中国最流行的管理工具

1、1 / 14中国最流行的治理工具当我们在2005年进行“中国最流行的治理工具” 调研时， 中国的治 理者使用的治理工具比世界其他地区的治理者要少一些。现在，伴 随著他们力求满足由经济快速进展 所催生的市场需求，他们在治理工具的使用上也追赶了上来。中国 的国民生产总值去年增长约10.5%，是近年来最快的。只是，尽管中国公司正在使用更多的治理 工具，但它们并没有实现预期的价值。与世界上其他国家和地区的 治理者相比，中国的治理者更不中意治理工具所带来的成果。这是 贝恩公司（Bain& Company第11次治理工具与趋势调查的一个重要发觉，调查旨 在了解25种最流行的治理工具的使用率和中意度

2、。我们对348家来自各行各业、不同规模的中国公司的治理者进行了 调查尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴（年营业 收入低于6亿美元），有些甚至远 远低于那个数字，但这正代表了中国公司的整体规模。我们发觉，2 / 14自从2005年我们对中国公司进行治理工具调研以来，中国的治理工具使用率 翻了一番。本次调研中，中国公司平均使用治理工具的数量为项，差不多与欧洲公司持平，欧洲公司平均使用的治理工具数量为15项，而北美公司为15.5项。尽管中国的治理工具使用率有暴发性的增长，但仍然低于亚太 地区其他国家。亚太地区其他国家使用的治理工具平均为17.8只是，本次调研也让我们发觉了另外一个重要问题：中

3、国公司在使 用治理工具时并未实现预期价值。什么缘故中国的治理者对治理工 具的结果如此不中意呢？我们尝试利用几种理论来解释这一现象。 中国公司试图建立全局观念，但同时又忙碌于众多事务。中国公司 在供应链治理和全面质量治理如此的工具的使用率上高于其他国家 和地区。然而，在著手这些具体的事务之前，它们却没有事先运用 战略规划和基准治理如此的工具来设定战略并建立一个解决具体问 题的基础。在中国，对战略规划的中意度远远低于世界上的其他国 家。假如中国公司能够通过先巩固战略打算，然后再决定使用其他 的治理工具，也许能够获得更好的业务成果。正如其他国家的公司 一样，中国公司在充分利用治理工具实现业务目标之前

4、，首先需要有一个全局观念。关于有些治理工具，中国公司的规模还不够大。在中国，像公司博14.9项。3 / 14客与射频识不如此的工具，不管是使用率依旧中意度都排名垫底。 正是由于这些工具比较新，尚未被普遍同意，因此对它们的中意度 也不高。“在我们更多使用网络治理的时候，我们也会增加对公司 博客的使用。”一家工业品公司的治理者表示。“然而，现状是， 我们的供应商和客户都还没有网上沟通的适应。他们仍然更情愿采 纳传统的方式。”至于射频识不，有位治理者讲，“开发射频识不 需要一个期初投资。 如此一来， 只有那些达到一定规模和利润水平 的公司才会使用如此的工具，不管是现在依旧以后。” 小型企业缺乏人力来

5、成功地执行治理工具。我们调研的中国公司中， 有大约75%年收入低于6亿美元。我们的研究显示，许多治理工具的中意度随著时刻推移会 有所上升。一家食品公司的经理认为，这是阻碍他们公司充分利用 一项重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的中意程 度一般。那个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外，我们大多 数职员还没有如此的水平，也没有同意过任何培训来好好地进行战 略规划。” 太急于求成。正如中国的经济在制造新的增长记录，中国公司采纳治理工具的速度也前所未有:工具的平均使用率在两年内从30%翻倍到60%。问题是，假如运用新工具的速度太快，可能没有足够的治理能 力来关心公司专门好地实施。企业应该

6、将治理工具的使用当作企业 整体治理的一部分进行系统的规划。“关于大多数中国公司来讲， 执行是个要紧问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动 力，一线部门的职员尤其如此。而且，专门多中国企业对治4 / 14理工具 及其理念一知半解，这也是不能达到中意结果的缘故之一。” 在运用治理工具时并没有全力以赴。关于有些工具来讲，是否能够 全力以赴地实施，结果差不特不大。例如，我们明白，在决定使用 哪种治理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经 意地实施所导致不同结果之间的差距，是特不重要的。这关于战略 规划的中意度来讲差不巨大。在15分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其中意度平均为3

7、.9分，而不把它当回事的公司，中意度只有3.07分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略规划的只有48%，而其他国家的平均水平为60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的中意度普遍较低的缘 故。关于中国公司在这方面的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用治理工具，实际上只是讲 它们正在积极考虑全力以赴地实施一项治理工具，同时今后会积极 地运用它。没有达到预期结果的治理工具我们2005年对中国治理者进行调研 的时候，射频识不在25种治理工具的中意度榜单上排名第1，而今年的它的中意度一下子跌到了谷底：并列第24位。在其他地区，公司同样寄予射频识不厚望，以求改进供应链的

8、 效率。然而专门显然，它辜负了此厚望。全球来讲，射频识不的中 意度从第11位下跌到第24位。六西格玛同样让中国公司大失所望。该治理工具持续地衡量并分析 各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发觉减少缺陷的 改进方法，终极目标是产品或服务达到5 / 1499.9997%的无瑕疵率。2005年的调研中， 它的中意度排名第3位， 而今年则下降到了第17位。依照贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上 的合作经验，那些从运营改进著手、致力于在最短的时刻内获得最 大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。全球治理者对经济形势抱乐观态度，而中国的治理者则预测经济增 长放缓 我们的调研通过了

