班组管理基础知识培训教材(共70页).ppt

1、向奋战在运输生产一线的工班长们问好！向奋战在运输生产一线的工班长们问好！ 第一章第一章 班组管理根底知识班组管理根底知识 第一节第一节 管理根底知识管理根底知识 一、管理的产生与开展一、管理的产生与开展 二、铁路企业管理常识二、铁路企业管理常识第二节 班组知识 一、班组 二、班组管理的特点 三、班组管理的任务与内容第三节 班组长的根本素质和要求 一、班组长的地位和作用 二、班组长的任职条件 三、班组长职责与权限 四、班组长的根本素质与要求第一章第一章 班组管理根底知识班组管理根底知识 班组是企业最活泼的细胞，也是企业开展的重要基石。加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保平安生产、提升经营效益

2、、实现企业持续健康开展具有重要作用。 随着企业生产经营的转轨变型和企业改革的深化，加强班组的组织、业务、思想建设，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，全面提高班组长的素质、职工素质和班组管理水平，不仅是当务之急，而且也是一项长期的战略任务。第一节 管理根底知识 一、管理的产生与开展 一管理的产生 管理是联劳协作的需要； 随着社会生产力的开展，生产规模的扩大，许多人在一起，为实现共同的目标，需要协同动作，于是便产生了管理； 管理已从生产劳动中逐渐别离出来，成为一种独立的职能。二管理的开展 企业管理就是对企业整个生产经营活动进行方案、组织、协调和控制的总称。 企业管理开展的三个阶段： 1

3、、传统管理阶段； 2、科学管理阶段； 3、现代化管理阶段 二、铁路企业管理常识 一铁路企业的性质和特征 二铁路企业管理的主要内容 铁路企业管理，从业务范围来看，大致可以分为： 1方案管理；2生产管理；3. 技术管理； 4. 质量管理；5. 设备管理；6. 物资管理； 7. 劳动管理；8. 财务管理。 第二节 班组知识 一、班组： A、是企业组织生产经营活动的根本单位；B、是企业最基层的生产管理组织。 C、是铁路企业平安和质量现场控制的重要防线； D、是企业中根据工作需要组成的较小的基层单位。一班组的特点 1、结构 “小； 2、任务“全； 3、工作“细； 4、管理要求“实。二班组的作用 1.班组

4、处于企业组织生产经营和管理效劳的第一线，担负着保证企业实现生产、经营目标的任务。同时，班组是生产经营链条上最根本、最重要的环节，是企业实现劳动者、劳动手段和劳动对象的合理组织及科学结合，以取得最正确经济效益的场所。 2.班组是企业经济活动的细胞，是企业增强活力的源头，对提高企业经济效益起着重要作用，为企业转换经营机制发挥着支撑作用。 3.班组是企业能工巧匠的“聚集库，是推进企业技术进步、技术革新的生力军，对搞好企业群众性的技术革新和合理化建议活动起着主力军作用。二班组的作用 4.班组是企业平安生产、文明生产的前沿阵地，对搞好平安生产、经营管理、本钱控制、优质效劳和职工劳动保护起着保障作用。 5

5、.班组是企业民主管理的基地，在增进职工群众的主人翁责任感方面发挥着凝聚作用。 6.班组是职工生活的“小家，是社会主义精神文明建设的课堂，对培育和建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍发挥着“熔炉作用。二、班组管理的特点 一班组管理是企业的终级管理； 二班组管理是方案与实施的双重管理； 三班组管理是综合全面的管理； 四班组管理是双重压力下的管理； 五班组管理是随机应变的管理； 六班组管理是直接面向人的管理；三、班组管理的任务与内容 (一)班组管理的任务 1.贯彻落实党和国家的路线、方针、政策、法规、命令以及上级规定的各项规章制度，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，遵守职业道德和社会公

