管理干部角色职责认知培训教材

1、管理干部管理干部角色职责认知角色职责认知实际内容以上课为主实际内容以上课为主一一.管理干部的根本职能管理干部的根本职能二二.管理干部的核心素质管理干部的核心素质三三.知人善任知人善任 人尽其才人尽其才四四.营造强有力的狼性团队营造强有力的狼性团队五五.共创双赢合作关系共创双赢合作关系如何打造一支如何打造一支钢铁班的基层队伍钢铁班的基层队伍奠定企业开展基石奠定企业开展基石最根本最有效的策略最根本最有效的策略提昇提昇 管理干部管理干部 的的 管理职能水平及实力管理职能水平及实力面对市场转变面对市场转变.拥抱变革变、方法与技巧3.重视市场竞争，加强人员效劳形象提升企业价值目标明确责任分工创新开展重视

2、效益企业有愿景个人有成就管理干部管理干部老板总经理高阶干部中层干部基层干部基层干部基层员工管理干部是指挥者，明确方向管理干部是指挥者，明确方向管理干部是教练，教他做事管理干部是教练，教他做事管理干部是导演，筹集资源调配工作管理干部是导演，筹集资源调配工作管理干部是优秀的沟通者，倾听内外部的声音管理干部是助推器，鼓励和推动下属管理干部是个人楷模，为员工以身作那么指导基层员工栽培优秀的基层员工让基层员工更顺利工作的条件工欲善其事必先利其器掌握现场的人心、鼓励斗志引导基层员工发挥能力使基层员工无法胜任的工作、变成有可能实现的工作 对自己角色的标准、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场，对下代

3、表经营者的立场， 对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，对待直接上司既代表员工的立场， 同时又代表上级的辅助人员的立场；同时又代表上级的辅助人员的立场； 了解了解领导领导的期望值的期望值 ： 准确理解领导的指示，准确理解领导的指示， 了解领导的风格，了解领导的风格， 让领导了解您；让领导了解您； 了解了解下级下级对您的期望值：对您的期望值： 办事要公正， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令，准确发布命令， 及时指导，及时指导， 需要荣誉。需要荣誉。管理干部的职务工程管理干部的职务工程PQCDSMK制造、生产、效劳管理制造、生产、效劳管理品质管理品质管理本

4、钱管理本钱管理产能、时间管理产能、时间管理平安管理平安管理士气管理士气管理知识管理知识管理1.带着企业经营理念、虚心学习2.有责任意识、能承担工作重任3.自动自发、勇于任事、不找借口、为团体着想6.有决心、有热忱7.有创造力、有执行力的心态来面对工作9.有气概、能担当企业经营重任环境平安环境平安文件资料文件资料物料物料制造流程制造流程制造方法制造方法ISO9001规章制度规章制度脏、乱、差脏、乱、差过时，错误过时，错误账物不一致账物不一致繁杂不顺畅繁杂不顺畅方法不简便方法不简便缺乏质量保证缺乏质量保证没有制度没有制度5S管理更新正确盘点简化/删除寻找最正确方法建立质量系统标准化缺少技能缺少技能

5、缺少动力缺少动力缺少方法缺少方法损坏损坏/遗失遗失教导教导鼓励鼓励改善改善工作教导工作教导工作关系工作关系工作改善工作改善保养保养/盘点盘点不会做不会做不想做不想做想做、想做、做不好做不好设备资产设备资产人的管理人的管理物的管理物的管理系统管理系统管理管管理理职职能能管理者管理者7大核心素质大核心素质了解你的了解你的企业与员工企业与员工实事求是实事求是传授经验以传授经验以提升员工能力提升员工能力论功行赏论功行赏了解自我了解自我设定明确的目标设定明确的目标与有限顺序与有限顺序后续追踪后续追踪管理管理的的定义定义 管理管理设定方案，并为达成此方案的一切活动的过程设定方案，并为达成此方案的一切活动的

