第四讲—决策

1、决策的概述决策的概述含义、原则（标准）、依据含义、原则（标准）、依据决策的分类决策的分类决策的过程（程序）决策的过程（程序）决策的理论决策的理论决策的方法决策的方法决策的含义决策的含义 美国管理学家西蒙：美国管理学家西蒙： 决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。选择一个合理方案的分析和判断过程。提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越、决策的概述、决策的概述本书的定义：本书的定义： 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。理解：理解：决策的主体决策的主体管理者管理者决策

2、的本质决策的本质过程过程决策的目的决策的目的解决问题和利用机会解决问题和利用机会提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越决策方案的选择标准决策方案的选择标准决策方案的选择标准标准：决策方案的选择标准标准：最优标准观点最优标准观点泰勒泰勒满意标准观点满意标准观点西蒙西蒙 提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越决策结果是选择决策结果是选择满意满意的方案的方案不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是科学决策遵循的是满意原则满意原则决策的依据决策的依据决策离不开信息；决策离不开信息；信息的数量和质量直接影响决策水平；信息的数量和质量直接影响决策水

3、平；信息的收集、筛选、处理需要进行成信息的收集、筛选、处理需要进行成本本收益分析：收益分析：适量的信息是决策的依据。适量的信息是决策的依据。 按决策影响时间按决策影响时间 长期决策、短期决策长期决策、短期决策 按决策主体按决策主体 个人决策、集体决策个人决策、集体决策按决策起点按决策起点初始决策、追踪决策初始决策、追踪决策 按所涉及问题（重复程度）按所涉及问题（重复程度） 程序化（常规）决策、非程序程序化（常规）决策、非程序化（非常规）决策化（非常规）决策 按环境因素可控性按环境因素可控性 确定型决策、风险性决策、非确定型决策、风险性决策、非确定型决策确定型决策 按决策的重要性按决策的重要性

4、战略决策、战术决策、业战略决策、战术决策、业务层的决策。务层的决策。 按按决策要素可否数量化按按决策要素可否数量化 定量决策、定性决策。定量决策、定性决策。 按决策目标的数量按决策目标的数量 单目标决策、多目标决策单目标决策、多目标决策 按决策层次按决策层次 高层决策、中层决策、高层决策、中层决策、基层决策基层决策（一）古典决策理论一）古典决策理论（二）行为决策理论（二）行为决策理论（三）当代决策理论（三）当代决策理论三、决策的理论三、决策的理论四、决策的（过程）程序四、决策的（过程）程序监监 督督识别识别机会机会诊断诊断问题问题 识别识别目标目标 拟订拟订备选备选方案方案 评估评估选择选择方

5、案方案执行实施执行实施反馈信息反馈信息提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越科学的决策机制科学的决策机制科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。理性决策过程理性决策过程 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。所谓问题是指实际状况与应有状况

6、之间的差异。 （1 1）判断问题）判断问题认识和分析问题认识和分析问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。是最为困难的环节。重要是因为问题不清，无从决策，问题找重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。到真正的问题。 思考题思考题 怎样才能正确地判断问题呢？怎样才能正确地判断问题呢？ 利用以下的思维方式，管理者对问题的观利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会

7、更加细致和全面：察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？首先确定是否存在问题？-比较差异比较差异这一问题是否需要解决？这一问题是否需要解决？-是否严重是否严重确定问题出在何处？确定问题出在何处？-进行初步调查进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。明确真正的问题及其可能的原因。 -进行深入调查进行深入调查（2 2）确定决策目标）确定决策目标决策是为了解决问题，在问题明确以后，还要指出这个问题决策是为了解决问题，在问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。能不能解决。有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时

8、决策过程就到此结束。问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，要明确决策目标。解决的，要明确决策目标。决策目标决策目标是指在一定的环境和条件下，所能希望得到的结果。是指在一定的环境和条件下，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，决策方案也会大不相同。同样的问题，由于目标不同，决策方案也会大不相同。目标的确定原则：目标的确定原则：l经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据，确定最高目标。经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据，确定最高目标。l根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，

9、确定最低目标。根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。l结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。（3 3）拟定可供选择的行动方案）拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力（4 4）分析评价各行动方案）分析评价各行动方案首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；首先要建立一套有助于指导

10、和检验判断正确性的决策准则；按决策准则对各个方案进行评价打分；按决策准则对各个方案进行评价打分；然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；比较各方案利弊；比较各方案利弊；综合评价，提出候选方案。综合评价，提出候选方案。（5 5）选择满意方案并付诸实施）选择满意方案并付诸实施【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？ 在抉择时要注意：在抉择时要注意：任何方案均有风险任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。【思考题】：按此程序作出的决策是否就是正确的决策？按此

11、程序作出的决策是否就是正确的决策？按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。大小。因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越集体决策与基于群体信息的决策集体决策与基于群体信息的决策基于群体信息的决策不等于集体决策。基于群体信息的决策

