山东曲阜文字版

1、山东曲阜师大校区校长：新签至教学服务各位家人晚上好，我是曲阜师大校区校长，首先给大家拜个晚年，祝大家在新的一年诸事顺利，校区生源滚滚。是个特殊而又重要的日子，很荣幸能与大家一起度过这个对于我来说具有纪念意义的节，祝大家节。我的是新签至教学服务。下面要简单地给大家说一下，我们校区的一个成长经历，我们校区是于 2018 年 7 月 1 日正式开业，之前没有试营业，截止到目前为止，我们校区总人数是 172 人。我们开业运营的时间并不是很长，相对于一些群里的老校区，我们资历尚浅，这里主要给一些新校区，我认为比较有价值的经验，还希望群里家人多多指正。下面我将分四个板块给大家进行讲解，第一个就是校区前期准

2、备，第二个是新签，第三个是教学服务，第四个就是陪伴，前行。Part1 校区前期准备我们以后，历经三才找到合适的办学场所，这期间我认为虽然平台未搭建起来，但组建很重要，所以在各种招聘平台发布招聘，一边招聘面试，一边咨询有关事宜，为了教师队伍，不得已借用朋友的工厂作为临时办公地点。招聘进来的，谁入职谁上岗，无明确岗位责任，全员教师，全员市场、全员课程顾问。个人建议，新校储备期在选址明确以后就要开始教师招聘，面试地点可以选择在当地的一家咖啡厅或者肯德基这样的场所。当团队有了雏形以后，团队建立起来以后，就要让我们这个城市所有的人道，我们松鼠 AI 来了。接下来准备宣传材料，去各校区门口做地推，除了做宣

3、传工作，在等待总部教师培训期间，可以通过总部网盘资料，自行进行学习。先熟悉系统，看一下备课、磨课，对系统有个大致的了解。在这里我为什么要讲，因为咱们全国的校区应该都会这个招聘难的问题。因为我们校区的优势，我们是在当地紧挨着一所师范大学。然后当时三月份儿有一个校园招聘会。其中有一个一直到现在，还在我们学校上班。他的名字叫。当时艾是在我们当地一家非常有名的培训机构上班，任职教课。但是在招聘会的会场，一个偶然的机会认识了。相互以后感觉艾这个是个挺优秀的。招聘会结束以后，因为我们校区还在装修，没有装修完毕，也没有一个正式的场所进行约谈，然后我们就选择在了当地的一家肯德基。首先给他讲了一下我们公司的背景

4、，然后还有我们这种最新型的教育模式，这以后也是咱们各行业的一个发展趋势，艾对此也是比较赞同。然后又讲了一下，我们的工资福和利待遇。因为这种最新型的教育模式可以大大的减轻的备课，而且又在这么轻松的环境下，我们交谈的也比较愉快，就促成了我们的合作。对于正在初建期和没有校区场所的校区来说，这种面试，方式 A 还是可以借鉴的。随着校区装修完工，我们也对当时的教育市场做了一个综合的分析，比如当地消费水平，竞品机构定价，家长教育意识等等，我们当时制定了一个奋斗目标，以学员提分为目的，在当地把智适应教育口碑做起来。当时正值暑期招生旺季校区的学生数量不见起色，其实说实话，心里还是比较着急的，所以为了，我们开设

5、了大班课，但是效果。这件事情更明确了我们做纯智适应课程的决心，也为我们校的制定指明了方向。在这里我要建议一下我们新校区，在校区定位上还是要以中高端为主，做我们的智适应课程。Part2 新签我要讲的，新签和教学服务，可能对于一些老校区来说，有一些啰嗦了，因为群里边有一些新校区，我是想讲出来让新校区避免走一些弯路。第一个问题，什么是新签，顾名思义，就是第一次与咱们签约合作的学员，那么新签的和来源是什么，这里有很多老校区也都经历过，新校区也会马上要经历。无非就是地推呀、外呼啊，还有异业合作等等。我们这边校区做的比较，就是找到了一些，当时我们招聘了两个全职电销人员，全天候的外呼。给他们制定了每天的这个