6、过程主要在于其能妥善处理错综复杂的事物，良好的管理借主要在于其能妥善处理错综复杂的事物，良好的管理借由拟定正式的方案、设计严谨的组织结构和监督方案的由拟定正式的方案、设计严谨的组织结构和监督方案的成果，而产生有次序且一致性的原那么成果，而产生有次序且一致性的原那么管理的程序管理的程序Plan方案方案Do执行执行Check查核查核Action改善改善行动行动再发防止工作实施应急措施检查原因决定的目标决定达成目标的方法教育、训练定期以结果来检讨ACPD计计划划执执行行检检查查行行动动管理干部的管理技能 P-D-C-A管理循环设定方案，并为达成此方案的一切活动的过程维实维实PC改革改革领先领先稳定稳

7、定D维实维实D维实维实PPCCPCAD维实维实AAA维实维实 改善与改革关联图改善与改革关联图D工厂工厂的的布置布置及及工艺路线调整工艺路线调整主要机器设备主要机器设备的的使用使用和和保养保养主要制造方法确定主要制造方法确定和和工艺文件工艺文件各工序间各工序间的的生产能力平衡生产能力平衡定置管理定置管理及及产品转移方法确定产品转移方法确定员工数量确定员工数量确定及及员工员工的的培训培训检验标准检验标准及及检验方法确定检验方法确定保证生产保证生产与与检验记录检验记录的的完整性完整性加强沟通加强沟通与与协调工作协调工作作好生产方案、控制和生产统计管理者管理者-生产管理职责生产管理职责1. Star

8、t-UP ： 上岗能够按要求做好工作；上岗能够按要求做好工作； 能理解岗位常识并落实到行动中； 掌握工作所需的根本技能并能运用到工作中； 能准确把握上级指示； 理解工作的程序； 能向上级汇报并商谈；2. Follow-UP：能够主动地工作； 能适当的安排工作并落实到实处； 对工作有责任感；3. Step-UP： 能够独立思考地工作； 工作中有问题意识； 知道改善改进的方法； 不依靠他人，能自己处理工作； 努力进行自我开发； 人际关系佳，愿意与人分享沟通光说不练假把式光说不练假把式光练不说傻把式光练不说傻把式又练又说真把式又练又说真把式某项技能这个人只能嘴上说说，实际动手能力不行理论行，实践不行

9、这个人只会埋头苦干，让他说，他不会说实践行，理论不行这个人不管是理论，还是实践都很厉害也说明这个人有真才实学。 该说的一定要说到！该说的一定要说到！ 说到的一定要做到！说到的一定要做到！ 做到的一定要见到！做到的一定要见到！但凡管理必须制度化、标准化、程序化，但凡管理必须制度化、标准化、程序化，做到先说断后不乱。做到先说断后不乱。但凡制度规定的，就必须的不折不扣地去执行。但凡制度规定的，就必须的不折不扣地去执行。但凡已经发生的行为都必须留下记录，没有记录就等于没有发生。管理干部没有去核实就等于没有记录，也就是白记录的。管理的管理的3到原那么到原那么管理的目的管理的目的:就是要提高效率与效果。就

10、是要提高效率与效果。效率是办事速度与过程，效果是办事的结果。效率是办事速度与过程，效果是办事的结果。高效率是正确地做事，好效果是做正确的事。高效率是正确地做事，好效果是做正确的事。做事快是效率，事做得好是效果。做事快是效率，事做得好是效果。作为单位管理干部，作为单位管理干部，身居将帅之位，身居将帅之位，如何聚拢更多人才，如何聚拢更多人才，挖掘潜在人才，挖掘潜在人才，留住核心人才留住核心人才从而开展团队的从而开展团队的凝聚力和执行力凝聚力和执行力1. 个人魅力，提升影响个人魅力，提升影响2. 明察秋毫，养勤养廉明察秋毫，养勤养廉3. 情感投入，聚拢人心情感投入，聚拢人心4. 慧眼识才，优势互补慧

11、眼识才，优势互补5. 尊重人才，培养人才尊重人才，培养人才团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。团队可以创造独特的时机，他们能化腐朽为神奇。他们彼此支持，就像一家人。他们彼此支持，就像一家人。他们整合个别的行动，形成集体。他们整合个别的行动，形成集体。他们激发向心力，产生凝聚力。他们激发向心力，产生凝聚力。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们创造归属感，相互信任与依赖。他们确认训练与开展需求。他们确认训练与开展需求。他们提供彼此学习的时机。他们提供彼此学习的时机。他们加强沟通，产生创意。他们加强沟通，产生创意。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。1

