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文档简介

1、报刊邮件收发作业指导书 1.0目的 规范报刊邮件管理，确保业主/使用人和公司报刊邮件的正常分发。 2.0使用范围 适用于业主/使用人和公司报刊邮件的收取、分发工作。 3.0术语和引用文件 4.0职责 4.1客户服务部前台物业助理负责业主/使用人报刊邮件的收取和分发的详细工作； 4.2物管处经理负责业主/使用人报刊邮件分发工作的监督和检查。 5.0过程要求和工作程序 5.1特快专递、包裹、汇款单、挂号等需签收的邮件收发 5.1.1客户服务部在前台接待处设邮件签收发记录本； 5.1.2前台物业助理负责签收邮局递送本的特快专递及挂号邮件，并按楼层顺序登记在邮件收发记录本上； 5.1.3接收邮件时，应

2、确认邮件是否完好、变形、变色、水浸、破损等，若有异常，按5.4条处理； 5.1.4邮件交接各环节中，交接双方必需办理交接手续，以便日后有据可查； 5.1.5客户服务部设立邮件退件登记本，凡属无业主/使用人认收的邮件，作为盲信退回邮局。盲信转抄在退件登记本上，由前台物业助理退回邮递员签收； 5.1.6凡有业主/使用人投诉丢失特快专递或挂号邮件，经查核邮件签收本，由最终签名的物业助理负责追究邮件下落。 5.2报刊及一般邮件（不需签收）收发 5.2.1收取：业主/使用人订阅的报刊，由邮局或报社送到前台接待岗，由物业助理负责分派。 5.2.2登记：前台接待岗收到报刊后，专心清点并做好登记； 5.2.3登记后由前台接待按订单派发到业主/使用人信报箱内； 5.2.4发觉报刊到件不足，或未按时送达，前台接待必需与邮局或报社联系交涉，督促补送。若经交涉无效，应报告经理，由经理进一步交涉，必要时提交上级部门处理。 5.3业主/使用人迁离后的邮件管理 业主/使用人迁离后，管理公司免费为业主/使用人供应一个月的免费保管服务，并通知业主领取，若联系不上将退回邮局。 5.4“问题”邮件的处理 5.4.1前台接待岗发觉邮件有破损时，如外观破损程度影响邮件损坏或可能使邮件丢失时，应拒绝签收； 5.4.2如与送件人交涉未果，应通知收件人直接从送件人处领取

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