的职责解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。41、非正式的工作评估只有在 C 的前提下才能奏效。A深入交流 B领导重视 C存在信

20、任 D职工积极 解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它职工的影响是 C 。A提高其它职工的工作积极性B刺激其它职工更加努力工作C职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它职工努力工作的意愿D其他都不对解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他职工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时 D

21、 。A谨慎作出假设 B保证双向交流C注意倾听 D其他都对解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是职工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的 D 。A老实公正 B接受批评C勇于承认错误 D其他都是解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：老实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。45、刘总公司的职工对目前的工作条件很不

22、满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理职工不满的过程中，最重要的是 A 。A注意倾听 B努力建立和谐的团队关系 C惩罚带头罢工者 D时刻向领导汇报情况 解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担忧不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是 B 。A自我感悟 B向成功的领导者学习C买书学习 D看电视学习解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，

23、而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是 B 。A完成任务 B设定目标C发展个人 D建设团队解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是 B 内容越来越多。A授权 B指令C协商 D参与解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是 C 。A团队更有使命感 B合作更多C团队成员的能力变得更强

24、D有更好的时机来发现隐藏着的问题解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话表达团队成员之间的 A 。A信任 B合作C交流 D负责解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。二、案例题第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分案例一：勤业家政公司为

25、了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对职工进行了严格培训。为了能够到达目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有方法替他们找到合适的家政人员

26、，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，答复5155题。51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的 B 部分。A评估工作绩效 B对工作进行计划和确认C监督、控制和支持 D其他都不是解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了A。AWBS BSMART原则CPEST法 D5W1H法解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是C。A进行培训 B分享经验C开

27、除业绩差的职工 D用新的方法训练团队成员解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有D。A主管领导评估 B自我评估C汇报 D其他都是解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是A。A设定合理的评估目标 B进行多次评估C让群众参与评估 D让职工之间互评解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例二：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理

28、经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自

29、始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，答复5660题。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为A。A他觉得自己没有受到尊重 B他不习惯本田的领导方式C他对本田的管理很不满意 D其他都不是解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自

30、己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明，领导者在和职工交谈时需要C。A仔细观察 B心平气和C认真倾听 D居高临下解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的 D 。A发送者罗伯特 B传送过程C传送方法 D接受者本田解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括 D 。A防止注意力分散B适时提出问题，以便

31、弄清疑惑之处C如果对方正在思考，坦然地静静等待D其他都是解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是 C 。A书面语言沟通 B非语言沟通C口头语言沟通 D副语言沟通解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。案例三：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目

32、组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老职工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是职工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，答复6165题。61、案例中，一位老职工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该C。A对这位老职工进行处罚 B在工作中排挤他C正视他所提

33、出的问题，积极改正 D其他都不对解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老职工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该B。A停止会议，以后再开B引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上C不予理睬，让他们自然停止争执D会后对争议的双方进行处罚解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的A。 A波动阶段 B成熟阶段C标准化阶段 D形成阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。64

34、、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是B。A任务需要和团队需要 B团队需要和个人需要C任务需要和个人需要 D其他都是解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。65、针对团队目前的状况，夏雨应该D。A积极和团队成员进行沟通 B努力在团队中营造信任的气氛C努力改正自己工作中存在的问题 D其他都是解析：个人下教材第170页，处理职工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。案例四：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前

35、鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部

36、的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的职工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根据以

37、上案例，答复6670题。66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的A。A明确的 B有时间规定的C可实现的 D可到达的解析：这句话中的“2000万元”符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标D。A符合SMART原则 B是可实现的 C是可到达的 D其他都对 解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。68、鸿星证券将公司

38、2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的B。A目标设立 B目标分解C目标控制 D目标评定与考核解析：个人下教材第98页，目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。69、面对营业部职工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是C。A严厉批评发表不同意见的人B直接开除有看法的人，维护公司领导的权威C与职工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持D其他都不对解析：个人下教材第170页，处理职工不满的方法。重在与职工进行

39、沟通。对应序号GX59知识点。70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是A。A拒不执行公司的新利润指标B积极配合经纪业务总部的工作C把新的目标分解到团队和个人D向总部领导说明执行中的困难，争取他们的支持解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号GX59知识点。案例五：经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的职工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新职工加入麦当劳的第一天开始。这里的新职工直接走向工作岗位，每名

40、新职工都由一名老职工带着，一对一地训练，直到新职工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新职工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表SOC，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名职工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新职工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新职工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位职工的日常行为中。麦当劳的培训体系

41、科学完备。对普通职工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通职工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最正确的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理

42、，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，答复7175题。71、案例中，麦当劳的新职工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于B。A脱产培训 B在职学习C远程学习 D集体培训解析：麦当劳的新职工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱产培训。C项的远程学习和D项的集体培训案例中没有表达。对应序号GX26知

43、识点。72、麦当劳比其它公司更加重视对职工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的B。A建设团队 B发展个人C完成任务 D提高效率解析：个人下教材第187页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重视对职工的培训，说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展个人。对应序号GX64知识点。73、关于训练和培训，下面说法错误的选项是D。A训练属于发展活动，培训属于学习活动B训练针对技能、思考能力、解决问题的方法C培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结D训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训解析：个人下教材第81页，训练和培训的区别。训练和培训相互区别又相互联系，二

44、者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D的说法错误。对应序号GX30知识点。74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括D。A所学知识和实际联系紧密B减少对工作连续性的干扰C可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D其他都是解析：个人下教材第65页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。对应序号GX26知识点。75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是C。A合理的安排培训课程时间B制定发展计划C培训是职工个人的事，无需过问D要求职工在培训前事先进行准备解析：个人下教材第57页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成

45、员，C项做法不合适。对应序号GX19知识点。案例六：北京盛达科技发展始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，招了一名职工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘

46、一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少

47、：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他职工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动职工积极性的方法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，答复7680题。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的B。A形成阶段 B波动阶段C标准化阶段 D成熟阶段解析：个人下教材第10页，团队发展的各阶段的特点。对应

48、序号GX4知识点。77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致D。A团队变得保守、孤立 B一个团队可能会重复另一个团队的工作C团队之间不能很好地协作 D团队成员的道德水平下降解析：个人下教材第42页，团队联系不密切的劣势。对应序号GX17知识点。78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过 D 来进行激励。A公开表扬成绩优秀的职工 B对表现出众的职工进行提拔C当职工顺利完成任务时及时赞扬他 D其他都可以解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀职工、对表现出众的职工进行提拔、当职工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号GX57知识点。79、人们

49、在预期他们的行动将会有助于到达某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是A。A期望理论 B需求层次理论CX理论 DY理论解析：个人下教材第140页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号GX49知识点。80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是C。A职工对工作的兴趣 B职工的工作能否获得他人的认可C公司规模的大小 D职工工作的重要性解析：个人下教材第165页，工作中影响激励水平的因素。对应序号GX57知识点。案例七：情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌

50、地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排-在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理

51、丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，答复8185题。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她B。A智商比情商高B善于进行沟通C领导能力很强D其他都不对解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，

52、是善于进行沟通的表现。对应序号GS41知识点。82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于B。A书面语言沟通 B口头语言沟通C身体语言沟通 D副语言沟通解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号GS35知识点。83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于A。A双输 B双赢C一赢一输 D没有结果解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。资料中的“我”和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号GS55知识点。84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是C。A授权 B说服C命令 D协商解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。“我”的经理的领导方式最可能是命