6、德，坚持社会主义方向。 2.组织职工严格遵守劳动纪律、作业纪律，认真执行技术标准、作业标准和操作规程，按时保质保量地完成上级下达的运输生产方案。 3.做好现场生产管理和专业根底工作，改善作业条件，搞好平安文明生产，做好各项生产原始记录。 4.搞好民主管理和科学管理，积极开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议、练功比武和双增双节活动。 5.组织职工积极参加政治、技术、业务和文化学习，做好职工的思想政治工作，不断提高职工的素质，增强职工的主人翁责任感。 6.关心职工生活，搞好互助互济和家访谈心，努力解除职工的后顾之忧，组织职工积极参加社会公益活动，开展各种健康有益的文化娱乐及体育活动，增强班组的凝聚力

7、。 7.服从领导，听从指挥，积极主动地完成上级交给的其它各项工作。(二)班组管理的内容 班组应结合各自的特点，重点抓好生产管理、平安管理、劳动管理、质量管理、设备管理、班组核算、现场管理、民主管理、思想政治工作等九项管理工作。第三节 班组长的根本素质和要求 一、班组长的地位和作用 (一)、班组长的地位： “兵头将尾； “枢纽； “核心。(二)、班组长的作用 A、指挥作用； B、组织作用； C、带头作用； D、协调作用； E、园丁作用。二、班组长的任职条件 1政治素质好。坚持原那么，办政治素质好。坚持原那么，办事公正，作风正派，敢于负责，有事公正，作风正派，敢于负责，有较强的事业心和责任感，能在

8、运输较强的事业心和责任感，能在运输生产和各项活动中起模范带头作用。生产和各项活动中起模范带头作用。 2技术业务精。具有与其岗位相技术业务精。具有与其岗位相适应的技术理论知识和熟练操作能适应的技术理论知识和熟练操作能力，熟知平安生产规程，能独立或力，熟知平安生产规程，能独立或组织职工解决生产中的关键问题，组织职工解决生产中的关键问题，有处理应急及突发问题的能力。有处理应急及突发问题的能力。二、班组长的任职条件 3组织能力强。具备班组管理的根本组织能力强。具备班组管理的根本知识，有一定的组织、协调和沟通能知识，有一定的组织、协调和沟通能力，能科学合理地组织和指挥生产，力，能科学合理地组织和指挥生产

9、，带着职工较好地完成生产任务。带着职工较好地完成生产任务。 4具备较高的文化素质、较强的团队具备较高的文化素质、较强的团队意识、较好的身体素质和必要的工作意识、较好的身体素质和必要的工作经历。经历。三、班组长职责与权力一、班组长职责 1带着班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输平安，质量良好地完成生产任务； 2组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创立标准化班组； 3认真做好班组经济核算，降低物料消耗，合理控制本钱支出；搞好定置管理，创立良好的工作环境； 一、班组长职责 4充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组； 5积极组织职工政治、业

10、务学习、平安教育，开展学技练功、岗位练兵，提高班组职工的综合素质； 6做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线建设要求。二、班组长权力 1有权对本班组的劳动力进行合理调配，实行优化组合，批准一定范围内的假期； 2有权执行工作纪律，维护正常生产秩序；有权对违反劳动纪律、作业纪律的职工提出警示，情节严重或危急平安时可暂停其工作，并向上级部门提出待岗、行政处分等处理建议； 二、班组长权力 3有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权； 4有权拒绝上级违章违纪指挥，并及时向上反映； 5有权维护班组职工的合法权益。二 、班组长的权力二 、班组长的权力职位权力奖励权惩罚权法定权

