工作职务培训

1、 引引 言言关关 于于“市场市场企业企业工作职务的关系工作职务的关系客户市场需求模型客户市场需求模型客户需求显形需求显形需求/偏好偏好1.2.3.4.隐形需求隐形需求1.2.3.企企 业业 定定 位位根据市场根据市场:战略规划战略规划, 产品定位产品定位,技术选择技术选择,资源配置资源配置企业经营生产主流程企业经营生产主流程客户需求客户需求商务洽谈商务洽谈策策 划划方案安排方案安排材料采购材料采购生生 产产发货发货/实实现销售现销售市场-企业-职务-1 客户需求客户需求 企业提供的产品企业提供的产品 产出产品的流程产出产品的流程 分工负责分工负责 筹划筹划商务洽谈商务洽谈方案安排方案安排采购采

2、购生产生产发货发货结算结算营销筹划岗营销筹划岗业务员业务员生产调度员生产调度员采购员采购员生产工人生产工人库管员库管员财务人员财务人员我想我想市场-企业-职务-2产出产品的流程产出产品的流程筹划筹划商务洽谈商务洽谈方案安排方案安排采购采购生产生产发货发货结算结算公司老总/副总部门经理/副经理 主管/组长工人/职员 方案/执行/检查/改善 方案/执行/检查/改善 方案/执行/检查/改善 方案/执行/检查/改善逻辑顺序客户市场需求客户市场需求企业企业产出流程产出流程分工分工组织结构组织结构工作职务工作职务小小 结结透过梳理可以发现：不同的工作职务均在为实现企业“目标即满足客户市场“需求而努力因不同

3、的目标和动态的市场而形成的组织结构，导致繁简不一的工作职务说明对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进行工作职务分析后的文字成果是?工作说明书?职位说明书例如职位说明书例如-1-1职职 务务 发货员发货员部部 门门 货品收发部门货品收发部门地地 点点 仓库仓库C大楼大楼职务概况职务概况 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递备卡车、火车、空运或邮递，

4、正确填写和递存有关记录文件。存有关记录文件。教育程度教育程度 高中毕业高中毕业职位说明书例如职位说明书例如-1-1工作经历工作经历可有可无可有可无岗位责任岗位责任一、花一、花70%的时间干以下的工作：的时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货单上标明的要求，磅根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签；称纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车；协助送货人装车；二、花二、花15%的工作时间干以下的工作：的工作时间干以下的工作：1.填写有关货运的各种表格（例如装箱单、填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；发货单、提货单

5、等）；职位说明书例如职位说明书例如-1-1岗位责任岗位责任2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；录；3.打印五花八门的表格和标签；打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档；把有关文件整理归档；二、剩余的时间干以下的工作：二、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；地的直接投递；2.协助别人盘点存货；协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。保持工作场所清洁，一切井井有条。职位说明书例如职位说明书例如-

6、1-1管理状态管理状态 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作；要求独立工作；工作关系工作关系 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系；工作。装车时与卡车司机联系；工作设备工作设备 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机；电脑终端及打字机；工作环境工作环境干净、明亮、有保暖设备。行走自如、攀干净、明亮、有保暖设备。行走自如、攀登安全、提货方便，开门发货时要自己动登安全、提货方便，开门发货时要自己动手启门。手启门。“现代企业人力资源管理系列培

7、训之现代企业人力资源管理系列培训之工作职务分析工作职务分析工作职务分析工作职务分析q工作职务分析的概念工作职务分析的概念q工作职务分析的目的和作用工作职务分析的目的和作用q工作职务分析的方法工作职务分析的方法q工作职务分析的程序工作职务分析的程序q工作职务分析的成果工作职务分析的成果工作职务分析的概念工作职务分析的概念工作职务分析工作职务分析： 简称工作分析，它是指完整地简称工作分析，它是指完整地确认工作整体，以便为确认工作整体，以便为管理活动管理活动提提供各种有关工作方面的供各种有关工作方面的资讯资讯所进行所进行的一系列的工作信息收集、分析和的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。综合的过

8、程。工作职务分析所包含的信息工作职务分析所包含的信息职务设置的主要目的职务设置的主要目的主要职责、任务、权力主要职责、任务、权力职务的隶属关系职务的隶属关系工作条件工作条件所需知识和技能所需知识和技能工作职务分析所应包含的信息工作职务分析所应包含的信息-7-7W W1 1、用谁、用谁WhoWho2 2、做什么、做什么WhatWhat3 3、何时、何时WhenWhen 4 4、在哪里、在哪里WhereWhere 5 5、如何、如何HowHow6 6、为什么、为什么WhyWhy7 7、为谁、为谁For whomFor whom职位说明书例如职位说明书例如-2-2某企业生产副总经理工作职务分析工作职

