卖场管理规章制度

1、卖场管理规章制度【篇一：商场管理规章制度】商场管理制度一、 商场服务承诺1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。3 、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。6 、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。7、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。二、 商场交易须知1、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。2 、 本着 “顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。3、

2、本着 “公平竞争 ”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。4、 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。5、 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。6、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。三、 评选 “文明商铺 ”条件1、 经营者符合法定经营资格，依法领取营业执照或经营许可证，亮证经营，经营 人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。2、 经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100 。3、 经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场

3、秩序。4、 经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不 强买强卖，不欺行霸市。5、 经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。6、 经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书 面警告处分或者累计 200 元以上的罚款处罚。四、 商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。1、 依法经营、文明经商的规定、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场

4、有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法

5、机关追究其法律责任。、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户

6、有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。、商场将定期或不定期举办 “文明商铺 ”的评比活动。2

7、、 商场安全管理规定、商场的正常营业时间为 10:0019:00 ，在保证营业时间为 9 小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。、对于情场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发 “临时出入证 ”。值岗人员凭“临时出入证 ”予以放行。、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具 “出货放行单 ”。商户应事先填写 “出货放行单 ”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核

8、查，经核查无误后放行。、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具 “出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管

9、。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。3、 消防安全管理规定、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行防火责任书，保证经营场所的消防安全。、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予

10、以处罚。、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（abc 干粉灭火器） 。、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业

11、整顿、解除合同等处分。4、 卫生管理规定、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方

12、自行协商解决。、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。 、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。 、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。 、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。5、装修管理规定1 需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动 工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。2 装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗

13、证书， 方可进行施工操作。3 装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场 和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。4 装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。5 在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还 给商户。6 违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。 6、广告招牌、商品标识的管理规定1需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规

14、定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。2为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。3为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活

15、动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。5为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。6商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。7商品摆放及通道、公共区域的管理规定1各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电

16、梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。2商户不得私自占用公共场地。如 情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具 “公共场地占用罚款通知书 ”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。3正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸

17、货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。 4商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。8营业员的管理规定 1 商场的销售人员，必须是有深圳特区合法居留的有效证件。非深圳市常住户口人员，应按深圳是暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续， 必须严格执行 深圳市外来人员计划生育管理条例的有关规定。 2 各商铺必须委派负责人，由负责人负责配合商场的各项管理工作，商场销售人员必须由签约人填写销售人员委托书，方能入驻商场进行销售工作。 3 为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，

18、如商场要求统一着装（服装有商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置 2-6 套工作服，相关费用由商户统一缴纳）。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业。 4 导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的从业资格，其他商户不得聘用。9商户经营品牌更换的有关规定1 商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写商户品牌更换申请表 。2在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺

19、位，合同押金不退回。10 重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：1 商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识， 防患于未然。 2 按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。3 电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情 况，应立即通知工程部检修。4 紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾 客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。五商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩

20、大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。1 凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币 50200 元、停业整顿直至解除 合同等处罚。（ 1）、不按工商税务部门办理营业执照税务登记等国家相关营业手续。（ 2）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。（ 3）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。（ 4）、销售假冒伪劣产品

21、，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。（ 5）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。（ 6）、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。（ 7）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。（ 8）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。（ 9）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。（ 10 ）、所售商品有质量问题，

22、被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。（ 11 ）、未经批准，连续 3 天或三个月累积 9 天不开门营业的，商场有权解除合同。 （12）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。2凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。（ 1）。在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。（ 2）。在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20 元。（3）。在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责

23、令其打扫卫生外，每次罚款人民币20 元。（ 4）。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除【篇二：卖场员工管理规章制度2】逅街 ? 潮馆卖场员工管理规章制度管理目标：为了加强卖场管理，使之走向规范化，促使各专柜、店铺业绩逐步提升，特制订如下管理制度。员工上岗必须遵守所在逅街潮馆的规章制度，如有违反，逅街潮馆的处理由导购员自负。一、上岗制度：1、员工早班上班9:00 、下班 15:30 ，晚班上班15 ：00 、下班 21 ：30 ，不得迟到、早退，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20 元处罚2 、员工上岗时必须穿着专柜 /逅街潮馆工装上班，保持工作服整洁，美观大方，

24、水吧区员工必须戴工作帽、系围裙，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20 元处罚。3、员工上岗时必须佩戴逅街潮馆工牌，统一佩戴于左前方，保持工牌清洁整齐，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20 元处罚。二、卖场纪律：1、员工上岗时必须遵守逅街潮馆的规章制度，在没有顾客时，所有员工应该定岗定位（统一站在店铺门右边位置），不得坐在收银台、不得在店铺内用餐、不得在店铺内玩游戏、手机，不得串岗与其他专柜人员扎堆聊天，违反规定者逅街潮馆给予每人每次20 元处罚。2、员工每天交接班时，每班必须交流所遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写在交接本上，违反规定者逅街潮馆给予每人每