11、专长权个人 影响力非权力 因素图图21 权力的类型权力的类型二 、班组长的权力二 、班组长的权力二 、班组长的权力二 、班组长的权力式早已完全不同了,管理工作,尤其是班组管理也要做到与时俱进四、班组长的根本素质与要求 1政治思想道德素质。 政治思想道德素质是班组长的根本素质，是班组长政治方向、政治立场、思想道德品质的综合反映。 它包括： 思想意识素质、 思想方法素质、 道德情操素质。 班组长应当用全面的观点、联系的观点和开展的观点认识和处理问题。礼物：无形的放大镜 “知己知彼，百战不殆2.文化科学素质 文化科学素质主要指班组长通过学习和积累而具有的文化科学素养，以及形成的知识结构。 一位合格的

12、班组长，必须掌握自己所做的工作应具备的专业知识及相关知识。 3.技术业务素质 根本要求是： 1熟练掌握本班组的生产操作技术。 2独立处理本班组生产中出现的工艺流程、技术资料、工具设备等方面的技术问题。 3熟悉掌握本班组生产工作中的程序、性能、要领、数据和关键环节。 4不断学习新知识，积累新经验，努力掌握新技术、新工艺、新规章和新设备的操作及养护知识。4.管理素质 它是指班组长管理班组所具有的能力。 主要包括以下内容： 科学合理地组织领导班组的生产经营活动，按时完成各项生产和工作任务； 制定班组各项管理制度和规定，并教育、监督班组成员严格遵守执行； 运用科学管理方法和手段控制并解决班组产品质量问

13、题； 具有一定的经济核算和经济活动分析能力； 会做思想政治工作，了解掌握班组成员的思想状况，充分调动班组成员的工作积极性； 具有一定的表达和写作能力。5.心理和身体素质什么是心态？ 指对事物开展的反响和理解表现出不同的思想状态和观点。阳光心态-应为平常、积极、知足、感恩、达观的一种心智模式 ，能够让我们带着好心情去创造成功，体验过程。 心态决定行为， 行为决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。5.心理和身体素质 班组长在心理素质方面当有较高的要求，自控能力要强，要做到：受挫时不萎靡沮丧，成功时不自鸣得意；解决易办的事情不掉以轻心，处理棘手的问题不忧心忡忡；要克服粗浮意气，特别是在受批评、遭

14、到误解和落埋怨时，要以平静的心态，泰然处之，力戒骄矜辞色，注意培养自己宽容大度的气质，养成得意淡然、失意坦然的大家风范。5.心理和身体素质 为了防止将感情因素渗入到日常活动中去，必须将感情与日常行为分隔开，力求做到：盛怒之时，不主事；狂喜之时，不许诺；郁闷之际，避仇敌；得意之时，避密友；喜怒之极，宜慎言；烦躁至极，应慎行；众怒面前，我制怒；众喜面前，我抑兴。要善于自制，沉稳冷静地去应对各种意想不到的变化，乃至困境，从而使自己的品德修养与处事艺术融为一体，不断提升自身的内在素质，增强人格魅力。(二)、班组长的能力要求 1.要有掌握实际操作技术和解决问题的能力 2. 要有一定的组织指挥能力 3.

15、要有做好思想政治工作和知人善任的能力 4. 要有沟通和协调班组内外关系的能力 5. 要有一定的分析和判断能力 6. 要有改革和创新的能力 7. 要有适应变化的能力 8. 要有指导培养的能力 9. 要有鼓励减压的能力 10. 要有自控和约束能力 第六章 班组团队建设 第一节 学习型班组 一、什么是学习型组织 二、学习型组织的的根本特征 三、如何进行五项修炼 四、如何有效创立学习型班组第二节 班组队伍建设 一、提升班组长素质是班组队伍建设的前提 二、班组建设要抓好根底工作和制度建设 三、班组建设要抓好岗位培训和平安教育 四、班组建设应表达管理透明化第三节 团队协作 一、团队的作用 二、团队协作的特

