卓越团队申报材料

1、卓越团队申报材料【篇一：卓越班组申报材料】篇一：卓越班组申报材料敬业奉献追卓创新 疑难处理组卓越班组申报材料哪里有投诉，我们就会出现在哪里，哪里出现疑难的客户，我们就会在站在哪里，哪位客户代表需要帮助，我们就会服务哪里，这就是疑难处理组，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况第一部分：精蚁团队简介一、班组概况提到这 9 人团队和投诉处理的工作，大家并不陌生，从2004 年投诉组成立到 2011 年投诉组的解散，大家被分散到不同部门，不同的岗位，就好像离家的孩子一样，每一位员工的心中都有一种不安和心酸，团

2、队的解散给每一个人带来巨大的打击。因为大家的坚持，因为大家对北区的信赖，我们跟随北区走到了2012 ，由于客户代表投诉处理工作的整合，如今这支团队被重新组建起来，离别后的重逢充满着激情和喜悦。这支 9 人团队和北区一同成长，和北区共同走过8 年，大家的平均年龄 29 岁，因为岗位的特殊性，因为每一个人的艰辛经历，他们是北区投诉处理的精英，他们跟随北区，他们爱北区。疑难处理组的成立，肩负起更多的支撑职能，客户代表投诉处理，服务提升管理，工单质量管理，一线的培训支撑，咨询单回复，升级投诉处理，重点难点客户关注等。虽然只有 9 人，可是我们每一项工作都做到高标准，严要求。因为我们有信心，有奉献的精神

3、，有创新的能力，有不言放弃的使命感。我们的队名：精蚁队我们的队呼：敬业奉献，追卓创新我们的队标：对标的含义：对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成，九只蚂蚁向征着疑难处理组的 9 人团队，箭头向上代表着北区的服务向上，疑难组的服务支撑向上， 9 支蚂蚁紧紧围绕着向上的箭头代表着我们大家的团结，朝着北区的发展目标努力拼博。班组愿景：和谐小家，服务大家，不断创新服务管理支撑工作！班组目标：做北区“服务型 ”支撑班组（图处说明：我们都是北区的投诉处理专家，这里充满了和谐、快乐！）在班组文化建设方面重点开展 “5p”标准的班组文化建设 分别为：基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力基础力：通过培训、知识共享

4、等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。积累日常处理经验和加强外部学习交流，疑难处理专家定期开展培训提升工作，制作各类培训课件，做好自身业务能力提升的同时与一线分享各种处理经验和服务技巧，成为北区服务和业务提升的纽带和桥梁。（图处说明：疑难处理组与一线客户代表、班组长、主管工作交流与分享）学习力：开展每天 1 小时的学习活动，以不同内容不同形式，开展自我培训提升工作，加强内部交流学习，营造积极的学习氛围。平时学习 ppt 制作，处理经验交流， ex 使用技巧，数据分析等等。经过每天 1 小时学习活动的持续开展，疑难处理全员能力等平化发展，实现了人人做分析，人人做培训，人人是专家的全素质提升。执

5、行力：追求好服务，让客户满意是河北移动的目标，也是北区的目标，更是疑难处理组坚定不移的执行目标。在团队成立初期，疑难组面临人员少，投诉量高的严峻形式，为了保证每一位客户问题及时处理，为了遵守我们的服务承诺，我们严格控制处理时限，把客户投诉处理定为第一执行原则。凝聚力：凝聚力是班组的灵魂，有了凝聚和团结，班组才会五颜六色，丰富多彩，在凝聚力建设方面，疑难组开展每月 “桌会 ”、 “经典小吃约会 ”、“k歌”“周末轻松游 ”等不同形式的团队活动不仅舒缓紧张情绪，更融洽班组成员感情，形成了和谐的人际关系，更激励了高昂的团队士气，实现班组的凝聚力不断提升。打造激情工作，快乐生活的班组文化氛围。 （图处

6、说明：疑难处理组特有的美食文化，这里享有全国美食信息，因为我们有美食专家，有快乐一起分享，有美食一起分享！）创新力：管理和创新是我们工作始终离不开的话题，疑难处理组在创新管理方面，建立创新管理原则，即：创新从细节的改变开始，以“人”和 “事”两点切入创新工作。人：选择最合适的人做最合适的创新工作；事，则以具体工作具体要求，以目标管理确定创新模式。到目前为止，疑难组开展了工单、服务和业务提升方面的创新20 余项，不断推崇创新能力的深入开展。（图片说明：在中心的论坛上，开辟了投诉交流专区，以最直接，最快捷的方式做一线服务支撑）第二部分：以工作为切入点，求真务实，创新班组管理，做服务支撑专家疑难处理