12、)结果结果：清晰明确的方向、目标清晰明确的方向、目标2)承诺承诺：成员愿意接受责任，完成任务成员愿意接受责任，完成任务3)流程流程：运用清楚的程序，解决问题、完成任务运用清楚的程序，解决问题、完成任务4)沟通沟通：以公开诚恳的方式作交流以公开诚恳的方式作交流5)信任信任：知己知彼知己知彼 互相信赖互相信赖团队成功因素团队成功因素高绩效团队高绩效团队决策方案决策方案1.膫解问题解决与决策流程与步骤膫解问题解决与决策流程与步骤(1)步骤步骤1:分析与了解问题分析与了解问题(2)步骤步骤2:寻求解决方案寻求解决方案(3)步骤步骤3:评估解决方案评估解决方案(4)步骤步骤4:制定策略制定策略(5)步骤

13、步骤5:评估结果与持续改善评估结果与持续改善与与决策的技巧决策的技巧但凡工作但凡工作,必有方案！必有方案！但凡方案但凡方案,必有执行！必有执行！但凡执行但凡执行,必有责任！必有责任！但凡责任但凡责任,必有效益！必有效益！团队效益大！团队效益大！团队领导团队领导 改变一切！改变一切！个人的智慧仅，是草尖露珠个人的智慧仅，是草尖露珠集体的智慧才，是长河流水集体的智慧才，是长河流水团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神主要包含以下团队精神主要包含以下3方面：方面：1.用制度保驾用制度保驾

14、-使之有序使之有序团队是一群人为了一个特定的目标以某种方式或纽带集聚在一起分工协作，达成共同之目标或理想。如何使这个团队保持有序的运转？“ 无规矩 不成方圆 。水泊梁山没有了“江湖之义气又该如何？一支军队缺少了军纪，还能打仗吗？一个企业及其分支机构，也需要有“规矩，这就是企业的管理制度。团队打造，制度是保障，是根底，首先必须从制度建设做起。2.用情感沟通用情感沟通-使之和谐使之和谐团队是由人组成的，而制度是刚性的，对团队的团队是由人组成的，而制度是刚性的，对团队的管理光有制度是远远不够的，那么如何去统一这些管理光有制度是远远不够的，那么如何去统一这些矛盾？矛盾？1)对制度的执行要原那么性与灵活

15、性相结合，对制度的执行要原那么性与灵活性相结合，2)加强与下属之间的用心沟通交流。有了灵活性，加强与下属之间的用心沟通交流。有了灵活性，就会防止冲突；有了沟通交流，就会防止冲突；有了沟通交流，“心结就会心结就会化解。化解。3.用文化驾驭用文化驾驭-使之凝聚使之凝聚一支有战斗力的团队首先需要有凝聚力，一支一支有战斗力的团队首先需要有凝聚力，一支富有凝聚力的团队也必然是一支有战斗力的团队。富有凝聚力的团队也必然是一支有战斗力的团队。如何使团队成员凝聚在共同的目标之下？赋予您如何使团队成员凝聚在共同的目标之下？赋予您的团队以文化特质。文化是一种软性的制度，是的团队以文化特质。文化是一种软性的制度，是

16、团队成员凝结的纽带，团队成员凝结的纽带，是促使团队昇华的是促使团队昇华的“无形的手。无形的手。1.2.3.团队领导者的领导方式与风格：领导者领导的是团队每一个人的状态，您要用心体会和感受团队每一个人的内心世界和变化，做出及时的沟通和交流。团队的标准化管理：制度增强工作纪律性。相应的鼓励机制：每人工作都有惰性和阻力，鼓励制度是给员工一个向前的动力，让每一个成员享受鼓励的荣誉和梦想。1. 无礼质问，无礼质问，2. 说话直白，说话直白，3. 言语冷淡，言语冷淡，4. 命令指示，命令指示，5. 当面批评，当面批评，6. 滔滔不绝，滔滔不绝，让对方产生反感！让对方产生反感！让对方感到难堪！让对方感到难堪！让对方无法参与其中！让对方无法参与其中！让对方觉得您太傲慢！让对方觉得您太傲慢！招致对方怨恨！招致对方怨恨！让对方没有说话的时机！让对方没有说话的时机！杰7身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部身为身为管理干部管理干部管理干部宪章管理干部宪章我要自动面对困