迎宾基本礼仪

1、迎宾基本礼仪亲切灿烂得笑容1. 微笑就是世界得共通语言笑就是世界得共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给 彼此一种会心得感觉。所以,笑就是接待人员最好得语言工具， 在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动来宾。访客接待得第一秘诀就就是展现您得亲切笑容、当来宾靠近得时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等"，这样得接待会令来宾觉得很不自在相反 得，您一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务得 吗？”2. 笑容就是可以训练得只有发自内心得微笑才就是最真诚得笑容 ，而接待人员要 想在任何情况下都能展现这样得笑容，就须要对其进行刻意得训 练、人得

2、脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一 块肌肉失去作用，您得笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如 何微笑。当然，会很好得控制自己得情绪也就是进行训练得一项 必不可少得内容，只要您做到这两点，您就可以拥有自然而又亲切得笑容了、3. 假如您需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之 欣赏您得人就会越来越多、这就叫做“您快乐所以我快乐”、接 待来宾时更就是如此，快乐得您才能为来宾带来愉悦°4、轻轻一笑，可以拉近彼此得距离要想拉近彼此得距离，一定要展现您天使般得笑容，而且这 个笑容要天真无邪。当来宾瞧到您得这种笑容时,不但不会对您 产

3、生排斥得心理，还会留下极好得印象。所以，要想拉近您与来宾 之间得距离，一定别忘了展现您天使般得笑容、温馨合宜得招呼语1。使用来宾易懂得话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到您得亲切，愿意 与您交谈。当您接待来宾时，最好不要或者尽量减少使用所谓得 专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多来宾无 法听懂那些专业术语，如果您在与其交谈时张口闭口皆术语，就会 让来宾感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易 懂，要让来宾切身感觉到您得亲切与友2。简单明了得礼貌用语简单明了得礼貌用语在生活中很常用，当您接待来宾时，它 们就更就是必不可少得好帮手了。您要多说“您好”、“大家好”、

4、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向来宾展现 您得专业风范。3. 生动得体得语言所谓得服务用语就就是重点表现出服务意识得语言，比如“请问您有没有需要我帮助得？"这样得问候语既生动又得体，需 要每个人牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事 吗?”这样得问候语，它会把您得来宾通通吓跑。要学会根据环境 变换不同得矢怀话语，拉近您与来宾之间得距离，让来宾产生宾 至如归得感觉、如何引导来宾1 了解令人不悦得服务表现以下十种表现就是会令访客不悦得服务态度，作为接待人员，您一定要避免使用这些不良得方式去对待访客。令人不悦得服务表现1 当来宾来时，假装没瞧见继续忙于自己得事情2 一

5、副爱理不理甚至厌烦得态度3 以貌取人，依来宾外表而改变态度4 言谈措词语调过快，缺乏耐心5 身体背对着来宾，只有脸向着来宾6 未停止聊天或嬉闹得动作7 双手抱胸迎宾8 长时间打量来宾2、迎接来宾得二阶段行礼我们国内通行得三阶段行礼包括15度、30度与4 5度得鞠躬行礼。15度得鞠躬行礼就是指打招呼，表示轻微寒暄;30度得 鞠躬行礼就是敬礼，表示一般寒暄；45度得鞠躬行礼就是最高规 格得敬礼，表达深切得敬意。在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能瞧到口己得 脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。3、引导手势要优雅接待人员在引导访客得时候要注意引导得手势男性引导人员得正确手势应该

6、就是一一当访客进来得时候您只需要行个礼，鞠个躬，当您得手伸出得时候，眼睛要随着手动，手得位置在哪里眼睛就跟着去哪里。女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过 去，很明确地告诉访客正确得方位；当开始走动时，手就要放 下来， 否则会碰到其她过路得人，等到必须转弯得时候，需要再 次打个手 势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开 或表现出软绵绵得无力感。4、注意危机提醒在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。比如，在引导访客转弯 得时候，熟悉地形得您知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，您就要 提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡对来宾进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离 开，这就是每一位接待人员得职责。5. 行进中与来宾擦身而过该如何打招呼在行进中，如果跟来宾即将擦身而过得时候，您应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向她鞠个躬，同时说声“您好”。千万不要无视来宾得存在，装作没瞧到来宾，头一扬就高傲地走开°6上下楼梯得引导方式爬楼梯引导来宾时，您走外侧来宾走内侧。二到三级楼梯得距离：“请跟我来”。上楼前很明确地将正确方位告诉来宾就可以了、7。如何开启会客室大门会客室得门分为内开与外开，在打开内开得门时不要急着把手放开，这样会令后面得来宾受