7、组不只是简单的处理客户代表投诉工作，大家都知道，投诉处理的工作就像扫地雷一样，处理好了，我们会稍安无事，处理不好，就像地雷爆发一样，可能会给企业带来严重影响。如何让一位客户对我们从不满意转化为满意，甚至处理好每一例疑难，升级投诉问题 ? ，所有工作的细节都在考验着我们这支队伍的实战能力。一、以 “好服务 ”文化建设为切入点提升服务能力客户代表投诉从班组长的兼职分散处理转为专职团队处理以后，对服务质量问题从发现、处理、提升、落实等多环节提升起到了重要的作用。客户代表投诉集中期间，月投诉量达到近 3000 件，为了改善服务，提高客户感知。疑难处理组在 5 月份提出了篇二：卓越班组建设申报材料 网络

8、优化班组中国移动卓越班组申报材料安徽中移通信技术工程有限公司工程建设部网络优化班组2014 年 9 月 14 日脚踏实地提能力砥砺奋进促转型 安徽中移通信技术工程有限公司班组事迹简介班组名称：工程建设部网络优化班组班组 logo ：logo 寓意说明：蓝色代表对待工作严谨认真，红色代表对待团队热情团结，黄色代表对待客户真诚协作。图案代表着一种向心力，寓意网络优化班组上下团结一心，努力拼搏，不怕艰难，奋斗不息的精神面貌。班组口号：凝心聚力，共创辉煌班组理念：高效、务实、简洁、阳光目录一、班组长成长脚步，班组建设开展的缩影4二、日常管理，按部就班，提升班组整体面貌.5（一）生产运营管理 . 5（二

9、）创新管理 . 6（三）文化管理 . 6（四）健康安全管理 . 7（五）质量管理 . 7（六）现场管理 . 8三、特色管理，推陈出新，形成班组软硬合力.8（一）专门制定管理办法 . 9（二）开展服务提升活动 . 9（三）持续刷新量化绩效薪酬 . 1010四、人员能力，比学赶超，增强班组内在实力.（一）开展各项学习活动 . 10（二）培养青年岗位能手 . 1111五、转型业务，步步踏实，改善班组服务能力.（一）做精网优项目，取得话语权 . 11（二）开发网优课件，送课到一线 . 12（三）总结优秀经验，参选最佳实践 . 12六、业余活动，积极参与，强化班组前进内核.13（一）开展交流活动 . 1

10、3（二）组织健身活动 . 13（三）组织公益活动 . 14. 14（五）组织党团活动 . 1414七、班组及成员荣誉榜 .八、总结 .15事迹介绍：工程建设部网络优化班组，成立于2013 年 1 月，是前期设备调测班组的转型，班组主要负责公司网络优化业务的开展，承载公司业务转型的方向之一。在业务转型工程中，班组始终坚持人员能力和服务质量提升，着力打造 “学习型、创新型、服务性”班组。先后荣获省直青年文明号、集团公司和省公司“工人先锋号 ”，安徽移动 “卓越班组 ”、“优秀班组 ”等荣誉称号。一、班组长成长脚步，班组建设开展的缩影作为工程建设部网络优化班组长，紧密结合安徽移动“正直包容、坚韧致远

11、、求是图新、协作争先”十六字工作方针，以十项管理为抓手，以重点项目促落实，以特色建设强提升，形成 “高效、务实、简洁、阳光 ”的班组氛围。按照省公司 “2013年安徽移动卓越班组建设方案”活动方案，通过十项管理的步步落实，班组基础建设工作开展有声有色，形成“计划有序、安全到位、学习有得、现场有矩、沟通顺畅、民主自由、文化向上、激励得当、创新有力、质量保证 ”的班组容貌。依托重点项目实施，促进班组建设深入开展，以塑造班组形象，提升班组影响力。班组通过 “5s活动 ”、“班组成长主题活动 ”、 “红色教育”等特色建设提升班组外貌内涵，增强员工自信。班组长应不断带动和提高班组员工技术业务水平，激发全