16、征 三、团队协作的6个原那么第六章 班组团队建设 第一节 学习型班组 一、什么是学习型组织 彼得圣吉在?第五项修炼?中提出学习型组织观念，其涵义“组织面临变化剧烈的外在环境，应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。 所谓学习型组织，就是要充分发挥每个员工的创造性，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习使个体价值得到表达，组织效能得以提升。 学习型组织是从文化角度来定义组织的。学习型组织是以信息和知识为根底的组织，这种组织实行目标管理，成员能够自我学习，自我开展和自我控制。 学习型班组，就是养成了善于通过学习解决问题的习惯，具有善于通过学习解决问题的能力的班组。

17、二、学习型组织的的根本特征 开展愿景的一致性、 个体学习的普遍性、 组织学习的创造性、 工作与学习的融合性、 组织文化的先进性、 个人潜能的超越性、 组织活力的持续性。三、如何进行五项修炼 一自我超越 阻止一个人、一个企业成长与开展的最大障碍，不是竞争对手，不是市场环境，而是我们自己设定的种种极限。 自我超越强调自我，怎样使一个企业具有很强的自我超越能力？ 要具备三个要素： 1.开展境界教育； 2.把工具型工作观变为创造型工作观； 3.向极限挑战二改善心智模式 心智模式就是思考方法、思维方式。 一个人的思想方法、思维方式正确，他就容易成功，反之就可能失败。 心智模式有三个特点： 根深蒂固。 自

18、我感觉良好。 世界上人无完人。怎样改善心智模式? 1.不能首先把责任推给别人 学会首先把镜子转向自己。看看自己心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地照镜子。只有听到不同意见，决策才能防止片面性，业绩才越来越辉煌。 2.必须学会有效地表达自己的想法 许多员工在工作中有时候，会遇到心情不舒畅。在这种情况下，建议反思一下自己，是否学会了有效表达自己。自己不能有效地表达，还要别人理解，那就是强人所难了。 3.必须学会开放心灵，容纳别人的想法 世界上有两种人：一种人始终把自己的思想紧锁，不开放自己的心灵，听不进别人的声音。另一种是现代人，一个心灵开放的人。三建立共同愿景 愿景是指愿望与远景。 它由

19、三个要素组成：目标、价值、使命观。 共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面活动中，使各种不同的活动融会起来。 如果有任何一项管理的理念，一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚并坚持实现共同愿景的能力，一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。共同愿景的整合，便是组织全体成员的共同目标。共同愿景对学习型组织至关重要，它为学习提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同关注的愿景时，才会产生自觉的创造性的学习。它帮助培养所属成员主动而真诚地奉献和投入，从而取代员工对改革的抱怨以及对领导人愿景的被动服从。四团队学习

20、团体学习是开展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。 1.学习型组织必须强调团队学习 2.团队学习的目的在于使团队智商大于个人智商 3.团队学习的关键在于深度汇谈 4.团队学习的障碍是自我防卫 5.团队学习目标五系统思考 学会系统思考： 一要防止单个思考，注意整体思考； 二要防止静止思考，注意动态思考； 三是防止外表思考，注意本质思考。 “蝴蝶效应与青蛙现象四、如何有效创立学习型班组 一坚持从实际出发，使创立更具一坚持从实际出发，使创立更具针对性针对性 学习型班组创立是以班组根本素质学习型班组创立是以班组根本素质队伍素质、班组长素质、技术素质、队伍素质、班组长素质、技术素质、硬件条件、环境

21、条件等为根底，要硬件条件、环境条件等为根底，要立足于班组根本素质的改善；立足于班组根本素质的改善； 以班组管理素质根底管理素质、班以班组管理素质根底管理素质、班组长管理能力、信息化管理手段、组长管理能力、信息化管理手段、“6S管理应用、先进管理思想和方法应管理应用、先进管理思想和方法应用等为前提，要努力把班组的管理用等为前提，要努力把班组的管理搞上去；搞上去； 以班组学习力班组长的学习、班组以班组学习力班组长的学习、班组成员的学习、学习理念、学习制度、成员的学习、学习理念、学习制度、学习动力、学习毅力、学习能力、学学习动力、学习毅力、学习能力、学习资源和学习硬件等为支撑，要在习资源和学习硬件等

