富乐山公园创国家A级旅游景区现状及实施方案

1、附：富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案目标分类评 定 标 准景 点 现 状分值情况整 改 任 务责任单位责任人工 作 时 间得分失分一、旅游交通 1、可进入性：抵达依托城市距直达机场的距离，依托城市有高速公路进出口，有客运火车站。旅游区与依托城市距离及路面标准，有直达旅游专线，公交通达。富乐山风景区位于绵阳市市区，距机场20公里，有多处高速公路进出口，汽车客运站，火车站有 路公交线抵达。在10km以内。67-3 外部交通指示标识完善（公园名改正）2013年3月-6月2、自配停车场：停车场地面积10000平方米以上，地面为生态停车场。停车场设有停车线，停车分区，设回车线。分设出入

2、口，有专人值管，位置适当，无脏、乱、差现象。停车场4处，总面积6800平方米，部分设有分设出入口，生态化不够。20-101、新增小白楼处停车场2400，100车位；扩建南大门停车场800，40个车位。2、按要求分区，设回车线，分设出入口，安排专人值管。3、按生态停车场要求建设。4、规范完善标识。2013年3月-6月3、内部交通：游步道进出口、线路设置合理，有利于游客观赏、疏散，采用生态性材料。特色或环保的便民交通工具。景区内部分游步道采用石板生态材料，现有观光车（10人座位）一辆。27-31、科学合理的设置进出口，游道线路；2、修建生态或仿生态步游道；3、增添景区观光车等服务。2013年3月-

3、6月二、游览1、门票：设计制作精美,有特色,成套设计,背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话。 缺景区标志，有门票。5-51、征求景区标志。2、按要求印制纪念性门票。2013年5月-6月2、游客中心：游客中心位置合理，造型、色彩、外观与景观协调，面积100平方米以上，能提供本旅游区的宣传资料和咨询服务，设有电脑触摸屏和电话咨询，能提供游程线路图，游客流量变化信息、景区活动节目预告、导游（讲解）、饮料及纪念品等服务，有影视介绍系统，能为游客提供休息设施。无游客中心。20-50改建正大门、富乐堂大门建筑，建成游客中心，编制电子触摸屏的软件，并按要求增添各种服务设施。2013年3月-6月3、引导标

4、识：在重要集散地、岔路口设置足够的标识，各种旅游服务设施的导游全景图、导视图、景物介绍牌、标识牌等按照材料生态、制作精美、外形统一、形成特色的要求制作。文字、图形、符号符合国家标准或行业标准，且中、英文对照。景区各大门均设有导游全景图，景区内设有导览图，布局一般，设计、图形、材质、制作、维护一般，有部分中英文对照，数量不够。35-14按照标准完善景区内各路口导览图，指路标牌。2013年3月-6月4、宣教资料：有公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等不少于15种宣教资料，要求特色突出、品种齐全、内容丰富、制作精美。公开正式出版的宣教资料近15种。13-2配合景区发展及

5、文化活动，进一步整理出宣教资料。2013年4月-6月5、导游讲解服务：培训与景区接待量相适应的普通话、英语导游和讲解人员。并设可随意携带，定点耳机播放的语音导游。导游词要科学、准确、生动。景区现有一定数量的导游、讲解员，均为普通话初级导游。25-121、对导游员、讲解员进行培训，聘请或引进外语或其它特殊语种导游；2、进一步修编导游词；3、增加语音导游服务。2013年4月-6月6、游客公共休息设施和观景设施：布局合理、数量充足、制作精美、造型与景观环境协调。游客公共休息设施和观景设施数量适度，与景观基本协调，布局基本合理，图形基本规范。20 -6 结合景区发展，进一步完善游客公共休息设施和观景设

6、施数量，做到布局合理，质量精良。2013年3月-6月富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案目标分类评 定 标 准景 点 现 状分值情况整 改 任 务责任单位责任人完 成 时 间得分失分7、公共信息图形符号设置：在停车场、出入口、主要路口、厕所、餐馆设施等位置，合理设置材质高档、工艺效果精美、与景观相协调的公共信息图形符号，标识的内容、质量与范围，参照GB10001标准。 景区内公共信息符号设置基本合理，部分材质偏低。 12-6 1、在停车场、出入口、主要路口、厕所、餐馆等位置合理设置公共信息图形符号；2、更换材质及制作偏低的部分，按要求要求重新设计制作。2013年3月-6月三、旅游

7、安全 1、安全保护机制、制度：设有安全保护机构，有健全的安全保护制度和与游客接待规模相适应的安全保卫人员。景区设有安全保卫部，安全保卫人员10余人，制度健全。在景区游客高峰期增派安全保卫人员，确保景区游览秩序。9 -1 明确职责，落实人员，进一步健全各项安全制度和预案，增加特殊情况的安全处置方案。2013年4月-6月2、安全处置：有游客安全处置的制度和预案，职责明确、程序清晰、措施有效。且定期、定时，能有效维护治安秩序。有游客处置安全预案，并定期、定时安全巡检。12 -5 3、安全设施设备：危险地带设安全护栏、水上拉网，风景区内消防、防火、救护设备等应齐全、完好、有效。交通工具、交通设施、游乐

