济胜知识体系0822销售坏件和客户三包管理

1、济胜商务知识体系销售-坏件和客户三包管理前面一讲我们讲了销售退货，指的是退好件。但也有些时候有可能是客户使用之后商品出现了一些问题。那么就会涉及退坏件及客户三包的问题。济胜商务在坏件和三包的管理上也提供了详尽的功能。本讲就讲讲这方面的内容。一、对于坏件只要管理库存，不需跟踪三包和维修的管理方案如果有的企业对坏件的管理要求比较简单，比如先放在一个名称为“坏件库”的仓库，到后这样来实现。从坏件库退还给供应商即可。对于这种应用，我们可以1 指定提供多仓库管理在系统特征设置窗体“仓库与店面”页中的“物品存放分成多个仓库” 项打钩。2 添加一个名称为“坏件库”的仓库启动“店面仓库帐户等设置”窗体的菜单：

2、资料->店面仓库帐户等设置。启动窗体如下图所示。1济胜商务知识体系3 当客户退还坏件时，启动“销售退货”窗体，并指定退向到坏件库。如下图所示。在销售退货单保存后，坏件库数量就会增加。4 或者在销售时直接换好件2济胜商务知识体系销售时指定仓库为“坏件库”的是退货，数量为“-1”；仓库指定为“仓库”的为好件，数量为“1”；本单由于二种商品的单价均相同，所以单据金额为零。5 在仓库中发现损坏件，可以通过调库，将仓库物品调到“坏件库”指定调出库为仓库，调入库为“坏件库”。6 将坏件库物品退给供应商，扣减应付款。通过“采购退货”窗体，指定从坏件库退货。3济胜商务知识体系二、三包件管理流程和维修方案

3、上面的方案比较简单，不涉及三包流程的跟踪，对于物品不需维修的企业是合适的。但是如果对于物品需返修的行业，通过以程更合适些。1 总体流程图直接换货冲抵应收款应收维修费报废良品库存废品待修品库存返返还还供应商坏件保修4应付维修费发坏件给供应商付维修费收维修费返还客户返修品返修返修公司报损客户报损济胜商务知识体系2 仓库直接报损在经营活动中，如发现仓库中有物品损坏，可通过【仓库直接报损】窗体来报损物品。启动“仓库直接报损”窗体的菜单项：物品管理->报损与索赔->仓库直接报损。启动后窗体如下图所示。报损业务保存后，公司库存减少。窗体二个表格之间提供了“处理方式”下拉框，可以选择“返修”、“

4、报废”。选择“返修”：坏件库存会变多，以便将相应坏件发还给供应商进行保修。选择“报废”：坏件库数据不变，报损的物品直接“消失” ，不再管理接下来的流程。3 客户报损在经营活动中收到客户退回坏件时，我们可以通过【客户报损】窗体来实现管理。启动“客户报损”窗体的菜单项：物品管理->报损与索赔->客户报损启动后窗体如下图所示。5济胜商务知识体系（1） 报损模式的选择通过窗体二个表格之间的保修方式下拉框可以有以下三种报损方式。l返修：表示客户拿回来的物品暂时存放在我们公司。在选择“返修”时仓存减少，客户的应收款也不发生变化，只是坏件代客户保管。也就是不影响库存，只是坏件库存变多。l直接换货

5、：表示收到客户坏件后公司直接给客户少（好件减少）物品，仓库物品减为了流程的完整性，在内部处理时，该客户报损也就自动转换成公司报损（相当于坏件已转成由公司承担），当这些坏件从供应商保修返还时，也不必再返给客户。说明：如果通过【客户报损】窗体选择“直接换货”的，会发现该报损的“客户保修数量”已自动填上。l直接冲抵应收款：表示收到客户坏件后直接减少客户的应收款，仓存不变。在保存时为了业务的统一，系统自动了“客户报损、销售退货、公司报损”三种业务。客户报损：用于业务源头；客户销售退货：以达到客户减少应收款的目的。公司报损：由于销售退货会使好件变多，但好件又通过公司报损流向坏件。（2） 维修费的管理本模

6、块还可以管理客户应付给我们的修理费。下表格的“修理单价”表示为相应物品需收取的修理费用，表格下面的实收金额指定修理费是否已实际收到。如果修理费为欠款，可以通过【应收款管理】窗体进行维修费的收取。说明：当选择“直接冲抵应收款”时，下表格不能输入维修费。6济胜商务知识体系4 发坏件给供应商【发坏件给供应商】实现将“坏件库”中的物品发给供应商。启动的菜单项如下：物品管理->报损与索赔->发坏件给供应商。启动窗体后如下图所示。该窗体上表格显示的是公司坏件“库存”。说明：公司坏件库不能进行销售或采购退货，只能用于发坏件给供应商。此业务保存后，坏件仓存降低，普通仓库的库存并不发生变化。操作时可

7、以选择“返修方式”方式：“返修”或“直接冲抵应付款”。（1） 返修方式l选择“返修”：主要是发给供应商坏件的数量；以便管理供应商返还我们好件或坏件时，跟踪哪些尚未返还。可通过【发坏件给供应商】窗体相应。l选择“直接冲抵应付款”：表示这批坏件将直接冲抵应付款。保存后直接 减少应付款，而不再需要跟踪哪些坏件未返还。可通过【采购收货与退货】窗体相应。（2） 维修费用的管理下面表格“维修单价”用于指定我们付给供应商的维修价，可以修改。如果维修费发生欠款，可以通过【应付款管理】窗体付给。说明：如果客户将坏件给我们时，我们做客户报损时选择“直接冲抵应收款”，并且坏件发给供应商时，也选择直接冲抵应付款，这样

8、的话，就与上面讲的第一方案类似了。5 供应商坏件保修【供应商坏件保修】完成“收到供应商返还的保修物品”。7济胜商务知识体系启动窗体菜单：物品管理->报损与索赔->供应商坏件保修。启动窗体后如下图所示。（1） 上表格该窗体上表格显示的是已发给供应商（不含直接冲抵应付款的部分），但供应商尚未返还给我们的物品。（2） 下表格“供应商保修数量”列： 库存数量增加。供应商返还好件的数量，在保存时相应仓库的“供应商退还数量”列：供应商直接返还坏件的数量。在保存时库存数量增加，也再增加坏件库的库存。也就是供应商退还的数量就此“消失”。“维修单价”列：用于应付给供应商的维修单价。当没有实际付给供应

9、商维修费时，会自动产生应付款，并且事后可以通过“应付款管理”窗体进行付款。说明：【发坏件给供应商】和【供应商坏件保修】二个窗体均可以管理应付给供应商的修理费。用户可根据自身实际情况作选择，如果二个窗体中均输入维修费，将会产生二笔维修费用。6 客户三包【客户三包】窗体用于我们返给客户保修件。启动“客户三包”窗体的菜单：物品管理->报损与索赔->客户三包。启动后窗体如下图所示。8济胜商务知识体系在操作时下表格有保修数量，将减少公司库存。（1） 上表格上表格显示【客户报损】窗体中选择类型为“待修”并未返还给客户的报损件。（2） 下表格“客户保修数量”列：用于返还给客户好件的数量。当“客户保修数量”和“供应商保修数量”不相等时，三包流程会引起库存的变化。“客户退还数量”列：用于相应的仓库数量变少。说明：“客户退还数量”也直接返还给客户坏件的数量。此数量使使坏件库的数量变少，因为坏件库减少已通过发坏件给供应商时减少，并且供应商返还坏