9、解治理者在20个治理趋势方面的观点来评估治理要务。我们发觉，在一些趋势方面，中国的治理者与世界其他地区治理者的认识相差专门大。观点差不最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的治理者对以后一年的经济展望持乐观态度，而中国治理者却不这么认为。专门显然，他们认为中国的经济进展可不能接着保持现有的速度。将 近一半的中国治理者表示，他们差不多为以后12个月的经济增长放缓做好预备，而世界其他国家的治理者只有2 0%持有相同观点。无疑，中国经济的进展也培养了许多治理人才，但中国的治理者认 为改进的空间仍然专门大。大约三分之二的中国治理者认为，不清 晰的决策流程阻碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的治理者

10、 中只有不到半数的人持有相同观点。中国治理者在其他几个治理趋 势方面也表现出更多的担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企6 / 14业 通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产 品与服务的能力。这些担忧都与创新相关，而中国的治理者差不多开始关注企业的创 新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国治理者抱有更积极的 态度。在被问到关于企业的长期成功来讲创新是否比削减成本更重要时，88%的中国治理者表示同意，而全球其他国家的治理者有75%的人赞同。这并不惊奇，因为快速进展的市场中的竞争压力让企业更积极 地寻求创新。JUST1.战n规划3,93*3L事户关義管_M%*w*3氏客坡甘B2

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12、邑号鼻于蓝四1军坊 &：1、 t； 7 1 r： r快速增长的经济中的另外一个现象是:7 / 14中国治理者不太担心他们的产品和服务会专门快变成低值易耗品。关于短期效益方面，中国治理者大概比其他国家的治理者更为自信，只有38%的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标，而在全球，45%的治理者有此担忧。 有味的是，中国在一个以后变得日益重要的领域领先于全球其他国 家和地区:提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重 要。80%的中国治理者认为，环保的产品和业务是他们考虑的要务，而全球 其他地区的治理者中60%的人持有相同观点。 中国与亚太地区其他国家:企业私有制方面的观点在私有制方

13、面，中国治理者的认识也不同于亚太地区其他国家的治 理者一一中国快速增长的经济，以及独特的企业属性（国有企业、独资企业、合资企业、私营企业）是要紧的缘故。例如，大多数中 国治理者认为，假如企业是私有制，会实现更好的业绩。“作为一 家私有企业，我们能够实现更好的长期业绩，因为私有企业有更有效的执行与操纵能力，而且更关注结果。国有企业的市场反应速度 太慢，因为内部有太多的政治因素。”尽管抱有如此的观点，中国 的治理者与亚太地区其他国家的治理者相比，在私有企业工作的意 愿相对较低。8 / 14对于管理漣势的法：中IS导亚太地区其他国靈討比亚丈地区 申国其电国事r整匪笔蒲业戌功*文比与啟庭展库重翼91%

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16、这也许还有另一个缘故 没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功。在中国自身经济增长变慢的时候，这一情况也许会有所改变。中国 公司在采购、分销、 治理和研发等方面有了相当水平， 有能力跨出 国门在全球舞台进行竞争的时候，便会考虑通过跨国并购实现进一 步增长。“这些治理工具关于关心中国公司从以往的治理混乱向系 而，这不是一蹴而就的改变。我们需要耐心。”幸运的是，中华民族比世界其他民族更有耐心。9 / 14工具使用情况和中意度 对治理工具的使用，应当作为企业整体治理的一部分进行系统的规 划中国最流行的十大治理工具 看一下最流行的治理工具，能够关心我们了解企业领导的战略要务1客户关系治理（2005年排

17、名:第1） 关心公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的CRM连续两年成为中国最流行的治理工具。 我们调查的中国企业中，86%都在使用这一工具，而全球水平为83%，亚太地区其他国家的 使用率为87%。中国的治理者同样也给了CRM最高的中意度分数，尽管与其 他国家相比，中国对它的中意度略低。2（并列）客户细分（2005年排名:第3） 将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场，每个细分市场中的客户有共同点和相似之处，以关心公司为每个细分市场开 发不同的产品服务和相应的营销打算。尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亚太地区其他国家。同样，对 其中意度，中国公司也低于亚太

18、其他国家的公司。2（并列）战略规划（2005年排名:第统化的治理转变特不有用一家工业产品公司的副总裁表示。“然10 / 147）牵涉到一个全面的流程，关心公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标。事实上，中国公司正更多地运用战略规划一种更高层次、更为广泛的治理工具，这将关心它们更好地利用供 应链治理和精益运营这些解决具体问题的治理工具。尽管中国公司 对战略规划的使用率有所提高，然而仍然低于世界其他国家。中国 企业中，86%在使用战略规划，而全球水平为91%，亚太地区其他国家的使用率 为95%。4业务流程再造（2005年排名:第8）全面地重新设计核心业务的流程，以实现生产力、生产周期和质量 方面的大幅度改进。2005年，中国公司中这一工具的使用率为35%，远远低于世界其他国家。而这次调查中，中国的使用率翻了一倍多，达到78%，高于世界其他国家65%的平均水平。 全球范围来看， 大公司使用业务流程再造这一工具比 小公司更为成功。5核心能力（2005年排名:第5）关心公司识不和投资那些能够制造独特客户价值的专门技能与技 术。开发公司核心11 / 14能力的必要