万科物业年度培训大纲

1、2010年培训计划表月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人1月2009年A期新职工培训NEOW程新入职职工内训梁建维修实训室培训第二阶段培训维修技术员内训梁建2月2009年第二期新职工培训NEOW程新入职职工内训梁建“金刚狼行动”一一安全骨干集训营1车事实操+体能+理论授课各部门安全督察脱岗培训黎廷波部队团购人员培训参照NEOM程内容并优化部队团购人内训梁建3月2009年第三期新职工培训NEM程新入职职工内训梁建春芽行动一一春季大招聘人员培训参考集团TPP课程培训2期新入职职工内训孟婕、梁建内审员认证培训内审员认证部门培养的内审员内训孟婕、梁建管理大课堂面试技巧和测评技巧；物业法律法规基础

2、知识学习。时间管理一一情景模拟培训工程、设备技术类课题布置经理助理以上人员、TPP内训孟婕、梁建星际起航培训班基础业务管理标准；思维方式及自我角色认知TPP届，含新经理、现任主管、NP4内训梁建你的微笑是最美一一客服人员岗位技能培训客服服务礼仪及职业化塑造培训；客服人员内训梁建金刚狼行动之续一一安全员培训安全员军事训练；服务礼仪、BI标准培训集训后班长开展班组训练安全员内训各部门自行组织租售中心房地产基础知识、房屋装修基础知识租售中心人员内训何志铭外包方保洁培训清洁管理与品质外包方保洁人员内训庞智销售卖场培训之管理人员销售卖场服务礼仪模拟培训房后卖场管理人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课

3、程及考核维修技术员内训各部门自行组织维修技术员岗位技能培训家政维修服务礼仪及流程培训维修技术员内训梁建4月2009年第四期新职工培训NEM程新入职职工内训梁建“金刚狼行动”一一安全骨干集训营2车事实操+体能+理论授课各部门安全班长脱岗培训黎廷波HR培训深度职工关系管理HR专业线内训梁建是你点亮后台服务一一财务系统专业培训1财务基础知识强化培训含管控系统的培训和答疑各项目出纳、办公室支援选听内训梁建闪亮之星一一卖场服务人员培训销售卖场管理人员常见问题专题培训职业安全教育房后服务人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建泳池救生员认证培训从业资格培训泳池救生员外训付彬共赢一

4、一外包方合作伙伴培训外包方培训之团队管理外包方管理人员内训梁建狼的微笑一一租售中心人员培训1房地产营销基础知识租售中心人员内训梁建泳池救生员强化培训泳池救生员认证培训和泳池救生员强化培训形象礼仪、泳池开放前准备、水质处理、救生技能等泳池救生员内训梁建物业部门经理认证培训物业部门经理认证培训TPP和新经理外训孟婕、梁建5月2009年第五期新职工培训NEM程新入职职工内训梁建HR办公室职员培训职业化塑造；各部门人事、人力资源中心、办公室职员内训梁建销售卖场服务礼仪培训销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训卖场服务人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建管理层参观考

5、察参观、考察、培训总经理外训孟婕、梁建6月2009年第六期新职工培训NEM程新职员内训梁建集团新经理培训集团新经理培训新经理外训孟婕、梁建管理大课堂职业素质与团队精神训练III培训安全类课题布置经理助理级以上人员、TPP外训孟婕、梁建HROI劳动法、人事制度学习及测试各部门人事、人力资源中心内训梁建打开眼界部门负责人深圳物业学习、交流部门负责人交流孟婕、梁建星际起航培训班压力与情绪管理非人事经理的人事管理TPP届，含新经理、现任主管、NP4内训梁建我的万科我的团一一安全员岗位技能培训安全各岗位管理方法及岗位技能培训控制中心安全员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建维修

