4s店售后服务面访表

1、*店店售售后后服服务务调调查查问问卷卷感感谢谢您您能能为为我我们们填填写写以以下下信信息息，支支持持我我们们为为您您提提供供更更好好的的服服务务！Q1.Q1.请请问问您您常常在在的的区区域域（如如：工工作作或或单单位位）? ?柳南区柳北区城中区鱼峰区鱼峰区市郊、县其它城市Q2.Q2.请请问问您您平平均均每每天天用用车车多多少少公公里里? ?10KM以内30KM50KM70KM100KM100KM以上Q3.Q3.您您是是否否知知道道我我们们提提供供有有市市内内免免费费抢抢修修服服务务? ?并并知知道道2424小小时时抢抢修修电电话话：*了解不太清楚完全不知道Q4.Q4.您您一一般般选选择择什什么

2、么时时候候为为车车辆辆进进行行保保养养? ?到公里数到时间接到提醒电话短信想起来的时候Q5.Q5.请请问问您您对对每每次次保保养养费费用用的的预预算算是是多多少少? ?400以下600左右1000以下根据车辆状况定Q6.Q6.除除了了保保养养费费用用，每每次次保保养养您您更更关关注注那那方方面面? ?车辆整体状况安全车辆清洁车饰精品Q7.Q7.您您对对本本次次保保养养的的项项目目是是否否充充分分的的了了解解? ?服务顾问已充分说明不了解虽然服务顾问进行了说明，但还有不明白的地方Q8.Q8.服服务务顾顾问问是是否否对对下下次次保保养养的的项项目目对对你你进进行行了了介介绍绍? ?服务顾问已充分说

3、明不了解虽然服务顾问进行了说明，但还有不明白的地方Q9.Q9.您您是是否否在在我我店店购购买买了了汽汽车车保保险险? ?曾经买已购买没有购买Q10.Q10.影影响响您您在在我我店店购购买买保保险险的的原原因因是是? ?距离较远价格维修便利性亲戚朋友的推荐Q11.Q11.漆漆面面修修复复您您选选择择到到哪哪里里维维修修? ?4S店居住地附近综合维修厂亲戚朋友的推荐Q12.Q12.选选择择不不在在4S4S店店维维修修的的原原因因？维修质量维修效率维修便利性亲戚朋友的推荐价格Q13.Q13.如如果果价价格格吸吸引引，您您是是否否愿愿意意购购买买维维修修类类或或保保养养类类套套餐餐？愿意不愿意感兴趣先

4、了解感觉优惠不大，暂时不买*店店售售后后服服务务调调查查问问卷卷Q14.Q14.您您是是否否了了解解车车辆辆延延长长保保修修的的服服务务，是是否否有有兴兴趣趣购购买买？没听说过听说过，但不感觉兴趣没听说过，感兴趣不了解Q15.Q15.是是否否有有车车辆辆置置换换的的打打算算？如如果果置置换换车车辆辆，您您会会选选择择什什么么方方式式？转让给朋友换马自达高配置车型换其他品牌车型二手车市场Q16.Q16.店店内内优优惠惠活活动动一一般般是是通通过过什什么么渠渠道道了了解解的的？收到短信接到电话到店后服务顾问介绍车友转介绍Q17.Q17.店店内内保保养养中中了了解解到到有有优优惠惠活活动动时时，您您会会？视价格参加视车况参加视近期可支配的资金参加不参加Q18.Q18.对对预预约约车车辆辆维维修修，您您怎怎么么看看？希望节省等待时间希望节省维修费用希望能得到更优质服务没有概念Q19.Q19.您您是是否否愿愿意意介介绍绍朋朋友友购购买买*轿轿车车？愿意朋友提出了才介绍不愿意无所谓Q20.Q20.当当您您介介绍绍朋朋友友购购买买*轿轿车车，您您个个人人希希望望获获得得？更优质的服务免费的油卡免费保养日常维修保养得到折扣感感谢谢您您对对我我们们的的评评价价, ,如如果果您您还还有有其其它它建建议议, ,请请您您告告诉