8、设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等应符合安全规定。危险地段有安全警示和防护设施，景区建筑内装备有消防器材，山林地带设有灭火水池等。交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等基本符合安全规定。无监控系统。20 -7 1、进一步完善设施。2、增设监控系统。2013年4月-6月4、安全警告标志、标识：在危险地段设置足够的、醒目的、规范的安全警告标志、标识。景区内有安全警告标志、标识，但数量不够。6 -2 增设警告标志。2013年3月-6月5、安全宣传：水上游乐为主的旅游点需安装安全广播，其它地方要有醒目的安全说明或须知等，并要图形显示和中英文对照。汉皇园游

9、船区域设有安全须知，景区内有禁止烟火安全警示牌，部分无中英文对照。 4-2 6、医疗服务：设立医务室，配专职医务人员和备急救箱、急救担架、日常药品等。无医疗服务。0 -81、在游客中心设医务室；2、配专职医务人员和备急救箱、急救担架、日常药品等。2013年4月-6月7、救护服务：有适宜山地旅游景区的救护设备，建立紧急救援体系，设内部救援电话，并与相关单位签订专门的运送协议。设有内部救援电话。 2-21、与绵阳市第三人民医院签订专门的旅游救护协议。2、完善救护机制、设备。富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案目标分类评 定 标 准景 点 现 状分值情况整 改 任 务责任单位责任人完

10、成 时 间得分失分四、卫生 1、环境卫生：地面无乱堆、乱放、乱建现象，无污水、污物，建筑物和设施整洁，无污垢、无剥落，气味清新，无异味。景区内部卫生条件好，有专门的清洁人员。建筑物剥落破损严重。 10-10 1、继续加强景区内环境卫生管理。2、维护、刷新现有建筑。2013年3月-6月2、废弃物管理：污水排放得当，不污染地面、河流，垃圾分类收集，不乱堆放，不就地焚烧和掩埋，能日产日清，跟踪清扫，垃圾清扫器具美观、整洁、与景观环境相协调。垃圾箱（桶）外观整洁，数量充足，布局合理，造型与景观环境相协调。污水排放未纳入城市排污管网，偶有污染地面的情况发生。垃圾处理现采用就地集中填埋方式自行处理。垃圾桶

11、数量充足，布局合理，但标志不规范。 30 -101、与环卫部门签订垃圾集中处理协议，改变目前就地填埋现状。2、废物箱规范。2013年3月-6月3、吸烟区：合理划分吸烟区与非吸烟区，标志清楚，管理措施明确，管理行为到位。景区内吸烟区和非吸烟区划分不明显，标志不清楚。 3-2 1、划分吸烟区与非吸烟区，标志清楚；2、管理措施明确，管理行为到位。2013年5月4、食品卫生：食品卫生符合国家规定，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理，不使用不可降解的一次餐具部分餐饮经营店做到了分类存放、消毒处理，景区内未使用不可降解的一次性餐具。7 -3 按要求统一规范。2013年4月-6月5、厕所：位置合理、数量充足

12、，采用水冲或使用生态厕所，有残疾人厕位，厕所有隔板和门，洁具质量较好，厕所外观、造型、色彩与景观协调，厕所内部有文化氛围，无异味，地面无秽物，不收费。 厕所数量不足，蹲位开间偏小，部分设有残疾人厕位，全部采用水冲，整体质量偏低。 35 -30 新建厕所、改建、扩建现有厕所，按照三星级厕所标准提高景区厕所整体质量。2013年3月-6月五、邮电服务 1、邮政纪念服务：向游客提供邮政服务和纪念服务无邮政和纪念服务。0 -8 在游客集中场所设置邮政投递箱，增加邮政纪念服务。2013年5月-6月2、电讯服务：在出入口和游客集中场所，有人工值守电话、磁卡、IC卡或投币电话，能直拔长途，公用电话标志醒目、规

13、范、美观，能接收移动电话信号。 全园均可接受移动电话信号，在宝盖峰、富乐阁几处信号较弱。10 -21、在景区增设与景观环境相协调的公共电话亭，并设有醒目标志。2、设手机充电服务。2013年5月-6月六、旅游购物 1、购物场所建设：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。景区内部分旅游商店，档次较低。10 -5 规范提升旅游购物点档次。2013年5月-6月2、购物场所管理：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。对现有旅游商店需进一步整治和规范。8 -

14、2 强化管理，进行综合卫生整治。2013年5月-6月3、商品经营从业人员管理：有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理。经营从业人员需进行培训，以便规范管理。 6-4 建立统一管理措施和手段，对经营从业人员进行规范管理。4、旅游商品：具有本旅游区、本地区特色的旅游纪念品有具有特色的旅游纪念品，但数量偏少，档次较低。 5-10 加大旅游商品开发力度，增加富有市场吸引力、本地区特色、本景区特色的旅游商品。2013年5月-6月富乐山风景区创国家AAAA级旅游景区现状及实施方案目标分类评 定 标 准景 点 现 状分值情况整 改 任 务责任单位责任人完 成 时 间得