12、班组成员不断创新、进取的精神。班组长积极参加省公司组织的 “卓越班组长训练营 ”培训，并获得 “优秀学员 ”称号。二、日常管理，按部就班，提升班组整体面貌网络优化班组由近 30 名“纯爷们 ”组成的大家庭，在班组建设日常管理中，需要外柔内刚，通过管理规则约束、引领班组成员按部就班地开展各项管理活动，形成 “有章可依，有矩必循 ”的班组整体面貌，促成各项工作的有效落地和开展实施。（一）生产运营管理根据具体工程任务，制定施工组织方案，确定标准化工作模板。每周召开班组例会，沟通班组工作进度，明确班组一周工作内容；每月参加部门例会，梳理班组工作重点，刷新制定下月工作计划。每月收集员工工作内容，针对存在

13、的问题及安全隐患点进行研究解决。 篇三：卓越班组事迹材料卓越班组事迹材料江苏移动客户服务中心 2009 年被评为中国（亚太）最佳呼叫中心。在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏移动客服中心淮安分中心话务四室二班。 班组现有人员 25 名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为己任，取得了不凡的业绩。一、推动成长，建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开展各种形式的活动，帮助员工

14、提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此，班组推出了 “案例共享 ” 活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。二、精益求精，建设卓越团队作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理

15、方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。1、实行 “五个一 ”班会制度 - 新班会 助成长以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会 “班会五个一 ”，包括：一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（

16、表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。2、建立闭环式沟通制度- 新制度沟通畅员工沟通一直是班组管理中大问题，其中涉及员工绩效沟通、心灵沟通等，在管理人员与员工沟通过程中总会遇到很多困难或隔阂，如果能有健全的沟通制度，就会提高管理人员与员工的沟通效率，通过班组人员多次会议讨论，根据班的实际情况，共同制定了班组互动互约制度。通过班组信息员来传达员工的心声。通过这种方式，在员工沟通方面形成了一个闭环的沟通机制，更有利于信息的传达，意见的反馈和谐关系的建立。

17、近几个月来，不论是从员工的精神面貌还是绩效成绩中都能体现出新的沟通制度的优越性，班组五星及四星员工较以前增加了 5% ，员工平均绩效增加了 5.35 分，通过新的沟通机制，使班组中许多员工打开了自己的力量之源，有四名员工成为了优秀的辅导员。同时班组还开发了班组信息员传递员及班组员工管理手册。3、开展能量传递活动- 小楷模树榜样在班组里选拔素质好、能力强、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模 ”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和工作中起表率作用。主要通过班组定期会议，由相关人员与员工交流心得、传授技能等内容，带动班组员工共同进步，做好班组 “领头羊 ”。同时培养了一批新的接班人，使

18、他们在本职岗位上就提前得到锻炼，以适应以后不同岗位的需求。【篇二：卓越团队】纵横宏才人力资本管理机构报名表以下资料是为更好支持到参加者，请如实详细填写，本公司亦为参加者所填写资料保密。1、 您平均每天睡眠多少时间？小时2、 您觉得以上睡眠是否足够？足够 不足够 甚不足够3、 您现在是否酗酒？ 是 否4、 您曾否有酗酒习惯？ 曾有 从未有5、 您现在是否需要服用经医生处方，可影响神志清醒的药物？有，自 年开始，受影响程度如下：否6、 您现在是否在未经医生处方的情况下服用可影响神志清醒的药物？是，自年开始，受影响程度如下：否7、 您曾否接受精神治疗或心理辅导？是，自年开始至年结束，请描述否8、 您

19、现在是否患病（例如：心脏病、哮喘、癫痫病），以致可能影响您的健康状况？有，请描述否9、 您现在是否怀孕？（仅限女士 )是 否10 、您是否正接受精神治疗或心理辅导？是 否11 、您是否曾经因为精神病或精神困扰而入院治疗？是 否12 、您是否被医生诊断因受到情绪困扰或重大压力，而可能严重影响您精神状况和心理稳定？是 否假如您在问题 7 或 8 的选择是 “是”，请咨询医生您是否适合参加可能引起情绪波动的体验式活动，并请提供由医生出具的书面证明以作本公司参考。假如问题 9 至 12 其中一个选择是 “是”，表示您现在的健康状况并不适合参加此研讨会。声明书? 本人自愿参加此研讨会，本人已详细阅读并清