6、呼出量至少在 120 个以上，随时调整，邀约到访，按照实际的到访人数给予奖励。在每天的员结束外呼之后，会与我们的CC 进行客户分析，为第二天的签单做准备。我认为做外呼目的有两个，第一个就是让本地的家长熟悉咱们的品牌，熟悉咱们松鼠 AI。第二个就是为了的地推做到二次呼应。为什么好多校区会问，我们地推效果不太理想啊，可能这个就会是其中的一方面吧。这一点，也是我们在实际的运营过程中摸索出来的，因为之前我讲过了，就当时我们是全员做地推，然后那个时候效果也确实不太好。但是当我们的那个员到位以后，经过一段时间的这个呼出量。我们发现，在地推的过程中，家长对我们的品牌有了一定的初始印象，然后这个校区到访量也逐

7、渐提高了。当然，我们初期 CC的过程中也出现了一些问题，比如说第一点没有一个健全的流程，销售不够完善。这个问题，我们再与总部的支持中得到了完美的解决，我们建立了较为完善的夹。有了这个夹，CC 在与家长的过程中，主线就更清晰，而且夹内容图文并茂，也便于跟家长展示一些咱们乂学的材料，具体夹的内容，如果有需要的校长可以私聊我。在这里感谢一下我们的区域总监那个时期亲自给我们鲁西南片区一次培训的机会，而且我们校区很荣幸的作为本次培训活动的主场。另一个遇到的问题就是异议处理不得当，比如价格高的问题导致到访，签单率比较低。这个问题我们后期是这么处理的，在谈的过程中，务必需要把销售主线捋顺，强调补课的重要性和

8、紧迫性，再次重申学与不学的差距，再把价格拆分对比，再用传统教育和智适应系统作比较。在这次培训活动中，给我们解决了之前我们未解决一些难题，为我们指明了的发展方向。对于价格问题，我们还有一个的解决方案，就是精品晚辅导的赠送活动，根据我们曲阜当地，不设立晚自习的这个机遇，我们教学部门设立了精品晚辅导作业班，我们的精品晚辅导，在创建初期就了三张表格，学员签到表，学员表，作业反馈表。设立这些表格的目的，其一就是学员的安全性，第二个是监督作业进展情况，第三个就是家校互动。晚辅导用的都是我们的全职。这有利于提高跟学员的粘合度，在一定程度上，提高了签单率。所以，各位校长完全可以调研当地的课程设置特点，找到家长

9、和学生的需求点，配合相应的活动，解决一些家长的痛点问题，在价格异议问题上，我们也能基本完美的处理。Part3 教学服务下面我再说一下教学服务。在加盟之前，我认为做教育，口碑是最重要的，提分就是硬道理，在实际的运营过程中才发现教学服务也是重中之重，一味的追求提分是很难的。当我们把工作重心转移到教学服务中来时，我发现教学服务做好了，学员的分数不但提高了，而且学习能力在我们智适应系统的培养下也有了提高，最后还得到了家长的一致好评。对于教学服务而言，他决定了一个校区学员的性，而且决定了续费、扩科、转的成败，我们校区通过对总部各种资料的学习研究，各种总部支持活动的参与，结合本地化的特点，我们制定了会员服

10、务的制度。第一个是从 CC 到教师，都是每个学员的服务，我们规定老师对每位学员的，甚至性格特点也都熟悉，每周两次开会，全体员工根据每位学生入学等进行总结分析。每次课后都会实时与家长反馈学员的课堂学习情况，定期与家长打，定期约访家长。就是我们这里所做的这个一对一家长会，开会有他的代课，班，还有我们的 CC。孩子的近期学习情况，在这一点上，我们不仅跟家长学员的学习情况。而且在教育方式上会给予家长专业的教育方式交流和处理一些与孩子相处问题的具体步骤。第二点就是教学服务数据化，就是服务在每一个具体的工作过程中都会有相应的表格来体现。而且定期检查，定期做回访满意度调查，如实填写表格。并且每周开会汇总，我们的教务也会对我们的这些表格定期做检查。对于有问题的学员和家长，会立即开会讨论来解决。绝对让家长的问题越积累越多，越积累越严重。孩子在学习的问题上能随时找到，家长有问题能够随时找到。服务在做到位的话，后期的续费就会水到渠成的。第三点就是教学服务实行 24 小时制，对于学员