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文档简介

1、招生服务话术分析消费者内部顾客（员工）家长（决策者）学生（消费者）其他（影响者）一、售前服务（内部员工）1、科目：金笔作文、金笔阅读、高效阅读、书法2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。二、售前服务话术（家长）（一）电话招生营销策略1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，

2、自报家门第一步：自我介绍例如：家长您好：我是我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课（或考前辅导课）。（把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感）第二步：询问孩子的作文及其它学科情况第三步：介绍本校优势和效果第四步：通知时间作好记录2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长：（2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课,请问您离我们哪个授课地点比较近呢？请问您哪个时间段有时间啊?您孩子上几年级了呢根据孩子的年龄选好班型。3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性t意识到需要补习的必要性t我们可以解决家长和孩子的难题。(1 )弓I出孩子作文出现的问题:询问孩子上几年级了，针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题，(注意：最重要的是与家长产生对某一问题的认同感，让家长认识到你为他家孩子着想)如写作文的兴趣问题，写不具体问题，以及一些基本的分段，标点，流水账，无中心，无意 义等问题，要提出问题，让家长产生认同感，吊起家长胃口，为继续深入话题做准备，当家 长产生认同感时：(2 ) 引出补习重要性。(如已报其他作文班，就别废话)问：孩子上一二年级，适合学什么呢？金笔答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的金笔三级和金笔阅读，金笔三级阅读课主要讲了,问：孩子还小，

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