20、楚理解了此研讨会的参加者须知；? 本人并无参加者须知上列明的各项不能参与研讨会的疾病及心理障碍。本人承诺能遵照研讨会的基本守则及遵照贵公司的 “参加者注意事项 ”去履行；? 本人清楚知道，研讨会内的练习可能会因本人的心理状态不稳定或过往经历引起情绪波动，本人愿意承担一切后果；? 本人明白研讨会期间需要有正常的体力、心理及精神状况；如有疑问，本人会先咨询有关医生或其他专业人士。本人亦承诺对自己的健康、心理及精神负责；? 以上声明是本人自愿作出并承担遵守的。参加者注意事项? 举办者将于研讨会当天为第一次参加纵横宏才研讨会者现场拍照，用于完善参加者的信息 /资料。? 举办者承诺：参加者的肖像未经其本

21、人同意，不用于任何商业用途。声明人签名： 身份证号： 日期：卓越团队 参加者问卷学员姓名：部门：学员联系方式学员填写问卷指引：? 课程的主题是自己，目的是自我检视从而提升自身素质，加深参加者自我提升的愿望 工作坊的焦点放在素质提升方向，而非技能、方法的学习 请用开放、学习的态度填写下列的问题 学习的目标是要在工作和生活学以致用 此次企业培训主要是团队体验式的学习，在体验和感受过程中，自我提升和团队建设 1. 通过此课程，我要学习的是2. 通过此课程，我要突破的是3. 通过此课程，我和上司及同事的关系会有什么改善4. 通过此课程，我和家人及朋友的关系会有什么改善【篇三：建立卓越团队】建立卓越团队

22、的妙诀之一在团队斗争阶段：有些人搞帮派，互不相让，时常对抗、挖苦和讥笑他人。有的人看起来在聆听别人的意见，其实是为了反击。我们一直以学习的心态来写作本书，花了很多时间采访和研究资料，光看酒店的日志便用了 3 个月，最后突然醒悟，应当听听酒店的培训课程，但是已经错失时机，培训课程正好告一段落。最后一堂课，只拿了一份资料。这堂课的全称是：经理及督导员之必备技巧 建立表现卓越的团队。学习材料不多，只有 8 页，外加一张卡片。显然，这是一门培训团队领袖的课程，对普通员工不太合适，且轻易不传授外人。课程将团队的发展分为四个阶段： 1、形成阶段； 2、斗争阶段； 3、规范阶段； 4、表现阶段。课程明确指出

23、：当团队领袖意识到一个团队在不同发展阶段的不同需要时，他就能够促进团队的进步，从而使这个团队更有生产力。这些需要总体上可以分为两类，一类是工作需要，另一类是人际关系需要。而杰出的团队领袖会同时关注这两方面的需要。当领导的既要熟悉业务，更要懂得人际关系。我们不妨分析一下头儿是怎么兼顾这两个方面的。1、团队的形成阶段也许因为大家初次相识，处于形成阶段的团队往往非常有礼貌，且说话谨慎，总在等待头儿告诉自己要做什么，怎么做，听得也很具体。由于大家不太了解，人们喜欢介绍自己的资历，如， “在我 15 年的工作中 ”此时，如果你想做一位杰出的团队领袖，应当意识到团队的需要是：一、之间互相熟悉，建立初步关系

24、；二、了解什么行为将被这个团队接受；三、减少对今后工作的疑惑和忧虑；四、逐渐了解每个人可能扮演的角色；五、明白团队的目标/使命；六、如何开展工作的意见；七、决定需要收集什么信息；八、制订一些工作范围和方法。在团队形成阶段，大家经常会问：我们为什么会在这里？我们将做什么？我们将如何完成？我如何做？此时，团队领袖领导行为就是前面说过的两类：工作行为和关系行为。通俗地说，就是做工作、搞关系的妙诀。如何才叫做好工作？其一，能够清楚地传达团队的目标；其二，指导团队并对各自的职责给予详细说明。怎么才叫搞好关系呢？一，要花时间去确保所有团队成员真正相互认识；二，专心及诚恳地聆听每个团队成员的声音；三，认可每