25、次20 元处罚。3、员工不得擅自更换上班时间，员工请假、换班须经卖场主管同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经卖场主管同意后方可执行，违反规定者逅街潮馆给予每人每次 20 元的处罚。4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前1 天向卖场主管提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2 小时通知卖场主管，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。5、员工辞职必须提前一个月提出书面申请，经逅街潮馆批准后方可离职，员工辞职前须做好交接等办理相关手续。6、员工弄虚作假、虚报销售、盗窃财物的员工，一经发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。三、店铺销售：1

26、、员工需保持专柜柜内 (道具、货品、柜台、灯箱、 pop 等)及专柜周边通道的清洁，柜内无灰尘，玻璃上无指纹，周边通道无垃圾。柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。2、员工上岗时每日详细开具交款单，清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。3、员工没有执行公司及逅街潮馆下达的促销方案及产品价格要求，出现的差额，员工必须补足差额，并罚款100 元，发生 2 次者，给予罚款 300 元，逅街潮馆并给予除名。4 、员工上岗时做好 vip 客户资料登记工作，尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。5、员工上货、调货、下架时必须按照公司规范

27、操作、正确陈列道具及货品，并加强专柜易耗物品、赠品、礼品的管理。6、员工在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。不能处理的问题及时与卖场主管联系。注明：值班主管做好监督执行责任，如未执行到位，发现一次扣1-2 分（在月度考核内体现），营运总监负连带责任。执行人：肖洪建胡波 许文 李木子逅街 ? 潮馆 2014年9月2日【篇三：商场规章制度管理篇】商场规章制度管理篇（一）商场管理规定一、相关资料：1、资证材料凡在营业场所经营者必须具备如下资证材料：（ 1）工商营业执照；（ 2）税务登记证；（ 3）法人代表委托证明；（ 4）经营代理授权证明

28、；（ 5）产品合格证；（ 6）商标使用证明；（ 7）商品条码证明；（ 8）商品检验报告；（ 9）安全认证书。如经营销售国外进口商品，还须提供：（ 1）商检证明；（ 2）完税证明；（ 3）安全质量许可证；（ 4）卫生许可批件如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营2、经营范围及要求为塑造整体形象起见，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。三、商品管理为打造品牌形象，恪守诚信承诺，凡经营业主一律要在商管公司签订商品质量责任书之后，方可开业经营。商品管理的具体要求如下：1、在柜商品质量必须符合下列标准（ 1）国家标准；（ 2

29、）行业标准；（ 3）企业标准。同时，须注明以上标准相应的标准主代号、编号和标准名称。2、在柜商品须主动接受技监部门的抽检，抽检不合格的商品应立即停售。3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定，并做到明码实价，一货一价，不得对价格朝标夕改，随意变动。4、对承诺售后服务的商品一定要履行承诺，讲究诚信。5、对售出的商品，如发生顾客投诉，由商管公司牵头统一协调处理，经营业务主须承担相应的责任。三、营业现场管理要求a、营业环境1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。3、严禁商

30、场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，以防影响顾客购物情绪。6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得影响广播营造的商场总体音响氛围。b 、广告宣传1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。4、各柜台使用的商品信息必须使用

31、商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场管理部按广告法审查批准，按指定位置放置。8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。c 、通道设置1、营业现场主通道设置距离原则上 2.5 米-3 米，两边副通道 1.8 米。2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。d 、柜台设置1、各区柜台布局不得随意变动。确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场管理部和经理审批后实施。2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。3、各

32、区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6 米，保证流动性、开放性。4、货物摆放要严格控制数量及位置，不准越位、越线，影响柜台的通透性。e、场容卫生1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员

33、要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时间内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规

34、定的行为。10 、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。11 、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。12 、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有 “ 送货包装 ”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。13 、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。14 、商场内部员工营业时间必须从员工专用通道通行，不得与顾客挤占楼梯。15 、

35、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门不得移动、挪动。16 、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。17 、各区和个人不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。18 、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。f、商品陈列1、商品陈列由各区自行管理，业务部、商管部进行指导.2、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。（二）商场考勤管理规定第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。第二条：本规定适用于

36、商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班 7:00 15:00 点；中班 15:00 23:00 点；大夜班 23:00 次日 7:00 点。第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。第五条：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过次的处分。第六条：商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。第七条：营业人员须先到公司打卡报到

37、后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条：上班时间开始后分钟至分钟内到班者，按迟到论处，超过分钟以上者，按旷工半日论处。提前分钟以内下班者按早退论处，超过分钟者按旷工半日论处。第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。 第十一条：员工个月内迟到、早退累计达次者扣发全鄞奖，达次者扣发全鄞奖，并给予次警告处分。第十二条：员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予次警告处分，每月累计天旷工者，扣除当月工

38、资，并给予记过次处分，无故旷工达天以上者，给予除名处理。 第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1元。（三）店员勤务须知一、出勤1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。2、到达后，应签到或打出勤卡。3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。6

39、、如果迟到，应向负责者讲明理由。二、胸卡1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。三、仪态3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。5、男子严禁蓄留长胡须。6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行四、礼仪1、同事之间也应保持恰当的礼仪。2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加 “先生 ”或“小姐 ”。严禁称外号或爱称。3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。五、身体1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。2、定期参加体检。六、工作态度1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。2、尊敬上司，依赖与关心下属。3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保