秘书学案例分析及答案

1、秘书学案例分析及答案秘书学案例分析及答案一、背景事情是这样的：几天前，马总把 于雪叫到自己的办公室，说： “麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你 说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。 说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪 轻大的员工在身后又特地照顾于雪： “您是打出租吗 ?这包东西很贵重， 在路上要小心一点。于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一 两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的 X号房。 出来给于雪开门的是一位穿着

2、睡衣的年轻漂亮女郎， 她接过东西， 快乐得几乎有些忘形： “啊!马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了， 谢谢马哥 !总裁问的就是这件事。面对这种情况， 于雪应该如何处理 ?现在于雪有这么几种选择： a、 “前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的 老师。b、最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道!c、上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。d、上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。e、对马总我似乎不太了解。三、分析此题的最正确选择是 c。选 a 肯定是错误的。确实，作为秘书在替上司办私事

3、时，有责任替上司保密。 但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件 私事也再是单纯的私事了， 所以，作为秘书， 于雪不能替马总隐瞒了， 必须向公司的最高领导人说明事情的真相。选 b 与选 a 一样，甚至有过之而无不及。选 d 也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能 添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情 况去推测人家是歌厅小姐。选 e 也是一种逃避责任不实事求是的做法。选 c 之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作 为秘书的天职。在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到 了的要当作没

4、看见，听到了的等于没听见 ;只有这样，上司才能真正放 心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。 既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人 之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名 义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此， 推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里 的小。这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。 在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承当风险，那 也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。秘书学案例分析及答案相关文章： 1.秘书