25、一个成员的贡献；四，询问团队成员的意见、忧虑、希望以及他们所关心的事情；五，要求参与和建立团队参与；六，不排斥不同意见。2、团队的斗争阶段接下来你会发现，大家不像以前那么客气了。有些人搞帮派，互不相让，时常对抗、挖苦和讥笑他人。有的人看起来在聆听别人的意见，其目的却是为了反击。他们经常责问事情如何？怎么做？企图更多地钳制他人。 如果你想成为一位杰出团队领袖，这时应当明白，现在团队真正的需要是：第一，关心谁会掌握控制权和产生影响力；第二，缓和因分歧和冲突导致的紧张关系升级；第三，协调团队成员之间的各种态度和对成功机会的不同看法；第四，控制不平衡参与及竞争、结党营私的趋势；第五，为每一个团队成员确

26、定或创造一个有意义的角色；第六，分享与工作相关的信息和经验；第七，克服对新方法和新策略的抵制；第八，杜绝逃避任务和艰苦工作的苗头；第九，为完成重要任务进行组织和策划；第十，鼓舞士气并协调分歧和冲突，从而使问题得到澄清及探索。处于斗争阶段的团队，经常有人会问：现在谁当头儿？我们如何作出决定？我们真的需要这样做吗？我如何得到我想要的？此时作为团队头儿，你既要做好工作，又要搞好关系，妙诀在于：第一，在工作上。首先，要建立程序，确保对不同观点进行全面探讨；第二，提供做决定和采取行动的理论基础；第三，提醒团队总体目标以加强合作；第四，指出不同的观点；第五，提供选择；第六，定期做总结以明确问题，并指出通过

27、讨论所获得的进步。第二，在处理人际关系上。第一，问问题，引导每个人回到讨论中；第二，鼓励合作精神；第三，把问题交回给提出问题的人或小组；第四，允许发泄受伤害的情感；第五，认可有实质性的、值得尊重的不同意见之重要性。许多人都有团队工作的经验，经历过从团队形成阶段发展到斗争阶段。建立表现卓越的团队课程的可贵之处，是将团队发展不同阶段出现的特征及需要，理性地指出来，并告诉你一个杰出团队领袖如何应对的方法，使团队管理那种不可言传的妙诀制度化，这就是中国大酒店经营管理的先进之处。建立卓越团队的妙诀之二团队轻松且有活力，非常愿意接受领导者成为团队成员的一分子，大家更加依靠；团队建立了组织架构，不需要外来的

28、架构，同时灵活多变、足智多谋。中国大酒店的经理及督导员之必备技巧 建立表现卓越的团队课程认为，任何团队的发展，都有可能分为四个阶段：形成阶段、斗争阶段、规范阶段、表现阶段。上一篇我们介绍了前两个阶段，现在介绍后两个阶段。3、团队的规范阶段你会发现处于规范阶段的团队，彼此关系较好，互相支持，大家更多地参与团队活动，较少依赖领导者，提高了有效解决问题的能力，并且始终如一地完成个人和团队的任务。此时，如果你想做一位杰出的团队领袖，应当意识到团队的需要是：一， 调解帮派及责任之争；二， 鼓励所有团队成员相互支持，分享兴趣和参与；三， 除了分享看法和信息外，还表达情感和意见；四， 在强烈不断的争议和冲突

29、后，将彼此之前的支持和凝聚力再注入团队中；五， 加强正面的团队规则，改变无效的规则；六， 创建团队特性；七， 挖掘任何所有的相关信息；八， 提倡创造力、创新，以及思考问题的新方法；九， 有目的地尝试各种想法及其随之而来的各种奇思妙想；十， 使用现有的解决问题工具；十一， （如有必要）回顾和重新定义团队的使命。十二， 在团队的规范阶段，大家常问：在一个团队里我们是谁？我们在一起工作的规则是什么？我们的特色（比之其它团队）？我如何能为团队作最大的贡献？此时，团队领袖领导行为就是前面说过的两类：工作行为和关系行为。通俗地说，就是做工作、搞关系的妙诀。十三， 工作行为（做好工作）：一，鼓励团队成员讨论和评估信息；二，必要时向团队介绍工作程序；三，与团队成员分享责任；四，对所进行的工作和活动提供建设性的反馈意见；五，协助团队成员成功