12、不等于集体决策。集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是集体决策可以集思广议，但却无人对结果负责，导致的结果是不负责任。不负责任。正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。总总 结结 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。 决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息有关。要提高决策的正确

13、性，就必须使决策基于群体的信息。的信息。五、决策方法五、决策方法管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。管理者应为进行正确决策而学会一整套的专门技巧。决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。线性规划、系统模拟等。提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越集体决策方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法集体决策方法集体决策方法1 1、头脑风暴法（、头脑风暴法（Brain StormingBrain Storming）2 2、德尔菲法、德尔菲法3

14、3、名义小组技术、名义小组技术1 .1 .头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法（头脑风暴法（ Brain StormingBrain Storming），原意指精神病人的胡思乱想，），原意指精神病人的胡思乱想，转意指自由奔放、突如其来的想法。后通常指开转意指自由奔放、突如其来的想法。后通常指开“诸葛亮会诸葛亮会”，一般是一般是5-105-10人参加，共同研究一个问题，全体成员在轻松愉快的人参加，共同研究一个问题，全体成员在轻松愉快的气氛中对这个问题毫不客气地发表自己的意见。气氛中对这个问题毫不客气地发表自己的意见。每人发表意见时应注意：集中一个题目，用易懂的语言简洁每人发表意见时应注意：集中一个题目

15、，用易懂的语言简洁具体地叙述；绝对禁止批判别人的想法，也不允许中途进行讨具体地叙述；绝对禁止批判别人的想法，也不允许中途进行讨论和评价；论和评价；奥斯本会议四原则：奥斯本会议四原则： 勿评优劣、勿评优劣、 大胆创新、大胆创新、 畅所欲言、畅所欲言、 集思广益集思广益2. 2. 德尔菲法德尔菲法美国兰德公司在美国兰德公司在2020世纪世纪5050年代开始时发明的，分三个步骤：年代开始时发明的，分三个步骤： 第一步，聘请第一步，聘请10-2010-20名专家；名专家； 第二步，工作小组把征求意见的方案以及有关资料分送给专家，第二步，工作小组把征求意见的方案以及有关资料分送给专家，每个专家之间彼此不

16、联系，独立进行研究；每个专家之间彼此不联系，独立进行研究； 第三步，工作小组将每个专家的意见收集上来，进行总括和计第三步，工作小组将每个专家的意见收集上来，进行总括和计算整理，必要时再把情况反馈给专家，实行第二轮甚至更多轮的算整理，必要时再把情况反馈给专家，实行第二轮甚至更多轮的征求意见，最终得出决策结论。征求意见，最终得出决策结论。 这里将专家意见整理好，不带偏向性。这里将专家意见整理好，不带偏向性。此种方法的优点：此种方法的优点： 专家个人意见得到充分发挥，躲开了集体讨论时某些害处：专家个人意见得到充分发挥，躲开了集体讨论时某些害处： （1 1）迷信权威与用权威自居。）迷信权威与用权威自居

17、。 （2 2）劝说性、口头表达能力强的人占便宜。）劝说性、口头表达能力强的人占便宜。 （3 3）虚荣心。）虚荣心。 （4 4）潮流效应。）潮流效应。 经过反复地匿名沟通，能彼此启迪，正确的意见更加突出。经过反复地匿名沟通，能彼此启迪，正确的意见更加突出。 数理统计的办法把定性的问题定量化了，结论愈加科学。数理统计的办法把定性的问题定量化了，结论愈加科学。3. 3. 名义小组技术名义小组技术对问题性质不完全了解且意见分歧严重时采用的一种集体决对问题性质不完全了解且意见分歧严重时采用的一种集体决策方法。策方法。方法类似于德尔菲技术，但小组成员可不局限于专家，可涉方法类似于德尔菲技术，但小组成员可不

18、局限于专家，可涉及各方面人士。及各方面人士。有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法1 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法波士顿矩阵法波士顿矩阵法2 2、政策指导矩阵、政策指导矩阵九方格绿色矩阵法九方格绿色矩阵法提升绩效提升绩效 迈向卓越迈向卓越1. 1. 波士顿矩阵法波士顿矩阵法 起源与发展背景：多角化经营起源与发展背景：多角化经营波士顿矩阵是对企业业务组合中，各具体业务的战略位置进波士顿矩阵是对企业业务组合中，各具体业务的战略位置进行分析的一种工具。行分析的一种工具。波士顿矩阵有时也被称做波士顿矩阵有时也被称做“败犬败犬/ /明星明星”矩阵。它实际上是从矩阵。它实际上是从2020世纪世纪6060年代的年代的“增长率增长率/ /市场份额市场份额”矩阵的基础上演变而来矩阵的基础上演变而来的。的。有关活动方案的决策方法有关活动方案的决策方法1 1、确定型决策方法、确定型决策方法2 2、风险型决策方法、风险型决