航空公司顾客满意度调查问卷_第1页
航空公司顾客满意度调查问卷_第2页
航空公司顾客满意度调查问卷_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、*航空公司顾客满意度调查问卷1、您的性别是：A.男 B. 女2、您的年龄是：A. 18 以下 B. 18-25 C. 26-35 D. 36-45 E. 46-55F. 56以上3、您的月收入是：A. 2000 以下 B. 2000-5000 C. 5000-8000 D. 8000-12000F. 12000 以上4、您所在的单位属于：A.国家行政机关或军队B. 国企 C.民营或私营企业D.中外合资或外商独资企业 E.院校或科研机构 F. 其他5、您是:A.大陆旅客 B. 港澳台胞 C. 海外华侨 D. 外国旅客&您一年乘坐飞机的次数：A. 1次及以下B. 2-5 次 C. 6-12

2、 次 D. 13-25 次E. 26次及以上7、您一般选择哪一类舱位：A.头等舱 B. 公务舱 C. 经济舱8、您比较愿意选择哪些时段的航班：A. 6:00 之前 B. 6:00-10:00 C. 10:00-14:00 D. 14:00-18:00E. 18:00-22:00 F. 22:00 之后9、您一般乘坐飞机的目的是：A.外出旅游 B. 公事出差 C. 拜访亲友 D. 回家往返E.其他10、您选择乘坐飞机的理由是：A.速度快，省时 B. 安全系数高 C. 环境舒适 D. 服务良好E.其他11、您一般会提前几天订购航班机票：A.不提前，当天购票B. 提前1-3天 C. 提前3-5天D.

3、提前5-10天 E. 提前10天以上12、您一般通过什么方式订购机票：A.网上订票 B.旅行社购票 C.机场购票 D. 售票点购票E.电话订购 F.其他方式13、影响您选择航班的因素有：A.机票价格便宜 B. 航班准时 C. 航空公司品牌 D. 安全记录 E.服务质量 F. 其他14、飞行途中，您一般在飞机上做什么：A.看书报杂志 B. 看风景 C.与周围人交流D. 听音乐玩游戏E. 睡觉 F. 其他15、您对我们公司航班运营（安全准时、时间安排、中转服务等）方面的满意度 如何：A.非常满意 B.比较满意 C. 一般 D.比较不满意E.非常不满意16、您对我们公司机场服务（售票系统、登机手续、行李托运等）方面的满意度 如何：A.非常满意 B.比较满意 C. 一般 D.比较不满意E.非常不满意17、您对我们公司空中服务（客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等）方面的满 意度如何：A.非常满意 B.比较满意 C. 一般 D.比较不满意E.非常不满意18、您对我们公司的总体满意度如何：A.非常满意 B.比较满意 C. 一般 D.比较不满意E.非常不满意19、您认为，与其他航空公司相比，我们公司有哪些优势：A.机票价格 B.航班运营 C. 机场服务 D. 空中服务E.机舱舒适度 F. 其他20、您认为我们公司在哪些方面需要改进：

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论