9、务分析工作职务分析的工作职务分析的目的和作用目的和作用工作职务分析的目的工作职务分析的目的: :q 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。用语的标准化。q 确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。q 确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。q 为确定组织的人力资源需求为确定组织的人力资源需求,制定人力资源方案提供依据。制定人力资源方案提供依据。q 确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合

10、理的晋升、调动与指派。q 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。降的原因。q 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。进行自我控制。q 辨明影响平安的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。辨明影响平安的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。q 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。工作职务分析的应用工作职务分析的应用 人员

11、招聘与甄选人员招聘与甄选 人力资源规划人力资源规划 考核与培训考核与培训 公平的薪酬体系公平的薪酬体系 有效的监督有效的监督 劳动保护劳动保护任务责任职责技能工作标准工作说明工作职务分析能力知识人力资源方案招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作职务分析：工作职务分析： 人力资源管理的最根本工具人力资源管理的最根本工具工作职务分析工作职务分析工作职务分析的方法工作职务分析的方法收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择工作职务分析专家工作职务分析专家主管主管任职者任职者 小提示小提示: 选择由谁来进

12、行工作职务分析，往往比选择工作职务分析的方法更加重要选择由谁来进行工作职务分析，往往比选择工作职务分析的方法更加重要。收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择工作职务分析专家工作职务分析专家+最客观公正，保持信息的一致性，可以最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式选择不同的分析方式- 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面某些无形的方面收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择主管主管+对所要分析的工作的无形的方面具有全对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比面而深入的了

13、解，收集信息的速度也比较快较快-首先要对主管进行工作职务分析的培首先要对主管进行工作职务分析的培训，对主观也是时间上的负担，某些情训，对主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性况下难以保证信息的客观性收集工作职务分析资料的人员选择收集工作职务分析资料的人员选择任职者任职者+对工作最熟悉，信息收集速度快对工作最熟悉，信息收集速度快- 收集信息的标准化程度较差；工作职责收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾的完整性较差；可能造成员工间矛盾工作职务分析的方法工作职务分析的方法n观察法观察法n工作实践工作实践n典型事例法典型事例法n座谈法座谈法n问卷法问卷法工作

14、职务分析的方法工作职务分析的方法观察法观察法通过观察，把有关工作各局部的内容、原因、通过观察，把有关工作各局部的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。和正确。局限性：局限性：1 1要求观察者有足够实际操作经验；要求观察者有足够实际操作经验；2 2不适用于工作循环周期长的工作；不适用于工作循环周期长的工作；3 3不能得到有关任职者资格要求的信息。不能得到有关任职者资格要求的信息。工作职务分析的方法工作职务分析的方法工作实践工作实

15、践工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。的工作。工作职务分析的方法工作职务分析的方法典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比方把文秘人员的打字、收发为进行描述。比方把文

16、秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需消耗大量时间，对于一些不具显局限性：需消耗大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。作实践缺乏完整的了解。工作职务分析的方法工作职务分析的方法座谈法座谈法工作职务分析者与工作执行者面对面的谈工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。注意选择参加座

17、谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。其他方法一起使用。工作职务分析的方法工作职务分析的方法问卷法问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。现场观察。广泛用职务调查表广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括根本职务调查表由工作执行者填写，包括根本资料、工作时间要求、工作内容、工作责资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。度、工作环境等内容。问卷表例?工作问卷?各种工作职务分析方法的优缺

18、点各种工作职务分析方法的优缺点观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持疑心、保存态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念功能性工作职务分析方法功能性工作职务分析方法FJAFJA美国训练与就业署开发美国训练与就业署开发通过资料、人与事来反映每一种工作的职能通

19、过资料、人与事来反映每一种工作的职能FJAFJA表格：员工的根本功能表格：员工的根本功能数据人事情0综合0指导0筹建1协调1谈判1精密工作2分析2教育2运营与控制3编辑3监督3驾驶运行4计算4安抚4操纵5复制5说服5看管6比较6表达信号6育饲7服务7操作基本活动8受命6工作职务分析工作职务分析工作职务分析工作职务分析的程序的程序工作职务分析的程序工作职务分析的程序准备阶段准备阶段n明确工作职务分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作职务分析的意义、目的、方法、步骤；n向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；n跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使

