酒店客房部奖罚条例

1、酒店客房部奖罚条例一、奖励1、目的：通过奖励到达鼓励先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关心酒店、人人精 益求精、人人爱岗敬业、人人争领先进的良好气氛，树立良好的酒店形象。2、奖励基金：1总经理特批用以奖励用基金2店内违章规罚款3、奖励方式：1通报表扬 2奖金或奖品 3授予先进员工称号4、申请：1 凡符合以下条件之一者，部门可以向总经理办公室推荐写出申请，经总经理办公室 核实无误后，报总经理批准后实施。2领班以上人员的奖励，总经理办公室可以在征得部门同意的根底上直接推荐，经总 经理批准后实施。5、奖励范围：1 为客人提供优质效劳，一个月内受到客人书面表扬三次者，经查属实，奖励 30 元； 从

2、事技术创新，为酒店节约成效显著者，奖励 100 元。2 任劳任怨，坚持加班，不计个人报酬的，奖励 20 元。3认真钻研业务，在省、市、区各级业务考核中成绩突出，为酒店争得荣誉者，奖励100-200 元。4拾到遗留物品，主动上交，价值在 100-800 元，奖励 20 元；价值在 800 元以上，奖 励 50 元。5主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50 元。6在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励100 元。7工作积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励 200 元。8其他：酒店认为需给予奖励的，按有关规定进行奖励。 符合以上条件的员工事迹

3、，由各部门提供书面材料报总经办核查，经总经理批准签发。二、处分1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一， 不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。2、处分原那么：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原那么。三、处分细那么：1、客房部房间卫生清理处分条例：1 房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处分3 元处理。2 假设发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、 茶迹等污渍现象， 将处以 5-10 元罚款。3发现房间内地毯不吸尘者，每间处以 5 元罚款。4卫生间三盆儿内发现毛发，累计超过三根，按梅根1

4、元进行处分，假设超过 10 根，每根 2 元罚款。5在清理卫生间时，假设发现不按规定在卫生间门口铺设小垫摊或因此造成房间内地毯污染者，将视情节严重处以 5-20 元罚款。6) 假设发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以 20-100 罚款。7) 假设发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重处以 20-100 元罚款，观 日后表现，如屡教不改者，将上交总办处理或辞退。8) 房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以 20-100 罚 款。9) 房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-100 元罚款。10 ) 对房间内杯具不检查更换

5、或因此引起客人投诉者，视情节严重处以5-100 元罚款。11 ) 清理住房或长包房时发现地毯污染不及时报洗，或因此造成地毯污染清理不掉，给 酒店带来经济损失者，将视情节严重处以 10-100 元罚款。12 ) 对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一 经发现将安排重新清理检查，假设再不合格处以 5-50 元罚款。13 ) 假设发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以10-100 元罚款。14 ) 做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理(包括效劳室规整，提篮清理，吸尘器倒 尘袋及清理等)者，首先以批评教育为主，重新清理检查后假设再发现不合格者将处 以 5-3

6、0 元罚款。15 ) 洗衣房送回的干净客用布草， 不按规定整理或在效劳室地面上叠放造成布草污染者， 将视情节严重处以 10-30 元罚款。16 ) 住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以20-100 元罚款，假设屡次发生此事将上交总办或予以辞退。2、 客房部楼层对客效劳及日常工作处分条例：1) 入住欢迎茶及水果未在规定时间内进行或不送者，视情节严重处以5-50 元罚款。2) 在对客效劳时对客人不尊敬，不礼貌或客人直接冲突引起客人投诉者，将视情节严 重处以严肃处理，严重者上交总办或予以辞退。3) 在对客效劳时向客人索要小费者处以 20-100 元罚款，严重者上交总办。4) 客人需要效

7、劳员进行正当效劳时，效劳员不及时或不进行效劳而引起客人投诉者， 视情节严重处以 20-100 元罚款。5) 效劳员在查退房时因责任心不强而造成误报者，首先以批评教育为主，再次发现处 以 10-50 元罚款。假设屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以 50-100 元罚款。假设因 责任心不强或私心太重，成心多报物品者，一经发现，处以 100 元以上罚款，假设情 节严重者将上交总办或予以开除。6) 私藏客人遗留物品不上交者，处以 100 元以上罚款，情节严重者将上交总办或予以 开除。7) 对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以 100 元罚款，假设情节特别严 重者，将上交总办或开除或上交执

8、法部门进行刑事处理。8) 对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者， 处以 40 元罚款， 假设与领导当 面顶撞不服从管理，在员工中进行不服从管理煽动及举止者，或带情绪上岗者，视 情节严重送交总办或予以开除。9) 因交接失误而影响下一班次正常工作者处以 30 元罚款，对因交接遗漏而引起客人投 诉者，是情节严重予以 50-100 元罚款。10) 闲杂人员一律严禁进入楼层，假设发现有私自带着闲杂人员进入楼层，效劳室及房间 内，将视情节严重处以 5-100 元罚款。3、客房部楼层公共区域卫生清理日常工作处分条例：1) 公共区域不吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，假设再发现将处以10 元 /层的 罚款。2) 木制座、灯罩、灭火器、走廊扶手等发现不清理者处以 5-10 元罚款。3) 立式灯缸石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以 5-10 元罚款。4) 公共区域物品发现损坏不及时报修及上报者， 视情节严重处以 10-100