6、技术员岗位技能培训家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训；维修技术员内训梁建是你点亮后台服务一一财务系统专业培训2增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析出纳线及财务部门内训梁建入职引导人培训入职引导人培训入职引导人内训梁建BI培训集团标准课件全员培训公司全体内训孟婕你的微笑时最美一一客服人员岗位技能培训物业法律法规知识深度解析客服人员内训梁建狼的微笑一一租售中心人员培训2房地产基础知识房屋装修基础知租售中心全体内训梁建“合作、共赢”一一外包方培训第一篇外包方培训之服务礼仪外包方管理人员内训孟婕7月2009年第七期新职工培训NEM程新入职职工内训梁建维修实训室培训第

7、二阶段回炉培训全天脱岗培训2次维修技术员内训梁建我的万科我的团一一安全员岗位技能培训职业安全及道德教育安全员内训梁建我也是营销员一一房后保洁、接待培训卖场保洁、接待人员营销意识培训房后保洁、接待内训梁建办公室人员消防知识宣讲及演练办公室人员内训孟婕、梁建租售中心物业法律法规基础知识及销售合同基础知识租售中心人员内训梁建财务人员培训各种票据的标准培训；-各项目财务内训梁建8月2009年第八期新职工培训NEM程新入职职工内训孟婕维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建HR办公室职员培训非财务人员的财务技能培训；各部门人事、人力资源中心、办公室职员内训梁建年度专业线培训法务人员、财务、

8、HR大会及会后专项法务人员、财务、HR外训孟婕、梁建我的万科我的团一一安全员岗位技能培训消防管理方法及消防演练安全员内训梁建你的微笑时最美一一客服人员岗位技能培训客户服务之有效沟通情景模拟竞赛内部讲师内训梁建职员职务行为准则集团标准课件全员培训'内部讲师内训梁建销售卖场培训之保洁保洁类清洁剂、清洁工具使用公司外包方保洁负责人内训梁建是你点亮后台服务一一财务系统专业培训3各种票据的标准管理培训出纳线及财务部门内训梁建“合作、共赢”一一外包方培训第二篇外包方培训之团队管理外包方管理人员外包方管理人员内训庞智9月2009年第九期新职工培训NEM程新入职职工内训梁建管理大课堂拓展训练环境类课题

9、布置经理助理级以上、TPP外训孟婕、梁建星际起航培训班激励100分TPP届，含新经理、现任主管、NP4内训梁建维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建HROI薪酬福利、保险知识的培训各部门人事、人力资源中心内训梁建NP集训营前往集团参加集训2010年NP外训孟婕、梁建你的微笑是最美一一客服人员岗位技能培训压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析案例篇客服人员内训梁建我的万科我的团一一安全员岗位技能培训服务视频观看及，情景模拟联系消防管理方法及消防演练安全员内训梁建办公室人员沟通策略办公室人员内训孟婕、梁建10月2009年第十期新职工培训NEM程新入职职工内训梁建入职引导人培训及考试

10、、复审、证书颁发入职引导制度入职引导奖惩方法、企业文化类课程拟成为入职引导人及现有入职引导人内训梁建我的万科我的团一一安全员岗位技能培训突发事件案例分析及应对技巧模拟演练安全员内训梁建维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建维修类培训设施设备特点及维保维修技术员内训梁建讲师星级评定及复审一年一度星级讲师选拔内部讲师内训孟婕、梁建“合作、共赢”一一外包方培训第三篇外包方培训之外包方监管部门分管外包方保洁人员内训梁建卖场服务之星卖场服务人员闪亮之星评选活动房后服务人员内训梁建企业经理及成都市项目经理认证培训企业经理及成都市醒目经理认证培训管理层及新经理外训孟婕、梁建租售中心同行交流租售中心人员交流梁建11月2009年第H期新职工培训NEOiM程新入职职工内训1、面谈梁建维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建入职引导人培训及考试入职引导人培训及考试入职引导人内训梁建集团新经理培训集团新经理培训新经理外训孟婕、梁建12月2009年第t二期新职工培训NEOM程新入职职工内训1、面谈梁建安全员技能大比拼各部