15、分失分七、综合管理 1、机构与制度：管理机构健全，职责分明，规章制度健全，贯彻得力。管理机构健全，职责分明，制度健全。10-10建立健全富乐山风景名胜区管理处机构及管理制度。2013年4月-6月2、企业形象：有企业标志，质量目标，质量方针或口号，员工统一服饰（职业装），佩带工牌，举止文明，热情大方。无企业标志、目标和口号不鲜明，员工服饰不统一，没有佩带工牌。12-201、设立企业标志，并注册，提练和宣传景区和企业品牌口号；2、统一员工工作服，员工佩带工牌上岗。3、旅游规划：有专门编制单位制定专门的旅游总体规划，并且经当地政府审批，且全面实施。 目前仅有风景区规划，尚无旅游规划15-10 编制旅

16、游总体规划和项目规划。2013年2月-4月4、培训：对管理人员、服务人员的培训制度、机构、经费明确、落实。培训内容包括质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务，培训效果良好。培训制度不够健全，人员培训数量和次数较少。10-101、完善培训制度、机构，健全培训档案2、经费明确落实，全面实施人员培训。2013年5月-6月5、游客投诉及意见处理：投诉处理制度健全，有专人负责投诉处理，处理效果好。投诉制度健全，有专人负责游客投诉处理。15-5增设投诉信箱、意见本等，完善投诉处理档案。6、旅游景区宣传：要有独立域名、内容丰富的网站（2050页网页）。通过中央级电视台和报刊宣传、介绍景区。 无7-3

17、0 1、尽快建立景区网站。2、印制宣传资料。3、强化宣传。2013年4月-6月7、电子商务：有门票、商品、住宿预订，能提供网上交易。无0-30依托景区网站，增设电子商务交易服务。2013年5月-6月8、特殊人群：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车、服务等项目。无增设残疫人、老年人、儿童等特殊人群的各项服务设施设备。2013年5月-6月9、社会效益：带动当地社会就业，对当地经济的带动作用。95为本地员工，对当地经济有带动作用。12-4出具产值、税收等档案资料。2013年4月-6月八、资源及环境的保护 1、空气质量：国家一级标准：二氧化硫0.

18、02/年、0.05/日；总悬浮颗粒物0.08/年、0.12/日；可吸入颗粒物0.04/年、0.05/日；氮氧化物0.05/年、0.10/日；一氧化碳4.0/日达到国家一级标准101、及时查处有污染景区及周边环境空气质量的排放物；2、建立相关制度，采取有效措施以保证景区空气质量。2013年4月-6月2、噪声质量：参照国家一类标准：夜间45分贝，白天55分贝 51、采取有效措施减少景区内汽车噪声；2、尽量减少导游讲解过程中电喇叭的使用。3、地表水质量：无明显的令人不快的沉淀物；无令人不快的碎片、浮渣、油类等漂浮物；无令人不快的颜色、气味或浑浊物，无对人类或动植物有毒、有害物；无令人不快的水生生物。

19、 景区水面采用芙蓉溪河水，水质偏差。10进一步净化水源 。2013年4月-6月4、景观、生态、文物、古建筑保护：有专门的保护费用，保护措施恰当，制度具体，设备完善，职责明确，全面保持文物估计和景观的真实性和完整性。 有专门的文物保护机构、人员及经费。13-2 进一步加强景区内文物保护，完善制度、出具相关资料。2013年4月-6月5、环境氛围：区内建筑选址合理，建筑外观与景观相协调，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式，周边环境与旅游景观相协调，绿化美化措施多样，效果良好，绿化覆盖率达80%以上，出入口主体建筑格调高，与区内主体景观协调并有烘托效果。 景区环境氛围基本符合标准。60-9 进一

20、步提高环境质量，改善部分建筑环境。2013年4月-6月6、采用清洁能源的设施、设备：区内禁止使用造成严重破坏环境或游览气氛的设施、设备或材料，包括产生高噪音或有毒有害气体，漏油漏气的车辆、船舶等。景区内无明显使用严重破坏环境或游览气氛的设施、设备或材料。5 -1 景区内禁止使用造成严重破坏环境或游览气氛的设施、设备或材料，包括产生高噪音或有毒有害气体，漏油漏气的车辆、船舶等。2013年4月-6月7、采用环保型材料：发现使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料的此项不得分景区内餐饮店及使用餐具需进一步规范。5 -1 景区内餐饮、餐点使用的一次性餐具必须是环保型材料。2013年4月-6月备 注：创建国家AAAA级旅游景区服务质量与环境质量需达到850分，景区总计自查得 610 分，失 356 分。目标分类评 定 标 准景 点 现 状分值情况整 改 任 务责任单位责任人完 成 时 间得分失分旅游资源吸引力 1、观赏游憩价值：有很高的观赏游憩价值。景区为中国蜀道重要组成部分，正在申报世界文化线路