20、他们做好心理准备；并使他们做好心理准备；n按精简、高效的原那么组成工作小组；按精简、高效的原那么组成工作小组；n确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；代表性；n制定工作方案，确定工作的根本难度。制定工作方案，确定工作的根本难度。调查阶段调查阶段n 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；n 广泛收集有关资料、数据；广泛收集有关资料、数据；n 对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；n 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评

21、定特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作职务分析的程序工作职务分析的程序分析阶段分析阶段n仔细审核收集到的信息仔细审核收集到的信息n创造性地分析、发现有关工作创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分和工作人员的关键成分n归纳、总结出工作职务分析的归纳、总结出工作职务分析的必需材料和要素必需材料和要素完成阶段完成阶段n 根据标准和信息编制根据标准和信息编制“工作描工作描n 述和述和“工作说明书工作说明书工作职务分析的程序工作职务分析的程序工作职务分析的具体步骤：工作职务分析的具体步骤： 以问卷法为例以问卷法为例清岗清岗各岗位代表填写问卷各岗位代表填写问卷问卷整理与分类问卷整理与分类编写职

22、位说明书编写职位说明书职位说明书的检验职位说明书的检验职位说明书的定稿职位说明书的定稿工作职务分析工作职务分析工作职务分析的成果工作职务分析的成果工作职务说明书例如工作职务说明书例如-3?人力资源部经理人力资源部经理?职位说明书的内容职位说明书的内容-1-11 1、工作概况：包括职务的名称、编号、工作概况：包括职务的名称、编号、职务、所属部门、职务等级、工作说明书的职务、所属部门、职务等级、工作说明书的编写日期等。编写日期等。职位说明书的内容职位说明书的内容-2-22 2、工作说明、工作说明 责任范围及工作要求：任职人员需完成的责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，

23、需承担的责任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。监督等。 机器、设备及工具。列出工作中用到的所机器、设备及工具。列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。有机器、设备及辅助性工具等。 工作条件与环境：罗列有关的工作条件，工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。等。职位说明书的内容职位说明书的内容-3-33 3、资格条件：担任此职务的人员应具备的、资格条件：担任此职务的人员应具备的根本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、根

24、本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。等等。职位说明书的职位说明书的内容内容样板样板-1-1根本资料根本资料1 1职务名称；职务名称；2 2直接上级职位；直接上级职位；3 3所属部门；所属部门；4 4工资等级；工资等级；5 5工资水平；工资水平；6 6所辖人员；所辖人员；7 7定员人数；定员人数；8 8工作性质。工作性质。工作描述n 工作概要工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责工作职责n 工作结果工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；

25、可晋升、可转换的职位及可升迁至此工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明任职资格说明任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的

26、内容样板-2-2n 使用简短而明确的词语。如有可能，请使使用简短而明确的词语。如有可能，请使n 用只有一种含义的词。用只有一种含义的词。n 要注意语言的简练和准确，具有概括性，要注意语言的简练和准确，具有概括性，n 不要写成每日的工作流程。切忌写成流水不要写成每日的工作流程。切忌写成流水n 帐。帐。n 在描述时，要将具有相同特征的事项归在描述时，要将具有相同特征的事项归n 类，总结为一项工作。类，总结为一项工作。n 防止使用不必要的词语。防止使用不必要的词语。n 尽量用通用语言以替代独特名词。尽量用通用语言以替代独特名词。编写职位说明书本卷须知编写职位说明书本卷须知n 着重强调能带来某一最终结

27、果的行动。着重强调能带来某一最终结果的行动。n 最好能便于衡量。最好能便于衡量。n 建议使用建议使用动词动词词组词组. .n 要包括应做的和希望他做的工作。要包括应做的和希望他做的工作。n 不要迁就现在的任职者。不要迁就现在的任职者。编写职位说明书本卷须知编写职位说明书本卷须知n选择一个同伴。选择一个同伴。n确定你的工作。如果你是业务员，就把业务员作为确定你的工作。如果你是业务员，就把业务员作为n你的工作。你的工作。n就你的同伴的工作对他她进行采访。你可以问就你的同伴的工作对他她进行采访。你可以问n以下问题：以下问题：n请描述您的一个典型的工作日。请描述您的一个典型的工作日。n您管理哪些人？您管理哪些人？n您归谁管？您归谁管？n您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？n您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？编写职位说明书练习编写职位说明书练习n 您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？n 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？n 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？n 您的工作的主要成果产出、产品是什么？您的工作的主要成果产出、产品是什么？n 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？n 交换