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文档简介

1、加汕站高效运行之我见不知不觉中，我来到加油站已经有半个月了。在这十多天的时间里，我参与了加油站的很多项工作，从一个刚培训完的菜鸟逐步地转变为一个比较熟练的加油员。值得一提的是，站上的领导和同事们对我都非常热情，不厌其烦的指导我现场的加油操作，指出我的问题，纠正我的错误，让我获益匪浅。我所在的加油站是一个车流量比较大的站，而加油站的面积又相对较小。加油高峰时段，往往会出现车辆排队等待加油的现象。如何提升我们现场加油的服务质量，让加油站高效运行，是我们必须要深刻思考的问题。在我看来，服务无小事，而细节往往会决定成败，真正让加油站增质、高效地运行，除了要从思想上高度重视之外，还要从细节问题上下手。下

2、面是我在加油时亲身经历的事例。我个人喜欢在加油的时候用右手提加油枪，公司有规定：加油的时候必须双手持枪并且双手不能交叉。这个时候问题就出现了，有时候用右手持枪就会背对顾客，而这是十分不礼貌的行为。刚开始加油工作的时候我往往会忽视这个地方，直到有一次曹姐在现场给我指出这点，我才意识到我的问题所在。在我身上还出现过诸如“站位”、“引车不到位”等情况，归根结底，这都是一些细节问题。我刚参加完培训的时候，觉得意气风发，“加油十三步曲”什么的都是一些很简单的事。但是让我实际操作的时候，我就暴露出了上述的许多问题。事后反思，还是自己认识问题的高度和对细节的把握不够好。对于提高加油站运行效率，提升我们现场服

3、务的质量，打造出我们的品牌服务，我有以下几点看法。首先，根据现场加油员数量、加油机使用频率等因素确定员工的站位。当进站车辆挡住员工观察视线时，要及时调整站位，并对重要位置及时补位，注意观察是否有车辆有意进站，防止有的车辆看到站内车辆较多而离开。但是在确定站位后要各司其职，员工之间高效配合。这样就避免了员工来回跑的情况发生，既减少了员工的劳动强度，也能让客户看到我们服务的规范。其次，对于防止加错油，我们可以采取“三问两看”的办法。三问即，大声问清楚客户加汽油还是柴油，问清所加油类的品号，问客户并让客户自己说出来所要加的油类品种，以便防止客户不认账。不要凭经验，也不要自己推断处理。两看是指，加油员要注意看油箱外盖和油箱口盖。油箱外盖后背有加油提示，尤其是高档轿车，油箱盖打开时与油箱口成直角，一定要看上面有没有提示，发现与客户所说加注油品不同，一定要再次询问客户。真正做到“步步有确认”最后，对我们加油员来说，要切实做到“加一看二照顾三”。特别是在加油高峰时，不能只专注于当前的车辆服务,忽视其他进站车辆，让其感到备受冷落从而不愿等待选择离去。必要的时候，应当允许脱枪加油。而在引车的时候必须

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