22、为支撑，要在提高班组学习力上下工夫。提高班组学习力上下工夫。 由于每个班组的实际情况不同，创立目标也有所不一样的，因此，在制定创立思路和措施时要有所区别和针对性。 如果班组的根底素质差一些，那么创立的着力点首先要放在如何提高班组的根本素质上来； 如果根底素质好、管理素质不高，着力点就要放在如何加强班组管理上； 如果班组根底条件、管理素质都比较好的情况下，就要围绕如何提高班组学习力上下功夫。二建立共同愿景，激发人人参与创立的积极性 建立班组共同愿景，首先必须从鼓励班组成员建立个人愿景开始。鼓励班组成员建立个人愿景，一要给予指导。要把具体目标和愿景区分开来，具体目标可以在近期实现，愿景不能在近期实

23、现，是较长一段时间里的目标。二要防止强加。要让每个班组成员根据自己的实际设计愿景。其次，在班组个人愿景的根底上建立班组共同愿景。建立班组共同愿景，可使班组内部形成共识，促进大家为共同的目标而战，并会形成一种精神力量，推动团队所有成员携手奋进。三制定学习目标，指引班组成员会学习。 一是通过制定学习规划，实现班组有制度、有措施，年度有方案，月度有安排，人人有打算，创立有气氛； 二是通过政治学习，积极参加各种形式的会议、培训，实现班组政治和法律学习每月不少于1小时，出勤率达100%； 三是通过业务学习，切实做到岗位操作规程和应知应会学习每日或每周一题、岗位练兵和技术比武常年进行； 四是通过文化学习，

24、树立终身学习理念，鼓励继续教育； 五是强化过程学习，做到每人每周或每月至少有一句实践感言与大家交流； 六是通过反思学习，使班员每天自觉找差距，并把纠正后的喜悦分享给大家； 七是通过团队学习，以互帮互学、导师带徒等学习活动为平台，突出效果并实现成果的团队共享； 八是确保70%以上的班组成员养成通过学习解决问题的习惯，使班组学习力不断提高。四做好班组长角色定位，助推创立有声有色 创立学习型班组，全体成员的积极参与和配合当然必不可少。其中，班组长作为这个团队的领头人，其角色定位犹为关键。 班组长一要当好设计师。设计好班组开展的根本理念、价值观和班组的学习过程。设计内容包括整合愿景、价值观、理念、系统

25、思考等工程，提供一套整合一体的理念，使班组成员体会到工作的意义。 二要当好教练员。班组长要亲自向班组成二要当好教练员。班组长要亲自向班组成员不断宣传企业的经营理念、平安文化，员不断宣传企业的经营理念、平安文化，帮助班组成员树立全局观念，合理调配班帮助班组成员树立全局观念，合理调配班组中的全部资源，洞悉每位成员的优势所组中的全部资源，洞悉每位成员的优势所在，为他们设计具有成长性的职业生涯，在，为他们设计具有成长性的职业生涯，并给予相应的帮助，为其创造进步的时机，并给予相应的帮助，为其创造进步的时机，鼓励班组成员完成班组的各项工作目标。鼓励班组成员完成班组的各项工作目标。 三要当好愿景的实践者。有对实现班组共三要当好愿景的实践者。有对实现班组共同愿景的使命感，自觉接受共同愿景的召同愿景的使命感，自觉接受共同愿景的召唤，并将个人愿景与班组愿景紧密结合起唤，并将个人愿景与班组愿景紧密结合起来。班组长既要率先垂范又要创造一种使来。班组长既要率先垂范又要创造一种使班组成员能尽职尽工作的环境，为成员创班组成员能尽职尽工作的环境，为成员创造更深入学习的时机，鼓励并帮助成员不造更深入学习的时机，鼓励并帮助成员不断学习。断学